Diese Folien über Gründe für gutes Verhalten von Unternehmen präsentierte Marc Sasserath auf der betterplace labtogether Konferenz am 17.10.2012 in Berlin.

1. Warum Unternehmen gut sein müssen.
betterplace lab together 2012
Jede Verwertung der von Musiol Munzinger Sasserath Gesellschaft für umsetzungsorientierte Markenberatung und Markenentwicklung mbH erbrachten Präsentationsleistungen ist
ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens unzulässig. Dies gilt auch und gerade für Leistungen von Musiol Munzinger Sasserath, die nicht Gegenstand besonderer
gesetzlicher Rechte, insbesondere des Urheberrechts sind.

2. Bin ich naiv?
Unternehmen gut 2012 2

3. Oder besessen?
Quelle: Chronik der Firma Sasserath, 1952
Unternehmen gut 2012 3

4. 2012 übersteigt die Zahl der
Mobilfunkgeräte erstmalig
die Weltbevölkerung.
Unternehmen gut 2012 4

5. Aktueller Aufhänger.
Das Digitale eröffnet völlig neue
Möglichkeiten und verändert uns.
^^ MMS Creds 2011 5

6. Nix Neues: Menschen reden miteinander.
Potenzielle
Kunden
Kunden
Mitarbeiter Aktionäre
Unternehmens-
kommunikation
(Beurteilung)
Potenzielle Potenzielle
Mitarbeiter Aktionäre
Effekt unter 0,1
Medien Effekt 0,1 bis unter 0,2
Effekt 0,2 bis unter 0,3
Quelle: HHL, TNS-emnid, Publicis Sasserath Effekt über 0,3
MMS Creds 2011 6

7. Neu: Die Menschen haben die Macht.
MMS Creds 2011 7

8. Na und?
MMS Creds 2011 8

9. 1
Weil schlechtes Verhalten
Unternehmen schädigt
MMS Creds 2011 9

10. Was aus einer dummen kleinen Geschichte werden kann.
Unternehmen gut 2012 10

11. In NYC entdeckt eine Studentin zerschnittene Kleidung von
H&M und Walmart.
Bildquelle: http://econsultancy.com/blog/5221-h-m-s-trashgate-a-lesson-in-social-media Bildquelle: http://www.nytimes.com/2010/01/06/nyregion/06about.html?src=tptw
MMS Creds 2011 11

12. Es folgt ein Artikel.
http://www.nytimes.com/2010/01/06/nyregion/06about.html?src=tptw
MMS Creds 2011 12

13. Dieser entfacht einen Wirbelsturm der Empörung auf Twitter,
in zahlreichen Blogs und Social Networks.
MMS Creds 2011 13

14. H&M wird innerhalb kürzester Zeit #2 der Trending Topic
Twitter Charts.
http://www.examiner.com/x-32968-Columbus-Twitter-Examiner~y2010m1d6-Retailer-HM-recieves-scorn-outrage-on-Twitter-over-clothing-destruction
http://trendistic.com/h-m/_30-days
MMS Creds 2011 14

15. One of my favorite quotes about social media is from noted
social scientist and technology expert, Clay Shirky. It goes like
this: "Tools don't get socially interesting until they get
technologically boring. It isn't when the shiny new tools show up
that their new uses start permeating society, it's when everybody
is H&M 34th Street Storeable to take them for granted.“ The point
here is that the technology isn’t really what matters. What does
matter is the social change the technology fosters.
Dough Stevens, 08.01.2010, http://technorati.com/business/article/hm-submits-to-twitter-outrage/
MMS Creds 2011 15

16. Online Plattformen kanalisieren
die gesammelte Wut der Bürger...
^^ Unternehmen gut 2012 16

17. ... und bieten unkomplizierte
Möglichkeiten der Beteiligung.
Unternehmen gut 2012 17

18. Menschen sind für verantwortungsvolles
Verhalten sensibilisiert.
^^ Unternehmen gut 2012 18

19. Und können sich auch mal einfach rächen.
Quelle: http://www.flickr.com/photos/31181135@N05/2922408272/sizes/o/
MMS Creds 2011 19

20. Und das Netz vergisst langsamer.
gefunden bei spiegel.de: http://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-53876-9.html
MMS Creds 2011 20

21. 2
Weil gutes Verhalten
Unternehmen Erfolg bringt
MMS Creds 2011 21

22. Vertrauen ist der Anfang von Allem.
Vertrauenstreiber Unternehmen allgemein
Qualität der Produkte oder Dienstleistungen
Verlässlichkeit des Unternehmens
Kulanz bei Problemfällen
Kompetenz der Mitarbeiter
Offenheit des Unternehmens bei Problemfällen
Garantien auf Produkte und Angebote
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Nachvollziehbare Preisgestaltung
Umgang mit Mitarbeitern
Unternehmen bemüht sich um einen
Guter Ruf des Unternehmens
Soziales Verantwortungsbewusstsein
Umweltbewusstsein
Verhalten der Führungskräfte in der Öffentlichkeit
Transparenz in der Unternehmenspolitik
Krisenmanagement des Unternehmens
Innovative Produkte/Angebote
Empfehlungen von Freunden oder Bekannten
Regionale Herkunft eines Unternehmens
Gute Berichterstattung in den Medien
Tradition eines Unternehmens
Erfolg eines Unternehmens
Herkunft/Historie eines Unternehmens
Größe des Unternehmens
Basis: n=1.000; Fragestellung: „Welche Punkte sind Ihnen wichtig, um einem Unternehmen zu
vertrauen?“; Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „Sehr wichtig“, 5 = „Überhaupt nicht wichtig“) &
Antwortoption „Weiß nicht“; Angaben in Prozent
MMS Creds 2011 22

23. MMS Creds 2011 23

24. MMS Creds 2011 24

25. MMS Creds 2011 25

26. 3
Weil Unternehmen
Verantwortung tragen
MMS Creds 2011 26

27. Unternehmen müssen gut
werden.
Quelle: www.handelsblatt.de, google.de
MMS Creds 2011 27

28. The Authentizotic Organization.
Safe holding environment
Selective entry
Strong commitment to values
Create a sense of ownership
High level of training and development
Semi-autonomous units
Be accessible
Manfred Kets de Vries, INSEAD
MMS Creds 2011 28

29. Lösungen können nur aus dem Zentrum entstehen; dem gleichzeitigen
Verständnis der Sphären und ihrer Interdependenzen.
Politik
Wirtschaft (Zivil-)Gesellschaft
MMS Creds 2011 29

30. The Berlin Centre
for good Entrepreneurship

31. Gesellschaft für umsetzungsorientierte
Markenberatung und
Markenentwicklung mbH
Rosenstraße 18
D-10178 Berlin
T +49 30.7790777-70
F +49 30.7790777-99
hello@musiolmunzingersasserath.com
Auf bald...
Unternehmen gut 2012 31