Pelatihan marketing for security guards

2.  Pelatihan ini ditujukan agar Tenaga Security memahami konsep
dasar marketing, konsep customer service, dan body language.
 Hal ini diperlukan agar ketika mereka bertugas mereka bisa
melayani pelanggan dengan ramah dan profesional tanpa
melupakan peran utama mereka sebagai security guards.
 Para security guards adalah titik kontak pertama ketika para
tamu (customer) akan berhubungan dengan perusahaan. Jika
security guards bersikap terlalu tegas, hal ini bisa dipersepsi
negatif oleh customer.
 Customer menganggap bahwa mereka adalah raja yang harus
dilayani. Mereka ingin tetap bisa dilayani dengan profesional
oleh para security guard. Mereka paham bahwa security guards
amat concern dengan security.

3.  Pelatihan ini akan mengajak petugas sekurity untuk mengenal
konsep pemasaran. Mengapa mereka harus tahu konsep
pemasaran? Karena begitu mereka mengenal bahwa perusahaan
eksis karena melayani pelanggan, mereka akan bersikap lebih
positif terhadap pelanggan.
 Mereka akan menyadari bahwa sebenarnya yang membayar
mereka adalah para pelanggan...
 Mereka juga akan belajar konsep pemasaran jasa.
 Salah satu pilar dari pemasaran jasa adalah Physical Evidence,
yaitu apa yang nampak terlihat oleh customer.
 Security guards adalah salah satu dari physical evidence...Karena
mereka merupakan bagian penting dari physical evidence,
security guards haruslah ramah, baik, dan profesional.

4.  Melayani pelanggan secara profesional bukanlah hal yang alami.
Mereka harus tahu bagaimana cara melayani pelanggan secara
profesional.
 Setelah tahu apa yang harus mereka lalukan, mereka harus sering
mempraktekkan apa yang mereka pelajari.
 Dalam pelatihan ini, mereka akan praktek bagaimana melayani
pelanggan dengan baik dan profesional.
 Pelatihan ini ini akan mengajak tenaga sekuriti untuk bisa bekerja
harmonis dengan orang lain, dan juga menciptakan lingkungan yang
aman namun menyamankan.
 Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin
teknik-teknik yang diajarkan akan bisa dengan mudah diterapkan oleh
para tenaga sekuriti di tempat kerja mereka.
 Peserta akan belajar kunci-kunci komunikasi dengan pelanggan baik
ketemu pribadi atau melalui telpon.

5.  Mereka juga akan belajar teknik teruji ketika menangani pelanggan
yang marah.
 Mereka juga akan belajar dengan mahir taktik menjaga mood agar
tetap rileks dan kurang stress, dan tetap bisa melayani pelanggan
dengan baik.
 Peserta juga akan belajar dasar-dasar body language (bahasa tubuh).
 Mengapa tenaga sekuriti harus memahami bahasa tubuh? Karena
bahasa tubuh adalah bahasa yang paling tidak bisa dipalsuk
 Walau mulut bicara tertentu namun ketika tangan dan kaki tidak
saling sinkron, orang yang paham bahasa tubuh akan mudah
mengartikan bahwa apa yang dibicarakan orang itu tidak sesuai
dengan kata hatinya.
 Ketika peserta belajar bahasa tubuh, para security guards tadi akan bisa
menampilkan bahasa tubuh yang ramah, tidak mengancam, dan
mampu membuat pelanggan senang.

6.  Intinya, ketika mereka sudah memahami bahasa
tubuh, ilmu itu akan mempertinggi efektivitas tugas
mereka, tidak hanya masalah yang berhubungan
dengan pelanggan, tapi juga mendeteksi secara dini
bahasa tubuh orang yang akan berbuat kejahatan...
 Ilmu body language yang diajarkan merupakan ilmu
yang disusun oleh mantan petugas FBI Amerika yang
bisa mendeteksi dengan mudah seorang tersangka
yang berbohong, dan dia mampu membongkar kasus-
kasus besar mengandalkan pada bahasa tubuh.

7.  Output Pelatihan:
 Setelah para security guards mengikuti pelatihan Marketing for
Security Guards ini, mereka akan mampu memahami:
 Tujuan dan definisi marketing
 Bagaimana mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan
 Bagaimana mengenal konsep pemasaran jasa
 Bagaimana memahami USP (Unique Selling Proposition) secara
sederhana
 Bagaimana memahami hukum-hukum psikologis yang amat
bermanfaat untuk diterapkan dalam marketing
 Bagaimana caranya menerapkan ilmu mengingatkan produk
anda kepada pelanggan
 Bagaimana memahami konsep pelayanan pelanggan yang
excellence.

8.  Bagaimana memahami perilaku apa saja yang harus
mereka laksanakan dalam melayani pelanggan
 Bagaimana teknik menyalami pelanggan baik tatap muka
maupun melalui telpon
 Bagaimana menangani pelanggan yang marah secara
efektif
 Bagaimana menjaga agar mood tetap rileks namun
profesional dalam melayani pelanggan
 Bagaimana mengenal konsep bahasa tubuh
 Bagaimana mengenali konsep personal space, termasuk
pengaturan meja, dan kursi

9.  Bagaimana mengenal bahasa tubuh tangan
 Bagaimana mengenal bahasa tubuh kaki
 Bagaimana mengenali postur tubuh yang
menunjukkan ketertarikan, ketidaktertarikan, serta
acuh tak acuh
 Bagaimana mengenali faktor penentram yang amat
penting dalam mengenali pola pikir dari seseorang
dengan mengamati bahasa tubuhnya.
 Bagaimana secara sederhana bisa mendeteksi
kebohongan seseorang dengan mengamati bahasa
tubuhnya.

10.  Materi Pelatihan
 Tujuan dan definisi marketing
 Mengenali kebutuhan dan keinginan pelanggan
 Mengenal konsep pemasaran jasa
 Memahami USP (Unique Selling Proposition) secara sederhana
 Memahami hukum-hukum psikologis yang amat bermanfaat
untuk anda terapkan dalam marketing
 Teknik menerapkan ilmu mengingatkan produk anda kepada
pelanggan
 Pembahasan konsep pelayanan pelanggan yang excellence.
 Membahas berbagai perilaku yang harus dilakukan oleh security
guards dalam melayani pelanggan

11.  Teknik yang efektif dalam menyalami pelanggan baik
tatap muka maupun melalui telpon
 Teknik menangani pelanggan yang marah secara
efektif
 Strategi menjaga agar mood tetap rileks namun
profesional dalam melayani pelanggan
 Pembahasan konsep bahasa tubuh
 Pembahasan konsep personal space, termasuk
pengaturan meja, dan kursi

12.  Teknik memahami bahasa tubuh tangan
 Teknik mengenal bahasa tubuh kaki
 Strategi mengenali postur tubuh yang menunjukkan
ketertarikan, ketidaktertarikan, serta acuh tak acuh
 Mempelajari berbagai faktor penentram yang amat
penting dalam mengenali pola pikir dari seseorang
dengan mengamati bahasa tubuhnya.
 Mempelajari teknik sederhana bisa mendeteksi
kebohongan seseorang dengan mengamati bahasa
tubuhnya.

13.  Jadwal-jadwal Pelatihan Marketing For Security Guards
yang akan datang:
 25 - 26 Februari 2016
 29 - 30 Maret 2016
 28 - 29 April 2016
 Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.
 Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form
pendaftaran pelatihan.
 Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
 022-61610108
 atau 0813-2161-6080
 atau 0856-2421-9062
 atau 0819-1058-7707