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KPI Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño

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KPI Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño

  1. 1. KPI “LOS INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO” KARLA BENITEZ CLEMENTE TANIA QUIROZ EDIVALDO MATIAS ALVAREZ
  2. 2. ¿Qué son? Son medidas de rendimiento cuantificables aplicados a la gestión logística que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso de recepción, almacenamiento, inventarios, despac hos, distribución, entregas, facturación y flujos de información entre las partes de la cadena logística.
  3. 3. ¿Cuáles son sus características?  Relacionados con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de competitividad de la organización.  Enfocados en el método para conseguir resultados  Significativos y enfocados en la acción: de tal manera que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores mediante su trabajo.  Son coherentes y comparables, en la medida de lo posible deben ser estándar para permitir evaluaciones comparativas
  4. 4. ¿Cuáles son los principales indicadores o KPI de la logística?
  5. 5. Indicadores del stock  Relación entre nuestras existencias en inventario y la gestión que desarrolla nuestro operador  Comprobar la evolución a lo largo del tiempo del valor económico de nuestra producción  Cuántos productos quedan obsoletos  Cuantos pierden valor o se pierden en las bases de datos  Cómo evolucionan las operaciones para la distribución del stock
  6. 6. Indicadores del almacenamiento  Evaluar el nivel de ausencias de productos  El volumen de productos registrados en cada almacén  Los costes por unidad almacenada y despachada  Los puntos de máxima y mínima producción en la empresa.  Seguimiento de cómo se están utilizando el espacio en metros cuadrados para optimizar el almacenamiento
  7. 7. Indicadores del transporte  Los tiempos de entrega  Las tasas que pagamos por servicio  Los costes operativos por cada medio de transporte utilizado  Los daños en el transporte o daños producidos en la fábrica de cada producto del inventario  Los costes globales de distribución, teniendo en cuenta las rutas y las unidades de transporte utilizadas.
  8. 8. Indicadores de las compras y suministros  comprobar que se ha hecho una buena planificación  La evolución del número de pedidos de acuerdo con la calidad del servicio  Las tasas de servicio  El cumplimiento de los plazos de entrega
  9. 9. KPI: “Usos”
  10. 10. KPI integrado al negocio  Estos indicadores son utilizados en “inteligencia de negocios” para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura.  BI (Business intelligence): (al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.)
  11. 11. Principalmente usado para calcular:  Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.  Nivel de la satisfacción del cliente.  Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.  Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.  Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)  Calidad de la gestión de la empresa.
  12. 12. Identificación de sus KPI. La clave para esto son:  Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.  Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.  Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.  Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
  13. 13. SMART  eSpecificos (Specific)  Medibles (Measurable)  Alcanzables (Achievable)  Relevantes (Relevant)  a Tiempo (Timely)  “Los KPI deben de cumplir con lo anterior y están totalmente relacionados con los objetivos de la empresa”
  14. 14. Ejemplos 1: Estado de pedido.
  15. 15. Ejemplo 2: Porcentaje de artículos agotados.
  16. 16. Ejemplo 3: Crecimiento de ventas.
  17. 17.  Ejemplos: http://www.klipfolio.com/resources/kpi-examples- top-sales-metrics  Video: http://www.youtube.com/watch?v=FqA8-S32SIU

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