Prezentacja Floriana Pertyńskiego (web analyst, Bluerank) podczas Konferencji eCommerce Standard 2013, która miała miejsce 18.04.2013. - Co mierzyć, czyli esencja analityki dla e-commerce. - Kluczowa konfiguracja Google Analytics dla e-commerce. - Integracja danych e-commerce. - Ścieżki zakupu: najlepsze praktyki.

1. Google Analytics
dla e-commerce
Podejście praktyczne
Florian Pertyński
success can be optimized

2. Pokrótce…
1. Co mierzyd, czyli esencja analityki dla e-
commerce
I 2.
3.
Plan śledzenia kluczowych danych e-commerce
Integracja danych e-commerce
4. Ścieżki wielokanałowe i atrybucja konwersji
DATA
success can be optimized
2

3. Co mierzyć?
Esencja analityki
dla e-commerce
success can be optimized
3

4. Co mierzyć?
I
REVE
Wszystko, co chcę
wiedzieć na temat
naszych klientów,
zawiera się w
ROI
NUE
bilansie kwartalnym!
success can be optimized
4

5. Co mierzyć?
MENU GŁÓWNE
banner
znajdź sklep >>
SEARCH
success can be optimized
5

6. Analityka to…
• Jak zwiększyd
liczbę misiów?
• Jak poprawid
współczynnik
szczęścia?
 poparta danymi opowieśd
 z praktyczną puentą
success can be optimized
6

7. Plan
śledzenia
dla e-commerce
success can be optimized
7

8. Strategia śledzenia
www
$$$
POZYSKANIE ZAANGAŻOWANIE KONWERSJE
DANE UZUPEŁNIAJĄCE
success can be optimized

9. Plan
śledzenia
Pozyskanie ruchu
success can be optimized
9

10. Pozyskanie ruchu
 źródła ruchu  popularnośd  skutecznośd w modelu
 kampanie  skutecznośd wielokrotnych wejśd
 koszt
? ścieżki wielokanałowe
integracja Adwords
import innych danych kosztowych
oznaczanie źródeł ruchu
success can be optimized

11. Pozyskanie ruchu: oznaczanie źródeł
Oznaczanie źródeł ruchu
tagowanie adresów URL
Narzędzie do
tworzenia URLi
http://support.google.
com/analytics/answer
/1033867?hl=en
success can be optimized

12. Pozyskanie ruchu: Adwords
Integracja danych Adwords
success can be optimized

13. Pozyskanie ruchu: inne kampanie
integracja danych kosztowych innych kampanii
uploadowane przez API – wymaga aplikacji
 kampanie  kliknięcia
 grupy reklam  wyświetlenia
 słowa kluczowe  koszt
 treśd  pozycja
success can be optimized

14. Pozyskanie ruchu: raportowanie
 źródła ruchu  popularnośd  skutecznośd w modelu
 kampanie  skutecznośd wielokrotnych wejśd
 koszt
Jak często przyglądamy się tym
danym?
Operacyjnie:
codziennie, w czasie rzeczywistym
success can be optimized

15. Raportowanie w czasie rzeczywistym
W jakim kontekście
może byd przydatne?
success can be optimized

16. Plan
śledzenia
Zaangażowanie
success can be optimized
16

17. Zaangażowanie: 1
 współczynnik odrzuceo  wyszukiwanie w witrynie
 współczynnik wyjśd
 czas/ilośd stron  raporty Treści
 zaangażowanie na
?
• strony wejścia
poziomie strony: • strony wyjścia
• kliknięcia w elementy • strony
strony, np. bannery
• przewijanie zdarzenia Google Analytics
• kliknięcia w zakładki
• odtworzenia filmów
 interakcje moduł sieci
społecznościowe społecznościowych
success can be optimized

18. Zaangażowanie: zdarzenia
Zdarzenia Google Analytics
implementowane w kodzie strony
 śledzenie kliknięd
• odtworzenie filmu
• kliknięcia w zakładki
• kliknięcia w banner
 przeładowao
 czasu (timeout)
 przewijania
 …
success can be optimized

19. Zaangażowanie: sieci społecznościowe
Interakcje społecznościowe
implementowane w kodzie strony
 FB
 G+
 …
success can be optimized

20. Zaangażowanie: 2
 mikrokonwersje:
• zapisy na newsletter
• dodanie do przechowalni
• użycie wyszukiwarki sklepów (ROPO)
cele
• dodanie do koszyka
Google Analytics
 ścieżki
• użytkownicy, którzy obejrzeli kartę
produktu ale nie kupili
• użytkownicy, którzy użyli
wyszukiwarki wewnętrznej i nie
kupili
success can be optimized

21. Zaangażowanie: mikrokonwersje
Dlaczego warto definiowad mikrokonwersje jako cele?
 segmentacja ruchu
 pomiar skuteczności
success can be optimized

22. Zaangażowanie: co śledzić
?
success can be optimized

23. Zaangażowanie: raportowanie
 współczynnik odrzuceo  raporty Treści
 współczynnik wyjśd
 czas/ilośd stron
 zaangażowanie na poziomie strony
 interakcje społecznościowe
 mikrokonwersje, ścieżki
Jak często przyglądamy się tym
danym?
Operacyjnie:
co tydzieo/2 tygodnie
success can be optimized

24. Plan
śledzenia
Konwersje
success can be optimized
24

25. Konwersje
 przychody
 transakcje / współczynnik transakcji
 zakupy moduł e-commerce
 ROI – ograniczone możliwości śledzenia…

wartościowych kanałów
 wartośd wizyt ?
wartośd koszyka - ustalenie bardziej
 powracający vs. nowi użytkownicy
 ścieżki wielokanałowe
cel, lejek zakupu
– skutecznośd w modelu raporty ścieżek
wielokrotnych wejśd wielokanałowych
success can be optimized

26. Konwersje: moduł e-commerce
Moduł e-commerce
Google Analytics e-commerce vs. CRM
?
success can be optimized

27. Konwersje: lejek zakupu
Lejek: ścieżka
użytkownika w
witrynie? ?
success can be optimized

28. Konwersje: kod e-commerce
_gaq.push(['_addTrans'
Kod e-commerce 'numer zamówienia',
'sklep/afiliant',
'całkowita wartość zamówienia',
dane 'podatek',
'koszt przesyłki',
transakcji 'miasto',
'województwo',
Kreatywne
?
'kraj'
]);
wykorzystanie _gaq.push(['_addItem'
atrybutów 'numer zamówienia',
'sku produktu',
dane 'nazwa produktu',
'kategoria produktu',
produktu 'cena produktu',
'ilość'
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);
success can be optimized

29. Konwersje: raportowanie
Jak często przyglądamy się tym
danym?
Operacyjnie:
codziennie/co tydzieo
success can be optimized

30. Dane uzupełniające
 wartośd produktów dodanych do koszyka
(kalkulacja wartości porzuconych koszyków)
 ruch z urządzeo przenośnych
 błędy formularzy / optymalizacja zdarzenia
 dane jakościowe
 czas do zakupu
 ilośd odwiedzin do zakupu
ankiety
success can be optimized

31. Dane uzupełniające: jakościowe
Źródła danych jakościowych:
 ankiety
 wewnętrzna wyszukiwarka
Ankiety: w jakich momentach mogą byd
przydatne?
success can be optimized

32. Dane uzupełniające: raportowanie
Jak często przyglądamy się tym
danym?
W zależności od inicjatyw
success can be optimized

33. Integracja
danych
e-commerce
success can be optimized
33

34. Moduł e-commerce
success can be optimized
34

35. Integracja danych e-commerce
Integracja w pozostałych raportach
success can be optimized
35

36. Integracja danych e-commerce
Segmenty zaawansowane
success can be optimized
36

37. Integracja danych e-commerce
Segmenty zaawansowane
w raportach e-commerce
success can be optimized
37

38. Ścieżki
wielokanałowe
Atrybucja
konwersji
success can be optimized
38

39. Atrybucja konwersji
W raportach GA, konwersja przypisywana jest:
A. Pierwszym odwiedzinom, otwierającym ścieżkę
B. Ostatnim odwiedzinom, zakooczonym konwersją
C. Wszystkim odwiedzinom tworzącym ścieżkę ?
Którym odwiedzinom przypisana zostanie konwersja?
success can be optimized
39

40. Raport konwersji wspomaganych
… czyli dane e-commerce z perspektywy wydłużonej ścieżki
zakupu, zintegrowane z danymi źródeł ruchu
success can be optimized
40

41. Raport konwersji wspomaganych
Ile konwersji wspomaganych? Ile z ostatniego kliknięcia?
?
success can be optimized
41

42. Ścieżki wielokanałowe
Inne definicje kanałów
success can be optimized
42

43. Podsumowanie
www
$$
$
happy end
success can be optimized
43

44. Dziękuję za uwagę!
Florian Pertyński
f.pertynski@bluerank.pl
42 632 33 21
success can be optimized
44

45. success can be optimized
45