Clase del Curso de Community Manager de AULACM: "Funciones, ejemplos, perfiles y salidas del Community Manager".

1. FUNCIONES DEL
COMMUNITY
MANAGERFunciones, ejemplos, habilidades y salidas
del Community Manager.

2. Los Community Manager se
encargan de crear y cuidar las
comunidades en torno a las
empresas.
Generan contenido de valor,
crean conversación, animan a
las personas a participar,
monitorizan y analizan la
presencia y las oportunidades
online de las marcas...
¿Qué es un Community Manager?

3. Gestión de la comunidad de la
empresa
Escucha y conoce qué quieren tus
clientes
Investiga y analiza a la competencia
Gestiona la identidad digital de la
empresa
Realiza atención al cliente en la web
Realiza campañas de redes sociales
Monitorización y análisis estadístico
Posicionamiento en buscadores,
SEO
Funciones del Community ManagerEl community manager es el encargado de realizar estas 11
funciones.

4. Es la voz y la pluma de la empresa
en blogs y medios
Gestiona situaciones de crisis de
reputación online
Formación y adaptación continua de
nuevas tendencias en la web
Funciones del Community ManagerEl community manager es el encargado de realizar estas 11
funciones.

5. Habilidades del CMEl Community Manager deberá reunir muchos de estos requisitos para desempeñar su
trabajo.
POSITIVO Y
OPTIMISTA
BUEN GESTOR DE
CONFLICTOS
DIALOGADOR Y
SOCIABLE
RECONOCE SUS
ERRORES
CONOCE MUY BIEN
LA MARCA
RESPONDE A LOS
INTERESES DE SUS
FANS
UTILIZA UN LENGUAJE
ADECUADO A SU
AUDIENCIA
BUEN TRABAJADOR
EN EQUIPO
LE PONE PASIÓN EN
CADA PUBLICACIÓN
RESPETUOSO
SKILLS DEL
COMMUNITY
MANAGER

6. Otras habilidades del CMEl Community Manager deberá reunir muchos de estos requisitos para desempeñar su
trabajo.
TRANSPARENTE,
HONESTO Y
SINCERO
VERSÁTIL,
TODOTERRENO Y
CURIOSO
DEFENSOR DE LA
COMUNIDAD
GENEROSO,
RECÍPROCO Y
EMPÁTICOCOLABORADOR Y
PARTICIPANTE ACTIVO DE
LA COMUNIDAD
CREATIVO E
INGENIOSO
CONOCE BIEN EL
SECTOR AL QUE
PERTECENE SU
MARCA
AFICIONADO A
ESCRIBIR
MODERADOR
SKILLS DEL
COMMUNITY
MANAGER

7. Sobre todo, el CM
disfruta
ayudando y
compartiendo

8. Ejercicio clase
Definiciones en Twitter con @diccionarioCM
SEM
SEO
Analítica Web
ROI
Reputación Online
Viral
RSS
Visible Tweets Diccionario CM
Comunidades Online
Social Media
Canal

9. Analítica Web
Estadísticas del funcionamiento de una
web. Interacción de usuarios. Optimizar
usabilidad para conseguir objetivos.
ROI
Retorno de la inversión. Beneficio en
relación a la inversión.
Reputación Online
Prestigio de una persona o marca en
Internet.
Viral
Contenidos que circulan con fluidez en la
web. Compartidos de forma masiva.
RSS
Formato XML para compartir contenido en
la web. Usado para difundir información a
suscriptores de un blog.
Comunidades Online
Grupos de personas que se comunican a
través de Internet por un interés común.
Social Media
Plataformas sociales donde usuarios
generan y comparten contenido.
Canal
Punto de contacto entre las marcas y su
público en la web (blog, vídeos, redes
sociales…).
Diccionario del Community Manager
Definiciones de algunas palabras fundamentales para el CM.

10. SEM
Acciones para lograr posicionamiento con
enlaces patrocinados.
SEO
Acciones para lograr posicionar una web de
forma orgánica o natural.
Diccionario del Community Manager
Definiciones de algunas palabras fundamentales para el CM.

11. Diccionario Social Media
Las 100 palabras del Community Manager

12. Especialistas de esta profesión
Estos son algunos perfiles profesionales relacionados con el Community Manager.
Social Media
Trainer
Técnicos SEO y SEM
Digital Designers
Social Contact
CenterProject Manager
2.0Desarrollador aplicaciones
móvilesResponsible reputación
digital
PERFILES
SOCIAL MEDIA
Community
Manager
Marketing Digital
Manager Técnico
2.0User Experience
Manager
Social Media Analyst
Experto Analítica
WebGestor contenidos
digitales
Técnico E-Commerce

13. ¿Qué salidas tiene el CM?
http://vimeo.com/10986127

14. Ejemplos
prácticosDEL COMMUNITY MANAGER

15. Incentivamos la participación
https://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo&feature=youtu.be
IKEA. Facebook Showroom

16. Salimos a la calle con el Social Media
https://www.youtube.com/watch?v=wJaEVEoEETA&feature=youtu.be
PEPSICO SOCIAL

17. Escuchamos a la Comunidad
My STARBUCKS idea
http://mystarbucksidea.force.com

18. Aportamos Contenido de Valor
GALLINA BLANCA
https://twitter.com/gallinablanca

19. Reconocemos los errores y mejoramos
ME FALTAN LETRAS
http://mefaltanletras.blogspot.com

20. Escribimos con pasión de la marca
NUTS ABOUT SOUTHWEST
http://www.blogsouthwest.com/

21. Tratamos de ayudar a la Comunidad
https://www.youtube.com/watch?v=5Q0Gj7Oy6wc
MCDONALDS “Kick The Trash”

22. El resto de contenido es
exclusivo para alumnos de
AULA CM