O documento discute as novas tecnologias e como elas estão transformando a indústria do turismo. Ele explica como as redes sociais, aplicativos móveis e ferramentas como o Google Glass estão permitindo que os turistas planejem, compartilhem e avaliem suas experiências de maneiras antes impossíveis. O documento também argumenta que o engajamento dos clientes e a reputação online são cada vez mais importantes para os negócios do turismo e que a inovação tecnológica deve ser um foco central para o setor.

1. Redes sociais,
tecnologias e o
turismo 2.0
Braulio Medina
@bmedinadias

2. Sobre mim
❖ Matemático, pela PUC-RIO e TU-Darmstadt
❖ Co-fundador da Vortio, empresa com foco
em monitoramento e análise de redes sociais
❖ Mochileiro, tendo conhecido mais de 20
países viajando sozinho, na maioria das vezes
Eu quero dar 3 recados
hoje…

3. A minha primeira viagem
(1998)
Planejamento Fechamento Experiências Memórias

4. A minha última viagem (2014)
Planejamento Fechamento Experiências Memórias

5. Ferramentas de informação
crescem exponencialmente
Lição:

6. A economia da atenção impõe
Ferramentas de informação
crescem exponencialmente
Lição:
novas regras

7. Que lição podemos tirar
disso?
Airbnb cresce exponencialmente

8. Que lição podemos tirar
disso?
Uber cresce exponencialmente
Airbnb cresce exponencialmente

9. Recado #1
Antever o futuro do turismo implica
em utilizar e compreender as novas
tecnologias de crescimento
exponencial

10. Smart Watch

11. Google Glass
GPS
Informações
turísticas
“take a photo”
“record a video"
“translate this"
“send this
photo to…"

12. Google Glass
Google Glass: mapas / GPS

13. Google Glass
Google Glass: realidade aumentada

14. Google Glass
Google Glass: informação sobre vôos

15. Google Glass
Aluguel/empréstimo do Google Glass

16. Gadgets para ler a mente

17. Futuro: tecnologia telecinética

18. Não precisamos ir muito longe:
Apple Siri
Vídeo apresentado no evento TECTUR com perguntas
para o Siri do tipo:
• What are the best tourist attractions in Brazil?
• What are the best restaurants in Rio?
Resultados trazidos pelo Siri apareceram
ordenados pelos reviews do Yelp! SEO moderno é SOCIAL

19. Turismo 2.0 é SO.LO.MO

20. O turista 2.0
29% dos turistas usam mobile
apps para procurar vôos
baratos
30% usam mobile apps para
achar ofertas de hotéis

21. O turista 2.0
85% usam smartphones
72% postam fotos nas redes sociais
46% fazem checkin no Foursquare e
Facebook

22. O turista 2.0
70% dizem que reviews online
constituem a segunda melhor
forma de propaganda
92% dos consumidores afirmam confiar nas
mídias espontâneas (boca a boca) mais do que
em todas as outras formas de propaganda

23. O turista 2.0
46% dos turistas postam reviews de hotéis
40% postam reviews de atividades ou atrações
40% postam reviews de restaurantes
55% curtem fanpages relacionadas às férias

24. O turista 2.0
Em média um turista visita
22 sites sobre viagens
durante 9,5 sessões de
pesquisa antes de reservar
Somente 48% das pessoas que usaram redes
sociais para pesquisar sobre viagens
mantiveram os planos originais

25. Um experimento com o turista
2.0
Se um hotel lhe desse um
desconto de 25% para não
usar redes sociais durante a
sua viagem, você aceitaria?

26. O resultado

27. Recado #2
O engajamento e a reputação
são as novas moedas
correntes

28. Engajamento
❖ Incentivar a conversa
Envie um E-mail para clientes e peça um review no Tripadvisor /
Yelp
Converse com o cliente e peça um review / like / recomendação
❖ Iniciar a conversa
Crie ações nas redes sociais que envolvam o consumidor
2.0
Mantenha os influenciadores engajados
❖ Entrar na conversa
Monitore as redes sociais e converse com o consumidor
Resolvas os problemas e peça desculpas por eventuais falhas
Descubra tendências e influenciadores e crie um plano de
comunicação 2.0

29. Niterói
Niterói
Monitoramento nas redes
sociais
08/10 - 08/11
Informações do monitoramento das redes
sociais
no período de um mês

30. Niterói
100 mil menções sobre a cidade por mês, que
podem ser processadas e analisadas, gerando
inteligência

31. Monitoramento: "vou viajar"
Monitoramento da expressão
“vou viajar”

32. "vou viajar"
Uma exploração inicial mostra que mulheres do Rio
de Janeiro representam o público que mais
compartilha a intenção de viajar

33. Monitoramento do "turismo"
Vídeo apresentado no evento TECTUR mostrando as plataformas
uberVU e Vortio rodando milhares de menções sobre “turismo" e
retornando principais assuntos e influenciadores

34. Ditto: monitoramento de
imagens
Vídeo apresentado no evento TECTUR mostrando a plataforma Ditto de reconhecimento de logotipos nas imagens

35. Pra onde Búzios
vamos daqui?
Explorar tendências no Vale do Silício

36. Salesforce E trazer realizações fantásticas no Brasil
Escritório da Vortio no Rio de Janeiro

37. Recado #3
Turismo, empreendedorismo e
inovação devem andar de
mãos dadas

38. Obrigado!
Braulio Medina
brauliomedina@vortio.com
vortio.com.br
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