Póster. El trabajo en equipo = genera calidad de servicio/Bibliotecario = mejor atención al público (UIB)

1. TRABAJO EN EQUIPO =Genera calidad de servicio
BIBLIOTECARIO = Mejor atención al público
http://biblioteca.uib.cat
Lorena P. Martínez Carrasco-Muñoz
lorena.martinez@uib.es
Maria del Carmen Torres Molina
carmen.torres@uib.es
Miquel Pons Llinàs
miguel.pons@uib.es
Pilar Rodríguez Carpintero
pilar.rodriguez@uib.es
y ninguno es imprescindible.
Estudios
de derecho ,
economía
y relaciones laborales.
Todos somos necesarios
Biblio
teca.
Gaspar Melchor
de Jovellanos
UIB servei
Mejor atención
al público
Resultado
Genera
Calidad técnica
Calidad atención usuario
Calidad gestión
Trabajo
en equipo
Personas:
Equipo de trabajo
organizados para
conseguir un objetivo común.
Refuerzan: competencias
individuales-competencias
de grupo.
Necesario
Objetivo común:
Biblioteca al servicio del
usuario. Orientado a
satisfacer las necesidades
del usuario = calidad Servicio
Organización:
Distribución de las tareas
valorando las necesidades del
servicio.
Organización del equipo
Responsabilidad individual --
responsabildad grupal
Organización
Primer paso fundamental
para el trabajo en equipo
Responsable de la biblioteca :
Organización y distribucción de tareas para
el equipo de trabajo, valorando las necesidades
del usuario.
Aportación de ideas del equipo.
Fomentar la comunicación del grupo :
reuniones / emails.
Funcionamiento consensuado
Pactos
Tareas semanales
rotativas:
Apertura de la biblioteca
Recoger los diarios
Colocar fondo
LLevar revistas a Seminarios
Gestión objetos perdidos
Atención al público
Tareas técnicas
(rotativas en espacios de tiempos
determinados):
Compra, donativo, intercambio
Publicaciones periódicas
Reservas
Préstamo interbibliotecario
Redes sociales
Gestión de la colección
Propósito
Conocimiento de los procesos del
servicio para ofrecer cálidad al usuario.
Cumplimiento de la normativa por
todo el personal de la biblioteca.
Todos somos necesarios y ninguno es
imprescindible.
Beneficios
Aumentar productividad
Generar cohesión
Potencia habilidades personales