Retrouvez les cas clients présentés par Julien Oudart au Salon E-Commerce 2012.

1. D’une simple présence
sur les réseaux
sociaux à une
stratégie Social CRM
intégrée. Mardi 18 Septembre 2012
julien.oudart@brandministry.fr 01 42 36 93 01
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2. Social Media,
où en est-on?

3. Construire et Analyser le Améliorer la relation
développer vos comportement de vos client/prospect grâce
communautés en ligne communautés aux données collectées
Recrutement de fans Intégration Open Graph Enrichissement de bases
Animation Qualification de fans Ciblage par profile/intérêt
Génération de trafic Identification d’ambassadeurs Génération de trafic
Valeur-
ajoutée du
Social
Social
CRM
Social
Graph
Social
Marketing
Maturité du marché

4. Les bonnes
questions

5. • Quel est mon objectif principal: notoriété?
acquisition? fidélisation?
• Sur quels réseaux dois-je investir (Facebook,
Twitter, Pinterest)?
• Quels sont les outils les plus adaptés à mes
besoins?
• Quels sont les KPIs pour mesurer le vrai
succès de mes efforts?
• Comment dois-je m’organiser - engager un
CM ou externaliser?

6. 5 cas
clients

7. Social +
Point de
Vente

8. • Animation showroom Peugeot
Champs-Elysées
• Diffusion de contenu «Peugeot-
branded» du showroom vers Facebook
et par email
• Récolte de l’email des participants
sur place

9. Résultats
Récolte d’opt-in en magasin
Diffusion de contenu Peugeot sur une cible
internationale ---> Notoriété
Education des agents en magasins au bien fait des
dispostifs digitaux

10. Social +
eCommerce

11. • Recrutement d’une communauté de
35 000 fans
• Enrichissement de la page Facebook -
page conseils du Sommelier, idées
cocktails, interview Champagne, etc...
• Mise en avants des produits via un
onglet Boutique aux couleurs des
maisons de Champagne
• «Socialisation» du parcours client
sur le site Champ’market

12. Résultats
35 000 fans recrutés en 7 mois (sans jeu concours)
Trafic depuis Facebook multiplié par 5 en 6 mois
(1% en Décembre 2011 vs. 5% en Juin 2012)
% des ventes depuis Facebook passé de 0%
(Décembre 2011) à 3% (Juin2012)

13. Social +
Lead
generation

14. • Opération de recrutement et
qualification de fans Facebook
• Principe de jeu sur la base de la
campagne media «Voyez le monde
différemment avec Optical Center»
• Jeu à base d’effet visuel constitué
par un assemblage des photos de mes
amis
• Formulaire de qualification et opt-in
en fin de jeu

15. Résultats
Taux de conversion en fan de 60%
Augmentation du taux d’engagement de +53%
30% opt-inés

16. Social +
Qualification

17. • Lancement d’un plan d’animation et
de qualification de la base tout au long
de l’année
• Diversification des dispositifs qui
permet d’optimiser le taux
d’inscription et d’opt-in (concours-
photo, quiz, jeu de rapidité)

18. Résultats
Entre 3 000 et 4 000 fans recrutés par campagne
en moyenne par centre
80% des visiteurs «qualifiés»
% d’opt-in supérieur à la moyenne opt-in web

19. Social +
Mobile

20. • Dispositif Social + Mobile dans les
galeries commerciales des centres
Géant Casino
• Election de la boutique de l’année
parmi toutes les boutiques du centre
• Vote depuis le mobile ou le PC
• Mise à contribution des directeurs de
centres et des responsables de magasins

21. Résultats
2 200 participants en moyenne par centre
5% de participants depuis le mobile
23% des participants ont partagé avec leurs amis

22. Clients Agences et
Annonceurs
• Applications Facebook • Social Analytics
• Intégration Open Graph • Nouveaux réseaux sociaux
• Génération de trafic • Solutions Social CRM
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