Las barreras y lo que tienen que hacer las empresas en cada etapa de su evolución en el uso de Social Media. Lugar de la charla: Social Media Day 2013.

1. Social Media Day 2013
Evolución
de las empresas
en Social Media
@brunobonafine
www.influenciadigital.com.ar

2. Bruno Bonafine
Actualmente estoy a cargo del área Social Media de Ogilvy & Mather
Argentina.
He liderado proyectos y desarrollado estrategias de Social Media para
empresas y marcas como: IBM (Latinoamérica), Huggies, Kotex, Philips,
SC Johnson, Santander Río, American Express, Laboratorios Janssen y
Glaxo, y últimamente para Coca Cola, Sprite, Fanta, Powerade, Aquarius,
Schewppes, etc.
Como orador participé en las charlas del Socia Media Day Buenos Aires 2012
y 2013, Social Media del Paraná, dicto cursos en la universidad UAI, y realicé
capacitaciones en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y varios
workshops para grandes marcas.
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3. JUGAR
A LAS REDES SOCIALES
HACER NEGOCIOS
CON LAS REDES SOCIALES

4. • Ser criticado.
• No tener tiempo, ni ningún “Friki”
para encargarse de estos temas.
• Pensar que el producto/empresa no
tiene nada para contar.
• Capacitarse.
• Benchmark.
• Saltar algunos pasos ;)
JUGAR A LAS REDES SOCIALES

5. • No saber si vale la pena invertir, ni
con quien hacerlo.
• Capacitarse.
• Estrategia.
• Contenido útil.
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
JUGAR A LAS REDES SOCIALES

6. • No saber qué hacer con los fans.
• Herramientas gratuitas.
• Capacitarse.
• Concursos.
• Social Ads.
QUIERO FANS
JUGAR A LAS REDES SOCIALES

7. HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
• No saber qué más hacer.
• ¿Quiénes son los fans? No ver un
ROI
• Consultoría.
• Segmentar / Target.
• Herramientas pagas.
• Gestion de crisis.
MONITOREO DE LAS CONVERSACIONES

8. • Alto costo.
• No saber con quién hacerlo.
• Capacitar MKT.
• Sitio web con app / Mobile.
• Social CRM.
• Base de datos.
• Uno a uno.
AUTENTICACIÓN
HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES

9. • Altos costos de inversión para
ingresar y gestión.
• Quejas públicas.
ATENCIÓN Y DESARROLLO DEL CLIENTE
• Call Center: Es seguir un
insight. Reducir costos.
Aprender a recibir quejas.
• Cross selling / Up selling.
HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES

10. UTILIZAR SOCIAL MEDIA EN OTRAS ÁREAS
• Reclutamiento.
• Menor costo.
• Conocer más la persona y su red.
• Ir a buscar.
• Encuestas propias más
accionables.
• Bajar costos.
• Asegurar el producto.
HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES