1. EP
DGEST
INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC
CATEDRÁTICO:
L.I.MARÍA DE LOS ANGELES MARTINEZ MORALES
MATERÍA:
CONSULTORÍA DE TIC´S
UNIDAD 3
PROCESO DE CONSULTORIA
ALUMNA:
FELICIANO PATRICIO BEATRIZ
E-MAIL:
Betty2812@live.com.mx
CARRERA:
ING. INFORMÁTICA
7O SEMESTRE
SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC, OAX., A 28 DE OCTUMBRE
DEL 2013

2. INTRODUCCIÓN
El servicio de consultoría es de gran utilidad para las empresas, ayuda a identificar
y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar
sus propósitos fundamentales, sus objetivos que surgen de la misión, analizar las
causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para
su perfeccionamiento y que estas se implemente.
Existe un proceso para llevar a cabo la consultoría, hacer uso de este depende del
criterio del propio consultor, se inicia con una preparación inicial, un diagnóstico,
implementación y por ultimo un informe final, dando las soluciones al problema
detectado a lo largo de la consultoría.
Como administrador es de suma importancia conocer todo lo que conlleva realizar
una consultoría, de esta manera se convierte en competente.

3. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 2
PROCESO DE CONSULTORÍA ................................................................................................................ 4
CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................... 6
REFERENCIA......................................................................................................................................... 7

4. PROCESO DE CONSULTORÍA
Proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente
destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la
organización del cliente.
Un consultor se suele contratar como alguien que, a través de un proceso de
colaboración llevado a cabo en conjunto con el empleador, proporciona consejos y
sugerencias en base a la información que recolecta. Aprender sobre las diferentes
fases del proceso de consultoría puede ayudar a los consultores a asegurarse de
que satisfacen las necesidades del cliente y completan sus proyectos de la mejor
manera posible.
La primera fase comienza con la interacción inicial entre el consultor y el cliente. El
primero identifica la situación o problema por el cual el cliente solicita ayuda.
Escuchar es muy importante durante esta fase. El consultor debe comprender con
claridad los problemas fundamentales que está enfrentando el cliente. Durante
esta etapa, el consultor también debe iniciar un debate acerca de las expectativas
que cada uno tiene respecto del otro y los papeles que cada uno ocupará a lo
largo del proceso de consultoría. Es posible que se tenga que remitir de vuelta a
este paso durante el proceso si el proyecto no está funcionando de acuerdo con
los planes o si el consultor se encuentra con nuevos problemas o preguntas.
Fase inicial: fijación de objetivos
Durante esta fase, el consultor ayudará al cliente a identificar los resultados
deseados. Estos pueden incluir aspectos como un aumento de la productividad,
mayores ganancias, modificación de la imagen pública de la compañía, o cambios
en las relaciones laborales entre los supervisores y los empleados que tienen a
cargo. Los consultores también deben debatir sobre qué tipo de producto espera
el cliente que generen; puede ser una propuesta o diseño específico, un análisis
de la información actual o un curso de capacitación. Este paso ayuda a los
consultores a determinar qué tipo de información necesitan para la siguiente

5. etapa. Los consultores también pueden tomar un momento para identificar
posibles barreras, restricciones o problemas que se pueden presentar en el futuro.
Fase dos: recolección de datos
En esta etapa, los consultores comienzan a recolectar información acerca de los
problemas principales que el cliente les ha presentado. Se pueden utilizar
diferentes métodos para recolectar información, como encuestas o cuestionarios,
u observación y análisis de documentos y registros.
Fase tres: devolución
Durante esta etapa, los consultores ofrecen una devolución al cliente. Con la
información que obtuvieron durante la fase de recolección de datos, deben
presentar sus conclusiones, ofrecer sugerencias y darle tiempo al cliente para que
responda.
Fase cuatro: implementación
El cliente puede o no querer que el consultor participe del proceso de
implementación. Si solicita su asistencia, el consultor puede ayudar a implementar
los cambios que sugirió durante la fase de devolución. Es posible que deba
revisitar las etapas anteriores si surge algún problema o si el cliente descubre
nuevas necesidades. Luego de la implementación, si el cliente está satisfecho con
los resultados obtenidos, el proceso de consultoría se puede dar por finalizado.

6. CONCLUSIÓN
Pienso que el proceso de la consultoría se lleva cabo junto con el consultor y el cliente a resolver
problemas que se presenta en la empresa u organización para sin lograr un buen consultoría y
llevar a los objetivos planeados.

7. REFERENCIA
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/5679/Conclusi%C3%B3n.pdf
http://www.slideshare.net/crisangel0505/proceso-de-la-consultoria