Utilisation professionnelle des Réseaux Sociaux. Présentation de découverte des chiffres clés et des bonnes pratiques sur les Réseaux Sociaux en B2C et B2B pour l'association Entreprendre et Réussir 45 à Orléans. Janv 2014

2. LES RÉSEAUX SOCIAUX
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
DÉFINITIONS
CHIFFRES CLÉS
PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX
UTILISATIONS & BONNES PRATIQUES
OUTILS & RESSOURCES
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

4. LES RÉSEAUX SOCIAUX
DÉFINITIONS
Les Réseaux Sociaux : qu’est-ce que c’est ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

5. LES RÉSEAUX SOCIAUX
DÉFINITIONS
Les Réseaux Sociaux : qu’est-ce que c’est ?
Réseaux Sociaux - Médias Sociaux
★
★
★
★
★
★
web 2.0
user generated content
viralité
réseau
communauté
mobilité
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6. LES RÉSEAUX SOCIAUX
DÉFINITIONS
Les Réseaux Sociaux : qu’est-ce que c’est ?
Loi des 1% des Médias participatifs :
Loi de METCALFE :
★
★
★
L’utilité d’un réseau est
proportionnelle au carré du nombre
de ses utilisateurs
01 % produisent
10 % interagissent
89 % regardent passivement
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7. LES RÉSEAUX SOCIAUX
DÉFINITIONS
Les Réseaux Sociaux : qu’est-ce que c’est ?
RÉSEAUX SOCIAUX
OBJECTIF
VIRALITE
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8. LES RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES CLÉS
Les Réseaux Sociaux : pourquoi y aller ?
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9. LES RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES CLÉS
Les Réseaux Sociaux : pourquoi y aller ?
Internet en France (IFOP & Médiamétrie)
★Google = 9 visites sur 10
★Mobinautes = 1 internaute sur 2
Réseaux Sociaux en France
★86% des internautes de + 18 ans (82% en 2012)
★1 minute sur 5 passées sur Internet !
★4,5 réseaux / internaute (3,5 en 2012)
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10. LES RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES CLÉS
Les Réseaux Sociaux : pourquoi y aller ?
Les sites les plus visités :
★Google
★Facebook
★You Tube
★…
★Skype
★…
★Blogger
★...
★Dailymotion
★OverBlog
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11. LES RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES CLÉS
Les Réseaux Sociaux : pourquoi y aller ?
Tous les chiffres 2013 : Observatoire des Réseaux Sociaux IFOP - vague 8 (13/12/2014)
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf
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12. LES RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES CLÉS
Les Réseaux Sociaux : pourquoi y aller ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

13. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

14. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
Dans quel(s) but(s) avec quel(s) objectif(s) ?
★
Faire de la veille métier et/ou concurrentielle
★
Être présent là où sont les clients
★
Diffuser / Partager
★
Travailler son E-réputation : Perso & Pro
★
Générer du trafic qualifié / site Internet et/ou boutique physique
★
Faire de la Gestion de Relation Client (GRC/CRM)
★
Créer et Entretenir son réseau pro
En B2B et/ou B2C !
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15. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

16. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

17. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
PROFIL & “amis”
PAGE & “mentions j’aime”
Nom propre
Nom entreprise
Listes
Statuts : j’aime / commentaire / partage /
Groupes : ouverts / fermés / secrets
Évènements
Statuts : j’aime / commentaire / partage
Statistiques
Évènements
Sponsorisation
Planification des publications
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18. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
EXEMPLES
https://www.facebook.com/porsche
http://2m.porsche.com/
http://www.porsche.com/microsite/facebook/
https://www.facebook.com/etam
https://www.facebook.com/longchamp
https://www.facebook.com/LesOpticiensMutualistes45
https://www.facebook.com/Fleury.Loiret.Handball
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19. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
PROFIL & “cercles”
PAGE & “cercles”
Nom propre
Nom entreprise
Statuts : j’aime / commentaire / partage
Statuts : j’aime / commentaire / partage
Évènements
Évènements
Statistiques
… et Gmail, Hangout, Google Drive, Google Plus Local & YouTube !
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20. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
EXEMPLES
https://plus.google.com/+AudiUSA
https://plus.google.com/+cciloiret
https://plus.google.com/+Kingdagobert
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21. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
Page de profil
Nom propre et/ou Entreprise
Tweet : retweet / favoris / réponse
#FF, #RT, @, #TT
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22. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
EXEMPLES
https://twitter.com/nikestore
https://twitter.com/nikefootball
https://twitter.com/NikeRunning
https://twitter.com/nikebasketball
https://twitter.com/nikesoccer
https://twitter.com/Dell
https://twitter.com/DELLFrance
https://twitter.com/DellOutlet
https://twitter.com/DellDestekPRO
https://twitter.com/cci_indre
https://twitter.com/larep_fr
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23. LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRINCIPAUX RÉSEAUX
Les Réseaux Sociaux : où aller, le(s)quel(s) choisir ?
# HASHTAG
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24. LES RÉSEAUX SOCIAUX
UTILISATION & BONNES PRATIQUES
Les Réseaux Sociaux : comment y aller ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX - JANVIER 2014

25. LES RÉSEAUX SOCIAUX
UTILISATION & BONNES PRATIQUES
Les Réseaux Sociaux : comment y aller ?
Stratégie Marketing & Communication Digitale
Planning annuel + Ligne éditoriale + Charte Interne & Externe
Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ?
KPI & ROI
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26. LES RÉSEAUX SOCIAUX
UTILISATION & BONNES PRATIQUES
Les Réseaux Sociaux : comment y aller ?
Étape 1 : Observer & Écouter
Étape 2 : Construire & Donner
Étape 3 : S’intéresser & Relayer
Étape 4 : Partager & Participer
“Construire un réseau de réseaux”
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27. LES RÉSEAUX SOCIAUX
OUTILS & RESSOURCES
Les Réseaux Sociaux : une évolution permanente...restez informés !
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28. LES RÉSEAUX SOCIAUX
OUTILS & RESSOURCES
Les Réseaux Sociaux : une évolution permanente...restez informés !
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Centres de formation
Associations
Blogs
Pages Facebook
Comptes Twitter
Groupes Linked In & viadéo
Outils tierces
CGA Val de France
CCI Loiret rencontres performance
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www.webmarketing-com.com
www.kriisiis.fr
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chiffres clés 2013 : http://www.blogdumoderateur.com/les-50-chiffres-des-medias-sociaux-en-2013/
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29. Retrouvons-nous sur :