O documento propõe a definição da área de UX na PayU Brasil, descrevendo sua atuação, papéis, métodos, ferramentas e manifesto. A UX busca simplificar as transações financeiras e tornar a experiência do usuário inesquecível por meio de pesquisa, métricas, construção e testes.
4. User
experience.
Simplificamos a forma como as
pessoas realizam transações
financeiras, tornando a experiência
com a nossa marca algo
inesquecível e efetivo, em um
ambiente que se torna cada vez
mais competitivo e complexo.
PROPOSTA
6. Como e com
quais áreas
se relaciona.
ATUAÇÃO TI PRODUTO
MARKETING
USUÁRIO
COMERCIAL
UX
TI, Produto, Comercial e Marketing
são as áreas de maior contato de
UX, a figura do usuário aparece
pelo papel do Customer
Development como atividade.
7. Etapas de atuação
UX está presente em qualquer estágio do
processo de design do produto, desde a
concepção até o lançamento e análise.
PLANEJAR CRIAR EXECUTAR
++
Busca garantir a qualidade da interface
e usabilidade, se colocando sempre como
‘advogado’ do usuário.
Entender o ecossistema
em que vamos atuar.
Gerar propostas com
protótipação e validar.
Execução e acompanhamento
de performance.
8. CEO
PRODUTO
UXUX
UX DESIGNER UI DESIGNER
MARKETING TI COMERCIAL ATENDIMENTO
Estrutura
organizacional.
PO
Um PO da área dedicado
em busca de inovação.
11. UX TEAM
PERFIS E ATIVIDADES
Analítico
Estratégico
Observador
Visual
Criativo
Minucioso
+
Wireframes
Protótipos
Desenvolvimento de Personas
User Stories ou Cenários
Definição de Navegação
Site Maps
Acompanhamento KPI
Graphic Design
Color Scheme
Design da Interface
Photoshop / Illustrator
Biblioteca de Elementos
Interface Navegável
Design das Interações
UX UI
12. BUSINESS ANALYST
Profissional articulado, com
profundo conhecimento do produto
e visão de negócio.
Atua junto a área como facilitador
e também estrategista em busca de
melhorias contínuas e inovação.
POUIUX
UX TEAM
PERFIS E ATIVIDADES
18. O que
usamos
para projeto.
Softwares para a construção de
protótipos, wireframes, layout,
iconografia e apresentações.
FERRAMENTAS
• Axure
• Omnigraffle
• Photoshop
• Illustrator
• Keynote
• Sketch
• Google Docs
19. O que
usamos para
pesquisa.
• Optimizely
• Analytics
• SurveyMonkey
• Silverback
• Crazzy Egg
Softwares para Teste A/B,
acompanhamento de métricas,
Análise de navegação e
comportamento.
FERRAMENTAS
21. Lean UX /
desafios.
A PayU Brasil segue a cultura de
agilidade em seus processos,
o desafio de UX é atuar dentro
do modelo lean.
AGILIDADE
BUILD
MEASURE
LEARN
AGILIDADE
22. Lean
canvas.
Visando melhor gerenciamento do
nosso backlog através de estudos
e reflexões sobre o mercado e
nossa visão de negócio.
AGILIDADE UNIQUE
VALUE
PROPOSITION
SOLUTION
KEY
METRICS
PROBLEM UNFAIR
ADVANTAGE
CUSTOMER
SEGMENTS
CHANNELS
COST
STRUCTURE
REVENUE
STREAMS
26. UX Team.
MANIFESTO
Buscamos sempre entender o
comportamento e cultura do usuário para
projetar soluções efetivas.
Acompanhamos a performance
e o sucesso de tudo o que fazemos.
Damos atenção em cada pixel, cada
interação para garantir a qualidade
entregue ao usuário.
Temos orgulho em projetar soluções e
serviços que realmente facilitem a vida
dos nossos usuários.
PESQUISAMOS
MEDIMOS
CONSTRUÍMOS
TESTAMOS
27. PROPOSTA
ATUAÇÃO
PAPÉIS
MÉTODOS
1.
2.
3.
4.
Simplificar a forma como as pessoas realizam transações
financeiras.
Highlights
Dentro da área de Produto, se relaciona com TI, Marketing,
Comercial e está presente em qualquer estágio de design.
UX Designer - Analítico, estratégico, observador.
UI Designer - Visual, criativo, minucioso
PO - Profundo conhecedor do negócio.
Generativos - Relacionados à concepção / ideação.
Avaliadores - Acompanhamento de performance.