馬歇爾盧森堡博士的非暴力溝通簡介. 包含觀察, 感受, 需要, 請求四部分.

1. 愛的語言
非暴力溝通
A language of life
Nonviolent Communication
林為宇

2. 作者: 馬歇爾.盧森堡 博士
讓愛融入生活是
我畢生的追求

3. 言語是窗戶或是牆?
聽了你的話，我彷彿受了審判，
無比委屈，又無從分辨，
在離開前，我想問，
那真的是你的意思嗎？
在自我辯護前，
在帶著痛苦或恐懼質問前，
在我用言語築起心靈之牆前，
告訴我，我聽明白了嗎？
言語是窗戶，或者是牆，
審判我們，或者讓我們自由。
在我說與聽的時候，請讓愛的光芒照耀我。
我心裡有話要說，
那些話對我如此重要，
如果言語無法傳達我的心聲，
請你幫我獲得自由好嗎？
如果你以為我想羞辱你，
如果你認定我不在乎你，
請透過我的言語，
傾聽我們共有的情感。

4. 愛 v.s. 力量/權力/勢力

5. 前提
人的本性裡就有同情(/同理/惻隱/慈
悲/博愛)之心. 大部分人能享受給
予他人的快樂.

6. 非暴力溝通(NVC)
非暴力溝通引導我們轉變談話與聆聽的方式. 我們不再
照習慣反射式地反應, 而是去明瞭自己的觀察感受與願
望, 有意識的使用語言. 我們既誠實清晰地表達自己,
又尊重與傾聽他人. 這樣, 在每一次互動中, 我們都能
聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲. 同時, 非暴力溝通
還促使我們仔細觀察, 發現正影響我們的行為與事件,
並提出明確的請求.

7. 說得更清楚一些
非暴力溝通的主要目的是與他人連接, 以
一種能夠同理的方式（從心）給予。 我們
給別人和我們自己，不是為了責任或義務，
不是害怕懲罰或希望得到的獎勵，而不是
出自內疚或恥辱，但為了自然的喜悅相互
給予。

8. 連結

9. NVC讓你具有這些能力
建立關係時立基在信任與互相尊重的基礎上
仔細地聽到別人真正的感受與需要, 就算是在一種敵
對的氛圍之下
做出明確的請求，增加可能性可以得到我們真正想要
的東西
以適用於每個人的方式, 預防和解決衝突
打破導致憤怒和抑鬱的思維模式

10. 是什麼蒙蔽了愛?

11. 四個步驟
觀察
什麼會讓我們人生更美好?

12. 觀察(Observation)
– 我看到/聽到/想到…
– 具體的, 特定的
– 事實呈現的
– 此時此地(不要翻三個月前的舊帳)
– 沒有加上想法!!! 沒有評價, 批評, 分析,
診斷, 詮釋….
克里希那穆提曾經說：「不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式。」

13. 區分主觀與客觀
我 大家

14. 怎麼區分是觀察嗎?
表達方式 混淆觀察與評論 區分觀察與評論
使用的語言，沒有體現出
評論人對其評論負有責任
你太大方了。 當我看到，你把吃午飯的
錢都給了別人，我認為你
太大方了。
把對他人思想、情感或願
望的推測，當做唯一的可
能
他無法完成工作。 「我不認為他能完成工
作。」或「他說：『我無
法完成工作』。」
把預測當做事實 如果你飲食不均衡，你的
健康就會出問題。
如果你飲食不均衡，我就
會擔心你的健康會出問題。
缺乏依據 米奇花錢大手大腳。 米奇上週五買書花了1000
元。
使用帶有評價意味的言詞 道格總是拖拖拉拉。 道格在考試前一晚才讀書。
評價他人能力時，把評論
當做事實
歐文是個差勁的前鋒。 在過去的五場比賽中，歐
文沒有進一個球。
使用形容詞、副詞時，把
評論當做事實
索菲長得很醜。 索菲對我沒有什麼吸引力。

15. 練習一：何者是觀察？
1.哥哥昨天無緣無故對我發脾氣。
2.昨晚妹妹在看電視時啃指甲。
3.開會時，經理沒有問我的意見。
4.我父親是個好人。
5.邁克的工作時間太長瞭。
6.亨利很霸道。
7.本周彼得每天都排在最前面。
8.我兒子經常不刷牙。
9.裡奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。
10.姑姑在和我說話時愛發牢騷。
用觀察性的話語交流，能減少95%的負面情緒

16. 感受（Feel）
是一種情緒或感覺~
不是想法, 意見, 相信, 想像~
不一定要有[覺得]兩個字, 有[覺得]兩個也
不一定是

17. 常見的感覺
需要得到滿足時的感受：
興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，
精力充沛，興高采烈，感
激，感動，樂觀，自信，
振作，振奮，開心，高興，
快樂，愉快，幸福，陶醉，
滿足，欣慰，心曠神怡，
喜出望外，平靜，自在，
舒適，放鬆，踏實，安全，
溫暖，放心，無憂無慮……
需要沒有得到滿足時的感受：
害怕，擔心，焦慮，憂慮，著急，緊張，
心神不寧，心煩意亂，憂傷，沮喪，灰
心，氣餒，泄氣，絕望，傷感，淒涼，
悲傷，惱怒，憤怒，煩惱，苦惱，生氣，
厭煩，不滿，不快，不耐煩，不高興，
震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨，
鬱悶，難過，悲觀，沉重，麻木，精疲
力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡，
無精打采，尷尬，慚愧，妒忌，遺憾，
不舒服……

18. 我所不認識的偉大的人
我不想誤導你, 我嫁給了一個很棒的男人,
但是我從來不瞭解他的感受.
我嫁給了一堵牆

19. 區分感受與想法
– 我吉他彈得不好
– 我覺得晚上不應該這麼大聲
– 聲音太大就會打擾到別人
– 我覺得我嫁給了一堵牆
– 我覺得你應該懂得更多
– 我覺得自己很無能
– 我覺得老班很卑鄙
– 我覺得他很負責任
– 我覺得我被誤解了
– 作為吉他手, 我有些失落.
– 我感到孤單, 希望先生多了解我.

20. 練習二：區分感受與看法
1、「我覺得你不愛我。」
2、「你要離開，我很難過。」
3、「當你說那句話時，我感到害怕。」
4、「如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。」
5、「你能來，我很高興。」
6、「你真可惡。」
7、「我想打你。」
8、「我覺得我被人誤解了。」
9、「你幫我的忙，我很開心。」
10、「我是個沒用的人。」

21. 感受的根源
聽到不中聽(令自己難過)的話, 有四種反應: a.
自責, b. 責怪他人, c. 了解到我們的感受與需
要, d. 體會到他人的感受與需要
感受源於自身
需要: 生命健康成長的要素
生命的三個階段: 情緒的奴隸/面目可憎/生活的
主人

22. 需求(Need)
1.自主(Autonomy)：選擇夢想/目標/方向
2.慶祝/歌頌(Celebration)：
生命的創造力及夢想的實現，表達喜悅;
親人去世或夢想的破滅，表達悲傷。
3.心,言,行一致性(Integrity)：自我價值，真誠，創造，意義
4.生理滋養(Physical Nurturance)：休息，住所，運動，食物
5.玩耍(Play)：樂趣，歡笑
6.心靈交會(Spiritual Communion)：美, 和諧，激勵，秩序, 和平
7.相互依存(Interdependance)：接納，欣賞，親密關係，體貼，成長，
愛，尊重，信任，支持

23. 課題的分離(阿德勒心理學)
– 我的課題
– 我的自主權
– 我的責任
– 其他人的課題
– 其他人的權利
– 其他人的責任

24. 練習三：發言者是否對自己的感受負責
你公司機密文件放在了會議室。太令我失望了。
你這麼說，我很緊張。我需要尊重。
你來得這麼晚，讓我很鬱悶。
你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。
我很傷心。因為你沒有做你答應我的事情。
我很沮喪。我希望我的工作已經取得更大的進展。
朋友叫我外號讓我很難過。
你得獎了，我很高興。
你嗓門那麼大，嚇死人了。
你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家。

25. 請求(Request)
– 具體, 此時此刻, 可行
– 正面表述
– 請求回饋, 反應, 幫助.
– 請求與命令的分別.
– 應該,必須,應當,有權要求

26. 練習四：下列何者提出合適的請求?
1.我希望你理解我。
2.請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？
3.我希望你更加自信。
4.不要再喝酒了。
5.請讓我成為我自己。
6.關於昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。
7.我希望你能在規定的時速內駕駛。
8.我想更好地了解你。
9.我希望你尊重我的個人隱私。
10.我希望你經常做晚飯。

27. 可行嗎?
– 在華人社會, 儒家文化中是否有更
多的困難?
– 在你家中可以做到嗎?
– 如果硬是去做, 會有什麼不好的後
果?

28. [誠實]句型範例:
–當我(看,聽,想到)…
–我感覺到…
–因為我需要/看重….
–你是否願意….?
觀察
感覺
需要
請求

29. 同理心句型範例
–當你(看,聽,想到)…
–你感到…嗎?
–因為你需要/看重…
–所以, 你或許希望我…
觀察
感覺
需要
請求

30. NVC舞步

31. 觀察不是評論!
感覺不是看法!
需要不是策略!
請求不是命令!

32. 用全身心傾聽
– 先別急著做甚麼,停一下.
– 妨礙我們體會別人的處境: 建議, 比較, 說教, 安慰,
回憶, 否定, 同情, 請教, 辯解, 糾正.
– 給予他人回饋: a. 他人的觀察, b. 他人的感受與需
要, c. 他人的請求.
– 痛苦的沒辦法傾聽, 大聲表明自己的狀態.

33. 練習五：是否用心傾聽
– 1).甲：我又誤機了，我真是個蠢蛋。
乙：沒有人是十全十美，不要太嚴格要求自己。
2) 甲：你怎麼可以那樣和我說話?
乙：我那樣說話，是不是讓你傷心?
3) 甲：想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊。
乙：妳是希望他多陪伴妳？

34. 愛惜自己
–自我哀悼&自我寬恕
–我選擇的 vs 我必須做
–深入了解自己的動機.

35. 充分表達憤怒
– 停下來, 深呼吸
– 留意我們的批判性想法
– 體會我們的需要
– 表達感受與尚未滿足的需要
運用強制力避免傷害
– 在緊急狀況下, 先保護住自己或他人
重獲生活的熱情
表達感激
– 傾聽自己內心的聲音
– 解決內心的衝突
– 對方做了什麼事情使我們的生活得到了改善?
– 我們有那些需要得到了滿足?
– 我們的心情怎麼樣?

36. 謝謝
http://cnvc.org