Dynamics CRM solutions for banking that help you to manage your customer and based on marketing, sale, customer care. it help you to capture customer document, and business rules for these documents. You can get more information in my site www.bsdinsight.com and discuss with us http://forums.bsdinsight.com/forums/dynamics-crm.9/

1. GIẢI PHÁP MICROSOFT DYNAMICS CRM NGÀNH NGÂN HÀNG
Tính năng Dynamics CRM
 Dễ dàng ghi nhận thông tin khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp).
 Phân loại khách hàng
 Qui trình làm việc cho từng nghiệp vụ, từng loại khách hàng
 Lưu trữ hồ sơ khách hàng.
 Hoạt động tốt trên các thiết bị di động
 Theo dõi tình tình hình hoạt động của khách hàng với ngân hàng
 Xử lý trùng lắp thông tin
 Tích hợp với core-banking
 Tích hợp với email, call- center, SMS, mạng xã hội
 Báo cáo, và dashboard quản trị
CRM – công cụ hàng đầu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng
Dynamics CRM cung cấp cho nhà quản trị công cụ quản lý và mở rộng hoạt động kinh doanh của ngân hàng thông qua việc hiểu biết một cách sâu sắc nhu cầu và hành vi của khách hàng, cùng với dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
1. Công cụ giúp ngân hàng nắm bắt nhu cầu, và hiểu rõ khách hàng của mình nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất
2. Nhanh chóng và dễ dàng tổ chức, quản lý và mở rộng kinh doanh của ngân hàng.
3. Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thông qua việc tổ chức quản trị khách hàng, chuyên nghiệp hóa trong dịch vụ khách hàng, và marketing và kinh doanh sản phẩm
4. Quản lý tập trung thông tin khách hàng
5. Xây dựng môi trường làm việc cộng tác, chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả công việc của mọi thành viên trong ngân hàng.
6. Hoạt động trên mọi môi trường, nhất là các thiết bị di động giúp cho doanh nghiệp luôn có các thông tin cần thiết về khách hàng, hoạt động mọi lúc, mọi nơi
Dashboard cung cấp thông tin đánh giá việc phân loại khách hàng

2. Khách hàng
Dễ dàng ghi nhận thông tin khách hàng, nhu cầu của khách hàng đáp ứng mọi yêu cầu về thông tin khách hàng của ngân hàng.
Ghi nhận, và khả năng cập nhật số dư tức thời của khách hàng nhằm hỗ trợ nhân viên kinh doanh luôn có thông tin mới nhất về khách hàng, nhanh chóng có được câu trả lời cho khách hàng, cùng với các quyết định để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Lưu trữ mọi hồ sơ liên quan tới khách hàng, thiết lập qui trình xét duyệt, xử lý hồ sơ
Tích hợp với core-banking để ghi nhận khách hàng mới, và cập nhật nghiệp vụ phát sinh, số dư cho nhân viên kinh doanh.
Khả năng chia sẻ thông tin và cộng tác giữa các thành viên của ngân hàng sẽ nâng cao hiệu quả làm việc
Quản lý khách hàng khách hàng luôn là tài sản hàng đầu của ngân hàng, và là nhà đầu tư lớn nhất của ngân hàng. Xây dựng chiến lược để làm hài lòng khách hàng luôn được nhà quản trị quan tâm và CRM sẽ là người bạn đường cho nhà doanh nghiệp thực hiện mục tiêu này.
1. Khách hàng doanh nghiệp, cá nhân
2. Xử lý trùng lắp thông tin
3. Đánh giá, phân loại khách hàng
4. Báo cáo dashboard quản trị, phân tích khách hàng
5. Tích hợp core-banking cập nhật thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng ghi nhận các thông tin của khách hàng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu quản trị của ngân hàng
1. Dễ dàng mở rộng đáp ứng nhu cầu ghi nhận thông tin của khách hàng như nhiều địa chỉ, nhiều tài khoản,...
2. Ghi nhận các tài sản đảm bảo của khách hàng, cùng với giá trị và tài liệu liên quan tới tài sản đó.
3. Ghi nhận nhu cầu của khách hàng.
4. Tính toán lãi, hoặc trả lãi cho khách hàng.
5. Đánh giá tín dụng của khách hàng
Đội ngũ kinh doanh công cụ dễ dàng xây dựng, và phát triển quản lý đội ngũ kinh doanh
1. Phân chia vào các đơn vị nhỏ, theo cấp bật để dễ dàng quản lý
2. Bảo mật thông tin truy cập vào hệ thống khách hàng theo từng cấp độ.
3. Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết cho từng nhân viên, nhóm kinh doanh, đơn vị, và toàn bộ ngân hàng.
Thông tin của một khách hàng với việc xem số dư tức thời của khách hàng, thu gôm các nhận xét của khách hàng trên mạng xã hội, và các sản phẩm có thể giới thiệu cho khách hàng.

3. Dịch vụ khách hàng
Cung cấp thông tin khách hàng, cùng với các nghiệp vụ phát sinh trong quá khứ nhanh chóng, chính xác, hỗ trợ cho dịch vụ khách hàng tốt hơn, nhanh chóng hơn, chuyên nghiệp hơn
Tự động hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách mở rộng các hoạt động tự phục vụ, tích hợp với SMS, và Call- Center trong dịch vụ khách hàng.
Nắm bắt nhu cầu khách hàng, dễ dàng chia sẻ thông tin với bộ phận kinh doanh để cung cấp thêm cho khách hàng các sản phẩm, và dịch vụ của ngân hàng
Hồ sơ khách hàng cung cấp công cụ hỗ trợ quản lý toàn bộ hồ sơ khách hàng, nâng cao hiệu quả trong công việc, và dịch vụ khách hàng.
1. Mở và quản lý các hồ sơ tín dụng của khách hàng
2. Qui trình xử lý hồ sơ tín dụng phù hợp với các loại hình sản phẩm, khách hàng
3. Ghi nhận lịch sử của các tài liệu của hồ sơ
4. Qui trình xét duyệt các hồ sơ tín dụng, khả năng thanh toán của khách hàng
5. Lịch trả nợ của khách hàng
6. Tự động nhắc việc theo các qui trình làm việc
Qui trình rất dễ dàng xây dựng, và quản lý các qui trình làm việc đồng thời dễ dàng chuyển đổi các qui trình phù hợp với khách hàng, sản phẩm, nhu cầu của khách hàng
1. Dễ dàng xây dựng các qui trình làm việc (business process) xử lý hồ sơ của khách hàng.
2. Xây dựng, quản lý và giám sát các qui định (business rule) của ngân hàng
3. Khả năng chuyển đổi các qui trình làm việc để phù hợp với các đối tượng khách hàng, sản phẩm, và các qui định của ngân hàng
Trùng lắp thông tin khách hàng cung cấp công cụ để kiểm tra việc trùng lắp thông tin
1. Theo nhiều tiêu chí khác nhau như số CMND, điện thoại, email, họ tên,…
2. Qui trình xử lý trùng lắp thông tin trước khi chuyển vào cho core-banking
3. Chấp nhận trùng lắp thông tin ở CRM nâng cao tính cạnh tranh và công bằng giữa các nhân viên kinh doanh.
Chi tiết tất cả các tài khoản ngân hàng mà khách hàng đang sử dụng để giao dịch với ngân hàng, cùng với số dư

4. Lợi ích giải pháp.
 Nền tảng hỗ trợ ngân hàng dễ dàng phát triển sản phẩm, dịch vụ, khách hàng và thị trường.
 Tập trung thông tin và các nghiệp vụ phát sinh, cũng như lịch sử giao dịch
 Công cụ quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh một cách chặc chẽ
 Công cụ xây dựng và giám sát kế hoạch hoàn chỉnh cho doanh nghiệp.
 Dễ dàng quản lý, phát triển và đánh giá một cách định lượng các chương trình marketing
 Chuyên nghiệp với dịch vụ khách hàng
 Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Giải pháp tích hợp khả năng phát triển các tích hợp giải pháp với các giải pháp core-banking, các tổ chức tín dụng, email, SMS, Call- Center tập hợp mọi thông tin giao dịch với khách hàng, hỗ trợ các giải pháp này tạo thành một giải pháp tổng thể, mang lại giá trị rất lớn cho doanh nghiệp trong việc phát triển kinh doanh, dịch vụ khách hàng, và phát triển ngân hàng.
Nền tảng công nghệ Microsoft Dynamics CRM được xây dựng trên công nghệ .NET, cung cấp cho nhà quản trị nền tảng công nghệ
1. Dễ dàng mở rộng các đối tượng của giải pháp, và từng thuộc tính của các đối tượng này
2. Xây dựng các qui trình, các qui định của ngân hàng.
3. Khả năng phát triển các ứng dụng vận hàng trên nền tảng của Dynamics CRM.
4. Khả năng phát triển các công cụ tích hợp với các giải pháp hiện có của ngân hàng như nhân sự, core-banking, đánh giá tín dụng,..
BSD SOLUTIONS
BSD cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai các giải pháp quản trị doanh nghiệp bao gồm Business Intelligence, quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) và quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning)
Để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, bạn truy cập www.bsdinsight.com, email info@bsdinsight.com hoặc gọi +84 906 389 012 (gặp Đại)
Mô hình vận hành giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng cho ngành ngân hàng