Este documento resume las conclusiones de unas jornadas sobre construir confianza e integridad institucional en bibliotecas universitarias. Los participantes destacaron frases como la importancia de reconocer a otros y buscar aliados, y conceptos como el círculo de la apropiación. También mencionaron herramientas como medir la confianza, fomentar la transparencia, y usar una lógica colaborativa en proyectos.

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Jornadas de formación-acción:
Construir confianza e integridad
institucional en las BBUU
19 y 20 de septiembre de 2018
Biblioteca María Zambrano – UCM
Conclusiones de las jornadas
Alfonso Stinus – Antonio Blanco Gracia – Joan Frígols

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Índice
Introducción
1. Las frases más destacadas de la formación realizada, en opinión de las
personas participantes
2. Herramientas/ideas/conceptos que aplicaremos en los próximos meses en
nuestras bibliotecas, en opinión de las personas participantes
3. Fotografías de los paneles con las aportaciones manuscritas

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Introducción
Esta nota resumen de conclusiones de las Jornadas REBIUN del 19 y 20 se septiembre de
2018 sobre confianza e integridad institucional en las BBUU ha sido elaborada por los
facilitadores a partir de las aportaciones realizadas por las personas participantes en la
última secuencia del 20 de septiembre.
Las dos preguntas que se efectuaron al final de las jornadas fueron las siguientes:
A la vista de las Jornadas y teniendo en cuenta la propia experiencia y contexto de
cada participante,
1- ¿Con qué frase me quedo de las jornadas?
2-¿Cuáles son las herramientas, dinámicas y conceptos trabajados en estos dos días
que nos gustaría aplicar en los próximos meses en nuestras bibliotecas?
En las páginas siguientes se presenta un resumen que agrupa las ideas recogidas,
indicando el número de aportaciones para dar una idea de cuáles son las más citadas
por los participantes en las Jornadas REBIUN.
Al final se adjuntan las dos fotografías de los paneles con las aportaciones manuscritas.

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1- Las frases más destacadas de la formación realizada,
en opinión de las personas participantes (1/2)
-Los aliados como agentes que no ofrecen oposición, que no hace falta que estén a favor. Si alguien
no está en contra es un aliado potencial. Quien no pone palos en la rueda ya es un aliado. Son aliados
los que no se ponen en contra, aunque no estén a favor. Pedir un favor a aquella persona que no es mi
aliado. Conseguir que el oponente sea un aliado favoreciendo que se mantenga al margen. Crear
empatía con los oponentes para que al menos no interfieran (7)
-El reconocimiento hay que reclamarlo. En estructuras no jerárquicas es fundamental el
reconocimiento. El mayor error en un equipo es la falta de reconocimiento. Reconocer a priori a los
que necesitamos como colaboradores (6)
-El círculo de la apropiación. La apropiación favorece la motivación. No existe motivación sin
apropiación. El círculo de la apropiación. Lo inacabado da lugar a la apropiación (5)
-Dar más de lo que recibes. Ser generoso es lo que más conviene. Dar más que recibir: ¿sí o si? Es
importante ser generoso sin olvidar los intereses propios. Dar más que recibir (5)
- Entrega de talento y creatividad a la institución. Puedo aportar mi talento para aumentar la
confianza en mi institución.. Mi trabajo y cómo actúo puede repercute en la confianza e integridad de
mi universidad (3)
-El triángulo de la acción: pedir, acordar, ofrecer y reguladores de la relación (3)
-Un terremoto en redes se contesta con otro terremoto. Hay que tener red para poder comunicar (3)
-Visión proactiva, para actuar sobre el riesgo. Donde hay recursos públicos hay riesgos de mala
praxis. Cuando gestionas dilemas gestionas riesgos (3)
-Trabajar en voz alta permite ganar visibilidad (2)
-Colaboración con el entorno. Ilusionar en nuestro entorno a la comunidad (2)
-Generar confianza institucional. Qué puedo hacer para que una institución sea más integra? (2)

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1- Las frases más destacadas de la formación realizada,
en opinión de las personas participantes (2/2)
-¡¡Infundamos confianza a nuestro equipo!!
-La confianza es mutua
-Las bibliotecas pueden ser un servicio líder en cuestiones de transparencia al estar ya involucradas en
temas de calidad y no tener intereses particulares
-En el sector público lo más difícil es definir el QUIÉN
-Si no tienes que aportar mejor que no hables
-La integridad puede quebrarse con pequeñas faltas
-Abrir la toma de decisiones a toda la comunidad no es garantía de éxito
-La confianza y la desconfianza pueden convivir
-Seguir creyendo en lo que hacemos
-No basta que hablen de las bibliotecas, tienen que hablar BIEN de ellas
-¿Me importa que los demás se enteren?
-Reflexionar sobre los temas éticos del día a día de la biblioteca
-Negociación
-Los bibliotecarios no somos demasiado autocríticos
-Paramos para un café
-Hemos conseguido poner un chico en cada mesa
-Mi grupo el mejor

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2- Herramientas/ideas/conceptos que aplicaremos en los próximos
meses en nuestras bibliotecas (1/3)
Generar Confianza (36)
-Dibujar el mapa de confianza en la biblioteca Mapa de confianza en la biblioteca elaborado por otros
servicios de la universidad, autoridades académicas, PDI, Alumnos,… Evaluar y analizar por qué
algunos servicios no confían en la biblioteca. Motivos de confianza/desconfianza. Analizar el grado de
confianza que el personal de la biblioteca tiene en nosotros (8)
-El triángulo de la ACCIÓN para generar confianza (escuchar, saber pedir, acordar, ofrecer, reconocer,
claridad). Pedir favores Generación de confianza. Definir una política de comunicación en red que
potencie el reconocimiento en todas las direcciones (7)
-Buscar aliados. Detectar quienes son mis aliados. Buscar y convertir en aliados al equipo directivo de
la universidad. Dedicar más tiempo a los pasivos. Cómo enfocar el acercamiento a otros partners
necesarios (6)
-El circulo de apropiación, para trabajar conjuntamente con quienes queremos ganar confianza.
Incorporar a otros. Aumentar la participación-colaboración de aliados con la exposición de proyectos
“incompletos”. “Trabajar en voz alta” y “Pensar en voz alta” (5)
-Medir la confianza utilizando las diferentes dimensiones. Y en los casos que sea necesario poner en
marcha las prácticas para generarla. Buenas prácticas para generar confianza. Las dimensiones ce la
confianza: apertura, responsabilidad, flexibilidad, competencia profesional, benevolencia,
intencionalidad. (5)
-Escucha activa (consciente) sin prejuicios (2)
-Involucrar a priori a otros servicios explicándoles el objetivo del proyecto y la importancia de su
intervención. Reconocimiento de los otros servicios (2)
-Definir un manual de buenas prácticas para potenciar la confianza de usuarios y stakeholders en la
biblioteca de manera participativa.

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2- Herramientas/ideas/conceptos que aplicaremos en los próximos
meses en nuestras bibliotecas (2/3)
Integridad Institucional- Visión Ética (22)
-Ética e integridad. Elaborar el código ético colaborativamente. Las preguntas que debemos hacernos
ante un dilema ético. Problemas malditos. Explicar y practicar las 4 preguntas del dilema ético.
Plantear a la plantilla dilemas éticos que se pueden dar en la biblioteca. Sensibilización en temas de
ética e integridad. Diseñar un código ético para la biblioteca. Dinámica para fomentar la ética y la
integridad. Trabajar para cumplir una mayor integridad institucional. Mejorar la integridad
profesional. Lealtad institucional como concepto fundamental (12)
-Transparencia. Publicar los resultados de las encuestas a usuarios. Buzón confidencial de quejas
sobre malas praxis (5)
-Definir criterios de transparencia para la formación del personal más adecuada a las necesidades de
la institución
-Importancia de la misión en los reglamentos
-Promover foros en el personal para concienciar que se cumplan los horarios de descanso
-Documento de confidencialidad para los becarios
-Potenciar la dimensión preventiva

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2- Herramientas/ideas/conceptos que aplicaremos en los próximos
meses en nuestras bibliotecas (3/3)
Integridad Institucional- Lógica colaborativa (21)
-La plantilla o matriz de decisión del grado de interacción/colaboración con el entorno, estilos de
colaboración en proyectos. Incorporar el cronograma de interacción a todos los proyectos. Tipos de
colaboración con el entorno: participación ciudadana, liderazgo social. En los proyectos hacer análisis
de prioridades colaborativas. Analizar las fases de colaboración en un proyecto prioritario y
relacionarlo con acciones de impulso concretas de fomento de la confianza. Negociar con los
implicados antes de lanzar un proyecto. Plantear los diferentes grados de colaboración que hay en
cada proyecto bibliotecario. Reconocer y negociar un proyecto para que otros se lo apropien.
Promocionar un proyecto y buscar aliados con la posibilidad de negociarlo (14)
-Definir procesos de participación. Participación de la comunidad en la toma de decisiones (diseño de
proyectos y construcción conjunta). Abrirnos a la participación de la comunidad. Encuestas a
estudiantes para conocer las necesidades de espacio. Establecer contactos con con delegaciones de
alumnos para ceder espacios para el ocio (5)
-La lógica colaborativa. Incrementar la colaboración con el entorno (2)

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Alfonso Stinus y Joan Frígols
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Antonio Blanco Gracia
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