El documento describe los procesos y procedimientos de tratamiento de la información en una empresa. Estos incluyen la recogida, registro, elaboración, comunicación y almacenamiento de la información a través de registros análogos, digitales y sistemas de archivos. La información se obtiene de fuentes como llamadas telefónicas, conversaciones y documentos escritos, y luego se analiza, interpreta y resume para su uso en informes, facturas u otros propósitos.