Poslovna Komunikacija Valentina Grbic

ПОСЛОВНА КОМУНИКАЦИЈА Тренери: Валентина Грбић Тања Павловић Крагујевац, 2009.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

СТРУКТУРА КОМУНИКАЦИОНОГ ПРОЦЕСА Повратна веза Канал, медијум Кодирање Пошиљалац Декодирање Прималац ШУМ

ВРСТЕ КОМУНИКАЦИЈЕ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ПОСЛОВНА КОМУНИКАЦИЈА ,[object Object],[object Object],[object Object]

ВРСТЕ ПОСЛОВНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАДА ЈЕ КОМУНИКАЦИЈА УСПЕШНА ,[object Object],[object Object],[object Object]

ФАКТОРИ УСПЕШНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ Циљеви комуникације Карактеристике пошиљаоца и примаоца поруке Карактеристике поруке Контекст Комуникациони канал Повратна информација

А У КОФЕРУ.... ,[object Object],[object Object]

ФАКТОРИ ЛИЧНОСТИ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КОМУНИКАЦИЈСКЕ ВЕШТИНЕ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ШТА ЈА НОСИМ У КОФЕРУ

УВАЖАВАЊЕ - модалитети ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ЦИКЛУС УВАЖАВАЊА Ја се осећам уважено Ти уважаваш мене Ја уважавам тебе Ти се осећаш уважено

2. ДАН – ЛИЧНОСТ У КОМУНИКАЦИЈИ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object]

ШТА ЈЕ ПРВИ УТИСАК ,[object Object],[object Object],[object Object]

НА ОСНОВУ ЧЕГА СЕ ФОРМИРА ПРВИ УТИСАК ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАКО ПРВИ УТИСАК УТИЧЕ НА КОМУНИКАЦИЈУ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Резултати истраживања : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАКО ДА ОС Т А В ИМ ДОБАР ПРВИ УТИСАК ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАКО ДА ОСТА В ИМ ДОБАР ПРВИ УТИСАК ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАКО ДА ОСТА В ИМ ДОБАР ПРВИ УТИСАК ,[object Object],[object Object]

САМОПОУЗДАЊЕ И КОМУНИКАЦИЈА

САМОПОУЗДАЊЕ СЛИКА КОЈУ ИМАМ О СЕБИ СЛИКА КОЈУ ДРУГИ ИМАЈУ О МЕНИ

ШТА СУ СТЕРЕОТИПИ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ШТА СУ ПРЕДРАСУДЕ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

СТАВ / ПРЕДРАСУДА ШТА МИСЛИМ ШТА ОСЕЋАМ ШТА РАДИМ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],?

3. ДАН – ВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАКО ПРОВОДИМО ВРЕМЕ У КОМУНИКАЦИЈИ

ШТА ЈЕ СЛУШАЊЕ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Овако је купац описао шта жели...

...а произвођач је овако схватио...

...конструкциони сектор је то развио...

...производња је произвела...

...монтажа је поставила...

...а купац је заправо желео ово...

НИВО ЕФИКАСНОСТИ У СЛУШАЊУ ,[object Object],[object Object],[object Object]

Преношење поруке у пословном систему ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ТЕСТ ,[object Object],[object Object]

ПРЕПРЕКЕ ЕФЕКТИВНОМ СЛУШАЊУ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАКО ЗНАМО ДА НАС САГОВОРНИК НЕ СЛУША ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

КАКО ЗНАМО ДА НАС САГОВОРНИК СЛУША ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ОБЛИКОВАЊЕ ЈА-ПОРУКЕ ,[object Object],[object Object],[object Object]

СТИЛОВИ КОМУНИКАЦИЈЕ ЕМОЦИЈЕ ПОНАШАЊЕ МИСЛИ Агресиван - Бес ,[object Object],[object Object],- Нападај да те други не би напали Пасиван ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],- Мисли да мање вреди Асертиван - Самопоуздан ,[object Object],[object Object],[object Object]

Асертивност: одржавање равнотеже потребе других наше потребе пасивност асертивност агресивност Стављамо туђе потребе испред наших Успостављамо равнотежу Стављамо наше потребе испред туђих

АСЕРТИВНОСТ ЈЕ: Коришћење својих права Изражавање захтева Изношење својих ставова Изражавање осећања ТАКО ДА: Бранимо свој интегритет Будемо искрени Будемо директни Уважавамо друге

Асертивно реаговање је засновано на асертивним правима сваке особе: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

АСЕРТИВНЕ ТЕХНИКЕ Селективно игнорисање Неутралисање љутње Покварена плоча Сортирање ставова Прављење компромиса Прихватање критике Техника отварања Враћање лопте Хумор

ВЕЖБА: асертивно реаговање на послу ,[object Object],[object Object],[object Object]

НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА И ПОСЛОВНИ БОНТОН - 4 . ДАН ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ЗНАЧ AJ НЕВЕРБАЛНЕ КОМУНИКАЦИЈЕ Шта говорите 7% Како говорите 38% Како изгледате 55%

[object Object],ПСИХОЛОШКА ПОДЕЛА ПРОСТОРА ЈАВНИ ПРОСТОР преко 350 цм СОЦИЈАЛНИ ПРОСТОР 120- 350 цм ЛИЧНИ ПРОСТОР 45 – 120 цм ИНТИМНИ ПРОСТОР 15- 45 цм

ПОЛОЖАЈ У ОДНОСУ НА ДРУГЕ

ПРОФЕСИОНАЛНО НЕПРОФЕСИОНАЛНО ДРЖАЊЕ Опуштено, мирно, отворено Укочено, напето, хладно МИМИКА Лагани осмех, ведар поглед, обрве мирне Намрштено чело, ‘’тврда’’ уста, стиснуте обрве КОНТАКТ ОЧИМА Гледа саговорника, прати га погледом, не жмирка, не трепће Избегава поглед, листа папире ГЕСТИКУЛАЦИЈА Руке лагано спуштене, мирне Маше рукама, прекрштене руке, прекрштене ноге ГОВОРНО ПОНАШАЊЕ Говори полако и разговетно, прави паузе, нема дигресија Говори хладно и брзо, нема паузе

[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ПРОБЛЕМИ У КОМУНИКАЦИЈИ И НАЧИНИ ПРЕВАЗИЛАЖЕЊА - 5 . ДАН ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Тежња ка моћи Осећање немоћи Перфекционизам Тежња за позитивном сликом о себи

УЗРОЦИ КОНФЛИКАТА У ПОСЛОВНОЈ КОМУНИКАЦИЈИ ЛИЧНИ Вредности, ставови, потребе, очекивања КОМУНИКАЦИЈСКИ Стил, вештине, Неспоразуми, канали Атмосфера ОРГАНИЗАЦИЈСКИ Границе одговорности, Дефинисане улоге Положај, моћ, односи,

корисни или штетни ? Како и зашто су настали Како се њима управља

АНАЛИЗА ЛИЧНОГ СТИЛА Оријентација на друге Оријентација на себе избегавање попуштање сарадња компромис такмичење

СВОТ АНАЛИЗА СНАГЕ - Шта ми олакшава комуникацију СЛАБОСТИ - Шта ми отежава комуникацију ПРИЛИКЕ - Шта још могу побољшати ПРЕТЊЕ - Шта ми отежава развој комуникацијских вештина

Poslovna Komunikacija Valentina Grbic

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (9)

Similar to Poslovna Komunikacija Valentina Grbic

Similar to Poslovna Komunikacija Valentina Grbic (20)

More from bsckragujevac

More from bsckragujevac (20)

Poslovna Komunikacija Valentina Grbic