Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.
19. Nuevas formas de
comunicación
Nuevas formas de
comprar
Nuevas formas de
vender
Nuevas necesidades
del consumidor
Y por eso estamos aquí hoy
Nuevas profesiones
En resumen…
21. La comunicación de las empresas
La comunicación corporativa son los mensajes que las empresas emiten por diferentes
medios a una serie de receptores para transmitir una idea.
Es la parte humana de
la empresa
Debe ser transparente
y responsable
Debe estar planificada
PECIRelevante Comprensible
22. Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación
corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad
corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el
Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos
los mensajes de la
empresa
Define estrategias y
objetivos
23. Tareas del Departamento de Comunicación
Comunicación
corporativa
RR.PP. / Medios
Plan de identidad
corporativa
Comunicación interna
RSC
Elabora y gestiona el
Plan de comunicación
Plan de Crisis
Da coherencia a todos
los mensajes de la
empresa
Define estrategias y
objetivos
• Notas de prensa
• Dosier informativo
• Blog y Redes sociales
• Newsletter
• Página web
• Tablón de anuncios
• Email
• Formación
• Noticias
• Implicación de la dirección
• Gestión de daños
• Definición de estrategia
• Conciliación
• Planes de igualdad
• Riesgo exclusión social
• Canales
• Audiencia
• Contenidos
24. ¿Marketing o Comunicación?
La herramienta del
MKT es la Publicidad
Comunicación=Imagen
positiva de la empresa
Se complementan
La herramienta de la
Comunicación es la
información
Crisis
MKT=solución
económica
Objetivos comunes
MKT=Posicionamiento
producto/servicio en el
mercado
Crisis
Com=proteger la
imagen de la empresa
¡LOS DOS SON
NECESARIOS!
45. El CM es un profesional de carne y hueso y además…
El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los cliente.
Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia
para conseguirlos
“
46. Su posición en el organigrama de una empresa ideal
Gerencia
Administración Finanzas Mkt RRHH Producción Técnico
VentasCom. y RRPP SMM
47. Las funciones del CM
Representar la
presencia online de la
empresa
Gestionar acciones de
comunicación,
promoción y marketing
Generar, moderar y
monitorizar
conversaciones
Conocer el producto y
transmitir sus
bondades
Identificar líderes de
opinión y relacionarse
con ellos
Crear contenidos de
calidad y calendario
editorial
Medir los resultados y
realizar informes
Atención al cliente
Investigación
constante
48. Ventajas de contar con un CM
Imagen positiva
Repercusión
DIFERENCIACIÓN
Innovación
Anticipación
Competitividad
Fidelización
49. Las dificultades del CM
Los jefes
Su madre
Los clientes
Convencer
Los trolls
El ROI
51. Las responsabilidades del CM
People Objetives Strategy Technology
Conocer a la
audiencia
Tener claros los
objetivos de la
empresa
Establecer una
estrategia para
conseguirlos
Elegir las
herramientas
que va a utilizar
Fuente: Forrester research
57. Empezar con buen pie
Página no perfil
80/20
Optimización de la
página
Variedad de
publicaciones
Configuración de
pestañas
Conversación
58. ¿Qué publicamos?
Actualidad sector
Enlaces externos
Enlaces propios
Preguntas/Debate
Vídeos e imágenes
Ofertas, promociones y
concursos
No mola ser cansino = no + de 2 publicaciones/día
63. Lo que le funciona a una
empresa no tiene que
funcionarle a otra.
Cada marca debe
encontrar
su propio estilo
y su propia estrategia.
64. ¿Cómo podemos conseguir fans?
Línea editorial que
conecte con el target
Implicar a toda la
empresa
Campaña offline que
apoye la presencia
online
Estrategia circular
Interacción con otras
páginas
Actualización e
innovación constante
68. ¿Qué errores hay que evitar?
Hablar sólo de la
empresa
Falta de diplomacia
No planificar una
estrategia
Abandonar la cuenta
Confundir el perfil
personal con el
profesional
Vincular con Facebook
69. ¿Cómo podemos conseguir seguidores?
Tweets de interés
Interactúa
Utilizar hashtags
Combina texto e
imagen
Perfil optimizado
Promociones y ofertas
70. Recomendaciones generales
Todo debe enlazar a
todo
Estrategias 1.0 y 2.0
integradas
No publicar lo mismo
en todas las redes
Escuchar
Investigar y medir
Conversar
72. Las claves de la marca personal
Linkedin CV
ü URL personalizada
ü Foto decente
ü Perfil completo
ü Añadir muestras de
trabajo
ü Recomendaciones
ü Contactos útiles
ü Palabras clave
ü Datos de contacto
visibles
ü Actualización
ü Foto decente
ü Email de persona normal
ü No tiene que ser aburrido
ü No mientas: nivel medio
ü 1 página
ü Datos sociales
ü Debe aportar
ü Diferentes soportes
ü Adapta el CV a cada tipo
de trabajo
73. Redes Sociales
Las claves de la marca personal
Blog Porfolio/CV digital
ü URLs personalizadas con
el mismo nombre
ü Separar las personales
de las profesionales
ü Opciones de privacidad
bien configuradas
ü Interactuar con personas
de nuestro sector
ü Definir objetivos
ü Definir temas
ü Decidir dominio
ü Elegir diseño
ü Viralizar contenidos
ü Compromiso
ü Herramientas gratuitas
ü Elegir tono/mensaje
ü Buenas fotos
ü Enlaces
perfiles profesionales
ü Actualización
Integrar enlaces en tarjetas, QR, CV en papel, etc.