Intervention à l'Adetem Marseille sur quelques tendances de l'emailing 2018, #déliverabilité, #vidéopersonnalisée,

1. Slide d'introduction/présentation
à cerner
1

2. L' email est le dinosaure de l'internet
2

3. Bruno FLORENCE, en quelques mots.
• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité.
• Président du SNCD - Cofondateur de l'EMday
• Auteur du blog Pignonsurmail.com
3

4. Quelques réflexions
• Peut-on acheter en ligne sans email ?
• Peut-on travailler sans email ?
• Peut-on vivre "connecté" sans email ?
4

5. 5
Etude du Crédoc, "Conditions de vie et Aspirations des Français" ;
reprise dans le "Le baromètre du numérique 2016"

6. 6
Etude SNCD sur le volume email envoyé en France en 2017
Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd

7. Nombre d'emails reçus
par internaute et par jour

8. 8
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
0.43
1.21
2.01
4.88
5.32
7.16
7.88
8.32 8.32
8.53
7.89
7.54
7.06
Nombre d’emails commerciaux reçus par internaute
-6,37%
Naissance
Adolescence
Maturité

9. 9
Taux moyen d’ouverture*
Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd
17,20%
* Destinataires ayant ouvert en
téléchargeant les images ou en cliquant
dans l'Emailing.

10. 10
Taux moyen de clic*
Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd
5,24%
* Destinataires ayant cliqué sur au moins
un lien contenu dans l'Emailing.

11. BtoB : impact grandissant du mobile
Histoire d'adresses.
11
Histoire d'adresses
Sarbacanne

12. 12
Evolutions de l'emailing

13. Le multi touch ou l’attribution
13
Emailing

14. 14
L'email intervient
dans 25 %
des contacts
de la Customer
Journey

15. Quel rôle pour l'email ?
• Rôle d’initiateur :
éveiller l’attention,
• Rôle de passeur:
nourrir l’intérêt,
• Rôle de buteur :
susciter l’action de conversion,
• Rôle autonome :
s’autosuffit pour provoquer la conversion
15

16. 16

17. Banalisation de l'email temps réel
(ou optimisation du moment d'envoi)
• Notify, 1000mercis,Live Data.
Envoi d'un email quand l'internaute est actif sur internet
(consultation email, surf ordinateur, accès smartphone …)
Quelques € le CPM
17

18. La vidéo dans l'email.
Essor de la vidéo personnalisée
• Videoperso.pro
• vidata.io 18

19. Email dynamique – DCO
• Capacité à créer des emails qui s'approchent des
fonctionnalités d'un site Web ou qui proposent du
contenu dynamique (DCO)
19

20. 20

21. Focus BtoB : emailing de masse
• Une décroissance des performances du BtoB en
emailing de masse
21

22. Le format texte en croissance
• Email de prospection au format texte se généralise
Tendance au "conversationnel"
22

23. Focus BtoB : ré-optinisation de bases
• Pas nécessaire sauf si la collecte a été illégale.
23

24. BtoB : retargetting prospect
• Equivalent au retargetting BtoC (Getquanty, …)
Identification du compte (reach de 20 à 30%)
Location adresse ou utilisation de votre CRM
Email personnalisé en fonction du contenu surfé.
24

25. 25

26. 26
Evolution de la délivrabilité
"Durcissement" des règles de filtrage

27. Les dernières tendances et évènements
• Fusion en cours de tous les services de messagerie
de Microsoft (Outlook.com, office365, Outlook …)
Boite prioritaire
Score de réputation par marque
• Récente évolution de Gmail (>1 milliard d'utilisateurs)
de nouvelles fonctionnalités
Accès gratuit à un score de réputation de l'expéditeur/IP
sur 4 niveaux
Seulement 35 % des utilisateurs de Gmail déclarent avoir
activé le classement par onglet
27

28. Espace Postmaster.gmail.com :
inscription gratuite
28

29. Gestion de l'engagement
29
Ouvert et cliqué
Ouvert
Ouvert et
répondu
Mis dans le
dossier
5 pts
2 pts
7 pts
1 pt
Score appétence
ChateauOnline : 15

30. Exemples
30
Ouvert
Supprimé
Supprimé
Supprimé
2 pts
-3 pts
-3 pts
-3 pts
Score appétence
ChateauOnline : -7 pts

31. Impact
• Le niveau d'engagement des populations est à
identifier pour gérer la délivrabilité
Fort engagement -> forte pression possible
Très faible engagement -> faible pression
• Enjeu sur le contenu / ciblage / personnalisation/
moment d'envoi, pour maintenir un engagement fort
de l'internaute
31

32. 32

33. 33

34. Focus sur l'email
• Les règles consentement sur Optin ou Optout
34
Rien ne change.

35. GDPR
2016
(Données personnelles)
E-Privacy
2002
(numérique)

36. 36

37. 37

38. Il reste des points à éclaircir
• Les preuves du consentement :
Date, IP, contexte de recueil.
• L'information sur les partenaires commerciaux :
Le niveau de détail sur les partenaires est à préciser :
Aucun détail,
Activité/thèmes
Nom de toutes les marques partenaires. 38

39. Il reste des points à appliquer
• La transparence
39

40. Que va-t-il se passer le 25 mai ?
• Les médias vont relayer la mise en place du RGPD
auprès du public.
Diffusion d'informations pertinentes, mais certaines seront
tronquées ou erronées.
Pour le canal email, cela va certainement renforcer le sentiment
de l’internaute de donner obligatoirement son consentement
pour recevoir des emailings.
Plus de plaintes des internautes
Probablement des demandes accrues dans les mois suivants le
RGPD sur la transparence (usage des données personnelles).
40

41. Avant de se quitter …
• 3 conseils pratiques sur la sécurité des données
personnelles :
Des mots de passe sur les postes renouvelées
régulièrement
41
Les différentes manières de retenir ses mots de passe, selon une étude de Dashlane.

42. Interdit sans sécurité
42

43. 43
Interdit

44. 44
Quelques emails
remarquables.

45. Email anniversaire
45

46. Gamification dans l'email
46

47. Meilleure technique d'animation dans un email :
le gif animé (universel)
47

48. 48

50. BtoB réactivation
50

51. Pour me contacter
51
Florence Consultant
231 Route des Camoins
13011 Marseille
bflorence@florenceconsultant.com
04 91 36 25 94
06 60 56 10 44
www.florenceconsultant.com
www.pignonsurmail.com