《誰會說故事，誰就是贏家》--幫你跨越溝通的鴻溝，在幾分鐘內感動人心，說服任何人
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只要填寫問卷 網址： http://user84132.psee.io/smqrb 即可獲得12本商業好書精華簡報 — 《人性鍊金術》、《專注力協定》、《機會成本》 、 《平台策略》 、 《黏力》 、 《灰色地帶》 、 《匱乏經濟學》 、 《未來、工作、你》 、 《你要如何衡量你的人生》 、 《專案管理革命》 、 《你怎麼過今天，就怎麼過今生》 、 《開口問，全世界都會幫你》 有關《誰會說故事，誰就是贏家》 「聽故事」對我們來說並不陌生，影片、文章、每天在社群平台上的互動，最吸引我們的，都還是有情節、有角色的故事。但如果說到「說故事」，也許你就覺得那是只對特定人的、私領域的，不那麼正式的場景所發生的事。又或者你覺得那該是很傳奇的、很重要的人，才會有人去請他講他的故事。在《誰會說故事，誰就是贏家》這本書裡，作者要告訴你兩件很重要的事：1. 說故事是最好達到溝通效果的方法，因為你的受眾在聽故事的時候，很自然會進入跟你一起「共同創作」的過程--你的言語與訊息會結合他既有的認知和想像，成為他腦子裡的資訊，進而影響他。 2. 每一個人都可以用正確的方法，在適當的場合說出好的故事，只要你知道故事該有的四個元素、三段架構，以及四種在商業領域裡像是銷售、募資、凝聚團隊、建立組織文化等場景可以發揮效果的關鍵故事類型。
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- 3. 《誰會說故事 誰就是贏家》 Stories that stick: How Storytelling Can Captivate Customers, Influence Audiences, and Transform Your Business 老查商業好書簡報 博客來網路書店 本書網頁 Taaze 讀冊生活 本書網頁 作者： 金卓拉．霍爾 Kindra Hall 譯者： 甘鎮隴 出版社：方智 出版日期：2020/07/01
- 5. 企業 顧客 創業家 投資人 老闆 員工 老查商業好書簡報 你希望對方可以理解，並發生你期待的行為 購買、投資、或完成高品質的工作
- 10. 老查商業好書簡報 精彩故事的三段式敘事架構 常態 新常態 爆炸性發展 發生某件事 局勢改變 • 敘述原本的情境 • 讓鮮明角色出場 • 引發聽者代入故事 角色的觀點 • 聽者開始產生共鳴 與同理心 • 局勢在「爆炸」發 生後變成什麼模樣。 • 有效傳達某個重點， 或強化某個訊息。 • 不是產生娛樂效果， 是因而改變想法
- 11. 老查商業好書簡報 鮮明 角色 真實 情感 特定 時刻 具體 細節 投射、代入 信任、了解 同理、感動 聚焦、凸顯 精彩故事包括四大環節 • 不是企業或品牌 • 不是英雄，是凡人 • 是我們會認同或是 同情的對象 • 空間、時間、情境 的特定一個點 • 幫助聽故事的人能 聚焦且深入情境 • 故事角色的感受、 情緒、喜怒哀樂 • 藉以引發聽者產生 同理心 • 越具體越有真實感 • 細節越到位越能展 現對聆聽者的了解 • 能將人拉進故事裡
- 13. 老查商業好書簡報 價值故事
- 15. 價值故事的三段式敘事架構 -1 在故事裡帶入以下情境 • 你的顧客現在有什麼煩惱？ • 他們正在經歷什麼痛苦？ • 他們有什麼感受？ • 這如何影響他們的生活、他們的生意？ • 什麼問題讓他們難以成眠？
- 16. 價值故事的三段式敘事架構 -2 在故事裡帶入以下情境 • 你的產品如何解決他們的痛苦或煩惱？ • 你的產品或服務如何改善他們的生活？ • 對他來說，使用你的產品會有什麼感受？ • 你的產品或服務為何與眾不同？
- 17. 價值故事的三段式敘事架構 -3 在故事裡帶入以下情境 • 之後的生活有什麼不一樣？ • 哪些事獲得改善？ • 顧客有何感想？ • 哪些煩惱消失了？
- 18. 老查商業好書簡報 鮮明 角色 真實 情感 特定 時刻 具體 細節 投射、代入 信任、了解 同理、感動 聚焦、凸顯 價值故事的四大環節 • 不是商品，而是人 • 運用小細節塑造出該 角色的形象與處境 • 不需要提到產品細節 • 這一刻解決方案出現 • 模擬你和產品會如何 解決顧客問題 • 展現產品或服務的真 正價值 • 展現出顧客的痛點： 問題與煩惱 • 他因此有什麼感受？ • 從訪談中獲得洞察， 呈現在情節裡 • 越具體越好，能把聽 眾拉進共同創造過程 • 展現出「同理心」 • 多多運用聽者熟悉的 細節，能讓聽者覺得 「你很懂我」！
- 19. 老查商業好書簡報 創辦人故事
- 21. 老查商業好書簡報 創辦人故事的三段式敘事架構 常態 新常態 爆炸性發展 發生某件事 局勢改變 • 在事業開始之前 • 你的背景與能力 • 你的夢想 • 讓聽者開始對你有 共鳴與同理心 • 你的持續行為 • 你的決心 • 你的信念 • 你的熱情所在 • 你的方向與目標 • 什麼讓你開始 • 問題與機會 • 創辦一切當時的故事 • 第一次成功，第一次失敗 • 特定場景你的應對方式
- 22. 老查商業好書簡報 鮮明 角色 真實 情感 特定 時刻 具體 細節 投射、代入 信任、了解 同理、感動 聚焦、凸顯 創辦人故事的四大環節 • 就是創辦人自己 • 讓聽者認識你，相信 你，為你加油 • 人想打交道的對象是 「人」，而不是公司 • 能展現你「真實情感」 的特定場景 • 必須視溝通對象，與 希望傳達的訊息，挑 選適合的情境 • 你的決心和自豪 • 你跟產品、服務之間 的緊密關聯 • 你的夢想或解決方案 • 你對工作的熱忱 • 依據你對目標聽眾的 了解，在故事中加入 不同細節，好讓他們 自身的經驗跟你的經 驗產生共鳴
- 23. 老查商業好書簡報 使命故事
- 25. 老查商業好書簡報 使命故事的三段式敘事架構 常態 新常態 爆炸性發展 發生某件事 局勢改變 • 過往的類似時刻 • 能夠類比目前所遇 到問題的情境 • 需要解決的問題 • 你的持續行為 • 你的決心 • 你的信念 • 你的領悟 • 你想強調的訊息 • 下決心的時刻 • 需要做出選擇 • 遭遇挫敗與堅持 • 得到教訓
- 26. 老查商業好書簡報 鮮明 角色 真實 情感 特定 時刻 具體 細節 投射、代入 信任、了解 同理、感動 聚焦、凸顯 使命故事的四大環節 • 就是說故事者本人 • 讓你恍然大悟前的 那瞬間，可能只是 一念之間，但要在 敘事時拉長，完整 涵蓋其間的思考 • 展現你的脆弱面， 以及在爆炸性發展 之後的領悟、教訓 與學習 • 設法藉由細節描述， 讓聽者產生理解、 共鳴以及同理
- 27. 老查商業好書簡報 顧客故事
- 29. • 85％的消費者認為「線上評論」跟 「朋友推薦」一樣值得信賴。 • 73％的消費者會因為看到正面評價而 更願意相信一家公司。 • 49％的消費者必須看到至少四星評價 才願意光顧一家公司。 • 平均來說，消費者要看過7篇評論才 願意信賴一家公司。 顧客故事的價值 老查商業好書簡報 顧客故事雖然也傳達價值，但需要由顧客本人說出來
- 31. 老查商業好書簡報 鮮明 角色 真實 情感 特定 時刻 具體 細節 投射、代入 信任、了解 同理、感動 聚焦、凸顯 顧客故事的四大環節 • 顧客本人 • 維持顧客自然略帶 瑕疵的原貌 • 切勿追求完美，反 而令人起疑 • 為何開始用我們的 產品或服務 • 第一次使用時的經 驗與場景、情節 • 關鍵在於要讓顧客 說出「使用前」的 感受—問題或需求 • 讓顧客盡可能說出 只有使用者才會有 的情境、用法、體 會、經驗，提高被 信任的程度。
- 32. 開始說你的故事 老查商業好書簡報
- 33. 1. 列出各種「這輩子的第一次」 2. 列出顧客對你的批評與疑問 3. 從經驗中回想：你在何時曾有過 與目前類似的處境或感覺 4. 要養成把好故事記下來的習慣 用這些方法找出故事 老查商業好書簡報
- 34. p 你曾經為了生存而想出什麼樣的妙計？ p 公司有史以來最悲慘的一天是什麼時候？ p 有沒有顧客因你而掉淚？為什麼？ p 有沒有顧客因你而不再掉淚？為什麼？ p 你在生意上做過最艱難的決定是什麼？ p 你的生意改變了誰的人生？ p 你的工作或生意最讓你自豪的一刻是什麼？ p 哪個事件或決策讓公司得以生存至今？ p 你是否曾對某人、某事感到驚訝或誤判？ 設法收集你的故事 問自己下面這些問題：
- 35. p 你第一筆成交的生意是什麼？ p 哪筆生意的意義對你來說最重大？ p 你記不記得哪筆生意沒能談成？為什麼？ p 哪個顧客對你最滿意？ p 哪個顧客對你最不滿？ p 你最丟臉的一刻是什麼時候？ p 有誰對你說過你一定無法完成某個目標？ p 你是在哪一刻明白自己的工作是值得的？ 問自己下面這些問題： 設法收集你的故事
- 36. • 價值故事： 適合提升銷售和行銷效果 • 創辦人故事： 適合提高自信，並讓自己顯得與眾不同 • 使命故事： 適合凝聚並激勵團隊 • 顧客故事： 適合改善銷售、行銷和可信度。 挑選適合的故事 老查商業好書簡報
- 37. 價值故事 創辦人故事 使命故事 顧客故事 期望 提升銷售 達到行銷目的 吸引投資人 合作夥伴與 員工的認同 凝聚團隊 士氣與共識 建立文化 提升銷售 達到行銷目的 目標 聽眾 潛在顧客 既有顧客 利害關係人 員工、 工作團隊 潛在顧客 既有顧客 誰來 說 銷售團隊 行銷人員 創辦人 高階主管 領導階層 顧客 提供自身 經驗 善加運用四大關鍵故事類型
- 38. 只要填寫問卷 網址： http://user84132.psee.io/smqrb 即可獲得12本商業好書精華簡報 — 《人性鍊金術》、《專注力協定》、《機會成本》 、 《平台策略》 、 《黏力》 、 《灰色地帶》 、 《匱乏經濟學》 、 《未來、工作、你》 、 《你要如何衡量你的人生》 、 《專案管理革命》 、 《你怎麼過今天，就怎麼過今生》 、 《開口問，全世界都會幫你》
- 39. Thanks! 老查商業好書簡報