Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

《決策的兩難》--跨越二選一決策困境,拒絕簡略與取捨的方案

187 views

Published on

只要填寫問卷 網址: http://user84132.psee.io/smqrb
即可獲得12本商業好書精華簡報 —
《人性鍊金術》、《專注力協定》、《機會成本》 、 《平台策略》 、 《黏力》 、
《灰色地帶》 、 《匱乏經濟學》 、 《未來、工作、你》 、 《你要如何衡量你的人生》 、 《專案管理革命》 、 《你怎麼過今天,就怎麼過今生》 、 《開口問,全世界都會幫你》

有關《決策的兩難》
最近常聽到一句略帶戲謔的說法「只有小孩才做選擇,我全都要!」,很巧的,這句話某個程度正好符合本書《決策的兩難》的主旨:不要受到傳統思維中二選一(或N選一)決策模式的侷限,運用整合思維 Integrative thinking嘗試找出複雜難題的最佳解答—能夠兼顧不同面向效益的方案。

這句話之所以有戲謔性,正是因為我們通常覺得「哪有這麼好的事?」在《決策的兩難》中提到,人類認知的「原廠設定值」本來就不斷設法簡化複雜的環境建立出模式與習慣,以及專業分工訓練更加讓我們習於從特定角度思考問題,但這些都只會讓我們產生「退而求其次」的取捨決策,接受80/20法則所代表的「簡化」觀念—做到一個程度就可以了的想法。但通常這樣的心態做出的決策,也許會因而錯失很重要的發展機會而不自知。

要如何改變你我傳統的思考方式,轉型成為整合思維者?書中提出設法培養出整合思維的觀點—相信複雜情況可以被釐清、不受限於既定模式、相信自己可以找出最佳解,以及運用三項強大的工具:生成性推理、因果模型建構、肯定式詢問。以這樣的方式來進行思考,加上持續磨練的專業度與不受限的創造力,就有機會培養出整合思維的能力。

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

《決策的兩難》--跨越二選一決策困境,拒絕簡略與取捨的方案

  1. 1. 跨越二選一困境 拒絕簡略與取捨的方案 《決策的兩難》 老查商業好書簡報
  2. 2. 羅傑 馬丁 Roger Martin 多倫多大學洛特曼商學院院長 Thinkers 50 選出 全球最具影響力管理思想家 《BusinessWeek》推介 全球10大商學教授 以策略思考見長,不只提出整合 思維、設計思考等重要概念,並 實際運用整合思維改變商學院與 企業。 獲Poets & Quants 票選為2013 全球年度院長。 作者
  3. 3. 《決策的兩難》 THE OPPOSABLE MIND 老查商業好書簡報 博客來網路書店 本書網頁 Taaze 讀冊生活 本書網頁 作者: 羅傑‧馬丁 Roger Martin 譯者: 馮克芸 出版社:天下雜誌 出版日期:2019/08/02
  4. 4. 跳脫二選一的取捨困境 從對立選項中創造更好的綜合決策 老查商業好書簡報
  5. 5. 老查商業好書簡報 假如你是一個飯店經營者 你希望能提供小型旅館才可以為顧客做到 的貼心親切服務,但又希望可以具備大型 旅館才能負擔的各項頂級設施。但這兩種 形式很難共存,如果採取房間數量居中的 中型旅館規模,卻又會因營收受房數限制 不足以獲利,你該怎麼辦? 只能從大飯店與小旅館中二選一嗎?
  6. 6. 老查商業好書簡報 假如你是大型消費品企業的新任CEO 因為業績連續兩季下滑,前CEO因而去 職,你發現衰退的原因是既有產品因久未 創新遭到競爭者逐漸侵蝕市場。如果你把 預算投注在創新,除短期無法因而獲利外 也有失敗的風險,但如果把預算大舉投入 行銷推廣,雖可解一時業績之困,但對長 遠發展無益,你該怎麽辦? 只能從投資研發或行銷中二選一嗎?
  7. 7. 老查商業好書簡報 假如你是軟體公司經營者 你是開源軟體的發行商,認同開放原始碼 軟體的理念,不願採取專利軟體掌控改版 與升級的經營模式獲利,但這對你的公司 發展產生限制--發行開放軟體的收益有限, 要兼顧理念及讓公司能持續發展,你該怎 麼辦? 只能從理念與企業發展中二選一嗎?
  8. 8. 考量重點 因果關係 決策架構 解決方案 我認為重要的 考量點有哪些? 眼前的資訊之間 有什麼關係? 該用什麼順序 完成哪些事? 如何知道已經 找出最終辦法? 一般決策的思考歷程
  9. 9. 老查商業好書簡報 • 限縮考量重點的選項 • 簡化因果關係的方向 • 拆分決策架構的範疇 • 容忍解決方案的折衷 一般決策思維的盲點 遵循80/20法則的簡化程序只會得到不夠好的方案
  10. 10. 老查商業好書簡報 如果那是『二選一』的決定,我們 不會贏。你獲得了這個、失去了那 個,權衡折衷,你無法在所屬產業 中出類拔萃。 問題在於 --P&G前執行長 雷富禮
  11. 11. 整合思維 面對兩種對立概念的能力,它不會在兩種概念 之間二擇一,而是以新概念,在兩個對立概念 之間提供創意解決方案。方案不僅包含原選項 的元素,而且比原始的兩個選項更優越 。 老查商業好書簡報 Integrative Thinking
  12. 12. 老查商業好書簡報 • 對於「什麼是考量重點」採取更寬廣的看 法,能以整體考量問題。 • 不怕考慮多方向、非線性的因果關係 • 不會把問題拆成幾個獨立的部分分別解決。 在解決個別問題時仍能明確掌握問題的整 體。 • 在衝突對立中尋找創新解決方案,而不是 接受不完美的妥協。 整合思維者的特色
  13. 13. 把問題的更多面向 納入考量重點 考量多方向與 非線性的因果關係 解決個別問題時 仍要掌握整體 在衝突對立中 找出創新解決 方案 整合思維的思考歷程 考量重點 因果關係 決策架構 解決方案
  14. 14. 多重假設 在驗證一項假說時,我們的腦子會導向單獨的解釋 概念。但一個恰當的解釋通常涉及多種作用的協調 ,各自按不同比例組成一個綜合結果。因此,真正 的解釋必須是複雜的,而非單一的。 老查商業好書簡報 Multiple Working Hypotheses
  15. 15. 老查商業好書簡報 四季飯店如何解題—重新定義問題 考量重點: • 不是房間數,而是住客想要什麼服務與體驗? • 誰是我們的重要住客?他們的需求與期待是什麼? 因果關係: • 營收不只靠房數多,高住房價也可拉高營收 • 優質服務可以提高收費,如何維持最優質服務?
  16. 16. 老查商業好書簡報 決策架構: • 以「黃金規則」作為服務品質的基礎與原則 • 建立讓員工高度認同,全心投入的制度與待遇 解決方案: • 打造提供「頂級服務」的營運機制與品牌溝通 (詳見次頁) 四季飯店如何解題—重新定義問題
  17. 17. 評估新地點 新地點的設計 與建造支援 全球銷售與 訂房網絡 全球採購 事業部 沒有 客服部門 能輕易搜尋到 各點的網站 以地點分類的 顧客資料庫 員工 流動率低 用黃金原則 服務顧客 內部晉升 為主要 激勵政策 全球員工 內部訓練 擴及到度假村 與分時度假屋領域 延伸招募 專注在 飯店管理 獨特 顧客服務 體驗 一致的 全球品牌 中型的 溫馨旅館 優質 服務態度 四季飯店的營運系統
  18. 18. 老查商業好書簡報 P&G如何解題—拒絕二選一 對於營收持續下滑, P&G內部「研發派」與「行 銷派」各執一詞。在拒絕接受在「投資於創新」與 「投資於行銷」二選一決策方式之下,CEO雷富禮 提出了以「P&G 50%的產品創新計畫必須與外部 合作」為原則的「連結與創新」計畫,控制開發預 算下同時擴大產品創新動能,以及發揮P&G大公司 在行銷與配銷管道的優勢將新產品成功歸入市場。 四年內發展出總值一億六千萬美元的新生產線,成 功擴大了P&G的市佔與營收。
  19. 19. 老查商業好書簡報 紅帽如何解題—免費軟體+收費服務 身為開源作業系統Linux的經銷商之一,紅帽公司 共同創辦人羅伯楊在思考如何兼顧開放原始碼的前 提下如何創造營收模式,他發現企業客戶只會選擇 業界規模第一名的軟體廠商進行採購,而企業客戶 也願意支付合理價格獲得升級、維護、客製化服務。 因此羅伯楊採取讓軟體免費下載搶佔市場佔有率領 先,但針對大型企業客戶提供收費服務的模式。在 2000年,紅帽公司已經佔有Linux市場25%的市佔 率,年營收達4億美元,且逐年增長中。
  20. 20. 考量重點 因果關係 決策架構 解決方案 把問題的更多面向 納入考量重點 考量多方向與 非線性的因果關係 解決個別問題時 仍要掌握整體 在衝突對立中 找出創新解決 方案 只把特定因素 納入考量重點 簡化因果關係 輕易接受不完美的取捨方案 傳統思維 整合思維 依序、分別獨立的 處理問題的各部分 簡化、取捨 探索可能性
  21. 21. 為什麼我們習慣簡化與取捨? 原因在於大腦的「原廠設定值」 老查商業好書簡報
  22. 22. 人腦中處理資訊的部位是視丘, 負責傳達、過濾外界的資訊到 大腦,原因在於要保護大腦不 至於過載 。 如果視丘受損,大批感官資訊 就會灌入大腦中,會令人無法 負荷,當資訊超載,超出身體 的負荷,病患的探究系統就開 始失靈、概念系統開始分裂, 認知因而失調 避免大腦過載的保護機制—視丘
  23. 23. 我們習慣以簡化的模型詮釋事實
  24. 24. 老查商業好書簡報 案例: 願景科技的兩位副總裁莎莉和比爾剛拜訪了一 位重要客戶,客戶告訴他們:「我真的很喜歡 願景科技。長久以來,你們一直是業界的創新 先鋒。但我現在面臨愈來愈大的成本壓力,必 須做出取捨。」 莎莉只在意前半段,認為情勢一片大好。而比 爾則因後半段話而憂心忡忡。兩個人都認為對 方的看法扭曲事實。 兩個人都以自己的主觀認知詮釋客觀事實
  25. 25. 考量重點 因果關係 決策架構 解決方案 「我真的很喜歡願景科技,你 們一直是業界的創新先鋒」 客戶肯定 領導與創新的價值 繼續創新與領導 客戶會繼續與我們來往 最重要的事 追求創新與領導 「但我現在面臨愈來 愈大的成本壓力,必 須做出取捨」 客戶感受到強大的 成本壓力 我們必須降低價格,才能留住客戶 比爾的 「現實」 莎莉的 「現實」 客戶會因為我們的 定價過高而考慮出走
  26. 26. 在決策過程的認知步驟中,我們會以「主觀認知」 來解讀看到的「客觀事實」,將資料轉化成資訊, 再萃取出重要意義。過程中有可能過濾掉大部分 資訊;而且可能是極重要的資訊。 整合思維者懂得區分事實本身,以及號稱反映事 實的各種簡化模型。他們分析、觀察各種模型, 不先反對或否認其中任何一個,能探究對立模型 之間的衝突,蒐集各項線索,打造最佳解答。 老查商業好書簡報 改變大腦的「出廠預設值」
  27. 27. 描繪心智運作的地圖 嘗試用更好的方式解決問題 老查商業好書簡報
  28. 28. 觀點 工具 經驗 我是誰? 我想要完成什麼? 我用哪些工具與模型 來組織資訊、理解世界? 哪些經驗可以讓我 培養出敏銳度與技術? 我們的知識系統 引導 引導 回饋 回饋
  29. 29. 認知模型不等於現實 只是我們對世界的一種詮釋 對立模型並不可怕 而矛盾反而是可利用的著力點 現行模型並不完美 一定有更好的解決方案,只是還沒出現 整合思維者的六個信念 老查商業好書簡報 對世界的觀點-- 1. 2. 3.
  30. 30. 我有能力找出更好的解決方案 我能面對複雜的情境,找到方法釐清問題 我給自己足夠時間創造出更好的解決方案 老查商業好書簡報 整合思維者的六個信念 對自己的觀點-- 1. 2. 3.
  31. 31. 1. 生成性推理 2. 因果模型建構 3. 肯定式詢問 老查商業好書簡報 整合思維者的三大工具
  32. 32. • 問「可能是什麼」(what might be), 而不是「是什麼」(what is) • 運用「模態推理」(modal reasoning), 藉由邏輯尋找可能為真的事物。推理思 考可能發生、目前還不存在的模式 • 運用「溯因邏輯」(abductive logic), 針對不符合現行模式的新資料尋求最佳 解釋,嘗試創造出最佳模式。 工具1: 生成性推理 不是藉由「選擇」,而是嘗試去「發明」解決方案
  33. 33. 兩種因果關係 • 實質因果關係(material causation), 也就是在一組特定情況下,x會影響y • 目的論因果關係(teleological causation), 也就是問:「y的目的是什麼?」或 「為什麼希望y發生?」 建構因果模型時,嘗試運用實質因果關係,達成 目的論因果關係。就會連結事情的現狀以及最終 的理想狀態。 工具2: 因果模型建構
  34. 34. • 不是要爭論或追根究底,也不是誘導或 是勸阻,而是試圖填補認知上的落差 • 尋求對立模型之間的共通點,明確地探 究觀點間的差異,了解他人的考量重點 和因果關係地圖,並運用從中得來的洞 見為衝突的模型創造新的解決方案。 • 運用生成性推理拆解兩個對立模型,再 整合出更好的模型。 工具3: 肯定式詢問
  35. 35. 老查商業好書簡報 經驗如何發揮效果 • 經驗可以強化專業— 足夠的經驗在面對無限的資料時,可以擷取 出少數重要的資料,並看見其中的因果關係。 • 經驗可以提升創新能力— 創新力的特質包括勇於實驗、面對新的狀況 能夠隨機應變,以及跟預期不同時保持開放 的心態。必須藉由經驗培養這樣的態度。
  36. 36. 觀點 工具 經驗 1. 既有模型不等於現實 2. 從對立中找到施力點 3. 一定有更好的模型 4. 我能找到更好的解決方案 5. 我不怕複雜的情境 6. 我給自己足夠的時間解題 1. 生成性推理 2. 因果模型 3. 肯定式詢問 1. 強化專業度 2. 培養創造力 整合思維者的知識系統 引導 引導 回饋 回饋
  37. 37. 只要填寫問卷 網址: http://user84132.psee.io/smqrb 即可獲得12本商業好書精華簡報 — 《人性鍊金術》、《專注力協定》、《機會成本》 、 《平台策略》 、 《黏力》 、 《灰色地帶》 、 《匱乏經濟學》 、 《未來、工作、你》 、 《你要如何衡量你的人生》 、 《專案管理革命》 、 《你怎麼過今天,就怎麼過今生》 、 《開口問,全世界都會幫你》
  38. 38. Thanks! 老查商業好書簡報

×