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FOURTOURISM©2014
Destination Marketing e Management
Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
Bruno Bertero
Four Tourism Srl
Isole Egadi: strategie per il rilancio e lo sviluppo
turistico della destinazione
04.10.2014
FOURTOURISM©2014 2
Il turismo nelle Egadi
LO SGUARDO DEL TURISTA
0 1 | A N A L I S I
UN PATRIMONIO DI UNICA BELLEZZA…
Risultato di Google Images per la ricerca generica “Egadi”.
FOURTOURISM©2014
Il turismo nelle Egadi
0 1 | A N A L I S I
3
I DATI STATISTICI lasciano intuire alcune difficoltà:
• Difficoltà ad attrarre turisti internazionali
• Cali di arrivi e presenze soprattutto della clientela internazionale
• Comportamenti delle componenti non omogenei nell’arco dell’anno
… MA CHE PRESENTA DEI LIMITI ALLO
SVILUPPO TURISTICO:
Analisi web
Favignana
FOURTOURISM©2014
Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
Settembre 2014
4
Bruno Bertero
FOURTOURISM©2014
0 1 | A N A L I S I D E L L A D O M A N D A
0 2 | H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X
0 3 | L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N
ARGOMENTI
3
2 3
2 9
5
A N A L I S I D E L L A D O M A N D A O N L I N E
FOURTOURISM©2014 6
7FOURTOURISM©2014
Favignana viene cercata come
destinazione?
Il trend di ricerca online per Favignana presenta un andamento
costante nel tempo con picchi positivi per la stagione estiva e
drastici cali nei mesi invernali (mercato italiano e straniero).
8FOURTOURISM©2014
Isole Egadi vengono cercate come
destinazione?
Il trend di ricerca online per la parola chiave “Isole Egadi” presenta
un andamento in calo nel tempo soprattutto per il mercato straniero.
Se Favignana ha mantenuto un interesse costante nel tempo, per le
Isole Egadi in generale si è perso un po’ l’interesse.
9FOURTOURISM©2014
La destinazione Favignana viene principalmente ricercata dagli utenti italiani
con la parola chiave “hotel Favignana” (se pure in leggero calo nell’ultimo
periodo). Meno significative, invece le ricerche in abbinamento alla parola
vacanze. Del tutto nulle le ricerche come luogo per trascorrere weekend.
Il turista cosa cerca per le vacanze a
Favignana?
FOURTOURISM©2014 10
Anche gli utenti stranieri non cercano online la destinazione con le parole
chiave “Holiday” e “Weekend”. Le ricerche con la keyword “Hotel”
sembrano comunque in calo nel tempo dal 2012.
Il turista cosa cerca per le vacanze a
Favignana?
FOURTOURISM©2014 11
La destinazione viene spesso cercata nel mercato italiano associando parole
chiave come “Sicilia” e ancora di più con “Trapani” beneficiando in tal modo
della notorietà delle due destinazioni. Questo tipo di ricerca ha un andamento
crescente nel tempo.
Il turista che cosa cerca per le vacanze a
Favignana?
FOURTOURISM©2014 12
Il turista cosa cerca per le vacanze a
Favignana?
Con la parola chiave “Mare Favignana” e “Spiagge Favignana” si nota una lieve crescita di
ricerca a partire dal 2011.
Impercettibile la differenza di ricerche per parola chiave “mare” rispetto a “ spiagge”.
FOURTOURISM©2014 13
Con la parola chiave “traghetti Favignana” il trend di ricerca presenta una lieve crescita
negli ultimi anni con andamento altalenante legato alla stagionalità.
Rispetto a parole chiave come “mare” e “spiagge”, la domanda di “traghetti” è superiore.
Il turista cosa cerca per le vacanze a
Favignana?
FOURTOURISM©2014 14
FOURTOURISM©2014
Le Egadi sono cercate online?
0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 1 | A N A L I S I W E B
14
Le analisi della DOMANDA ONLINE fanno emergere che le Egadi e
Favignana sono cercate dai turisti solo con termini generici…
Significa che i turisti non le collegano a prodotti turistici specifici:
• Riconoscibilità solo come destinazione balneare: la natura,
l’enogastronomia e le attività sportive sono scarsamente
riconosciute dal mercato;
• Ricerca di informazioni basiche (spiagge e traghetti), il che fa
intuire una ridotta accessibilità informativa;
• Ridotta tematizzazione e quindi ridotto valore differenziale rispetto
ad altre destinazioni simili.
FOURTOURISM©2014
Il turismo nelle Egadi
0 1 | A N A L I S I W E B
15
Le analisi della TROVABILITA’ DELL’OFFERTA online* fanno
emergere altre considerazioni:
• Ridotta presenza di siti autorevoli, completi e ricchi di
informazioni pratiche aggiornate;
• Alto posizionamento di siti turistici che al loro interno non
offrono un’esperienza di navigazione e un’informazione
adeguata;
• Accessibilità commerciale buona solo per le strutture ricettive
e alcuni servizi (escursioni, noleggi, ecc.) tuttavia l’interezza
della ricchezza della destinazione non è rappresentata online.
* Ricerca online generica per il termine “Egadi” (sett2014)
FOURTOURISM©2014 16FOURTOURISM©2014
Il turismo nelle Egadi
0 1 | A N A L I S I W E B
16
UN ESEMPIO
Ricerca su Tripadvisor
FOURTOURISM©2014 17
Dove trova le informazioni il turista?
Cercando sul motore di ricerca Google la parola chiave generica “Favignana“ compare in prima posizione il sito
ufficiale del comune di Favignana http://www.comune.favignana.tp.it/
Al secondo posto della prima pagina di Google appare il sito di Wikipedia .Subito dopo, in posizione 3, appare un
sito di informazioni turistiche http://www.favignana.com/ non ufficiale .
In posizione 4 compare il sito di Egadi Vacanze http://www.egadivacanze.it/favignana e in posizione 5 e 6
rispettivamente Tripadvisor e Booking.com.
FOURTOURISM©2014 18
Quali informazioni ufficiali trova il turista?
I siti che dovrebbero
fare la differenza in
termini di Destination
Reputation di
Favignana, non
emergono sulla prima
pagina di Google.
www.welcometoegadi.it
19
Contenuti online indicizzati IN LINGUA ITALIANA IN ITALIA
FOURTOURISM©2014
Quali informazioni indicizzate trova il
turista?
HOTEL FAVIGNANA 2.410.000
VACANZE FAVIGNANA 1.120.000
VIAGGI FAVIGNANA 1.030.000
TURISMO FAVIGNANA 164.000
WEEK END FAVIGNANA 106.000
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
HOTEL
FAVIGNANA VACANZE
FAVIGNANA VIAGGI
FAVIGNANA TURISMO
FAVIGNANA WEEK END
FAVIGNANA
FOURTOURISM©2014 20
Contenuti online indicizzati IN LINGUA INGLESE NEL MONDO
Quali informazioni indicizzate trova il
turista?
HOTEL FAVIGNANA 207.000
HOLIDAY FAVIGNANA 112.000
TRAVEL FAVIGNANA 193.000
TOURISM FAVIGNANA 69.900
WEEK END FAVIGNANA 31.200
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
HOTEL
FAVIGNANA HOLIDAY
FAVIGNANA TRAVEL
FAVIGNANA TOURISM
FAVIGNANA WEEK END
FAVIGNANA
FOURTOURISM©2014 21
Le Egadi sono presenti online?
0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 2 | A N A L I S I W E B
Le analisi dell’OFFERTA ONLINE fanno emergere che le Egadi e
Favignana si propongono poco tematicamente al mercato e in forma
scarsamente tematica:
• In lingua straniera le Egadi e Favignana non sono molto presenti.
È necessario tradurre i siti informativi promozionali turistici di
destinazione per attrarre i stranieri permettendo loro di
organizzarsi il soggiorno;
• Anche l’offerta non è tematizzata: se i turisti non riconoscono la
destinazione è necessario che sia la destinazione a presentarsi al
mercato in modo differente dai competitor.
FOURTOURISM©2014 22
PAROLA
CHIAVE
SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE
IN LINGUA
CONTENUTI
VACANZE
FAVIGNANA
www.afavignana.it/ Portale di prenotazione
appartamenti e case
vacanza
IT Offerte e
promozioni,
ricettività
VACANZE
FAVIGNANA
www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES-
NL-NO-..
Ricettività, booking
e forum
VACANZE
FAVIGNANA
www.favignanavacanze.com Portale dedicato alle
vacanze nelle isole Egadi
IT Offerte,pacchettie
promozioni,
ricettività e info
VACANZE
FAVIGNANA
www.egadivacanze.it/ Portale dedicato alle
vacanze nelle isole Egadi
IT
VACANZE
FAVIGNANA
turistipercaso.it/a/magazine/
diario/favignana/
Diario di viaggio per
organizzare vacanze
IT Consigli, offerte
VACANZE
FAVIGNANA
www.expedia.it OTA IT, EN-DE-FR-ES-
NL-NO-..
Ricettività, booking
VACANZE
FAVIGNANA
www.mediavacanze.com Portale di affitto case
vacanze
IT,DE,EN,ES,FR,
NL,PT,US
Info e prenotazione
case in affitto
Quali informazioni per parola chiave trova
il turista?
FOURTOURISM©2014 23
PAROLA
CHIAVE
SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE
IN LINGUA
CONTENUTI
WEEK END
FAVIGNANA
www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES-
NL-NO-..
Ricettività,
booking e forum
WEEK END
FAVIGNANA
www.afavignana.it Portale di vacanze
a Favignana
IT Offerte, pacchetti,
promozioni,
ricettività
WEEK END
FAVIGNANA
http://www.bed-and-breakfast.it/ Portale di bb
WEEK END
FAVIGNANA
www.expedia.it OTA IT, EN-DE-FR-ES-
NL-NO-..
Ricettività,
booking
WEEK END
FAVIGNANA
www.charmerelax.it/ Portale di strutture
di charme
IT,EN,FR,DE, ES, Ricettività,
booking e offerte
WEEK END
FAVIGNANA
www.it.lastminute.com Portale di
prenotazione
strutture e offerte
Ricettività,
booking e offerte
WEEK END
FAVIGNANA
www.ultimissimominuto.com Portale di
microricettività
IT,EN,FR,DE, ES
Quali informazioni per parola chiave trova
il turista?
FOURTOURISM©2014 24
PAROLA
CHIAVE
SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE IN
LINGUA
CONTENUTI
HOTEL
FAVIGNANA
www.favignanahotel.com Sito di un hotel IT, EN
HOTEL
FAVIGNANA
www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES-NL-
NO-..
Ricettività,
booking e forum
HOTEL
FAVIGNANA
www.calalaluna.it Sito di un hotel
HOTEL
FAVIGNANA
www.booking.com OTA IT, EN-DE-FR-ES-NL-
NO-..
HOTEL
FAVIGNANA
hotel.favignana.com Portale di strutture a
Favignana
IT, EN
HOTEL
FAVIGNANA
www.hoteltempodimare.it Sito di un hotel
Quali informazioni per parola chiave trova
il turista?
FOURTOURISM©2014 25
PAROLA
CHIAVE
SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE IN
LINGUA
CONTENUTI
EGADI
FAVIGNANA
www.egadivacanze.it/ Portale dedicato alle
vacanze nelle isole
Egadi
IT
EGADI
FAVIGNANA
www.egadivacanze.it/ Portale dedicato alle
vacanze nelle isole
Egadi
IT
EGADI
FAVIGNANA
www.egadi.com/favignana/ Portale delle isole
egadi
IT, EN-DE Info, ricettività
EGADI
FAVIGNANA
www.egadi.com Portale delle isole
egadi
IT, EN-DE Info, ricettività
EGADI
FAVIGNANA
www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES-NL-
NO-..
Ricettività,
booking e forum
EGADI
FAVIGNANA
www.albergoegadi.it Sito di un hotel
Quali informazioni per parola chiave trova
il turista?
FOURTOURISM©2014 26
Le Egadi sono presenti online?
0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 3 | A N A L I S I W E B
Quando al potenziale turista è venuta in mente Favignana per un
soggiorno e ha iniziato a cercare online, ciò che trova non è
sufficiente:
• scarsa presenza dei siti ufficiali (Il sito ufficiale di informazione
turistica della destinazione, non compare nella SERP di Google);
• preponderante presenza di portali di microricettività;
• esclusività di siti in lingua italiana;
• scarsi siti in lingua: gli stranieri non trovano informazioni adeguate.
H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X
FOURTOURISM©2014 27
FOURTOURISM©2014 28
Qual è la percezione degli hotel di
Favignana?
L’analisi prosegue mostrando un indice di reputazione inerente le strutture ricettive di
Favignana, rilevato nei seguenti tre canali:
• Review site
• OTA
• Meta motori
Per ogni canale sono state raccolte le valutazioni assegnate a ciascun hotel (allineando i criteri
di valutazione di ciascun canale sulla base di un punteggio numerico su scala 10) e si è
provveduto a darne una valutazione media pesata in funzione del numero di giudizi espressi
per ciascun hotel allo scopo di evitare che giudizi troppo positivi (o negativi) di un hotel con
poche valutazioni falsino il risultato complessivo.
Ottenuta la media ponderata per ogni canale si è infine ricavato l’indice medio complessivo
come media aritmetica , ancora una volta pesata, dei tre indici di canale.
Hotel Reputation Index
Campione dati Four Tourism Index
FOURTOURISM©2014 29
Qual è la percezione degli hotel di
Favignana?
N° STRUTTURE N° RECENSIONI
TRIPADVISOR 65 4729
HOLIDAY CHECK 51 36
BOOKING.COM 28 1301
EXPEDIA 22 240
TRIVAGO 64 6271
KAYAK 60 4693
Hotel Reputation Index
Dati
FOURTOURISM©2014 30
Canale
Index Medio
Normalizzato
Valore per tipo di
canale
Review Site
Tripadvisor,
HolidayCheck
8,52
8,66 8,52
OTA
Booking,
Expedia
8,56
8,26 8,51
Meta Motori
Trivago, Kayak*
8,35
-------- 8,35
Hotel Reputation Four Tourism Index: 8,43
Qual è la percezione degli hotel di
Favignana?
Si rileva che delle oltre 65 strutture di ricettività, non tutte sono “ visibili” sui tutti i siti.
*Non si è considerata la valutazione di uno dei metamotori (Kayak) per il fatto che, avendo un metodo di valutazione qualitativa
differente dagli altri siti, che invece adottano una valutazione basata su punteggi numerici , ed essendo i relativi risultati
concentrati esclusivamente sulla fascia più alta, avrebbe falsato la valutazione. Per altro (per questo metamotore) , fatte 100 le
valutazioni espresse, l’88% si posiziona su giudizio “Ottimo” il restante 12% è comunque una valutazione “Buona”,
evidenziando giudizi distorcenti rispetto gli altri siti.
FOURTOURISM©2014 31
Come sono giudicati gli hotel delle
Egadi online?
0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 4 | A N A L I S I W E B
Il giudizio medio delle strutture ricettive alberghiere della
destinazione Egadi e Favignana da parte del mercato è molto
positiva:
• percezione positiva degli hotel
(punteggio medio superiore a 8 su scala 10)
• la visibilità degli hotel di Favignana in rete è molto buona.
A N A L I S I D E L L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N
FOURTOURISM©2014 32
LE INFORMAZIONI IN RETE NEI MERCATI STRATEGICI
(ITALIA + ESTERO)
L’analisi ha riguardato informazioni pertinenti i temi legati a
Favignana
Di seguito è rappresentato il volume di informazioni per ciascun mercato. Il principale
mercato di origine delle informazioni è l’Italia, seguito da UK e US.
La principale lingua delle informazioni analizzate è l’italiano, seguono inglese e spagnolo.
33FOURTOURISM©2014
La presenza in rete nei mercati
FOURTOURISM©2014 34
La presenza in rete nei mercati
FOURTOURISM©2014 35
ITALIA
Tipologia di fonte
Analisi
Analisi
• La principale fonte di informazioni per l’Italia su Favignana è
costituita da Twitter, seguono i Blog;
• I forum e Facebook rappresentano una quota secondaria.
• I canali social come YouTube e Instagram non hanno
rilevanza
Tipologia di argomento
Tonalità
1.4% Facebook
1 % Forum
• Il tono delle informazioni è in gran
parte «neutro»: questo denota uno
scarso engagement da parte degli
utenti verso la città di Favignana;
• Il valore 10.4 % di tonalità «negativa»
rappresenta, in un benchmarking
con altre località turistiche, un dato
elevato.
FOURTOURISM©2014 36
INFLUENCERS- ITALIA
• Il primo Social Media per volume di informazioni in Italia è Twitter.
• I canali di informazione locale non rappresentano una parte consistente delle fonti
online.
FOURTOURISM©2014 37
Sul motore di ricerca Picanews con la parola
chiave Favignana sono stati trovati 357 risultati:
lo share tra i due tipi di canale è quello in figura.
31% offline
69% online
Presenza sui media Online e Offline
(ultimi 2 mesi)
FOURTOURISM©2014 38
MONDO
Analisi
Analisi
Tipologia di fonte Tipologia di argomento
Tonalità
• La principale fonte di informazioni per gli stranieri su
Favignana è costituita da Twitter, seguono Blog e
Facebook;
• In inglese ,seppur con una bassa percentuale, hanno
rilevanza canali come Instagram e Flickr
• Il tono delle informazioni per il mercato
straniero è in gran parte «neutro»:
questo denota uno scarso engagement da
parte degli utenti stranieri verso la città di
Favignana;
FOURTOURISM©2014 39
INFLUENCERS- MONDO
• La quantità di informazioni in lingua straniera è ridotta.
• Twitter è il principale canale di informazione per gli stranieri
• Tra le fonti di informazioni per gli stranieri emergono numerosi dati in lingua italiana
FOURTOURISM©2014 40
CONSIDERAZIONI
 Considerando l’importanza e l’utilizzo sempre maggiore di Google da parte degli utenti, si
può affermare che questo motore di ricerca è da prendere in grande considerazione quando
si parla di immagine e reputazione di una destinazione. Facendo riferimento al fattore
Dimensione, abbiamo notato che la quantità di contenuti (testi, video, immagini), che
fanno riferimento a Favignana indicizzata e visibile su Google.it potrebbe avere ampio
margine di miglioramento se comparati ad altre destinazioni equivalenti
 Favignana dovrebbe presidiare la rete a 360°. Analizzando i canali si nota infatti una
scarsa presenza di citazioni, in particolare sui Forum, Youtube e sui social di
photosharing come Instagram, Pinterest e Flickr
 E’ evidente che Favignana deve migliorare l’attività in rete con l’obiettivo di captare nuova
domanda attraverso il WOM (passaparola) e il Buzz (il brusio di fondo).
 La destinazione sta perdendo molte opportunità di contatto con potenziali nuovi clienti
interessati ma che hanno difficoltà a contattare la destinazione.
Quanto e dove si parla di Favignana
FOURTOURISM©2014
41
L’analisi prosegue mostrando la percezione degli utenti nei confronti della
destinazione, riferendosi a un campione di conversazioni generate in Rete e sui
principali Social Media, in italiano, in inglese, nel periodo che va dal 22/09/2014 al
01/10/2014. La distribuzione delle opinioni è stata rilevata nelle seguenti tipologie di
media: blog, forum, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Flickr.
I post (commenti e opinioni) sono stati selezionati da Four Tourism in base a un
criterio qualitativo, volto a comprendere la percezione degli utenti nei confronti della
destinazione. I post pubblicati che non avevano niente a che vedere con Favignana
destinazione, sono stati esclusi.
Reputation Destination Index
Campione dati Four Tourism Index
La Reputation di Favignana
FOURTOURISM©2014 42
Di seguito è stata articolata una analisi degli argomenti di principale interesse per i mercati Italia
e estero.
Le categorie dei contenuti sono state identificate a partire dagli argomenti presenti nelle
conversazioni in rete, quindi raggruppate e associate tra loro allo scopo di effettuare una analisi
«qualitativa» della percezione degli utenti sulle risorse della città.
BELLEZZE PAESAGGISTICHE
ENOGASTONOMIA (VINO+ CIBO)
EVENTI
TRAGHETTI /TRASPORTI
METEO
RICETTIVITA’
Gli argomenti di principale interesse
FOURTOURISM©2014 43
I canali dove questo tipo di risorse trova maggiore spazio sono i blog in lingua italiana e Twitter
(molte sono le foto postate)
Gli argomenti di principale interesse
BELLEZZE
PAESAGGISTICHE
ENOGASTONOMIA
(VINO+ CIBO)
EVENTI
TRAGHETTI
/TRASPORTI
METEO
RICETTIVITA’
Sui blog e su twitter si parla principalmente di vino
Gli eventi sono argomento ricorrente nei blog in lingua italiana e le news
I canali principali dove si parla di traghetti e in generale dei trasporti sono i forum in lingua
italiana
Il meteo trova ampio spazio sui forum dove spesso vengono chiesti informazioni sulle condizioni
metereologiche in periodi specifici dell’anno.
L’accoglienza è oggetto di discussione su forum sia in italiano che in inglese, dove spesso la
tonalità risulta essere poco positiva. Si richiedono spesso giudizi su strutture ricettive, ristoranti e su
agenzie immobiliari. Anche le news trattano la ricettività, soprattutto se il tono è negativo
FOURTOURISM©2014 44
MEDIA ONLINE (ITALIA)
• Trattandosi di testate locali, tra queste informazioni spiccano notizie che non hanno nulla a
che vedere con il Turismo a Favignana e quindi sono state scartate.
• Gli argomenti dei MEDIA ONLINE per il mercato Italia interessano principalmente eventi
della città e l’accoglienza.
I canali principali
FOURTOURISM©2014 45
FORUM (ITALIA + ESTERO)
• Analizzando le fonti di raccomandazioni (consigli e opinioni) sulla città di Favignana , i
principali canali sono i Forum di viaggio (nello specifico Tripadvisor)
• I principali argomenti in italiano riguardano la qualità dei servizi (orari dei traghetti, parcheggi
gratuiti e/o a pagamento, trasporti alternativi, prezzi bus )
• In inglese i principali argomenti riguardano i Trasporti , la Ricettività e Accoglienza
alberghiera/extra alberghiera e il Meteo.
• Il dato più significativo è la preponderanza di tonalità «neutra»: i turisti esprimono
giudizi positivi verso il paesaggio della destinazione. Scambiano informazioni su
trasporti e spostamenti e sul meteo senza comunicare altri interessi particolari per valori
specifici legati alla città.
I canali principali
FOURTOURISM©2014 46
BLOG (ITALIA + ESTERO)
• Spesso i blog sono tenuti da appassionati di specifici temi, che offrono una
interpretazione del tutto originale di argomenti specifici e di «nicchia»;
• La tonalità nei Blog è prevalentemente “Neutra” per la lingua italiana e gli argomenti di
maggior rilevanza sono legati alla bellezza naturale di Favignana e agli eventi.
• I blogger rappresentano per la destinazione degli interlocutori fondamentali ma anche
una fonte di idee ed ispirazioni per vedere la città «da fuori» e secondo prospettive
innovative.
I canali principali
FOURTOURISM©2014 47
SOCIAL NETWORK (TWITTER + FACEBOOK + FLICKR)
• Su Twitter sono presenti i contenuti più disparati: eventi, risorse e valori della destinazione,
ed enogastronomia.
• Su questo social sono molte le foto di Favignana che vengono pubblicate. Questo è un indice
positivo, per il fatto che la pubblicazione di foto indica una percezione positiva della
destinazione e si incrementa il livello di “engagement” degli utenti
• Facebook è usato molto poco principalmente in Italia.
• Così come Twitter, anche Facebook è luogo di conversazioni di varia natura: su questo canale
emerge però una minore partecipazione.
• Su Flickr i contenuti provengono in gran parte dal mercato straniero.
• Gli argomenti di maggiore interesse riguardano le bellezze naturali di Favignana (Mare,
angoli della città).
• Visto che si tratta di immagini, la tonalità è da considerarsi positiva.
I canali principali
FOURTOURISM©2014
48
Reputation Destination Index
Parole chiave, alcuni esempi
Il potere delle immagini
FOURTOURISM©2014
50
L’indice di gradimento fa riferimento a cinque diversi criteri:
1. Accessibilità e mobilità (indicazioni stradali, trasporti pubblici, parcheggi, barriere
architettoniche)
2. Qualità dei servizi (strutture ricettive, ristorazione, attività per il tempo libero, eventi)
3. Valorizzazione delle risorse locali (ambientali, culturali, artistiche, enogastronomiche)
4. Accoglienza (info point, cortesia e professionalità del personale, ospitalità della
popolazione)
5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi
Reputation Destination Index
Criteri Four Tourism Index
La Reputation di Favignana
1. Accessibilità e mobilità
2. Qualità dei servizi
3. Valorizzazione delle risorse locali
4. Accoglienza
5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi
(I dati si riferiscono a un campione di 200 conversazioni)
Destination Reputation Index
Gradimento criteri Favignana secondo Four Tourism Index
% 30,77 % 69,23 % 0,00
% 40,00 % 52,00 % 8,00
% 62,96 % 37,04 % 0,00
% 15,00 % 60,00 % 25,00
% 33,33 % 66,67 % 0,00
La Reputation di Favignana
FOURTOURISM©2014
Il turismo nelle Egadi
0 1 | A N A L I S I W E B
52
Le analisi delle CONVERSAZIONI DEGLI UTENTI online* fanno
emergere altre considerazioni:
• Accessibilità informativa (molti turisti chiedono online sui forum
info che in teoria dovrebbero trovare facilmente in un qualsiasi
sito di destinazione)
• Possibile rischio di eccessiva dipendenza dell’aeroporto di
Trapani dai voli low cost
• Accoglienza degli operatori talvolta giudicata non soddisfacente
da parte dei turisti
* Ricerca su campione generico su forum e review site (sett2014)
FOURTOURISM©2014
UN ESEMPIO
53
Il turismo nelle Egadi
0 1 | A N A L I S I W E B
FOURTOURISM©2014 54
Come sono giudicate le Egadi online?
0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 5 | A N A L I S I W E B
Le analisi di DESTINATION REPUTATION della destinazione Egadi
e Favignana fanno emergere alcune considerazioni:
• I turisti riconoscono che il patrimonio paesaggistico è unico ed
eccezionale: è il valore differenziale delle Egadi agli occhi dei
turisti;
• L’accoglienza degli operatori (strutture ricettive o di agenzie
immobiliari) rappresenta uno dei fattori di maggiore criticità: è
necessario diffondere la cultura dell’accoglienza a tutti gli
operatori per migliorare la percezione di tutto il sistema turistico
di destinazione.
FOURTOURISM©2014
CONSIDERAZIONI
CHE COSA SONO LE EGADI
PER IL MERCATO?
55
FOURTOURISM©2014
Il turismo nelle Egadi
0 1 | A N A L I S I
56
ESCURSIONI IN BARCA TOUR IN BICI/SCOOTER
IMMERSIONI SPIAGGE
FOURTOURISM©2014 57
NATURA
EMERGENTE CONSOLIDATO MATURO RILANCIO / DECLINO
I prodotti «maturi» necessitano
di essere rinnovati poiché
oscillano tra la fase successiva
di «rilancio» o «declino:» si
tratta dei prodotti che
attualmente rispondono poco
alle mutate esigenza del
mercato.
I prodotti emergenti sono i
prodotti in fase disviluppo
attuale o potenziale su cui la
destinazione può investire le
proprie risorse
CULTURA
0 1 | A N A L I S I
BALNEARE
ENOGASTRONOMIA
Il turismo alle Egadi – ciclo di via del
prodotto
FOURTOURISM©2014
 Prodotto balneare poco strutturato
 Prodotti non strutturati in ottica motivazionale o
esperienziale
 Scarsa targettizzazione : il modello balneare oggi si
è evoluto
 Scarso controllo del marketing e management
turistico (cultura dell’accoglienza)
 Presenza online da migliorare (siti turistici
istituzionali anche in lingua inglese, presidio della
rete)
58
0 1 | A N A L I S I
Punti di debolezza:
Il turismo alle Egadi
FOURTOURISM©2014
Che cosa occorre fare?
Per prima cosa è necessario
comprendere l’evoluzione del
mercato turistico.
59
0 1 | A N A L I S I
FOURTOURISM©2014
L’evoluzione della domanda
Viaggi sempre più
brevi
Dalla vecchia concezione di turismo
mordi e fuggi alla più moderna
concezione di short break: viaggi
destagionalizzanti, brevi ma durante
i quali il turista spende di più
Viaggi sempre più
frequenti
Dalla vecchia concezione di vacanza
lunga stagionale si passa al più
moderno concetto di tante piccole
vacanze fatte durante tutto l’anno.
Viaggi sempre
più tematici
I viaggi si allontanano
dall’immagine della
destinazione e i turisti
scelgono la vacanza in
funzione dei loro interessi
e delle attività tematiche
che la destinazione offre
L’EVOLUZIONE DEL TURISTA
60
0 1 | A N A L I S I
FOURTOURISM©2014
 Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione: il turista cerca
informazioni, confronta offerte, chiede consigli.
 Il 65% dei turisti inizia la propria ricerca online prima di aver deciso
dove andare.
 Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e visionando foto e
video 92% della Destinazione.
 Il turista è influenzato dalla propria community nella scelta della
vacanza.
I turisti sono sempre più “social”
Fattori di influenza
Fonte: Google and Ipsos MediaCT July 2012
61
L’evoluzione della domanda
0 1 | A N A L I S I
Turista Social = un nuovo modo di scegliere
la destinazione
Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi
che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.
FOURTOURISM©2014
L’evoluzione della domanda
0 1 | A N A L I S I
62
#DREAMING
#PLANNING
#BOOKING#LIVING
#SHARING
Perché un turista sceglie
una destinazione?
13% 53% 2/3Dei viaggiatori è
Influenzato dal sito
Web della destinazione
Dei viaggiatori non
Consulta i canali ufficiali
della destinazione
2 turisti su 3 sono
Influenzati dalle opinioni
di altri turisti
Influenza sulla decisione
Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen
FOURTOURISM©2014
L’evoluzione della domanda
0 1 | A N A L I S I
63
L’EVOLUZIONE DEL MODELLO DI DOMANDA
Le imprese turistiche e le strutture ricettive operano in
un contesto che negli ultimi anni è cambiato
radicalmente.
Il turista è cambiato
La domanda di turismo è differente dal passato.
È cambiato il concetto di destinazione turistica.
Sono cambiati i servizi turistici.
FOURTOURISM©2014 64
L’evoluzione della domanda
0 1 | A N A L I S I
FOURTOURISM©2014
La domanda IERI: DESTINAZIONE
• Il turista sceglieva la destinazione e quindi le risorse da vedere,
indipendentemente dai servizi a disposizione;
• L’offerta era uguale per tutti e si incentrava sulle cose da vedere in una
località;
• I servizi turistici e le strutture ricettive erano standard, offrivano tutte
gli stessi servizi, il cliente non cercava valore aggiunto;
Passato
Presente Futuro
65
L’evoluzione della domanda
0 1 | A N A L I S I
FOURTOURISM©2014
Passato
Presente
Futuro
La domanda OGGI: MOTIVAZIONE
• È avvenuta la trasformazione della domanda turistica che ha fatto
passare da un turismo stanziale e passivo verso un turismo attivo;
• Il turista cerca proposte concrete basate sui propri interessi, ciò che
ama fare nel tempo libero, hobby, passioni, interessi culturali;
• La domanda di alloggio è focalizzata sul prezzo, il turista non
richiede valore aggiunto;
• L’offerta si struttura in prodotti incentrati sulle cose da fare in una località;
66
L’evoluzione della domanda
0 1 | A N A L I S I
FOURTOURISM©2014
Passato Presente
Futuro
La domanda DOMANI: ESPERIENZA
• Il turista cerca proposte tematizzate e personalizzabili;
• Il contenuto all’interno delle destinazioni deve essere tradotto in
esperienze ed emozioni per il turista;
• Il turista cerca la dimensione autentica della destinazione, cerca una
relazione con essa (influenza e uso dei Social Media);
• Il turista cerca valore aggiunto e in secondo luogo il prezzo;
• L’offerta si struttura su prodotti incentrati sulle cose da vivere in una
località;
67
L’evoluzione della domanda
0 1 | A N A L I S I
Personalizzazione, emozioni,
esperienze, racconto …
Bisogna strutturare il territorio, trasformare le
risorse in offerte (che diventano esperienze da
raccontare)
FOURTOURISM©2014
Cosa fare?
REENGEENERING della Destinazione
attraverso la creazione del
prodotto-destinazione
68
FOURTOURISM©2014
REENGINEERING DELLA
DESTINAZIONE
RINNOVAMENTO DELL’OFFERTA DELLA
DESTINAZIONE
69
FOURTOURISM©2014 70
La strategia per la destinazione
0 2 | R E E N G I N E E R I N G D E L L A D E S T I N A Z I O N E
AUMENTO
DELLA
PRESSIONE
UMANA
DETERIORAMENT
O DEI SISTEMI
AMBIENTALI E
CONGESTIONE
RIDUZIONE
DELLA
QUALITÀ
DELLA
DESTINAZIONE
PERDITA
DELLA
QUALITÀ
PERCEPITA
RIDUZIONE
DEGLI
INVESTIMENTI
NELLA
DESTINAZIONE
DIMINUZIONE
DEI FLUSSI
TURISTICI
CIRCOLO
VIZIOSO
DELLA
DESTINAZIONE
MATURA
REEGINEERING
DELLA DESTINAZIONE
MATURA
FOURTOURISM©2014 71
La strategia per la destinazione
0 2 | R E E N G I N E E R I N G D E L L A D E S T I N A Z I O N E
DIVERSIFICA
ZIONE DELLA
OFFERTA
RECUPERO
AMBIENTALE
AUMENTO
DELLA
QUALITÀ
AUMENTO
DELLA
QUALITÀ
PERCEPITA
AUMENTO
DEGLI
INVESTIMENT
I PRIVATI
NELLA
DESTINAZIONE
ATTRAZIONE
DI FLUSSI
TURISTICI DI
QUALITÀ
CIRCOLO
VIRTUOSO DI
RINNOVAMENTO
DELLA
DESTINAZIONE
STRATEGIA DI
SVILUPPO
PRODOTTO
La composizione
del prodotto
turistico integrato
e di successo
VALORE AGGIUNTO
COMUNICAZIONE,
PROMOZIONE,
COINVOLGIMENTO
CONVERSAZIONI
FOURTOURISM©2014
La strategia per la destinazione
72
0 2 | R E E N G I N E E R I N G D E L L A D E S T I N A Z I O N E
Passare dalla offerta
di risorse (spiaggia,
mare, ecc)…
FOURTOURISM©2014 74
… Alla proposta di
Esperienze
Costruire e gestire servizi
esperienziali e ad alto
valore aggiunto a supporto
della fruizione del territorio
1
FOURTOURISM©2014 75
Budapestbylocals.com è una guida di viaggio creata da una coppia di Budapest. Il
portale è stato progettato per aiutare i turisti ad ottenere il meglio da una visita a
Budapest, con consigli e opinioni imparziali da interessi di terzi.
budapestbylocals.com
Budapest by Locals
FOURTOURISM©2014 76
La mappa che ti fa vivere
Milano come un milanese
Use-It Milan
Use-It è un network europeo di volontari che ridisegnano le mappe delle proprie città
offrendo ai turisti di viverle come se avessero un amico autoctono che li accompagna.
Da una parte c’è una cartina classica con i monumenti, dall’altra alcuni percorsi a
piedi, e tutto intorno un biscione che illustra una breve cronologia della città, la
spiegazione dei luoghi più interessanti e poi la parte più divertente, Act like a
local - sezione che insegna come comportarsi da milanese
Un foglio stampato fronte-
retro di circa 67 per 40
centimetri ripiegato in un
quadrato di 13,5 centimetri
di lato. La mappa è
essenziale, c’è solo lo
stretto necessario e si
ferma alla
circonvallazione
esterna.
FOURTOURISM©2014 77
Concretizzare
l’offerta strutturando un
portfolio prodotti e creando il
prodotto-destinazione
2
FOURTOURISM©2014 78
FOURTOURISM©2014 79
Turismo Family: jardins des mers
BEST CASES
In Francia con l’espressione «jardins des mers» sono indicate
particolari attività dedicate ai bambini dai 4 ai 8 anni.
Si tratta di attività organizzate dai Club Nautici che prevedono soggiorni
dedicati da 2 a 4 giorni oppure di alcune ore al giorno nel corso della
vacanza.
Le attività prevedono giochi e laboratori per educare i bambini
sull'ambiente marino, la navigazione e la pesca, ma anche la pratica
di sport quali kayak, catamarano, barca a vela ecc.
Prodotto turistico letterario
Visit Britain- destinazione di poeti e
scrittori
Visit Britain presenta il suo nuovo prodotto turistico del mese: Il prodotto turistico letterario.
Scoprire la letteratura e le località in cui sono stati girati i film di Harry Potter è uno dei motivi per
visitare nuove località della Gran Bretagna di poeti e scrittori.
FOURTOURISM©2014 80
Mettere a sistema
risorse e servizi trasversali
all’economia locale
trasformandoli in prodotti turistici
3
FOURTOURISM©2014 81
Card Turistica Green
Si chiama “Umbria Green Card” ed è lo strumento ideato per sviluppare in Umbria una
forma di turismo “green” offre ai visitatori la possibilità di conoscere e vivere il territorio con
particolare attenzione all’ambiente e permette di ottenere numerosi servizi ad un prezzo
agevolato tramite l’utilizzo di un’apposita carta.
magnetica. La card è disponibile in tre tagli, in base ai giorni di validità: uno, tre o sette
giorni. È disponibile anche una card Famiglia (con un massimo di 3 figli). Vari sconti
L’idea alla base del progetto è
quella di unire l’opportunità di
usufruire di sconti sui servizi
offerti da agriturismi, ristoranti,
musei, trasporti pubblici, alla
possibilità di dare al turismo
regionale un’impronta “green”,
promuovendo forme di mobilità
alternativa come l’impiego di
veicoli elettrici.
Umbria Green Card
FOURTOURISM©2014 82
Tasting Spain
Prodotti tipici come esperienza turistica
SaboreaEspana è un portale che intende trasformare i prodotti gastronomici in
esperienze turistiche. Un modo diverso di vedere la Spagna, un modo di viaggiare e di
conoscere la Spagna attraverso la cucina e i prodotti tipici di ogni singola destinazione.
FOURTOURISM©2014 83
FOURTOURISM©2014 84
Eat Local: promozione dei prodotti locali
https://eatlocalsa.com.au/
BEST CASES
Eat Local è una iniziativa della regione South Australia per
promuovere produttori e ristoratori locali.
L’iniziativa è basata su un sito web che offre ai turisti l’elenco di
produttori e attività di vendita e ristorazione di qualità basate sui prodotti
regionali locali.
La piattaforma consente di selezionare delle vere e proprie «esperienze
gastronomiche» valorizzando le produzioni e la cucina locali.
Sul sito è possibile prenotare pasti presso bar e ristoranti, visite presso i
produttori, acquistare prodotti e servizi collegati.
Individuare elementi
esperienziali da
valorizzare attraverso
prodotti turistici innovativi
4
FOURTOURISM©2014 85
Storytelling
The London Story l’esempio più calzante di ciò che
significa fare storytelling o meglio visual storytelling per
raccontare una destinazione. Londra ha scelto 31 voci
diverse per raccontarsi (Testimonial famosi e non); i video
sono brevi (2 minuti circa) e sono girati negli stessi luoghi
di cui si parla: sono una specie di guida turistica
alternativa alla città.
The London Story
Per partecipare, bastava guardare i video,
scegliere i tre preferiti per realizzare la propria
“London Story”, iscriversi alla newsletter e
condividere il tutto sui canali sociali.
In questo modo non solo Londra si è fatta pubblicità sui media tradizionali, ma ha anche aumentato
notevolmente l’engagement sociale con gli utenti.
La campagna è stata lanciata dalla Città di
Londra congiuntamente ad un concorso a premi
In palio è stato messo un viaggio di cinque giorni compreso volo
e pernottamento, a cui aggiungere tre esclusivi regali legati ai video
scelti (biglietti e visite guidate, voucher da spendere in ristoranti o
grandi magazzini, ecc.).
FOURTOURISM©2014 86
Prodotto esperienziale
Pesca turismo in Maremma
In Maremma, a Talamone, “la pesca “ diventa prodotto esperienziale.
Il Tour della pesca significa per i turisti un viaggio in mare, una giornata di pesca e una mangiata di
pesce cotto direttamente sulla barca.
Un eco pescatore con il suo equipaggio mettono a disposizione una barca; basta salire a bordo di prima
mattina e dopo una colazione in mezzo al mare ci si mette al lavoro per gettare le reti.
Dopo la raccolta e pulizia delle reti, è il momento di andare a nuotare. A disposizione anche un
gommone per gli ospiti e poi dopo il lavoro e un po’ di relax, un buon piatto di pesce appena pescato.
FOURTOURISM©2014 87
FOURTOURISM©2014 88
Una volta identificati gli
interventi strategici e i prodotti
innovativi…
… Come favorire la creazione di
sistemi territoriali integrati tra
commercio, turismo e produzione?
FOURTOURISM©2014 89
La parola
a voi
FOURTOURISM©2014
Grazie !
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono
in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della
stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism.
Four Tourism Srl
Corso Ciriè 21 - 10152 Torino
Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427
Bruno Bertero
@BerteroBruno
Mail: bruno.bertero@fourtourism.it
Web: www.fourtourism.it
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Dieci temi per la programmazione del turismo 2014 2020
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Le nuove frontiere di vendita del turismo enogastronomico
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Smart destination: la destinazione del futuro, oltre il digitale
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Isole Egadi: strategie per il rilancio e lo sviluppo turistico della destinazione

  • 1. FOURTOURISM©2014 Destination Marketing e Management Consulenza in Marketing turistico, Web Marketing e Destination Management Bruno Bertero Four Tourism Srl Isole Egadi: strategie per il rilancio e lo sviluppo turistico della destinazione 04.10.2014
  • 2. FOURTOURISM©2014 2 Il turismo nelle Egadi LO SGUARDO DEL TURISTA 0 1 | A N A L I S I UN PATRIMONIO DI UNICA BELLEZZA… Risultato di Google Images per la ricerca generica “Egadi”.
  • 3. FOURTOURISM©2014 Il turismo nelle Egadi 0 1 | A N A L I S I 3 I DATI STATISTICI lasciano intuire alcune difficoltà: • Difficoltà ad attrarre turisti internazionali • Cali di arrivi e presenze soprattutto della clientela internazionale • Comportamenti delle componenti non omogenei nell’arco dell’anno … MA CHE PRESENTA DEI LIMITI ALLO SVILUPPO TURISTICO:
  • 4. Analisi web Favignana FOURTOURISM©2014 Consulenza in Marketing turistico, Web Marketing e Destination Management Settembre 2014 4 Bruno Bertero
  • 5. FOURTOURISM©2014 0 1 | A N A L I S I D E L L A D O M A N D A 0 2 | H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X 0 3 | L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N ARGOMENTI 3 2 3 2 9 5
  • 6. A N A L I S I D E L L A D O M A N D A O N L I N E FOURTOURISM©2014 6
  • 7. 7FOURTOURISM©2014 Favignana viene cercata come destinazione? Il trend di ricerca online per Favignana presenta un andamento costante nel tempo con picchi positivi per la stagione estiva e drastici cali nei mesi invernali (mercato italiano e straniero).
  • 8. 8FOURTOURISM©2014 Isole Egadi vengono cercate come destinazione? Il trend di ricerca online per la parola chiave “Isole Egadi” presenta un andamento in calo nel tempo soprattutto per il mercato straniero. Se Favignana ha mantenuto un interesse costante nel tempo, per le Isole Egadi in generale si è perso un po’ l’interesse.
  • 9. 9FOURTOURISM©2014 La destinazione Favignana viene principalmente ricercata dagli utenti italiani con la parola chiave “hotel Favignana” (se pure in leggero calo nell’ultimo periodo). Meno significative, invece le ricerche in abbinamento alla parola vacanze. Del tutto nulle le ricerche come luogo per trascorrere weekend. Il turista cosa cerca per le vacanze a Favignana?
  • 10. FOURTOURISM©2014 10 Anche gli utenti stranieri non cercano online la destinazione con le parole chiave “Holiday” e “Weekend”. Le ricerche con la keyword “Hotel” sembrano comunque in calo nel tempo dal 2012. Il turista cosa cerca per le vacanze a Favignana?
  • 11. FOURTOURISM©2014 11 La destinazione viene spesso cercata nel mercato italiano associando parole chiave come “Sicilia” e ancora di più con “Trapani” beneficiando in tal modo della notorietà delle due destinazioni. Questo tipo di ricerca ha un andamento crescente nel tempo. Il turista che cosa cerca per le vacanze a Favignana?
  • 12. FOURTOURISM©2014 12 Il turista cosa cerca per le vacanze a Favignana? Con la parola chiave “Mare Favignana” e “Spiagge Favignana” si nota una lieve crescita di ricerca a partire dal 2011. Impercettibile la differenza di ricerche per parola chiave “mare” rispetto a “ spiagge”.
  • 13. FOURTOURISM©2014 13 Con la parola chiave “traghetti Favignana” il trend di ricerca presenta una lieve crescita negli ultimi anni con andamento altalenante legato alla stagionalità. Rispetto a parole chiave come “mare” e “spiagge”, la domanda di “traghetti” è superiore. Il turista cosa cerca per le vacanze a Favignana?
  • 14. FOURTOURISM©2014 14 FOURTOURISM©2014 Le Egadi sono cercate online? 0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 1 | A N A L I S I W E B 14 Le analisi della DOMANDA ONLINE fanno emergere che le Egadi e Favignana sono cercate dai turisti solo con termini generici… Significa che i turisti non le collegano a prodotti turistici specifici: • Riconoscibilità solo come destinazione balneare: la natura, l’enogastronomia e le attività sportive sono scarsamente riconosciute dal mercato; • Ricerca di informazioni basiche (spiagge e traghetti), il che fa intuire una ridotta accessibilità informativa; • Ridotta tematizzazione e quindi ridotto valore differenziale rispetto ad altre destinazioni simili.
  • 15. FOURTOURISM©2014 Il turismo nelle Egadi 0 1 | A N A L I S I W E B 15 Le analisi della TROVABILITA’ DELL’OFFERTA online* fanno emergere altre considerazioni: • Ridotta presenza di siti autorevoli, completi e ricchi di informazioni pratiche aggiornate; • Alto posizionamento di siti turistici che al loro interno non offrono un’esperienza di navigazione e un’informazione adeguata; • Accessibilità commerciale buona solo per le strutture ricettive e alcuni servizi (escursioni, noleggi, ecc.) tuttavia l’interezza della ricchezza della destinazione non è rappresentata online. * Ricerca online generica per il termine “Egadi” (sett2014)
  • 16. FOURTOURISM©2014 16FOURTOURISM©2014 Il turismo nelle Egadi 0 1 | A N A L I S I W E B 16 UN ESEMPIO Ricerca su Tripadvisor
  • 17. FOURTOURISM©2014 17 Dove trova le informazioni il turista? Cercando sul motore di ricerca Google la parola chiave generica “Favignana“ compare in prima posizione il sito ufficiale del comune di Favignana http://www.comune.favignana.tp.it/ Al secondo posto della prima pagina di Google appare il sito di Wikipedia .Subito dopo, in posizione 3, appare un sito di informazioni turistiche http://www.favignana.com/ non ufficiale . In posizione 4 compare il sito di Egadi Vacanze http://www.egadivacanze.it/favignana e in posizione 5 e 6 rispettivamente Tripadvisor e Booking.com.
  • 18. FOURTOURISM©2014 18 Quali informazioni ufficiali trova il turista? I siti che dovrebbero fare la differenza in termini di Destination Reputation di Favignana, non emergono sulla prima pagina di Google. www.welcometoegadi.it
  • 19. 19 Contenuti online indicizzati IN LINGUA ITALIANA IN ITALIA FOURTOURISM©2014 Quali informazioni indicizzate trova il turista? HOTEL FAVIGNANA 2.410.000 VACANZE FAVIGNANA 1.120.000 VIAGGI FAVIGNANA 1.030.000 TURISMO FAVIGNANA 164.000 WEEK END FAVIGNANA 106.000 0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 HOTEL FAVIGNANA VACANZE FAVIGNANA VIAGGI FAVIGNANA TURISMO FAVIGNANA WEEK END FAVIGNANA
  • 20. FOURTOURISM©2014 20 Contenuti online indicizzati IN LINGUA INGLESE NEL MONDO Quali informazioni indicizzate trova il turista? HOTEL FAVIGNANA 207.000 HOLIDAY FAVIGNANA 112.000 TRAVEL FAVIGNANA 193.000 TOURISM FAVIGNANA 69.900 WEEK END FAVIGNANA 31.200 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 HOTEL FAVIGNANA HOLIDAY FAVIGNANA TRAVEL FAVIGNANA TOURISM FAVIGNANA WEEK END FAVIGNANA
  • 21. FOURTOURISM©2014 21 Le Egadi sono presenti online? 0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 2 | A N A L I S I W E B Le analisi dell’OFFERTA ONLINE fanno emergere che le Egadi e Favignana si propongono poco tematicamente al mercato e in forma scarsamente tematica: • In lingua straniera le Egadi e Favignana non sono molto presenti. È necessario tradurre i siti informativi promozionali turistici di destinazione per attrarre i stranieri permettendo loro di organizzarsi il soggiorno; • Anche l’offerta non è tematizzata: se i turisti non riconoscono la destinazione è necessario che sia la destinazione a presentarsi al mercato in modo differente dai competitor.
  • 22. FOURTOURISM©2014 22 PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE IN LINGUA CONTENUTI VACANZE FAVIGNANA www.afavignana.it/ Portale di prenotazione appartamenti e case vacanza IT Offerte e promozioni, ricettività VACANZE FAVIGNANA www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES- NL-NO-.. Ricettività, booking e forum VACANZE FAVIGNANA www.favignanavacanze.com Portale dedicato alle vacanze nelle isole Egadi IT Offerte,pacchettie promozioni, ricettività e info VACANZE FAVIGNANA www.egadivacanze.it/ Portale dedicato alle vacanze nelle isole Egadi IT VACANZE FAVIGNANA turistipercaso.it/a/magazine/ diario/favignana/ Diario di viaggio per organizzare vacanze IT Consigli, offerte VACANZE FAVIGNANA www.expedia.it OTA IT, EN-DE-FR-ES- NL-NO-.. Ricettività, booking VACANZE FAVIGNANA www.mediavacanze.com Portale di affitto case vacanze IT,DE,EN,ES,FR, NL,PT,US Info e prenotazione case in affitto Quali informazioni per parola chiave trova il turista?
  • 23. FOURTOURISM©2014 23 PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE IN LINGUA CONTENUTI WEEK END FAVIGNANA www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES- NL-NO-.. Ricettività, booking e forum WEEK END FAVIGNANA www.afavignana.it Portale di vacanze a Favignana IT Offerte, pacchetti, promozioni, ricettività WEEK END FAVIGNANA http://www.bed-and-breakfast.it/ Portale di bb WEEK END FAVIGNANA www.expedia.it OTA IT, EN-DE-FR-ES- NL-NO-.. Ricettività, booking WEEK END FAVIGNANA www.charmerelax.it/ Portale di strutture di charme IT,EN,FR,DE, ES, Ricettività, booking e offerte WEEK END FAVIGNANA www.it.lastminute.com Portale di prenotazione strutture e offerte Ricettività, booking e offerte WEEK END FAVIGNANA www.ultimissimominuto.com Portale di microricettività IT,EN,FR,DE, ES Quali informazioni per parola chiave trova il turista?
  • 24. FOURTOURISM©2014 24 PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE IN LINGUA CONTENUTI HOTEL FAVIGNANA www.favignanahotel.com Sito di un hotel IT, EN HOTEL FAVIGNANA www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES-NL- NO-.. Ricettività, booking e forum HOTEL FAVIGNANA www.calalaluna.it Sito di un hotel HOTEL FAVIGNANA www.booking.com OTA IT, EN-DE-FR-ES-NL- NO-.. HOTEL FAVIGNANA hotel.favignana.com Portale di strutture a Favignana IT, EN HOTEL FAVIGNANA www.hoteltempodimare.it Sito di un hotel Quali informazioni per parola chiave trova il turista?
  • 25. FOURTOURISM©2014 25 PAROLA CHIAVE SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE IN LINGUA CONTENUTI EGADI FAVIGNANA www.egadivacanze.it/ Portale dedicato alle vacanze nelle isole Egadi IT EGADI FAVIGNANA www.egadivacanze.it/ Portale dedicato alle vacanze nelle isole Egadi IT EGADI FAVIGNANA www.egadi.com/favignana/ Portale delle isole egadi IT, EN-DE Info, ricettività EGADI FAVIGNANA www.egadi.com Portale delle isole egadi IT, EN-DE Info, ricettività EGADI FAVIGNANA www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES-NL- NO-.. Ricettività, booking e forum EGADI FAVIGNANA www.albergoegadi.it Sito di un hotel Quali informazioni per parola chiave trova il turista?
  • 26. FOURTOURISM©2014 26 Le Egadi sono presenti online? 0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 3 | A N A L I S I W E B Quando al potenziale turista è venuta in mente Favignana per un soggiorno e ha iniziato a cercare online, ciò che trova non è sufficiente: • scarsa presenza dei siti ufficiali (Il sito ufficiale di informazione turistica della destinazione, non compare nella SERP di Google); • preponderante presenza di portali di microricettività; • esclusività di siti in lingua italiana; • scarsi siti in lingua: gli stranieri non trovano informazioni adeguate.
  • 27. H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X FOURTOURISM©2014 27
  • 28. FOURTOURISM©2014 28 Qual è la percezione degli hotel di Favignana? L’analisi prosegue mostrando un indice di reputazione inerente le strutture ricettive di Favignana, rilevato nei seguenti tre canali: • Review site • OTA • Meta motori Per ogni canale sono state raccolte le valutazioni assegnate a ciascun hotel (allineando i criteri di valutazione di ciascun canale sulla base di un punteggio numerico su scala 10) e si è provveduto a darne una valutazione media pesata in funzione del numero di giudizi espressi per ciascun hotel allo scopo di evitare che giudizi troppo positivi (o negativi) di un hotel con poche valutazioni falsino il risultato complessivo. Ottenuta la media ponderata per ogni canale si è infine ricavato l’indice medio complessivo come media aritmetica , ancora una volta pesata, dei tre indici di canale. Hotel Reputation Index Campione dati Four Tourism Index
  • 29. FOURTOURISM©2014 29 Qual è la percezione degli hotel di Favignana? N° STRUTTURE N° RECENSIONI TRIPADVISOR 65 4729 HOLIDAY CHECK 51 36 BOOKING.COM 28 1301 EXPEDIA 22 240 TRIVAGO 64 6271 KAYAK 60 4693 Hotel Reputation Index Dati
  • 30. FOURTOURISM©2014 30 Canale Index Medio Normalizzato Valore per tipo di canale Review Site Tripadvisor, HolidayCheck 8,52 8,66 8,52 OTA Booking, Expedia 8,56 8,26 8,51 Meta Motori Trivago, Kayak* 8,35 -------- 8,35 Hotel Reputation Four Tourism Index: 8,43 Qual è la percezione degli hotel di Favignana? Si rileva che delle oltre 65 strutture di ricettività, non tutte sono “ visibili” sui tutti i siti. *Non si è considerata la valutazione di uno dei metamotori (Kayak) per il fatto che, avendo un metodo di valutazione qualitativa differente dagli altri siti, che invece adottano una valutazione basata su punteggi numerici , ed essendo i relativi risultati concentrati esclusivamente sulla fascia più alta, avrebbe falsato la valutazione. Per altro (per questo metamotore) , fatte 100 le valutazioni espresse, l’88% si posiziona su giudizio “Ottimo” il restante 12% è comunque una valutazione “Buona”, evidenziando giudizi distorcenti rispetto gli altri siti.
  • 31. FOURTOURISM©2014 31 Come sono giudicati gli hotel delle Egadi online? 0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 4 | A N A L I S I W E B Il giudizio medio delle strutture ricettive alberghiere della destinazione Egadi e Favignana da parte del mercato è molto positiva: • percezione positiva degli hotel (punteggio medio superiore a 8 su scala 10) • la visibilità degli hotel di Favignana in rete è molto buona.
  • 32. A N A L I S I D E L L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N FOURTOURISM©2014 32
  • 33. LE INFORMAZIONI IN RETE NEI MERCATI STRATEGICI (ITALIA + ESTERO) L’analisi ha riguardato informazioni pertinenti i temi legati a Favignana Di seguito è rappresentato il volume di informazioni per ciascun mercato. Il principale mercato di origine delle informazioni è l’Italia, seguito da UK e US. La principale lingua delle informazioni analizzate è l’italiano, seguono inglese e spagnolo. 33FOURTOURISM©2014 La presenza in rete nei mercati
  • 34. FOURTOURISM©2014 34 La presenza in rete nei mercati
  • 35. FOURTOURISM©2014 35 ITALIA Tipologia di fonte Analisi Analisi • La principale fonte di informazioni per l’Italia su Favignana è costituita da Twitter, seguono i Blog; • I forum e Facebook rappresentano una quota secondaria. • I canali social come YouTube e Instagram non hanno rilevanza Tipologia di argomento Tonalità 1.4% Facebook 1 % Forum • Il tono delle informazioni è in gran parte «neutro»: questo denota uno scarso engagement da parte degli utenti verso la città di Favignana; • Il valore 10.4 % di tonalità «negativa» rappresenta, in un benchmarking con altre località turistiche, un dato elevato.
  • 36. FOURTOURISM©2014 36 INFLUENCERS- ITALIA • Il primo Social Media per volume di informazioni in Italia è Twitter. • I canali di informazione locale non rappresentano una parte consistente delle fonti online.
  • 37. FOURTOURISM©2014 37 Sul motore di ricerca Picanews con la parola chiave Favignana sono stati trovati 357 risultati: lo share tra i due tipi di canale è quello in figura. 31% offline 69% online Presenza sui media Online e Offline (ultimi 2 mesi)
  • 38. FOURTOURISM©2014 38 MONDO Analisi Analisi Tipologia di fonte Tipologia di argomento Tonalità • La principale fonte di informazioni per gli stranieri su Favignana è costituita da Twitter, seguono Blog e Facebook; • In inglese ,seppur con una bassa percentuale, hanno rilevanza canali come Instagram e Flickr • Il tono delle informazioni per il mercato straniero è in gran parte «neutro»: questo denota uno scarso engagement da parte degli utenti stranieri verso la città di Favignana;
  • 39. FOURTOURISM©2014 39 INFLUENCERS- MONDO • La quantità di informazioni in lingua straniera è ridotta. • Twitter è il principale canale di informazione per gli stranieri • Tra le fonti di informazioni per gli stranieri emergono numerosi dati in lingua italiana
  • 40. FOURTOURISM©2014 40 CONSIDERAZIONI  Considerando l’importanza e l’utilizzo sempre maggiore di Google da parte degli utenti, si può affermare che questo motore di ricerca è da prendere in grande considerazione quando si parla di immagine e reputazione di una destinazione. Facendo riferimento al fattore Dimensione, abbiamo notato che la quantità di contenuti (testi, video, immagini), che fanno riferimento a Favignana indicizzata e visibile su Google.it potrebbe avere ampio margine di miglioramento se comparati ad altre destinazioni equivalenti  Favignana dovrebbe presidiare la rete a 360°. Analizzando i canali si nota infatti una scarsa presenza di citazioni, in particolare sui Forum, Youtube e sui social di photosharing come Instagram, Pinterest e Flickr  E’ evidente che Favignana deve migliorare l’attività in rete con l’obiettivo di captare nuova domanda attraverso il WOM (passaparola) e il Buzz (il brusio di fondo).  La destinazione sta perdendo molte opportunità di contatto con potenziali nuovi clienti interessati ma che hanno difficoltà a contattare la destinazione. Quanto e dove si parla di Favignana
  • 41. FOURTOURISM©2014 41 L’analisi prosegue mostrando la percezione degli utenti nei confronti della destinazione, riferendosi a un campione di conversazioni generate in Rete e sui principali Social Media, in italiano, in inglese, nel periodo che va dal 22/09/2014 al 01/10/2014. La distribuzione delle opinioni è stata rilevata nelle seguenti tipologie di media: blog, forum, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Flickr. I post (commenti e opinioni) sono stati selezionati da Four Tourism in base a un criterio qualitativo, volto a comprendere la percezione degli utenti nei confronti della destinazione. I post pubblicati che non avevano niente a che vedere con Favignana destinazione, sono stati esclusi. Reputation Destination Index Campione dati Four Tourism Index La Reputation di Favignana
  • 42. FOURTOURISM©2014 42 Di seguito è stata articolata una analisi degli argomenti di principale interesse per i mercati Italia e estero. Le categorie dei contenuti sono state identificate a partire dagli argomenti presenti nelle conversazioni in rete, quindi raggruppate e associate tra loro allo scopo di effettuare una analisi «qualitativa» della percezione degli utenti sulle risorse della città. BELLEZZE PAESAGGISTICHE ENOGASTONOMIA (VINO+ CIBO) EVENTI TRAGHETTI /TRASPORTI METEO RICETTIVITA’ Gli argomenti di principale interesse
  • 43. FOURTOURISM©2014 43 I canali dove questo tipo di risorse trova maggiore spazio sono i blog in lingua italiana e Twitter (molte sono le foto postate) Gli argomenti di principale interesse BELLEZZE PAESAGGISTICHE ENOGASTONOMIA (VINO+ CIBO) EVENTI TRAGHETTI /TRASPORTI METEO RICETTIVITA’ Sui blog e su twitter si parla principalmente di vino Gli eventi sono argomento ricorrente nei blog in lingua italiana e le news I canali principali dove si parla di traghetti e in generale dei trasporti sono i forum in lingua italiana Il meteo trova ampio spazio sui forum dove spesso vengono chiesti informazioni sulle condizioni metereologiche in periodi specifici dell’anno. L’accoglienza è oggetto di discussione su forum sia in italiano che in inglese, dove spesso la tonalità risulta essere poco positiva. Si richiedono spesso giudizi su strutture ricettive, ristoranti e su agenzie immobiliari. Anche le news trattano la ricettività, soprattutto se il tono è negativo
  • 44. FOURTOURISM©2014 44 MEDIA ONLINE (ITALIA) • Trattandosi di testate locali, tra queste informazioni spiccano notizie che non hanno nulla a che vedere con il Turismo a Favignana e quindi sono state scartate. • Gli argomenti dei MEDIA ONLINE per il mercato Italia interessano principalmente eventi della città e l’accoglienza. I canali principali
  • 45. FOURTOURISM©2014 45 FORUM (ITALIA + ESTERO) • Analizzando le fonti di raccomandazioni (consigli e opinioni) sulla città di Favignana , i principali canali sono i Forum di viaggio (nello specifico Tripadvisor) • I principali argomenti in italiano riguardano la qualità dei servizi (orari dei traghetti, parcheggi gratuiti e/o a pagamento, trasporti alternativi, prezzi bus ) • In inglese i principali argomenti riguardano i Trasporti , la Ricettività e Accoglienza alberghiera/extra alberghiera e il Meteo. • Il dato più significativo è la preponderanza di tonalità «neutra»: i turisti esprimono giudizi positivi verso il paesaggio della destinazione. Scambiano informazioni su trasporti e spostamenti e sul meteo senza comunicare altri interessi particolari per valori specifici legati alla città. I canali principali
  • 46. FOURTOURISM©2014 46 BLOG (ITALIA + ESTERO) • Spesso i blog sono tenuti da appassionati di specifici temi, che offrono una interpretazione del tutto originale di argomenti specifici e di «nicchia»; • La tonalità nei Blog è prevalentemente “Neutra” per la lingua italiana e gli argomenti di maggior rilevanza sono legati alla bellezza naturale di Favignana e agli eventi. • I blogger rappresentano per la destinazione degli interlocutori fondamentali ma anche una fonte di idee ed ispirazioni per vedere la città «da fuori» e secondo prospettive innovative. I canali principali
  • 47. FOURTOURISM©2014 47 SOCIAL NETWORK (TWITTER + FACEBOOK + FLICKR) • Su Twitter sono presenti i contenuti più disparati: eventi, risorse e valori della destinazione, ed enogastronomia. • Su questo social sono molte le foto di Favignana che vengono pubblicate. Questo è un indice positivo, per il fatto che la pubblicazione di foto indica una percezione positiva della destinazione e si incrementa il livello di “engagement” degli utenti • Facebook è usato molto poco principalmente in Italia. • Così come Twitter, anche Facebook è luogo di conversazioni di varia natura: su questo canale emerge però una minore partecipazione. • Su Flickr i contenuti provengono in gran parte dal mercato straniero. • Gli argomenti di maggiore interesse riguardano le bellezze naturali di Favignana (Mare, angoli della città). • Visto che si tratta di immagini, la tonalità è da considerarsi positiva. I canali principali
  • 49. Il potere delle immagini
  • 50. FOURTOURISM©2014 50 L’indice di gradimento fa riferimento a cinque diversi criteri: 1. Accessibilità e mobilità (indicazioni stradali, trasporti pubblici, parcheggi, barriere architettoniche) 2. Qualità dei servizi (strutture ricettive, ristorazione, attività per il tempo libero, eventi) 3. Valorizzazione delle risorse locali (ambientali, culturali, artistiche, enogastronomiche) 4. Accoglienza (info point, cortesia e professionalità del personale, ospitalità della popolazione) 5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi Reputation Destination Index Criteri Four Tourism Index La Reputation di Favignana
  • 51. 1. Accessibilità e mobilità 2. Qualità dei servizi 3. Valorizzazione delle risorse locali 4. Accoglienza 5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi (I dati si riferiscono a un campione di 200 conversazioni) Destination Reputation Index Gradimento criteri Favignana secondo Four Tourism Index % 30,77 % 69,23 % 0,00 % 40,00 % 52,00 % 8,00 % 62,96 % 37,04 % 0,00 % 15,00 % 60,00 % 25,00 % 33,33 % 66,67 % 0,00 La Reputation di Favignana
  • 52. FOURTOURISM©2014 Il turismo nelle Egadi 0 1 | A N A L I S I W E B 52 Le analisi delle CONVERSAZIONI DEGLI UTENTI online* fanno emergere altre considerazioni: • Accessibilità informativa (molti turisti chiedono online sui forum info che in teoria dovrebbero trovare facilmente in un qualsiasi sito di destinazione) • Possibile rischio di eccessiva dipendenza dell’aeroporto di Trapani dai voli low cost • Accoglienza degli operatori talvolta giudicata non soddisfacente da parte dei turisti * Ricerca su campione generico su forum e review site (sett2014)
  • 53. FOURTOURISM©2014 UN ESEMPIO 53 Il turismo nelle Egadi 0 1 | A N A L I S I W E B
  • 54. FOURTOURISM©2014 54 Come sono giudicate le Egadi online? 0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 5 | A N A L I S I W E B Le analisi di DESTINATION REPUTATION della destinazione Egadi e Favignana fanno emergere alcune considerazioni: • I turisti riconoscono che il patrimonio paesaggistico è unico ed eccezionale: è il valore differenziale delle Egadi agli occhi dei turisti; • L’accoglienza degli operatori (strutture ricettive o di agenzie immobiliari) rappresenta uno dei fattori di maggiore criticità: è necessario diffondere la cultura dell’accoglienza a tutti gli operatori per migliorare la percezione di tutto il sistema turistico di destinazione.
  • 55. FOURTOURISM©2014 CONSIDERAZIONI CHE COSA SONO LE EGADI PER IL MERCATO? 55
  • 56. FOURTOURISM©2014 Il turismo nelle Egadi 0 1 | A N A L I S I 56 ESCURSIONI IN BARCA TOUR IN BICI/SCOOTER IMMERSIONI SPIAGGE
  • 57. FOURTOURISM©2014 57 NATURA EMERGENTE CONSOLIDATO MATURO RILANCIO / DECLINO I prodotti «maturi» necessitano di essere rinnovati poiché oscillano tra la fase successiva di «rilancio» o «declino:» si tratta dei prodotti che attualmente rispondono poco alle mutate esigenza del mercato. I prodotti emergenti sono i prodotti in fase disviluppo attuale o potenziale su cui la destinazione può investire le proprie risorse CULTURA 0 1 | A N A L I S I BALNEARE ENOGASTRONOMIA Il turismo alle Egadi – ciclo di via del prodotto
  • 58. FOURTOURISM©2014  Prodotto balneare poco strutturato  Prodotti non strutturati in ottica motivazionale o esperienziale  Scarsa targettizzazione : il modello balneare oggi si è evoluto  Scarso controllo del marketing e management turistico (cultura dell’accoglienza)  Presenza online da migliorare (siti turistici istituzionali anche in lingua inglese, presidio della rete) 58 0 1 | A N A L I S I Punti di debolezza: Il turismo alle Egadi
  • 59. FOURTOURISM©2014 Che cosa occorre fare? Per prima cosa è necessario comprendere l’evoluzione del mercato turistico. 59 0 1 | A N A L I S I
  • 60. FOURTOURISM©2014 L’evoluzione della domanda Viaggi sempre più brevi Dalla vecchia concezione di turismo mordi e fuggi alla più moderna concezione di short break: viaggi destagionalizzanti, brevi ma durante i quali il turista spende di più Viaggi sempre più frequenti Dalla vecchia concezione di vacanza lunga stagionale si passa al più moderno concetto di tante piccole vacanze fatte durante tutto l’anno. Viaggi sempre più tematici I viaggi si allontanano dall’immagine della destinazione e i turisti scelgono la vacanza in funzione dei loro interessi e delle attività tematiche che la destinazione offre L’EVOLUZIONE DEL TURISTA 60 0 1 | A N A L I S I
  • 61. FOURTOURISM©2014  Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione: il turista cerca informazioni, confronta offerte, chiede consigli.  Il 65% dei turisti inizia la propria ricerca online prima di aver deciso dove andare.  Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e visionando foto e video 92% della Destinazione.  Il turista è influenzato dalla propria community nella scelta della vacanza. I turisti sono sempre più “social” Fattori di influenza Fonte: Google and Ipsos MediaCT July 2012 61 L’evoluzione della domanda 0 1 | A N A L I S I
  • 62. Turista Social = un nuovo modo di scegliere la destinazione Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno. FOURTOURISM©2014 L’evoluzione della domanda 0 1 | A N A L I S I 62 #DREAMING #PLANNING #BOOKING#LIVING #SHARING
  • 63. Perché un turista sceglie una destinazione? 13% 53% 2/3Dei viaggiatori è Influenzato dal sito Web della destinazione Dei viaggiatori non Consulta i canali ufficiali della destinazione 2 turisti su 3 sono Influenzati dalle opinioni di altri turisti Influenza sulla decisione Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen FOURTOURISM©2014 L’evoluzione della domanda 0 1 | A N A L I S I 63
  • 64. L’EVOLUZIONE DEL MODELLO DI DOMANDA Le imprese turistiche e le strutture ricettive operano in un contesto che negli ultimi anni è cambiato radicalmente. Il turista è cambiato La domanda di turismo è differente dal passato. È cambiato il concetto di destinazione turistica. Sono cambiati i servizi turistici. FOURTOURISM©2014 64 L’evoluzione della domanda 0 1 | A N A L I S I
  • 65. FOURTOURISM©2014 La domanda IERI: DESTINAZIONE • Il turista sceglieva la destinazione e quindi le risorse da vedere, indipendentemente dai servizi a disposizione; • L’offerta era uguale per tutti e si incentrava sulle cose da vedere in una località; • I servizi turistici e le strutture ricettive erano standard, offrivano tutte gli stessi servizi, il cliente non cercava valore aggiunto; Passato Presente Futuro 65 L’evoluzione della domanda 0 1 | A N A L I S I
  • 66. FOURTOURISM©2014 Passato Presente Futuro La domanda OGGI: MOTIVAZIONE • È avvenuta la trasformazione della domanda turistica che ha fatto passare da un turismo stanziale e passivo verso un turismo attivo; • Il turista cerca proposte concrete basate sui propri interessi, ciò che ama fare nel tempo libero, hobby, passioni, interessi culturali; • La domanda di alloggio è focalizzata sul prezzo, il turista non richiede valore aggiunto; • L’offerta si struttura in prodotti incentrati sulle cose da fare in una località; 66 L’evoluzione della domanda 0 1 | A N A L I S I
  • 67. FOURTOURISM©2014 Passato Presente Futuro La domanda DOMANI: ESPERIENZA • Il turista cerca proposte tematizzate e personalizzabili; • Il contenuto all’interno delle destinazioni deve essere tradotto in esperienze ed emozioni per il turista; • Il turista cerca la dimensione autentica della destinazione, cerca una relazione con essa (influenza e uso dei Social Media); • Il turista cerca valore aggiunto e in secondo luogo il prezzo; • L’offerta si struttura su prodotti incentrati sulle cose da vivere in una località; 67 L’evoluzione della domanda 0 1 | A N A L I S I
  • 68. Personalizzazione, emozioni, esperienze, racconto … Bisogna strutturare il territorio, trasformare le risorse in offerte (che diventano esperienze da raccontare) FOURTOURISM©2014 Cosa fare? REENGEENERING della Destinazione attraverso la creazione del prodotto-destinazione 68
  • 70. FOURTOURISM©2014 70 La strategia per la destinazione 0 2 | R E E N G I N E E R I N G D E L L A D E S T I N A Z I O N E AUMENTO DELLA PRESSIONE UMANA DETERIORAMENT O DEI SISTEMI AMBIENTALI E CONGESTIONE RIDUZIONE DELLA QUALITÀ DELLA DESTINAZIONE PERDITA DELLA QUALITÀ PERCEPITA RIDUZIONE DEGLI INVESTIMENTI NELLA DESTINAZIONE DIMINUZIONE DEI FLUSSI TURISTICI CIRCOLO VIZIOSO DELLA DESTINAZIONE MATURA REEGINEERING DELLA DESTINAZIONE MATURA
  • 71. FOURTOURISM©2014 71 La strategia per la destinazione 0 2 | R E E N G I N E E R I N G D E L L A D E S T I N A Z I O N E DIVERSIFICA ZIONE DELLA OFFERTA RECUPERO AMBIENTALE AUMENTO DELLA QUALITÀ AUMENTO DELLA QUALITÀ PERCEPITA AUMENTO DEGLI INVESTIMENT I PRIVATI NELLA DESTINAZIONE ATTRAZIONE DI FLUSSI TURISTICI DI QUALITÀ CIRCOLO VIRTUOSO DI RINNOVAMENTO DELLA DESTINAZIONE STRATEGIA DI SVILUPPO PRODOTTO
  • 72. La composizione del prodotto turistico integrato e di successo VALORE AGGIUNTO COMUNICAZIONE, PROMOZIONE, COINVOLGIMENTO CONVERSAZIONI FOURTOURISM©2014 La strategia per la destinazione 72 0 2 | R E E N G I N E E R I N G D E L L A D E S T I N A Z I O N E
  • 73. Passare dalla offerta di risorse (spiaggia, mare, ecc)…
  • 74. FOURTOURISM©2014 74 … Alla proposta di Esperienze
  • 75. Costruire e gestire servizi esperienziali e ad alto valore aggiunto a supporto della fruizione del territorio 1 FOURTOURISM©2014 75
  • 76. Budapestbylocals.com è una guida di viaggio creata da una coppia di Budapest. Il portale è stato progettato per aiutare i turisti ad ottenere il meglio da una visita a Budapest, con consigli e opinioni imparziali da interessi di terzi. budapestbylocals.com Budapest by Locals FOURTOURISM©2014 76
  • 77. La mappa che ti fa vivere Milano come un milanese Use-It Milan Use-It è un network europeo di volontari che ridisegnano le mappe delle proprie città offrendo ai turisti di viverle come se avessero un amico autoctono che li accompagna. Da una parte c’è una cartina classica con i monumenti, dall’altra alcuni percorsi a piedi, e tutto intorno un biscione che illustra una breve cronologia della città, la spiegazione dei luoghi più interessanti e poi la parte più divertente, Act like a local - sezione che insegna come comportarsi da milanese Un foglio stampato fronte- retro di circa 67 per 40 centimetri ripiegato in un quadrato di 13,5 centimetri di lato. La mappa è essenziale, c’è solo lo stretto necessario e si ferma alla circonvallazione esterna. FOURTOURISM©2014 77
  • 78. Concretizzare l’offerta strutturando un portfolio prodotti e creando il prodotto-destinazione 2 FOURTOURISM©2014 78
  • 79. FOURTOURISM©2014 79 Turismo Family: jardins des mers BEST CASES In Francia con l’espressione «jardins des mers» sono indicate particolari attività dedicate ai bambini dai 4 ai 8 anni. Si tratta di attività organizzate dai Club Nautici che prevedono soggiorni dedicati da 2 a 4 giorni oppure di alcune ore al giorno nel corso della vacanza. Le attività prevedono giochi e laboratori per educare i bambini sull'ambiente marino, la navigazione e la pesca, ma anche la pratica di sport quali kayak, catamarano, barca a vela ecc.
  • 80. Prodotto turistico letterario Visit Britain- destinazione di poeti e scrittori Visit Britain presenta il suo nuovo prodotto turistico del mese: Il prodotto turistico letterario. Scoprire la letteratura e le località in cui sono stati girati i film di Harry Potter è uno dei motivi per visitare nuove località della Gran Bretagna di poeti e scrittori. FOURTOURISM©2014 80
  • 81. Mettere a sistema risorse e servizi trasversali all’economia locale trasformandoli in prodotti turistici 3 FOURTOURISM©2014 81
  • 82. Card Turistica Green Si chiama “Umbria Green Card” ed è lo strumento ideato per sviluppare in Umbria una forma di turismo “green” offre ai visitatori la possibilità di conoscere e vivere il territorio con particolare attenzione all’ambiente e permette di ottenere numerosi servizi ad un prezzo agevolato tramite l’utilizzo di un’apposita carta. magnetica. La card è disponibile in tre tagli, in base ai giorni di validità: uno, tre o sette giorni. È disponibile anche una card Famiglia (con un massimo di 3 figli). Vari sconti L’idea alla base del progetto è quella di unire l’opportunità di usufruire di sconti sui servizi offerti da agriturismi, ristoranti, musei, trasporti pubblici, alla possibilità di dare al turismo regionale un’impronta “green”, promuovendo forme di mobilità alternativa come l’impiego di veicoli elettrici. Umbria Green Card FOURTOURISM©2014 82
  • 83. Tasting Spain Prodotti tipici come esperienza turistica SaboreaEspana è un portale che intende trasformare i prodotti gastronomici in esperienze turistiche. Un modo diverso di vedere la Spagna, un modo di viaggiare e di conoscere la Spagna attraverso la cucina e i prodotti tipici di ogni singola destinazione. FOURTOURISM©2014 83
  • 84. FOURTOURISM©2014 84 Eat Local: promozione dei prodotti locali https://eatlocalsa.com.au/ BEST CASES Eat Local è una iniziativa della regione South Australia per promuovere produttori e ristoratori locali. L’iniziativa è basata su un sito web che offre ai turisti l’elenco di produttori e attività di vendita e ristorazione di qualità basate sui prodotti regionali locali. La piattaforma consente di selezionare delle vere e proprie «esperienze gastronomiche» valorizzando le produzioni e la cucina locali. Sul sito è possibile prenotare pasti presso bar e ristoranti, visite presso i produttori, acquistare prodotti e servizi collegati.
  • 85. Individuare elementi esperienziali da valorizzare attraverso prodotti turistici innovativi 4 FOURTOURISM©2014 85
  • 86. Storytelling The London Story l’esempio più calzante di ciò che significa fare storytelling o meglio visual storytelling per raccontare una destinazione. Londra ha scelto 31 voci diverse per raccontarsi (Testimonial famosi e non); i video sono brevi (2 minuti circa) e sono girati negli stessi luoghi di cui si parla: sono una specie di guida turistica alternativa alla città. The London Story Per partecipare, bastava guardare i video, scegliere i tre preferiti per realizzare la propria “London Story”, iscriversi alla newsletter e condividere il tutto sui canali sociali. In questo modo non solo Londra si è fatta pubblicità sui media tradizionali, ma ha anche aumentato notevolmente l’engagement sociale con gli utenti. La campagna è stata lanciata dalla Città di Londra congiuntamente ad un concorso a premi In palio è stato messo un viaggio di cinque giorni compreso volo e pernottamento, a cui aggiungere tre esclusivi regali legati ai video scelti (biglietti e visite guidate, voucher da spendere in ristoranti o grandi magazzini, ecc.). FOURTOURISM©2014 86
  • 87. Prodotto esperienziale Pesca turismo in Maremma In Maremma, a Talamone, “la pesca “ diventa prodotto esperienziale. Il Tour della pesca significa per i turisti un viaggio in mare, una giornata di pesca e una mangiata di pesce cotto direttamente sulla barca. Un eco pescatore con il suo equipaggio mettono a disposizione una barca; basta salire a bordo di prima mattina e dopo una colazione in mezzo al mare ci si mette al lavoro per gettare le reti. Dopo la raccolta e pulizia delle reti, è il momento di andare a nuotare. A disposizione anche un gommone per gli ospiti e poi dopo il lavoro e un po’ di relax, un buon piatto di pesce appena pescato. FOURTOURISM©2014 87
  • 88. FOURTOURISM©2014 88 Una volta identificati gli interventi strategici e i prodotti innovativi… … Come favorire la creazione di sistemi territoriali integrati tra commercio, turismo e produzione?
  • 90. FOURTOURISM©2014 Grazie ! La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 Bruno Bertero @BerteroBruno Mail: bruno.bertero@fourtourism.it Web: www.fourtourism.it 90