Etude sur l\'attitude des internautes par rapport à l\'Emailing. Clics, ouverture, Sapm, désabonnement de nombreux angles d\'analyses

1. Étude Email Marketing Attitude Décembre 2009

2. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes

3. Contexte et objectif Lancée en 2006 à l'initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l'étude E-MailMarketing Attitude (EMA), est une étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email en France. Pour sa 3ème édition, l’étude est réalisée en 2009 par Directinet L'étude est issue d'une volonté commune du SNCD et de Ibase/Performics, Come and Stay et Directinet qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA.

4. Méthodologie Sollicitation par email d’une sélection de la méga base Directinet : Terrain réalisé du 03/11/2009 au 24/11/2009 Constitution d’un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus.

6. Fiabilité des données puisque, les résultats du jeu sont envoyés par courrier électronique etpour toucher ses gains, l’internaute doit prouver l’exactitude de son identité et des coordonnées

7. Qualifié sur plus de 150 critères

9. Traitement des données Population d’étude Pour réaliser l’analyse nous avons constitué un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus. Tris croisés Nous avons réalisé de nombreux tris croisés pour identifier les profils liés à des comportements particuliers. Pour l’ensemble d’entre eux, un test d’indépendance des du Khi2 a été calculé. Les caractéristiques significatives (Vtest>5%) observées sont mises en valeur sur nos graphiques de la façon suivante : Évolutions : Les principales évolutions entre les résultats 2008 et 2009 sont représentées à partir des symboles suivants : Critère significativement Sous-représenté Critère significativement surreprésenté Hausse observée entre 2008 et 2009 Baisse observée entre 2008 et 2009

10. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Profil socio démographique des répondants Comportements et usages d’Internet Messagerie Emails commerciaux et marketing - BF Gestion du désabonnement et du spam - BF Conclusions - BF Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes

11. Un échantillon représentatif de la population française des internautes Age des répondants Sexe des répondants Région d’habitat des répondants Échantillon de 1000 individus représentatif des internautes français.

12. Profil des répondants Statut familial CSP des répondants 46% 41% Nombre de personnes vivant au sein du foyer Nombre d’enfants au sein du foyer Base = 1 000 répondants

13. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Profil socio démographique des répondants Comportements et usages d’Internet Messagerie Emails commerciaux et marketing Gestion du désabonnement et du spam Conclusions Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes

15. Inversement, ils sont encore peu nombreux à se connecter hors de leur domicile.

17. Internet apparaît comme le premier canal utilisé pour la réalisation d’achats suite à un email commercial.Base = 1 000 répondants

18. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Profil socio démographique des répondants Comportements et usages d’Internet Messagerie Usages de l’email et nombre de messageries Usages d’adresses spécifiques Adresse privilégiée Moments de consultations Prévisualisations et images Usages des messageries personnelles & professionnelles Emails commerciaux et marketing Gestion du désabonnement et du spam Conclusions Évolution par rapport à 2008 Typologie

20. Plus de la moitié l’utilisent également pour les jeux concours, les lettres d’informations et les promotions commerciales de marques dont ils sont clients.

21. A noter également un moindre intérêt pour les promotions de marques dont ils ne sont pas clients. Base = 1 000 répondants

23. Les multi @ sont plutôt des hommes jeunes, CSP+ ayant créé leur adresse principale depuis plus de 4 ans.Multi @ = 65% Hommes 15-24 ans CSP + Ancienneté de l’adresse principale > 4 ans Base = 1 000 répondants

26. Le premier besoin exprimé est la gestion de la correspondance, suivi par les jeux concours et les promotions des marques dont ils sont clients.Base = 1 000 répondants

28. 98% des internautes disposent d’une messagerie permettant de lire les emails contenant des images. Cependant, 31% déclarent recevoir régulièrement des messages sans que les images ne s’affichent.Utilisez-vous, d'une façon générale, la prévisualisation des emails… Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-elles de lire des messages contenant des images ? Vous arrive-t-il de recevoir des messages sans que les images ne s'affichent ? 31% Base = 1 000 répondants

29. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Profil socio démographique des répondants Comportements et usages d’Internet Messagerie Emails commerciaux et marketing Gestion du désabonnement et du spam Conclusions Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes

31. rester informé sur les nouveaux produits, cité par plus de la moitié des internautes,

32. bénéficier d’offres promotionnelles,

33. recevoir de l’actualité

34. Alors que les principales motivations sont davantage centrées sur la notion de « produit », les internautes accordent moins d’importance à la notion de « marque » : ils sont aussi nombreux à s’inscrire par curiosité, que pour rester informé sur l’actualité d’une marque.Les 25-34 ans Femmes 25-34 ans CSP moyen Hommes Adresse @ > 4 ans Femmes Étudiants / retraités / inactifs Vivant en province Une seule adresse @ récente Hommes 15-24 ans Étudiants Multi possesseurs d’@ Base = 1 000 répondants

35. Fréquence idéale De manière générale, quelle serait la fréquence idéale de réception… Plus de la moitié des répondants estime que la fréquence de réception idéale d’une newsletter est d’au moins une fois par semaine. Encore une fois, ils montrent moins d’intérêt aux offres de sociétés dont ils ne sont pas clients. Base = 1 000 répondants

37. Le sujet a également une rôle essentiel, d’où l’importance de ne pas négliger l’objet des emails.Base = 1 000 répondants

39. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Profil socio démographique des répondants Comportements et usages d’Internet Messagerie Emails commerciaux et marketing Gestion du désabonnement et du spam Conclusions Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes

41. Une inadéquation entre l’offre et les attentes de l’internaute.

42. Des messages trop répétitifs,

43. Un rythme de communication trop élevé.

44. On voit ici tout l’intérêt de proposer une offre ciblée et originale mais également d’adapter la fréquence des communications aux besoins des destinataires.Femmes > 50 ans Vivant à Paris / RP Possédant plusieurs adresses Femmes > 50 ans FAI Orange / Wanadoo > 50 ans Possédant plusieurs adresses Base = 1 000 répondants

49. Ce pourcentage augmente naturellement et atteint 50% pour les individus recevant régulièrement des messages importants classés dans ce répertoire.Base = 1 000 répondants

51. 47% ne souhaitent plus les voir dans leur boite de réception (modalités 3 et 4),

52. 14% aimeraient une sanction contre l’expéditeur.Base = 1 000 répondants

54. Concernant la pertinence des offres, les avis divergent, et ce sont les hommes jeunes, CSP+, possédant une adresse depuis plus de 4 ans, qui paraissent les moins satisfaits.

55. Les femmes, qui elles, apprécient la pertinence des offres, ouvrent plus les emails adressés par les marques qu’il y a un an.Base = 1 000 répondants

56. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Profil socio démographique des répondants Comportements et usages d’Internet Messagerie Emails commerciaux et marketing Gestion du désabonnement et du spam Conclusions Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes

57. Synthèse des évolutions (1/2)

58. Synthèse des évolutions (2/2)

59. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes

60. Analyse en cours

61. Sommaire Introduction Analyse des résultats 2009 Évolution par rapport à 2008 Typologie Annexes Détail des évolutions 2008-2009

64. La répartition du nombre d’adresses email en 2009 est différente de celle de 2008 :

65. 71% des répondants en 2009 possèdent moins de 2 adresses @ à usage personnel (versus 54% en 2008)

69. Mais une part importante des répondants de 2009 par rapport à 2008 ne sont pas capables de répondre à cette question : incompréhension de la question? Incapacité pour eux de déterminer quel outil de lecture ils utilisent le plus ?

73. pour être informé des nouveaux produits

74. pour bénéficier d’offres promotionnelles

75. pour recevoir des actualités

77. Néanmoins, les répartitions entre les propositions sont différentes : (% d’individus ayant coché entre 5 et 7)Quand l’offre est adaptée à leur recherche (74% des répondants en 2009 versus 88% en 2008) Quand ils recherchent des informations dans ce domaine précis (70% en 2009 versus 86% en 2008) Quand ils peuvent bénéficier d’un avantage (56% en 2009 versus 73% en 2008) Quand ils connaissent ou ont déjà acheté un des produits (57% en 2009 versus 73%).

80. Par rapport à 2008, on constate une augmentation des personnes ayant répondu « je ne sais pas » à la question (de 5% à 9% en 2009). Les individus prêtent moins d’attention aux spams reçus?37%

84. En effet, par rapport aux réponses de l’étude 2008, les répondants de l’étude 2009 ont le sentiment :

85. que le nombre d’emails adressés par les marques a légèrement baissé depuis 1 an

86. qu’ils reçoivent des offres par email plus pertinentes qu’il a 1 an

87. qu’ils ouvrent plus les emails commerciaux qu’il a 1 an

88. qu’ils reçoivent moins de spams qu’il y a 1 an.