Artigo submetido à XI Conferência ANPEI, relatando caso de sucesso da Softwell Sollutions.

1. CASE SUBMETIDO À CONFERÊNCIA DA XI ANPEI
Softwell Solutions: o Desafio da Inovação para a Competitividade na Cadeia das TICs
Tudo começou há aproximadamente uma década quando Wellington Freire, à frente de uma das maiores
''software houses'' brasileiras, a Freire Informática, passava pelas mesmas dificuldades encontradas no setor de
desenvolvimento de software no Brasil, tais como: falta de produtividade, constantes atualizações tecnológicas
envolvendo custos elevadíssimos, gestão dos profissionais, falta de um desenvolvimento realmente colaborativo,
longa curva de aprendizado em novas tecnologias, entre diversas outras.
Determinado a encontrar uma alternativa, decidiu junto com uma pequena equipe de seis profissionais designados,
iniciar o projeto ''Maker''. No início parecia praticamente impossível encontrar uma solução que resolvesse todos
aqueles ''famosos'' problemas e que ainda fosse considerada simples e inovadora. Os anos foram passando, a
equipe crescendo e o projeto evoluindo de forma acelerada. Após dois anos de muito trabalho, pesquisas e testes
a primeira versão do ainda protótipo ''Maker'' havia ficado pronta.
O projeto cresceu e, após seis anos, resultou em um ''spin-off'', com o firme propósito de transformar uma
ferramenta de uso interno numa primeira versão comercial do Maker.
Criada em 2007, a Softwell é uma empresa fornecedora de tecnologias para a indústria de software. Seu principal
produto, o Maker, é uma plataforma de desenvolvimento integrado que simplifica o processo de produção de
software, utilizando uma metodologia única, sem códigos e totalmente visual, possibilitando a rápida construção
de sistemas corporativos para a web, ampliando a produtividade e reduzindo significativamente os custos.
O tradicional processo de desenvolvimento de software costuma ser caro, exige tempo e habilidades específicas
do desenvolvedor, programadores e analistas. O Maker propôs uma oportunidade de transformar esse processo,
que é limitado, em algo acessível para um número maior de pessoas, agregando vantagens fundamentais para a
sua cadeia produtiva (conforme pode ser conhecido em www.softwell.com.br).
Por todos esses motivos, a Softwell deve ser considerada uma empresa essencialmente inovadora, que surge a
partir de um produto caracterizado como inovação de ruptura, em um mercado altamente competitivo e liderado
por grandes players globais.
É neste contexto que surge o desafio da Softwell de dar continuidade à sua origem, mantendo uma trajetória
baseada na inovação, que lhe permita o aperfeiçoamento constante do Maker, o lançamento de novas tecnologias
que possibilitem a simplificação dos processos associados ao desenvolvimento de software e consequentes
ganhos diretos para sua cadeia produtiva, o mercado consumidor e a sociedade de uma forma geral
Portanto, o objetivo deste estudo de caso é descrever a experiência inovativa da Softwell Solutions, desde a
concepção do seu primeiro produto, o Maker, e, posteriormente, o desenvolvimento de um modelo de gestão da
inovação de forma integrada à sua cadeia produtiva, que possibilitasse seu crescimento e perpetuação em um
mercado altamente dinâmico e competitivo.
Da ideia original à sistematização do processo inovativo
A Softwell estruturou seu esforço de inovação com o envolvimento de toda a sua equipe e de parceiros externos,
alinhou seus planos estratégicos a partir da inovação, criou Comitês de Inovação, organizou os processos
internos e implantou sistema informatizado para a submissão de ideias por colaboradores e parceiros externos, e
pratica tudo isso com grande intensidade, de modo natural em seu dia-a-dia.
Associado a um conjunto de ações de capacitação e consultoria, a BRAIN foi responsável pela implantação do
modelo adotado de gestão da inovação e do desenvolvimento de um sistema informatizado de apoio à gestão da
inovação, denominado Ambiente de Inovação, que possibilita a criação de canais eletrônicos para a submissão,
colaboração, avaliação, seleção e desenvolvimento de ideias, segundo o princípio dos estágios e portões.
Liderado pela Diretoria de Produtos & Inovação, a equipe vem atuando fortemente na viabilização do ''Road Map''
estabelecido para os horizontes de curto, médio e longo prazos, inclusive através da participação ativa da
empresa nas oportunidades de financiamento à inovação.
O processo de gestão baseia-se na criação de comitês de inovação, instâncias responsáveis pela condução das
avaliações, seleções e coordenação do desenvolvimento dos projetos, assim como da sua implementação, e uma
área operacional denominada Ideation LAB, responsável pelo fomento da geração de idéias, pela recepção das
idéias, classificação inicial em acordo com critérios pré-estabelecidos, a exemplo de potencial de mercado, custo
de desenvolvimento, convergência com atividades em andamento, disponibilidade de equipe e infra-estrutura.
Desde o início, o processo de gestão da inovação da Softwell foi concebido no intuito de potencializar seu
patrimônio intelectual, constituído especialmente pelo seu quadro de colaboradores, assim como parceiros
estratégicos, fornecedores e seus clientes.
Neste sentido, a Softwell tem desenvolvido com inúmeros clientes relações de parceria e confiança, trazendo-os
para integrar seu programa de inovação e incorporando ao portfólio de ideias analisadas. As ideias propostas são
fruto não apenas da observação dos nossos técnicos, envolvidos em projetos nos clientes, mas, principalmente,
do registro, tratamento e encaminhamento de críticas, elogios e sugestões formuladas pelos clientes.
Os Maker Centers constituem-se como outra importantíssima fonte de colaboração. Tratam-se dos centros de
referência para atendimento técnico-comercial de clientes em todas as regiões do Brasil. Seus profissionais,
envolvidos nos processos de pré-venda, venda e pós-venda, incluindo os serviços de venda direta, treinamento,
consultoria, mentoring e fábrica de software, têm acesso ao Sistema Eletrônico de Gestão da Inovação e
participam ativamente do processo criativo.

2. CASE SUBMETIDO À CONFERÊNCIA DA XI ANPEI
Também são realizadas periodicamente reuniões de avaliação e brainstorm com clientes e parceiros de negócio
visando a geração de ideias e reuniões de avaliação do conceito de projetos em avaliação pelo Comitê de
Inovação.
Portanto, faz parte da cultura da Softwell o foco ao cliente, resultando no desenvolvimento de inúmeras melhorias
que podem ser consideradas de uso limitado a um pequeno segmento, mas que podem ser fatores decisivos de
competitividade. Seus clientes conseguem diferenciação no mercado com inovações orientadas ao seu uso,
melhorias que são posteriormente incorporadas aos produtos e representam inovações incrementais nos produtos
da Softwell.
Da mesma forma, a Softwell tem um programa formal de Closed Beta Testing, que consiste no oferecimento
antecipado de versões novas de seus produtos, em estágio final de produção, com o objetivo de dar
conhecimento e oportunidade de avaliação dos novos produtos a clientes da empresa.
A Softwell tem como resultado mais evidente deste programa a possibilidade de receber contribuições para
melhorias e correções antes do lançamento a mercado. Um benefício adicional é a mitigação de riscos advindos
de inovações. Muitas empresas têm por característica de mitigação de riscos não adotar novas versões de
produtos de software, na expectativa que o uso inicial pelo mercado mostre deficiências que sejam corrigidas
pelos fabricantes.
Assim, a Softwell consegue obter a confiança dos seus clientes em relações às novas versões dos seus produtos,
o que acelera o grau de adoção destas e melhora o crescimento de faturamento da empresa.
No que tange à relação com fornecedores de tecnologias, em 2009, em função da parceria global firmada com a
IBM, a Softwell deu início a um processo de otimização da sua integração com tecnologias desta empresa, em
especial os componentes Websphere Application Server e o banco de dados DB2.
Esta iniciativa inaugurou de forma sistemática um processo de colaboração e desenvolvimento conjunto com a
IBM, integrando a Softwell à cadeia de valor de uma das maiores empresas do setor de tecnologia da informação
do mundo.
Conclusões, evidências e resultados já alcançados
O atual modelo de inovação que a Softwell vem introduzindo em sua cultura organizacional busca tratar a questão
de forma ampla, e que envolve uma rede complexa de comunicação intra e inter-organizacional, ligando a
empresa à comunidade científica e tecnológica e ao mercado consumidor, ou seja, caracterizando o processo de
inovação como uma convergência das capacidades da tecnologia com as demandas de mercado, a partir da
estrutura de inovação da empresa.
Com apenas três anos e meio de vida, a Softwell se prepara para se tornar uma empresa de classe mundial.
Possui hoje mais de 1000 clientes satisfeitos e resultados financeiros sólidos
2009 e R$ 11,7 2010. Um crescimento exponencial justificado por seus inovadores
produtos e estratégias que prometem movimentar o mercado de desenvolvimento de software.
A Softwell está focada na consolidação do mercado nacional, ao mesmo tempo em que dá os primeiros passos no
mercado internacional. Os planos estão estabelecidos para a ampliação dos negócios em mercados ainda pouco
explorados (os conhecidos oceanos azuis), o crescimento exponencial nos mercados internacionais, o
desenvolvimento de parcerias estratégicas, a criação de novos modelos de negócios e, a partir de um ''road map''
atualizado permanentemente, o desenvolvimento de produtos altamente inovadores (9 novos produtos serão
lançados até 2016).
A partir da lógica de ruptura do Maker, a Softwell lançará nos próximos meses produtos para mercados como o de
TV Digital, Dispositivos Móveis e Desenvolvimento Intuitivo, que permitirão o desenvolvimento de sistemas
informatizados simples por quaisquer profissionais, mesmo os não especialistas em informática, o que agregaria,
apenas no Brasil, cerca de 35 milhões de potenciais clientes e mais do que isso geraria um novo nicho de
mercado com imensas oportunidades de negócio e vertentes.
Outra evidência do sucesso da estratégia adotada está nos prêmios e projetos aprovados de subvenção
econômica.
A metodologia de gestão da inovação implementada pela Softwell Solutions, com a assessoria da BRAIN Brasil
Inovação, tem
,
na categoria Pequena Empresa que Inova.
A empresa ainda aprovou projetos de inovação (PRIME e
Subvenção Econômica/ Finep, PAPPE Subvenção e RHAE/ FAPESB, entre outros), somando recursos não
reembolsáveis superiores a R$ 4 milhões, em 2009 e 2010.
Por fim, o aporte financeiro da ordem de US$ 9 milhões, pela IFC (Corporação Financeira Internacional), o braço
do Banco Mundial (Bird) que financia a iniciativa privada, traduzem o acerto nas escolhas estratégicas e na
eficiência obtida para alcançar os resultados pretendidos.
CONTATOS:
Softwell Solutions - (71) 2108-3800
Wellington Freire - Presidente Ian Cunha – Diretor Executivo Diego Alvarez – Diretor de Inovação
wellington@softwell.com.br ian@softwell.com.br diego.alvarez@softwell.com.br