Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
االلصصدداارر االلججددييدد 
IISSOO DDIISS 99000011::22001155 
ااععدداادد :: مم.. ههششاامم ااححممدد ببررككاانن 
221188992255...
IInntteerrnnaattiioonnaall OOrrggaanniizzaattiioonn 
IInntteerrnnaattiioonnaall OOrrggaanniizzaattiioonn 
ffoorr SSttaannd...
ممققددممةة 
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited...
164 national members 
98% of world GDP* 
97% of world population 
• IITT ttoooollss 
• SSttaannddaarrddss 
ddeevveellooppm...
االليزيزززوو 
ععضضووييةة االلييززوو ممففتتووححةة االلىى ممررااككزز االلممووااصصففااتت االلووططننييةة ااوو  
االلممششااببه...
ممههممةة االليزيزززوو 
ووضضعع االلممووااصصففااتت االلددووللييةة االلختختتتيياارريزيزةة ببغغررضض:: 
تمتمسسههييلل االلتتبباا...
ممببااددئئ ممننظظممةة االلتتججااررةة االلععااللممييةة للععدداادد االلممووااصصففااتت االلددووللييةة 
االلششففااففييةة ((ببر...
ححققاائئقق ححوولل االليزيزززوو 
(( IINNTTEERRNNAATTIIOONNAALL CCOONNSSEENNSSUUSS)) االلممووااصصففااتت ممببننييةة ااسسااسسا...
IISSOO DDeevveellooppmmeenntt PPrroocceessss -- ممررااححلل ااععدداادد االلممووااصصففااتت 
 
االلخخططووااتت االلررئئييسسيي...
Working 
Draft 
Internation 
al Standard 
International Consensus Process 
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from ww...
IISSOO 99000011 
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Li...
ممععللووممااتت ههااممةة 
تمتمححدددد االلممووااصصففةة ممتتططللببااتت ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة ووااللتتيي تمتمههددفف...
االلججووددةة :: ههيي االلددررججةة االلتتيي تمتمسستتووففىى ععننددههاا ممججممووععةة ممنن االلخخصصاائئصص 
..االلككااممننةة لل...
ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة 
الدارة : أنشطة منسقة لتوجيه ومراقتبة المنشأة .  
نظام ادارة الجودة : هو نظام لتوجيه وضب...
االلححااججةة االلىى االلججووددةة 
ككلل ممننظظممةة تمتموودد اانن تمتمتتححسسنن ووتمتمتتططوورر ببططررقق ممخختتللففةة ::  
تم...
ممممككككااااننننةةةة تتتتننننااااففففسسسسييييةةةة أأأأففففضضضضلللل 
االلتتززاامم ببااللققووااننيينن 
ووااللتتششررييععااتت ...
IISSOO TTCC 117766 
QQUUAALLIITTYY MMAANNAAGGEEMMEENNTT 
&& 
QQUUAALLIITTYY AASSSSUURRAANNCCEE --TTCC 
A Free sample b 23r...
ISO TC 176 
ISO TC 176 
Quality Mgmt. & 
Quality Assurance 
SSCC11 
FFuunnddaammeennttaall && 
VVooccaabbuullaarryy ((IISS...
ISO TC 176 
PP'' aanndd 2255''OO'')) 112200'' ععدددد ااععضضااءء االلللججننةة –– (( 9955  
تتااررييخخ االلنشنشششااءء :: 11...
 SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC...
SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff 
IISSOO//TTCC ...
LLooookkiinngg ttoo tthhee FFuuttuurree 
ISO/TC 176/SC 2’s vviissiioonn is llooookkiinngg aa hheeaadd ttoo tthhee nneeeedd...
LLooookkiinngg ttoo tthhee FFuuttuurree 
 As we look to the future, however, it is important to ensure 
that quality mana...
TTCC117766//SSCC22 MMiissssiioonn 
 TToo ddeevveelloopp,, mmaaiinnttaaiinn aanndd ssuuppppoorrtt aa ppoorrttffoolliioo oo...
االليزيزززوو ووددووررههاا ففيي تتححققييقق االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة 
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from ...
SSuussttaaiinnaabbllee DDeevveellooppmmeenntt االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة 
ههيي االلسستتغغللل ل  االلممثثلل للللمموو...
ااببععاادد االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة 
البعد القتصادي البعد الجتماعي البعد البيئي 
- النظم البيئية . 
- التنوع البي...
ههننااكك ااررتتببااطط ممتتببااددل ل  ممسساا ببييسسنن االلتتننممييسسةة االلققتتصصسساادديزيزةة ووااللببييئئييسسةة ووااللججتت...
االلتتححدديزيزااتت 
إإنن االلققضضاايياا االلتتيي أأففررززتتههاا االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة،، أأخخررججتت االلممؤؤسسس...
االلتتووججهه 
لذا إلتجأت معظم المؤسسات القتصاديزة في العالم إلى الستعانة بجملة من الساليب  
والنظم الداريزة الحديزثة، الت...
ننششرر االلتتققننييااتت 
االلججدديزيزددةة 
االلممممااررسسااتت 
االلججييددةة 
االلححدد ممنن 
االلففققرر 
تتسسههييلل االلتتب...
IISSOO DDIISS 99000011 ::22001155 
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 201...
أأسسبباابب االلتتغغييييرر 
ممووااككببةة االلتتغغييييررااتت ووااللممتتططللببااتت االلججدديزيزددةة للللققططااععااتت االلممخخ...
ممااااللذذيي تتمم أأختختذذهه ببااللععتتبباارر للللددففعع ببععممللييةة االلتتغغييييرر ؟؟ 
ننتتاائئجج ااسستتططللععااتت االلر...
WWoorrlldd--wwiiddee SSuurrvveeyy -- KKeeyy UUsseerr IInnppuuttss 
 IISSOO 99000011,, aass iitt iiss,, mmuusstt cchhaanng...
مماا االلججدديزيزدد؟؟ 
االلتتررككييزز ععللىى ااددااررةة 
االلممخخااططرر للتتححققييقق 
االلههدداافف 
االلتتررككييزز ععللىى ...
Significant Changes: 
1. 1. New Structure - The new standard has 10 clauses 
2. The term "product" has been replaced by “p...
SSiiggnniiffiiccaanntt CChhaannggeess 
55.. TThhee ssttaannddaarrdd ddooeess nnoott iinncclluuddee aa ssppeecciiffiicc ccl...
SSiiggnniiffiiccaanntt CChhaannggeess 
99.. TThhee tteerrmm ""ssuupppplliieerr"" hhaass bbeeeenn rreeppllaacceedd wwiitthh...
IISSOO 99000011:: ممررااححلل ااصصدداارر االلممووااصصففةة 22001155 
المسودة الولى او النموذج 
المبدئي للمواصفة أو التغيير 
...
االلججددوول ل  االلززممنن للللصصدداارر االلججدديزيزدد ووااللففتتررةة االلننتتققااللييةة للللتتططببييقق 
2015 2016 2017 201...
االلممووااصصففااتت االلدداارريزيزةة االلختختررىى االلتتيي تتغغييررتت أأوو ققييدد االلتتغغييييرر 
ممنن االلممتتووققعع اانن ...
The following is a list of standards that already 
employ Annex SL. 
 IISSOO 3300330011::22001111,, IInnffoorrmmaattiioon...
.. االلممححتتووىى االلررئئييسسيي ووتتققسسييمم ااججززااءء االلممووااصصففةة االلججدديزيزددةة 
تتمم تتققسسييمم ججددييدد ممووح...
Annex SL (High-level structure) 
Introduction 
1. Scope 
2. Normative references 
3. Terms and definitions 
Appendix 
Bibl...
MMSSSS –– CCoommmmoonn TTeerrmmss aanndd 
DDeeffiinniittiioonnss 
OOrrggaanniizzaattiioonn 
IInntteerreesstteedd ppaarrtty...
االلببننوودد االلررئئييسسييةة 
(( AAnnnneexx SSLL MMSSSS –– HHiigghh LLeevveell SSttrruuccttuurree ooff )) 
hhiigghh--­­‐‐...
10 Top Level Clauses 
 1. Scope 
 When/why should an organization adopt this standard? 
 2. Normative references 
 Bla...
10 Top Level Clauses 
 6. Planning 
 Planning to address risks and opportunities and achieving quality 
objectives. 
 7...
-1 المجال 
تحدد هذه المواصفة القياسية الدولية متطلبات نظام إدارة الجودة  
للمنشأة حينما: 
تحتاج إلى إثبات مقدرتها على توف...
44 CCoonntteexxtt ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn 
 44..11 UUnnddeerrssttaannddiinngg tthhee oorrggaanniizzaattiioon...
44..22 UUnnddeerrssttaannddiinngg tthhee nneeeeddss aanndd 
eexxppeeccttaattiioonnss ooff iinntteerreesstteedd ppaarrttiie...
Organisational context 
Purpose: Clothing manufacturer 
Intended outcome: Production of men’s 3 piece suits 
Internal issu...
44..33 DDeetteerrmmiinniinngg tthhee ssccooppee ooff tthhee 
qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm 
 TThhee oo...
44..44 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm aanndd iittss 
pprroocceesssseess 
TThhee oorrggaanniizzaattiioonn...
PPrroocceessss aapppprrooaacchh 
CCllaauussee 44..44 iinncclluuddeess rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr pprroocceessss aappp...
00..33 PPrroocceessss aapppprrooaacchh 
 TThhee pprroocceessss aapppprrooaacchh aapppplliieess ssyysstteemmaattiicc 
ddee...
PPLLAANN 
5. القيادة 
LLeeaaddeerrsshhiipp 
5.1 القيادة 
واللتزام . 
5.2 سياسة 
الجودة . 
االلددوواارر 
ووااللممسسئئوولليي...
AACCTT CCHHEECCKK DDOO 
. قةياس الداء . 9 
PPeerrffoorrmmaannccee 
EEvvaalluuaattiioonn 
9.1 المراقةبة , القياس , 
التحليل...
ااااللللتتتتححححسسسسيييينننن ااااللللممممسسسستتتتممممرررر 11110000 
ااااللللققققييييااااددددةةةة 5555 
ااااللللتتتتخخخخططط...
55 -- LLeeaaddeerrsshhiipp 
 55..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt 
 55..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aannd...
Leadership changes 
5.1 Leadership and commitment 
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect...
DDooiinngg ((ii..ee.. tthheeyy mmuusstt ddoo iitt tthheemmsseellvveess)) 
• ttaakkiinngg aaccccoouunnttaabbiilliittyy ooff...
66 –– PPllaannnniinngg ffoorr tthhee QQMMSS 
 66..11 AAccttiioonnss ttoo aaddddrreessss rriisskkss aanndd ooppppoorrttuun...
66..22 QQuuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess aanndd ppllaannnniinngg ttoo aacchhiieevvee tthheemm 
 TThhee oorrggaanniizzaa...
77-- SSuuppppoorrtt 
 77..11 RReessoouurrcceess 
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee aanndd p...
77..11..66 OOrrggaanniizzaattiioonnaall KKnnoowwlleeddggee 
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinne...
 77..22 CCoommppeetteennccee :: 
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee tthhee nneecceessssaarry...
 77..55 DDooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn (( ddooccuummeenntteedd 
iinnffoorrmmaattiioonn rreeqquuiirreedd bbyy...
88 -- OOppeerraattiioonn 
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ppllaann iimmpplleemmeenntt aanndd ccoonnttrrooll t...
OOppeerraattiioonn ccllaauusseess –– ببننوودد االلتتششغغييلل 
88..22 
DDeetteerrmmiinnaattiioonn ooff rreeqquuiirreemmeenn...
99.. PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonn 
 99..11 MMoonniittoorriinngg,, mmeeaassuurreemmeenntt,, aannaallyyssiis...
 99..11..33 AAnnaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn 
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll aannaallyyzzee aan...
 99..22 IInntteerrnnaall aauuddiitt :: ((rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass 
eevviiddeennccee ...
1100 IImmpprroovveemmeenntt 
 1100..11 GGeenneerraall 
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee aa...
AAnnnneexxeess 
 AAnnnneexx AA ((iinnffoorrmmaattiivvee)) :: CCllaarriiffiiccaattiioonn ooff nneeww 
ssttrruuccttuurree,,...
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 77
CCoommppaarriissoonn 
IISSOO 99000011::22000088 
00.. IInnttrroodduuccttiioonn 
11.. SSccooppee 
22.. NNoorrmmaattiivve...
CCoommppaarriissoonn 
ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 
0 Introduction 0 Introduction 
1 Scope 1 Scope 
2 Normative referen...
CCoommppaarriissoonn 
ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 
5 Management responsibility 5 Leadership 
5.1 Management commitment...
CCoommppaarriissoonn 
ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 
6 Resource management 7 Support 
6.1 Provision of resources 7.1 Res...
CCoommppaarriissoonn 
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacN...
CCoommppaarriissoonn 
ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 
8 Measurement, analysis and 
improvement 9 Performance evaluation 
...
ISO 9001:2015 DIS Mandatory Documents and Records 
 The organization shall maintain 
documented information….. 
 These a...
Mandatory Documents & Records 
 Scope of the Quality Management System (4.3) 
Scope of the QMS including the products and...
 Operation of Processes (4.4) 
maintain documented Information necessary to have 
confidence that processes are being car...
 Requirements Review (8.2.3) 
Information describing the results of the review of requirements 
related to products and s...
 Control of Changes (8.5.6) 
retain documented Information describing the results of the review of 
changes, personnel au...
 Internal Audit (9.2) 
rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff tthhee 
iimmpp...
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

ورقة ايزو جديدة 9001 2015

ISO DIS 9001:2015 new edition requirments.

  • Login to see the comments

ورقة ايزو جديدة 9001 2015

  1. 1. االلصصدداارر االلججددييدد IISSOO DDIISS 99000011::22001155 ااععدداادد :: مم.. ههششاامم ااححممدد ببررككاانن 221188992255882266446688++ hhaabbuurrkkaann@@yyaahhoooo..ccoomm LLIIBBYYAA A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 1
  2. 2. IInntteerrnnaattiioonnaall OOrrggaanniizzaattiioonn IInntteerrnnaattiioonnaall OOrrggaanniizzaattiioonn ffoorr SSttaannddaarrddiizzaattiioonn ffoorr SSttaannddaarrddiizzaattiioonn wwwwww..iissoo..oorrgg wwwwww..iissoo..oorrgg A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 2
  3. 3. ممققددممةة A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 3
  4. 4. 164 national members 98% of world GDP* 97% of world population • IITT ttoooollss • SSttaannddaarrddss ddeevveellooppmmeenntt pprroocceedduurreess • CCoonnsseennssuuss bbuuiillddiinngg • DDiisssseemmiinnaattiioonn 224 active TCs 3 368 technical bodies 100 000 experts 18 meeting/day Central Secretariat in Geneva 153 FTE SMA/CASCO The ISO/CASCO Toolbox – 4 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 4 staff Collection of 19 573 ISO Standards 1 280 standards produced in 2012 The ISO System
  5. 5. االليزيزززوو ععضضووييةة االلييززوو ممففتتووححةة االلىى ممررااككزز االلممووااصصففااتت االلووططننييةة ااوو  االلممششااببههةة ووااللتتيي تتععتتببرر ممسسئئووللةة ععللىى تتووححييدد االلممووااصصففااتت ففيي ببللددههاا ((ععضضوو ووااححدد للككلل ببللدد )) .. ككلل ععضضوو للهه صصووتت ووااححدد ممههمماا ككاانن ححججمم ووققووةة ااققتتصصاادد االلببللدد ..  االلععضضووييةة ككااللتتيي :: --  االلذذيي للدديزيزهه ممققععدد دداائئمم ففيي االلججممععييةة االلععممووممييةة،، :: )) mmeemmbbeerr bbooddiieess (( ععضضوو ععاامملل --  ييششاارركك ففيي االلللججاانن ووللهه ححقق االلتتصصووييتت .. االلددوولل االلتتيي للتمتمممتتللكك أأججههززةة :: )) ccoorrrreessppoonnddeenntt mmeemmbbeerr (( ععضضوو ممررااسسلل --  للللممووااصصففااتت وولل تمتمششاارركك ففيي إإصصدداارر االلممووااصصففااتت.. وويزيزععمملل ببصصففةة ممررااققبب ففيي االلللججاانن ,, وو للييسس للهه ححقق االلتتصصووييتت .. للللددوولل ذذااتت االلققتتصصااددييااتت االلضضععييففةة :: )) SSuubbssccrriibbeerr mmeemmbbeerr (( ععضضوو ممششاارركك --  (( االلققلل ننمموواا )) ووللككنن ييممككنن للههمم ممتتااببععةة تتططوورر االلممععااييييرر ووااللححضضوورر للللججممععييةة االلععااممةة ببصصففةة ممررااققبب.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 5
  6. 6. ممههممةة االليزيزززوو ووضضعع االلممووااصصففااتت االلددووللييةة االلختختتتيياارريزيزةة ببغغررضض:: تمتمسسههييلل االلتتببااددلل االلددوولليي للللسسللعع ووااللممننتتججااتت ووااللخخددممااتت تمتمسسههييلل االلتتععااوونن االلددوولليي ووااللتمتمصصااللتت ففيي ججممييعع االلممججااللتت ددععمم االلننمموو االلقتقتتتصصاادديي ووححمماايزيزةة االلصصححةة ووااللسسللممةة ووااللببييئئةة A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 6
  7. 7. ممببااددئئ ممننظظممةة االلتتججااررةة االلععااللممييةة للععدداادد االلممووااصصففااتت االلددووللييةة االلششففااففييةة ((ببررننااممجج االلععمملل ووااللقتقتتتررااححااتت ووااللممووااصصففااتت)) ..  االلععضضوويزيزةة ممتتااححةة للككلل ههييئئةة ممووااصصففااتت ووططننييةة ممنن ججممييعع أأععضضااءء  ممننظظممةة االلتتججااررةة االلععااللممييةة .. االلححيياادد ووااللتمتمففااقق ..  االلففععااللييةة ووااللممننااسسببةة للححتتييااججااتت االلسسووقق ..  االلتتررااببطط ((لل تمتمننااقتقتضض ببيينن االلممووااصصففااتت))..  االلببععدد االلتتننمموويي ..  A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 7
  8. 8. ححققاائئقق ححوولل االليزيزززوو (( IINNTTEERRNNAATTIIOONNAALL CCOONNSSEENNSSUUSS)) االلممووااصصففااتت ممببننييةة ااسسااسساا ععللىى االلججممااعع االلددوولليي  يزيزتتمم تمتمططوويزيزرر االلممووااصصففااتت ععنن ططرريزيزقق للججاانن ففننييةة ررئئييسسييةة ووففررععييةة ووففررقق ععمملل ..  ههيي االلممسسئئووللةة ععللىى ((IISSOO//TTCC117766//SSCC22 ((QQuuaalliittyy SSyysstteemmss االلللججننةة  .. IISSOO تمتمططوويزيزرر االلممووااصصففةة االلققييااسسييةة االلددووللييةة 99000011 ععنن ططرريزيزقق ففرريزيزقق IISSOO 99000011:: تمتممم تمتمططوويزيزرر االلممووااصصففةة االلققييااسسييةة االلددووللييةة 22001155  .. (( SSCC االلتتااببعع للللججننةة االلففررععييةة (( 22 (( WWGG االلععمملل (( 2244 ممنن ممججممووععةة ممنن ختختببررااءء تمتممم تمتمررششييححههمم ممنن (( WWGG يزيزتتككوونن ففرريزيزقق االلععمملل (( 2244  ههييئئااتت االلممووااصصففااتت االلووططننييةة ااوو ممنن االلممؤؤسسسسااتت االلممششااررككةة ففيي االليزيزززوو -- ممثثلل ااتمتمححااددااتت االلصصننااععةة ووغغييررههاا )) .. )) -- lliiaaiissoonn mmeemmbbeerr A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 8
  9. 9. IISSOO DDeevveellooppmmeenntt PPrroocceessss -- ممررااححلل ااععدداادد االلممووااصصففااتت  االلخخططووااتت االلررئئييسسييةة للععدداادد ووتمتمححدديزيزثث االلممووااصصففااتت ببممننظظممةة االليزيزززوو :: .. (( ((PPrrooppoossaall ssttaaggee :: NNeeww wwoorrkk iitteemm pprrooppoossaall ((NNPP oorr NNWWIIPP )) 11 ممررححللةة االلقتقتتتررااحح .. .. ((((PPrreeppaarraattoorryy ssttaaggee :: wwoorrkkiinngg ddrraafftt((ss)) ((WWDD )) 22 ممررححللةة االلععدداادد .. .. ((((CCoommmmiitttteeee ssttaaggee :: ccoommmmiitttteeee ddrraafftt((ss)) ((CCDD)) 33 ممررححللةة االلللججننةة .. ((((EEnnqquuiirryy ssttaaggee:: ddrraafftt iinntteerrnnaattiioonnaall ssttaannddaarrdd ((DDIISS )) 44 ممررححللةة ااسستتططللعع االلررأأيي .. .. (( ((AApppprroovvaall ssttaaggee :: ffiinnaall ddrraafftt iinntteerrnnaattiioonnaall ssttaannddaarrdd ((FFDDIISS )) 55 ممررححللةة االلععتتمماادد .. .. (( ((PPuubblliiccaattiioonn ssttaaggee :: iinntteerrnnaattiioonnaall ssttaannddaarrdd ((IISS )) 66 ممررححللةة االلصصدداارر .. 77 ممررححللةة االلممررااججععةة :: ضضررووررةة ممررااججععةة االلممووااصصففااتت ددوورريزيزاا ,, ففإإمماا اانن يزيزتتمم ااععتتممااددههاا ااوو سسححببههاا ااوو .. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 9 تمتمععدديزيزللههاا .. 88 للككيي تمتمصصببحح االلممووااصصففةة ددووللييةة ففإإننهه يزيزتتططللبب اانن يزيزججييززههاا ععللىى االلقتقتلل 7755 %% ممنن ممججممووعع .. االلععضضااءء ..
  10. 10. Working Draft Internation al Standard International Consensus Process A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 10 Vote to Release New Work Item Proposal Formal Ballot Final Draft Int’l Standard Formal Ballot Committee Draft Formal Ballot Draft Inter-national Std Formal Ballot Development Process
  11. 11. IISSOO 99000011 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 11
  12. 12. ممععللووممااتت ههااممةة تمتمححدددد االلممووااصصففةة ممتتططللببااتت ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة ووااللتتيي تمتمههددفف للضضمماانن  ااسستتممرراارر تمتمققدديزيزمم االلممننتتجج أأوو االلخخددممةة ضضممنن ششررووطط ممععييننةة تمتمضضممنن تمتمححققييقق ووتمتمححسسيينن ررضضاا االلععممللءء .. 11 ششههااددةة ممططااببققةة للننظظاامم االليزيزززوو ,,110011,, تمتممم ااصصدداارر أأككثثرر ممنن 227722  99000011 ضضممنن 118844 ببللدداا ففيي االلععااللمم ,, ممححققققاا أأككثثرر ممنن 22%% ززيزيزااددةة ففيي 2211 ششههااددةة ,, ععدددد االلششههااددااتت ممققااررننةة ببععاامم 22001111 اايي ببممععددلل 662255 إإضضااففييةة .. االلددوولل االلثثللث ث االلككببرر ممنن ححييثث ععدددد االلححصصوولل ععللىى االلششههااددااتت ههيي ::  االلصصيينن ,, اايزيزططاالليياا ,, ااسسببااننيياا .. االلددوولل االلثثللث ث االلووللىى ضضممنن االلززيزيزااددةة ففيي ععدددد االلششههااددااتت للععاامم 22001122  ههيي :: ااسسببااننيياا ,, االلصصيينن ,, ووررممااننيياا .. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 12
  13. 13. االلججووددةة :: ههيي االلددررججةة االلتتيي تمتمسستتووففىى ععننددههاا ممججممووععةة ممنن االلخخصصاائئصص ..االلككااممننةة للللممتتططللببااتت االلخخااصصييةة :: ههيي سسممةة ممممييززةة ..  االلخخااصصييةة يزيزممككنن اانن تمتمككوونن ضضممننييةة ااوو ممححددددةة ..  يزيزووججدد ااننووااعع ممخختتللففةة ممنن االلخخصصاائئصص ممثثلل االلتتاالليي ::  ططببييععييةة (( ممثثاالل :: االلخخصصاائئصص االلممييككااننييككييةة ,, االلككههررببييةة ,, االلككييمميياائئييةة ااوو االلببييووللووججييةة )) ..  ححسسييةة (( ممثثاالل :: االلممتتععللققةة ببااللللممسس ووااللششمم ووااللتتذذووقق ووااللررؤؤيزيزةة ووااللسسممعع )) .. -- سسللووككييةة (( ممثثاالل :: االلددبب ,, االلممااننةة ,, االلصصددقق ))  ززممننييةة (( ممثثاالل :: االلممووقتقتووتمتمييةة ,, االلووثثووقتقتييةة ,, االلتمتمااححييةة )) .. ععضضوويزيزةة (( ممثثاالل :: االلخخصصاائئصص االلففووسسييووللووججييةة ,, ااوو االلممتتععللققةة ببأأمماانن االلففرراادد ))  ووظظييففييةة (( ممثثاالل ااقتقتصصىى سسررععةة للللسسييااررةة )) ..  ختختااصصييةة االلججووددةة :: ختختااصصييةة ككااممننةة ففيي االلممننتتجج ااوو االلععممللييةة ااوو االلننظظاامم تمتمتتععللقق ببأأححدد االلممتتططللببااتت  ككااممننةة :: تمتمععننيي ممووججووددةة ففيي ششييءء مماا ععللىى االلختختصص ففيي ختختااصصييةة دداائئممةة ..  ممتتططللبب :: ههوو ااححتتييااجج ااوو تمتمووقتقتعع تمتممم االلننصص ععللييهه ببششككلل ععاامم ضضممننيي ااوو االلززاامميي ..  ععببااررةة (( ببششككلل ععاامم ضضممننيياا )) تمتمععننيي ااننهه ععااددةة ااوو ااممرر ممأأللووفف للللممننششأأةة ووااللززبباائئنن ووااللططرراافف  االلختختررىى ,, اانن االلححتتييااحح ااوو االلتتووقتقتعع االلختختوودد ففيي االلععتتبباارر ههوو ضضممننيي .. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 13
  14. 14. ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة الدارة : أنشطة منسقة لتوجيه ومراقتبة المنشأة .  نظام ادارة الجودة : هو نظام لتوجيه وضبط منشأة فيما  يزتعلق بالجودة . يزساهم في تمقييم العمليات وقتياسها في نفس الوقتت .  يزعتبر نطام ادارة الجودة اطار عمل ودليل ارشادي للمنظمات  لمراقتبة وتمطويزر ادائها . A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 14 
  15. 15. االلححااججةة االلىى االلججووددةة ككلل ممننظظممةة تمتموودد اانن تمتمتتححسسنن ووتمتمتتططوورر ببططررقق ممخختتللففةة ::  تمتمححسسيينن ررضضاا االلززببوونن ..  تمتمححسسيينن أأددااءء ععممللييااتمتمههاا االلننتتااججييةة ااوو االلخخددممييةة ..  ززيزيزااددةة ححصصتتههاا االلتتسسوويزيزققييةة ..  ختختففضض االلتتككااللييفف ..  ااددااررةة االلممخخااططرر ببففااععللييةة ااككببرر ..  A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 15
  16. 16. ممممككككااااننننةةةة تتتتننننااااففففسسسسييييةةةة أأأأففففضضضضلللل االلتتززاامم ببااللققووااننيينن ووااللتتششررييععااتت ثثثثققققةةةة ووووررررضضضضااااءءءء ااااللللززززبببباااائئئئنننن ففففــــــــــــااااققققدددد أأأأققققــــــــلللل ععععررررووووضضضض ووووااااسسسسووووااااقققق ججججددددييييددددةةةة ااططاارر ععمملل للننظظممةة االلددااررةة االلخرخرررىى تتووججهه ننححوو االلببييئئةة ووااللممججتتممعع تتتتححححسسسسنننن ااااددددااااءءءء ااااللللممممؤؤؤؤسسسسسسسسةةةة إإظظههاارر االلللتتززاامم ووتتححسسيينن االلسسممععةة االلععاائئــــــــــــــدد ممنن تتططببييــــــقق ننظظاامم إإددااررةة االلججووددةة ااااققققتتتتصصصصااااددددييييااااتتتت أأأأققققــــــــووووىىىى أأأأررررببببــــــــااااحححح أأأأككككثثثثــــــــــــرررر ررضضااءء وو تتططووييرر ممسستتممرر للللمموواارردد االلببششررييةة A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 16
  17. 17. IISSOO TTCC 117766 QQUUAALLIITTYY MMAANNAAGGEEMMEENNTT && QQUUAALLIITTYY AASSSSUURRAANNCCEE --TTCC A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 17
  18. 18. ISO TC 176 ISO TC 176 Quality Mgmt. & Quality Assurance SSCC11 FFuunnddaammeennttaall && VVooccaabbuullaarryy ((IISSOO 99000000 )) SC2 Quality system ((((IISSOO 99000011 ,,IISSOO 99000044)) SC3 SSuuppppoorrttiinngg TTeecchhnnoollooggyy ( ISO 10011 ) WG 22 interpretation WG 23 Communication & product support WG 24 Revision of ISO 9001 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 18
  19. 19. ISO TC 176 PP'' aanndd 2255''OO'')) 112200'' ععدددد ااععضضااءء االلللججننةة –– (( 9955  تتااررييخخ االلنشنشششااءء :: 11997799  IISSOO//TTCC 117766 -- SSeeccrreettaarriiaatt (( SSCCCC)) االلسسككررتتااررييةة –– ككنندداا  ممججاالل االلععمملل :: ((ااصصدداارر االلممووااصصففااتت ففيي ممججاالل إإددااررةة االلججووددةة ((نشنشظظمم إإددااررةة االلججووددةة ععااممةة  ووككذذللكك إإددااررةة االلججووددةة ففيي ققططااععااتت ممححددددةة ببننااءء ،،((ssuuppppoorrttiinngg tteecchhnnoollooggiieess -- ووااللتتققننييااتت االلددااععممةة ..(( ..IISSOO TTeecchhnniiccaall MMaannaaggeemmeenntt BBooaarrdd)) ععللىى ططللبب االلققططااعع االلممخختتصص ,, ووممججللسس االلددااررةة االلففننييةة A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 19   TToottaall nnuummbbeerr ooff ppuubblliisshheedd IISSOO ssttaannddaarrddss rreellaatteedd ttoo tthhee TTCC aanndd iittss SSCCss ((nnuummbbeerr iinncclluuddeess uuppddaatteess)):: 2244  NNuummbbeerr ooff ppuubblliisshheedd IISSOO ssttaannddaarrddss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766 ((nnuummbbeerr iinncclluuddeess uuppddaatteess)):: 33
  20. 20.  SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766 SSeeccrreettaarriiaatt SSttaannddaarrdd aanndd//oorr pprroojjeecctt ((33))  IISSOO//TTSS 1166994499::22000099 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- PPaarrttiiccuullaarr rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff IISSOO 99000011::22000088 ffoorr aauuttoommoottiivvee pprroodduuccttiioonn aanndd rreelleevvaanntt sseerrvviiccee ppaarrtt oorrggaanniizzaattiioonnss  IISSOO//TTSS 1177558822::22001144 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- PPaarrttiiccuullaarr rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff IISSOO 99000011::22000088 ffoorr eelleeccttoorraall oorrggaanniizzaattiioonnss aatt aallll lleevveellss ooff ggoovveerrnnmmeenntt  IISSOO 1188009911::22001144 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff IISSOO 99000011::22000088 iinn llooccaall ggoovveerrnnmmeenntt  SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766//SSCC 11 SSeeccrreettaarriiaatt  SSttaannddaarrdd aanndd//oorr pprroojjeecctt IISSOO 99000000::22000055  SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766//SSCC 22 SSeeccrreettaarriiaatt  IISSOO 99000011::22000088 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss  IISSOO 99000044::22000099 MMaannaaggiinngg ffoorr tthhee ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss ooff aann oorrggaanniizzaattiioonn ---- AA qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt aapppprrooaacchh A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 20
  21. 21. SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766//SSCC 33 SSeeccrreettaarriiaatt  IISSOO 1100000011::22000077 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ccooddeess ooff ccoonndduucctt ffoorr oorrggaanniizzaattiioonnss  IISSOO 1100000022::22001144 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ccoommppllaaiinnttss hhaannddlliinngg iinn oorrggaanniizzaattiioonnss  IISSOO 1100000033::22000077 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ddiissppuuttee rreessoolluuttiioonn eexxtteerrnnaall ttoo oorrggaanniizzaattiioonnss  IISSOO 1100000044::22001122 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr mmoonniittoorriinngg aanndd mmeeaassuurriinngg  IISSOO 1100000088::22001133 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr bbuussiinneessss--ttoo--ccoonnssuummeerr eelleeccttrroonniicc ccoommmmeerrccee ttrraannssaaccttiioonnss  IISSOO 1100001122::22000033 MMeeaassuurreemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- RReeqquuiirreemmeennttss ffoorr mmeeaassuurreemmeenntt pprroocceesssseess aanndd mmeeaassuurriinngg eeqquuiippmmeenntt  IISSOO//TTRR 1100001133::22000011 GGuuiiddeelliinneess ffoorr qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ddooccuummeennttaattiioonn  IISSOO 1100001144::22000066 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr rreeaalliizziinngg ffiinnaanncciiaall aanndd eeccoonnoommiicc bbeenneeffiittss  IISSOO 1100001144::22000066//CCoorr 11::22000077  IISSOO 1100001155::11999999 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ttrraaiinniinngg  IISSOO//TTRR 1100001177::22000033 GGuuiiddaannccee oonn ssttaattiissttiiccaall tteecchhnniiqquueess ffoorr IISSOO 99000011::22000000  IISSOO 1100001188::22001122 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- GGuuiiddeelliinneess oonn ppeeooppllee iinnvvoollvveemmeenntt aanndd ccoommppeetteennccee  IISSOO 1100001199::22000055 GGuuiiddeelliinneess ffoorr tthhee sseelleeccttiioonn ooff qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ccoonnssuullttaannttss aanndd uussee ooff tthheeiirr sseerrvviicceess  IISSOO 1199001111::22001111 GGuuiiddeelliinneess ffoorr aauuddiittiinngg mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 21
  22. 22. LLooookkiinngg ttoo tthhee FFuuttuurree ISO/TC 176/SC 2’s vviissiioonn is llooookkiinngg aa hheeaadd ttoo tthhee nneeeeddss ooff ffuuttuurree.. وواانن تمتمححضضىى ببااللققببوولل وواالل ححتترراامم ففيي ججممييعع أأننححااءء االلععااللمم،، ((SSCC ان يزيزتتمم االلععتترراافف ببإإصصددااررااتت االلللججننةة (( 22  ووتمتمسستتخخددمم ممنن قتقتببلل االلممننظظممااتت ككججززءء لل يزيزتتججززأأ ممنن ممببااددررااتت االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة االلخخااصصةة ببههاا "".. “SSCC22’’ss pprroodduuccttss aarree recognized and respected worldwide, and used by organizations as an integral component of their sustainable development initiatives”. ككثثييرراا مماا يزيزغغففلل ععنن ههذذاا االلددوورر االلممححوورريي  للننظظمم إإددااررةة االلججووددةة ككأأسسااسس للللننمموو االلقتقتتتصصاادديي ووددووررهه ككررككييززةة ووااسسااسس للللتتممننييةة االلممسستتددااممةة،، ببسسبببب االلتتررككييزز االلسسننووااتت االلختختييررةة يزيزججرريي ععللىى االلععننااصصرر االلختختررىى ككسسللممةة ووتمتمككاامملل االلببييئئييةة ووااللععددااللةة االلججتتممااععييةة .. Three aspects of sustainable development A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 22
  23. 23. LLooookkiinngg ttoo tthhee FFuuttuurree  As we look to the future, however, it is important to ensure that quality management is seen as much more than certification to ISO 9001 and that it really helps organizations to achieve long-term success.  IItt’’ss aabboouutt mmoorree tthhaann jjuusstt ““cceerrttiiffiiccaattiioonn”” ““CCeerrttiiffiiccaattiioonn ttoo IISSOO 99000011”” sshhoouulldd bbee aa rreessuulltt ooff aa wweellll-- iimmpplleemmeenntteedd qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm!!  OOtthheerr IISSOO//TTCC 117766 pprroodduuccttss aarree aaiimmeedd ttoo aassssiisstt oorrggaanniizzaattiioonnss iinn iimmpprroovviinngg tthheeiirr qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 23
  24. 24. TTCC117766//SSCC22 MMiissssiioonn  TToo ddeevveelloopp,, mmaaiinnttaaiinn aanndd ssuuppppoorrtt aa ppoorrttffoolliioo ooff pprroodduuccttss tthhaatt eennaabbllee oorrggaanniizzaattiioonnss ttoo iimmpprroovvee tthheeiirr ppeerrffoorrmmaannccee aanndd ttoo bbeenneeffiitt ffrroomm tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff aa rroobbuusstt qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm..  TToo eessttaabblliisshh ggeenneerriicc qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm rreeqquuiirreemmeennttss tthhaatt pprroovviiddee tthhee ffoouunnddaattiioonnss ttoo bbuuiilldd ccoonnffiiddeennccee iinn pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ddeelliivveerreedd tthhrroouugghhoouutt tthhee ssuuppppllyy cchhaaiinn ttoo oorrggaanniizzaattiioonnss aanndd ppeeooppllee wwoorrllddwwiiddee..  TToo pprroovviiddee gguuiiddaannccee aanndd ssuuppppoorrtt,, wwhheerree nneeeeddeedd,, ttoo eennssuurree tthhee ccoonnttiinnuueedd ccrreeddiibbiilliittyy ooff oouurr pprroodduuccttss.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 24
  25. 25. االليزيزززوو ووددووررههاا ففيي تتححققييقق االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 25
  26. 26. SSuussttaaiinnaabbllee DDeevveellooppmmeenntt االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة ههيي االلسستتغغللل ل االلممثثلل للللمموواارردد ووااللممككااننااتت االلممتتااححةة سسووااءء ككااننتت ببششرريزيزةة أأوو مماادديزيزةة أأوو  ططببييععييةة ببششككلل ففععاال ل ووممتتووااززنن ببييئئييًاًااا ووااججتتممااععيياا ووااققتتصصاادديزيزاا للضضمماانن ااسستتممرراارريزيزةة االلتتننممييةة ببمماا يزيزخخددمم آآمماال ل ووتتططللععااتت االلسسككاانن ببععددااللةة وو ببددوونن إإسسرراافف أأوو إإههدداارر للممككتتسسببااتت االلججيياال ل االلققااددممةة .. التنمية المستدامة هي التنمية التي تلبي احتياجات الحاضر من دون النيل من قدرة "  الجيال القادمة على تلبية إحتياجاتها". ححصصلل تتططوويزيزرر للممففههوومم االلسستتددااممةة ووتتععرريزيزففههاا ككففررصصةة للللممسسسستتققببلل:: ""ببأأنن تتتتااحح للللججيياال ل  االلققااددممةة االلففررصص ووااللختختتتييااررااتت االلتتيي أأتتييححتت للنناا،، إإنن للمم تتززدد"" A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 26
  27. 27. ااببععاادد االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة البعد القتصادي البعد الجتماعي البعد البيئي - النظم البيئية . - التنوع البيولوجي. - النتاج الصديزق للبيئة - القدرة على التكيف . . العدالة في التوزيزع - - - الحراك الجتماعي . - المشاركة الشعبية والتنويزع الثقافي . - استدامة المؤسسات النمو القتصادي المستديزم - - كفاءة رأس المال . - اشباع الحاجات الساسية . - العدالة الجتماعية A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 27
  28. 28. ههننااكك ااررتتببااطط ممتتببااددل ل ممسساا ببييسسنن االلتتننممييسسةة االلققتتصصسساادديزيزةة ووااللببييئئييسسةة ووااللججتتممااععييسسةة ححييسسثث ااننسسهه لل يزيزممككنن  ااععدداادد ااوو تتططببييقق اايزيزةة ااسستتررااتتييججييةة ااوو سسييااسسةة ممسستتددااممةة ددوونن ددممجج ههذذهه االلممككووننااتت ممععاا .. ففااججتتممااععيياا (( االلببععدد االلججتتممااععيي )) :: يزيزككوونن االلننظظاامم ممسستتدداامماا ففيي ححاال ل ححققققتت االلععددااللةة ففيي االلتتووززيزيزعع  ،، ووثثمم اايزيزصصاال ل االلخخددممااتت االلججتتممااععييةة ككااللصصححةة ووااللتتععللييمم االلىى ممححتتااججههاا ووتتححققييقق االلممسسااووااةة ففيي االلننووعع االلججتتممااععيي ووااللممححااسسببةة االلسسييااسسةة ووااللممششااررككةة االلششععببييةة للككااففةة ففئئااتت االلممججتتممعع ففيي ععممللييةة صصننعع االلققرراارر.. ووااققتتصصاادديزيزاا (( االلببععدد االلققتتصصاادديي )) :: االلننظظاامم االلممسستتدداامم ههوو االلننظظاامم االلذذيي يزيزتتممككنن ممنن ااننتتااجج االلسسللعع  ووااللخخددممااتت ببششككسسلل ممسسسستتممرر ووااللذذيي يزيزححااففسسظظ ععللسسىى ممسسسستتووىى ممععييسسنن ققااببسسلل للللددااررةة ممنن االلتتووااززنن االلققتتصصاادديي مماا ببيينن االلننااتتجج االلععاامم ووااللدديزيزنن ،، وواانن يزيزممننعع ححددووثث ااختختتتللللتت ااججتتممااععييةة ننااتتججةة ععنن االلسسييااسسااتت االلققتتصصاادديزيزةة .. ووببييئئييسساا (( االلببععسسدد االلسسببييئئيي )) :: االلننظظاامم االلممسسسستتدداامم ببييئئييسساا يزيزججسسبب اانن يزيزححااففسسظظ ععللسسىى ققااععددةة ثثااببتتسسةة ممنن  االلمموواارردد االلططببييععييةة وويزيزتتججننبب االلسستتننززاافف االلززاائئدد للللمموواارردد االلممتتججددددةة وويزيزششمملل ذذللكك ااننتتااججييةة االلتتررببةة ووااللتتززاانن االلججوويي ووااللننظظممةة االلببييئئييةة االلططببييععييةة االلتتيي لل تتصصننفف ععااددةة ككمموواارردد ااققتتصصاادديزيزةة .. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 28
  29. 29. االلتتححدديزيزااتت إإنن االلققضضاايياا االلتتيي أأففررززتتههاا االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة،، أأخخررججتت االلممؤؤسسسسةة االلققتتصصااددييةة ممنن ععززللتتههاا  االلددااخخللييةة ككننظظاامم ممغغللقق،، ووددووررههاا االلققتتصصاادديي االلببححتت،، إإللىى ننظظررةة ححددييثثةة،، ووببييئئةة خخااررججييةة أأككثثرر تتععققييدًادًااا ووغغممووضضًاًااا ووتتددااخخلل.. ففااللتتططوورر االلححااصصلل ففيي االلببييئئةة االلخخااررججييةة ووللدد أأططررااففًاًااا أأخخررىى للللممؤؤسسسسةة االلققتتصصااددييةة،، تتممااررسس ضضغغووططًاًااا ووتتؤؤثثرر ففيي ننششااططههاا،، ووأأففررزز أأددوورًارًااا ججددييددةة إإججتتممااععييةة ووسسييااسسييةة ووببييئئييةة ككااننتت ممههممللةة سسااببققًاًااا،، مممماا ييضضعع ححددوودًادًااا ججددييددةة،، ووييززييدد ممنن االلتتححددييااتت،، ووييضضييفف ممععططييااتت أأخخررىى إإللىى االلتتززااممااتت االلممؤؤسسسسةة.. ووييععتتببرر االلتتغغللبب ععللىى ههذذهه االلتتططووررااتت ووااللتتححددييااتت أأممرًارًااا ففيي غغااييةة االلههممييةة ووااللصصععووببةة،، للييسس  ففققطط للتتتتممككنن االلممؤؤسسسسةة ممنن االلممننااففسسةة ببلل ههددفف االلببققااءء ووااللسستتممررااررييةة.. ووممنن ههذذاا االلممننططللقق أأصصببححتت االلممؤؤسسسسااتت االلققتتصصااددييةة تتععررفف إإققبباالل ككببييرًارًااا ووإإييججااببيًايًااا ععللىى ااددممااجج االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة ففيي ررؤؤييتتههاا االلسستتررااتتججييةة،، ووضضممنن سسييااسسااتتههاا ووأأههددااففههاا ووااههتتممااممااتتههاا االلتتسسييييررييةة،، ممنن أأججلل تتححققييقق أأففضضلل االلممممااررسسااتت االلققتتصصااددييةة ووااللججتتممااععييةة ووااللببييئئييةة االلتتيي تتضضممنن االلتتككييفف االلييججااببيي ممعع تتغغييررااتت ووضضغغووططااتت االلممححييطط،، ووممووااججههةة تتززااييدد ححددةة االلممننااففسسةة االلتتيي تتووااججههههاا ففيي أأسسووااققههاا االلممححللييةة ووااللععااللممييةة،، ببمماا ييككففلل إإسستتممررااررييةة االلممؤؤسسسسةة ووتتففووققههاا.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 29 
  30. 30. االلتتووججهه لذا إلتجأت معظم المؤسسات القتصاديزة في العالم إلى الستعانة بجملة من الساليب  والنظم الداريزة الحديزثة، التي تعتبر بمثابة مرجعيات يزستدل بها، تعمل وفق نمط تسييري إستراتيجي يزخدم العتبارات الجتماعية والبيئية علوة عن القتصاديزة في إطار الستدامة. ومن أبرز هذه الساليب والدوات ما هو مستمد من تبني وتطبيق المؤسسات لهم المواصفات والمعايزير القياسية الصادرة عن منظمة اليززو بصورة متكاملة. تستخدم الشركات والحكومات نشاط التقييس بصفة عامة بهدف التوصل الى  مستويزات مثلى من النتاج والصحة وحمايزة المستهلك والبيئة والمن والجودة حيث ان التطبيق الفعال لهذه النشاطات يزدعم مسيرة التنمية المستدامة والرفاه الجتماعى ويزعمل على تسهيل التجارة. لذلك اعتبر ( التقييس، والمترولوجيا، وتقييم المطابقة) المرتكزات الساسية الثلثة  للتنمية المستدامة . A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 30
  31. 31. ننششرر االلتتققننييااتت االلججدديزيزددةة االلممممااررسسااتت االلججييددةة االلححدد ممنن االلففققرر تتسسههييلل االلتتببااددل ل االلتتججاارريي االلتتججااررةة االلننمموو االلللككتتررووننييةة االلققتتصصاادديي تتققييييمم ددووررةة االلححييااةة ووااللببططااققااتت االلخخضضررااءء IISSOO 1144004400 HHeeaalltthh && ssaaffeettyy SSoocciiaall RReesspp.. rreeqq.. SSoocciiaall RReesspp.. GGuuiiddee RRooaadd ssaaffeettyy A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 31 ححمماايزيزةة االلممسستتههللكك سسللممةة ااممااككنن االلععمملل االلخخددممااتت االلصصححييةة االلممنن االلتتججااررةة االلععااددللةة ااختختللققييااتت االلممههننةة االلددااررةة االلببييئئييةة ااننببععااثثااتت االلغغااززااتت االلددففييئئةة ووااللتتغغييرر االلممننااختختيي تتررششييدد االلططااققةة ووااللططااققااتت االلممتتججددددةة ججووددةة االلتتررببةة ووااللممااءء ااددااررةة ووااللههووااءء االلممخخللففااتت SSoocciieettaall EEqquuiittyy EEnnvviirroonnmmeennttaall IInntteeggrriittyy EEccoonnoommiicc GGrroowwtthh ISO 2000 IISSOO 2299000011 IISSOO 2277000011 IISSOO 2222000000 ISO 9001 IISSOO 99000044 IISSOO 1144000011 IISSOO 1144006644 IISSOO 5500000011 IISSOO 1144000044 SSAA 88000000 IISSOO 2266000000 IISSOO 3399000011 IISSOO 2222330011 IISSOO 2200112211 ISO 45001 Sustain Events Business continuity
  32. 32. IISSOO DDIISS 99000011 ::22001155 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 32
  33. 33. أأسسبباابب االلتتغغييييرر ممووااككببةة االلتتغغييييررااتت ووااللممتتططللببااتت االلججدديزيزددةة للللققططااععااتت االلممخختتللففةة ممننذذ ععاامم 22000088 ووققتت  ااصصدداارر االلننسسخخةة االلححااللييةة (( االلتتككننووللووججيياا االلححدديزيزثثةة ,, ااددااررةة االلممععللووممااتت ,, ااددااررةة سسللسسلل االلققييممةة ,, االلتتننتتااففسسييةة ,, ااددااررةة االلممععععررففةة ,, ااددااررةة االلتتغغييييرر ,, ااددااررةة االلممخخااططرر,, ووغغييرر ذذللكك ممنن االلممتتغغييررااتت االلععااللممييةة )).. ممعع االلسستتممرراارر ففيي االلههددفف االلصصلليي ووههوو تتووففييرر االلممننتتجج ااوو االلخخددممةة االلتتيي تتتتووااففقق ممعع  ممتتططللببااتت االلععممللءء ممعع االلتتووااففقق ممعع االلققووااننيينن ووااللتتششرريزيزععااتت االلممططببققةة إإععططااءء االلممووااصصففةة ممررووننةة أأككببرر للللتتككاامملل ممعع أأننظظممةة االلددااررةة االلختختررىى (( االلببييئئةة ,, االلسسللممةة  االلممههننييةة ,, ووغغييررههاا )) .. ووضضعع أأسسسس ثثااببتتةة للللععوواامم االلععششرر االلققااددممةة ..  ععككسس ممتتططللببااتت ببييئئةة االلععمملل االلممععققددةة ووااللممتتغغييررةة ووممووااككببةة سسررععةة االلتتغغييرر االلممططللووببةة ..  ضضمماانن تتغغططييةة ممتتططللببااتت ممسستتخخددمميي االلممووااصصففةة االلججدددد ووااللممؤؤسسسسااتت االلتتيي سستتططببقق  االلممووااصصففةة ممسستتققببلل .. تتععززيزيززز ققددررةة االلممؤؤسسسسةة ععللىى تتططوويزيزرر ووتتححسسيينن االلددااءء ,, ووإإددااررةة االلممخخااططرر ووتتححققييقق ررضضاا  االلععممللءء .. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 33
  34. 34. ممااااللذذيي تتمم أأختختذذهه ببااللععتتبباارر للللددففعع ببععممللييةة االلتتغغييييرر ؟؟ ننتتاائئجج ااسستتططللععااتت االلررأأيي للممسستتخخددمميي االلممووااصصففةة ..  JJooiinntt SSCC11//SSCC22 TTaasskk GGrroouupp )) -- )) ممخخررججااتت ففررييقق االلععمملل  .. ((((FFuuttuurree CCoonncceeppttss .. االلتتننووعع االلممتتززااييدد للممسستتخخددمميي االلييززوو 99000011  االلتتططوورر االلححااصصلل ففيي االلممععررففةة ووااللتتققننييااتت االلممسستتخخددممةة ..  ممصصااللحح ووااههتتممااممااتت االلممسستتخخددمميينن االلخخددةة ببااللتتسسااعع ..  االلتتغغييييررااتت ففيي االلصصننااععةة ووااللققططااععااتت االلممخختتللففةة ..  A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 34
  35. 35. WWoorrlldd--wwiiddee SSuurrvveeyy -- KKeeyy UUsseerr IInnppuuttss  IISSOO 99000011,, aass iitt iiss,, mmuusstt cchhaannggee ttoo ccoonnttiinnuuee bbee rreelleevvaanntt  IInntteeggrraattee wwiitthh ootthheerr MMSSSS ((EEMMSS eettcc..))  PPrroovviiddee oonnee iinntteeggrraall aapppprrooaacchh ttoo tthhee mmaannaaggeemmeenntt ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn ffoorr LLeeaaddeerrsshhiipp ccoommmmiittmmeenntt && uunnddeerrssttaannddiinngg,, ssttrraatteeggiicc ppllaannnniinngg,, mmaannaaggeemmeenntt ..  NNeeeedd ttoo wwoorrkk wwiitthh IISSOO//CCAASSCCOO aanndd IIAAFF ttoo eennssuurree eeffffiicciieennccyy//eeffffeeccttiivveenneessss ooff aauuddiittss aanndd aaddddrreessss pprroobblleemmss iinn cceerrttiiffiiccaattiioonn aauuddiittss (  IInncclluuddee ttoooollss aanndd rriisskk mmaannaaggeemmeenntt Analyzing data from a Web-based survey of users and potential users of ISO 9001 and ISO 9004, conducted in 10 languages, with a total of 11 722 responses from 122 countries. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 35
  36. 36. مماا االلججدديزيزدد؟؟ االلتتررككييزز ععللىى ااددااررةة االلممخخااططرر للتتححققييقق االلههدداافف االلتتررككييزز ععللىى االلققييممةة ووااللففاائئددةة االلممتتححققققةة للللممؤؤسسسسةة ووااللععممللءء تتححققييقق ممررووننةة أأككببرر ففييمماا يزيزتتععللقق ببااللتتووثثييقق االلععمملل ععللىى ججععلل االلممووااصصففةة أأققرربب ووأأسسههلل للللتتططببييقق للققططااعع االلخخددممااتت ممففااههييمم ججدديزيزددةة ااختختذذتت ففيي االلععتتبباارر االلممححااففظظةة ععللىى ككوونن االلززببوونن ممححوورر االلههتتمماامم ههييككللييةة ججدديزيزددةة ططببققاا (( SSLL )) للللممللححقق A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 36
  37. 37. Significant Changes: 1. 1. New Structure - The new standard has 10 clauses 2. The term "product" has been replaced by “products and services". 3. Two new clauses related to the context of the organization: 4.1 Understanding the organization and its context 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties. 4. The requirement to use the process approach has been more explicit. 4.4. Quality management system and its processes A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 37
  38. 38. SSiiggnniiffiiccaanntt CChhaannggeess 55.. TThhee ssttaannddaarrdd ddooeess nnoott iinncclluuddee aa ssppeecciiffiicc ccllaauussee ffoorr ""PPrreevveennttiivvee AAccttiioonnss"".. ((RRiisskk--bbaasseedd aapppprrooaacchh rreeppllaacceess tthhee rreeqquuiirreemmeennttss rreellaatteedd ttoo pprreevveennttiivvee aaccttiioonn.. )) 66.. TThhee tteerrmmss ""ddooccuummeenntt"" aanndd ""rreeccoorrddss"" hhaavvee bbeeeenn rreeppllaacceedd wwiitthh tthhee tteerrmm ""ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn"".. 77.. ""wwoorrkk eennvviirroonnmmeenntt"" uusseedd iinn IISSOO 99000011::22000088 hhaass bbeeeenn rreeppllaacceedd wwiitthh ""EEnnvviirroonnmmeenntt ffoorr tthhee ooppeerraattiioonn ooff pprroocceesssseess"".. 88.. ""ppuurrcchhaasseedd pprroodduucctt"" hhaass bbeeeenn rreeppllaacceedd wwiitthh ""eexxtteerrnnaallllyy pprroovviiddeedd pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess"".. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 38
  39. 39. SSiiggnniiffiiccaanntt CChhaannggeess 99.. TThhee tteerrmm ""ssuupppplliieerr"" hhaass bbeeeenn rreeppllaacceedd wwiitthh ""EExxtteerrnnaall pprroovviiddeerr"".. 1100.. FFrroomm eeiigghhtt QQMMPP ttoo SSeevveenn QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt pprriinncciipplleess .. 1111..QQuuaalliittyy MMaannuuaall nnoott rreeqquuiirreedd .. 1122.. MMRR nnoott rreeqquuiirreedd .. 1133.. HHaarrmmoonniizzeedd :: NNeeww IISSOO 99000011 ccllaauusseess wwiillll bbee hhaarrmmoonniizzeedd wwiitthh ootthheerr ssttaannddaarrddss ssuucchh aass IISSOO 1144000011 1144.. IISSOO 99000011::22001155 ddooeess nnoott aaddddrreessss eexxcclluussiioonnss,, bbuutt aapppplliiccaabbiilliittyy.. 1155.. OOrrggaanniizzaattiioonnaall kknnoowwlleeddggee :: Clause 7.1.5 Organizational knowledge addresses the need to determine and maintain the knowledge obtained by the organization, including by its personnel, to ensure that it can achieve conformity of products and services. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 39
  40. 40. IISSOO 99000011:: ممررااححلل ااصصدداارر االلممووااصصففةة 22001155 المسودة الولى او النموذج المبدئي للمواصفة أو التغيير Working Draft يزونيو 2012 – ديزسمبر 2012 مسودة المواصفة الخاصة باللجان Committee Draft مسودة المواصفة الدولية المبدئية Draft Int. Std المواصفة الدولية الجديزدة International Std. سبتمبر 2015 مسودة المواصفة الدولية النهائية Final Draft Int. Std ابريزل 2013 مارس 2014 نوفمبر 2014 – يزنايزر 2015 DIS ballot opens: /10/07 /2014 DIS ballot closes: 10/10/ 2014 FFDDIISS bbaalllloott ooppeennss: JJuullyy 22001155 FFDDIISS bbaalllloott cclloosseess: AAuugguusstt 22001155 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 40
  41. 41. االلججددوول ل االلززممنن للللصصدداارر االلججدديزيزدد ووااللففتتررةة االلننتتققااللييةة للللتتططببييقق 2015 2016 2017 2018 سبتمبر 2015 تاريزخ اصدار النسخة الجديزدة الوقت المتوقع للمؤسسات الحاصلة على شهادة اليززو 9001:2008 للنتقال للنسخة الجديزدة اليززو 9001:2015 هي 3 سنوات من تاريزخ الصدار A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 41
  42. 42. االلممووااصصففااتت االلدداارريزيزةة االلختختررىى االلتتيي تتغغييررتت أأوو ققييدد االلتتغغييييرر ممنن االلممتتووققعع اانن يزيزتتمم IISSOO 1144000011:: ممووااصصففةة ننظظاامم إإددااررةة االلببييئئةة :: 22000044  .. ااصصدداارر االلننسسخخةة االلججدديزيزددةة ممننتتصصفف 22001155 OOHHSSAASS ممووااصصففةة ننظظاامم إإددااررةة االلسسللممةة ووااللصصححةة االلممههننييةة  IISSOO 1188000011 للتتككوونن ضضممنن ععاائئللةة ممووااصصففااتت االليزيزززوو 4455000011 ::22000077 .. ننههاايزيزةة 22001166 –– ببدداايزيزةة 22001177 IISSOO 2277000011:: ممووااصصففةة ننظظاامم إإددااررةة أأممنن ووسسللممةة االلممععللووممااتت 22000055  IISSOO تتمم تتغغييييررههاا ففععلليياا ففيي ااككتتووببرر 22001133 ووصصددررتت االلننسسخخةة االلججدديزيزددةة .. 2277000011::22001133 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 42
  43. 43. The following is a list of standards that already employ Annex SL.  IISSOO 3300330011::22001111,, IInnffoorrmmaattiioonn aanndd ddooccuummeennttaattiioonn:: MMaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ffoorr rreeccoorrddss  IISSOO 2222330011::22001122,, SSoocciieettaall sseeccuurriittyy:: Buussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss  IISSOO 2200112211::22001122,, EEvveenntt ssuussttaaiinnaabbiilliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss  IISSOO 3399000011,, RRooaadd--ttrraaffffiicc ssaaffeettyy ((RRTTSS)) mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss  IISSOO 5555000011,, AAsssseett mmaannaaggeemmeenntt A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 43
  44. 44. .. االلممححتتووىى االلررئئييسسيي ووتتققسسييمم ااججززااءء االلممووااصصففةة االلججدديزيزددةة تتمم تتققسسييمم ججددييدد ممووححدد للججممييعع ممووااصصففااتت ننظظمم االلددااررةة ككااللتتيي ::  ههييككللييةة ممووححددةة للللببننوودد ..  تتووححييدد للللتتععررييففااتت االلممسستتخخددممةة ..  يزهدف هذا التغيير لتسهيل التكامل بين نظم الدارة , سيمكن المؤسسات المطبقة لنظم الجودةوالبيئة والسلمة تحقيق تكامل أكبر وأفضل A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 44
  45. 45. Annex SL (High-level structure) Introduction 1. Scope 2. Normative references 3. Terms and definitions Appendix Bibliography 44.. CCoonntteexxtt ooff tthhee oorrggaanniissaattiioonn 55.. LLeeaaddeerrsshhiipp 66.. PPllaannnniinngg 77.. SSuuppppoorrtt 88.. OOppeerraattiioonn 99.. PPeerrffoorrmmaannccee eevvaalluuaattiioonn 1100.. IImmpprroovveemmeenntt A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 45
  46. 46. MMSSSS –– CCoommmmoonn TTeerrmmss aanndd DDeeffiinniittiioonnss OOrrggaanniizzaattiioonn IInntteerreesstteedd ppaarrttyy ((pprreeffeerrrreedd tteerrmm)) RReeqquuiirreemmeenntt MMaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm TToopp mmaannaaggeemmeenntt EEffffeeccttiivveenneessss PPoolliiccyy OObbjjeeccttiivvee RRiisskk CCoommppeetteennccee DDooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn PPrroocceessss PPeerrffoorrmmaannccee OOuuttssoouurrccee ((vveerrbb)) MMoonniittoorriinngg MMeeaassuurreemmeenntt AAuuddiitt CCoonnffoorrmmiittyy NNoonnccoonnffoorrmmiittyy CCoorrrreeccttiioonn CCoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn CCoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 46
  47. 47. االلببننوودد االلررئئييسسييةة (( AAnnnneexx SSLL MMSSSS –– HHiigghh LLeevveell SSttrruuccttuurree ooff )) hhiigghh--­­‐‐ lleevveell ssttrruuccttuurree aanndd tteerrmmiinnoollooggyy ooff AAnnnneexx SSLL iiss aa uunniiffiieedd gguuiiddeelliinnee uusseedd ffoorr tthhee ddeevveellooppmmeenntt ooff aallll nneeww IISSOO ssttaannddaarrddss (( SSccooppee)) .. االلببنندد ررققمم 11 :: ممججاالل االلتتططببييقق  .. (( NNoorrmmaattiivvee rreeffeerreenncceess)) .. االلببنندد ررققمم 22 :: االلممررججعع االلققييااسسيي  .. (( TTeerrmmss aanndd ddeeffiinniittiioonn)) .. االلببنندد ررققمم 33 :: االلععببااررااتت ووااللتتععررييففااتت  (( CCoonntteexxtt ooff OOrrggaanniizzaattiioonn)) .. االلببنندد ررققمم 44 :: سسييااقق ((ننططااقق )) ععمملل االلممؤؤسسسسةة  (( LLeeaaddeerrsshhiipp )) .. االلببنندد ررققمم 55 :: االلققييااددةة  (( PPllaannnniinngg)) .. االلببنندد ررققمم 66 :: االلتتخخططييطط  (( SSuuppppoorrtt)) .. االلببنندد ررققمم 77 :: االلددععمم  (( OOppeerraattiioonn)) .. االلببنندد ررققمم 88 :: االلععممللييااتت  (( PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonn )) .. االلببنندد ررققمم 99 :: تتققييييمم االلددااءء  (( IImmpprroovveemmeenntt)) .. االلببنندد ررققمم 1100 :: االلتتططووييرر  A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 47
  48. 48. 10 Top Level Clauses  1. Scope  When/why should an organization adopt this standard?  2. Normative references  Blank clause introduced to match with other management system standards.  3. Terms and definitions  Definitions of various terms referred in the standard.  4. Context of the organization  Determine the purpose and the direction of the organization.  5. Leadership  Commitment of the top management, quality policy, roles and responsibilities. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 48
  49. 49. 10 Top Level Clauses  6. Planning  Planning to address risks and opportunities and achieving quality objectives.  7. Support  People, infrastructure, knowledge , communication, documented information  8. Operation  Finding out customer requirements, designing, delivering, post delivery support.  9. Performance evaluation  Customer satisfaction, analysis, internal audits and management review.  10. Improvement  Nonconformity, corrective actions and continual improvement. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 49
  50. 50. -1 المجال تحدد هذه المواصفة القياسية الدولية متطلبات نظام إدارة الجودة  للمنشأة حينما: تحتاج إلى إثبات مقدرتها على توفير منتجات وخدمات تفي بمتطلبات  الزبون والمتطلبات التنظيمية المعمول بها. تهدف إلى تعزيز رضاء الزبون .   TThhee ccoonncceepptt ooff ““rriisskk”” iinn tthhee ccoonntteexxtt ooff IISSOO 99000011 rreellaatteess ttoo tthhee uunncceerrttaaiinnttyy iinn aacchhiieevviinngg tthheessee oobbjjeeccttiivveess ..  rriisskk iiss oofftteenn tthhoouugghhtt ooff oonnllyy iinn tthhee nneeggaattiivvee sseennssee.. RRiisskk--bbaasseedd tthhiinnkkiinngg ccaann aallssoo hheellpp ttoo iiddeennttiiffyy ooppppoorrttuunniittiieess.. TThhiiss ccaann bbee ccoonnssiiddeerreedd ttoo bbee tthhee ppoossiittiivvee ssiiddee ooff rriisskk A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 50
  51. 51. 44 CCoonntteexxtt ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn  44..11 UUnnddeerrssttaannddiinngg tthhee oorrggaanniizzaattiioonn aanndd iittss ccoonntteexxtt TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee eexxtteerrnnaall aanndd iinntteerrnnaall iissssuueess,, tthhaatt aarree rreelleevvaanntt ttoo iittss ppuurrppoossee aanndd iittss ssttrraatteeggiicc ddiirreeccttiioonn aanndd tthhaatt aaffffeecctt iittss aabbiilliittyy ttoo aacchhiieevvee tthhee iinntteennddeedd oouuttccoommee((ss)) ooff iittss qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm..  EExxtteerrnnaall ccoonntteexxtt :: lleeggaall,, tteecchhnnoollooggiiccaall,, ccoommppeettiittiivvee,, ccuullttuurraall,, ssoocciiaall,, eeccoonnoommiicc aanndd nnaattuurraall eennvviirroonnmmeenntt,, wwhheetthheerr iinntteerrnnaattiioonnaall,, nnaattiioonnaall,, rreeggiioonnaall oorr llooccaall..  iinntteerrnnaall ccoonntteexxtt :: ppeerrcceeppttiioonnss,, vvaalluueess aanndd ccuullttuurree ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn.. ((ppoolliicciieess,, oobbjjeeccttiivveess aanndd tthhee ssttrraatteeggiieess,, rreessoouurrcceess ,, kknnoowwlleeddggee ,, iinnffoorrmmaattiioonn ssyysstteemmss ,, ssttaannddaarrddss,, gguuiiddeelliinneess ,, ccoonnttrraaccttuuaall rreellaattiioonnsshhiippss ,,…….... )) A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 51
  52. 52. 44..22 UUnnddeerrssttaannddiinngg tthhee nneeeeddss aanndd eexxppeeccttaattiioonnss ooff iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee :: -- tthhee iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess tthhaatt aarree rreelleevvaanntt ttoo tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm,, aanndd -- tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm rreellaatteedd rreeqquuiirreemmeennttss,, ooff tthheessee iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess..  LLiisstt ooff iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess tthhee oorrggaanniizzaattiioonn mmuusstt ccoonnssiiddeerr :: - DDiirreecctt ccuussttoommeerrss,, eenndd uusseerrss .. - ssuupppplliieerrss,, ddiissttrriibbuutteerrss,, rreettaaiilleerrss,, ppaarrttnneerrss,, ccoommppeettiittoorrss,, - sshhaarreehhoollddeerrss,, - eemmppllooyyeeeess aanndd llaabboouurr uunniioonnss - ssoocciieettyy,, iinncclluuddiinngg rreegguullaattoorrss.... A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 52
  53. 53. Organisational context Purpose: Clothing manufacturer Intended outcome: Production of men’s 3 piece suits Internal issues •Automation •Workforce •Design secrets •Capacity (Relevant) interested parties •Company culture ••Consumers Innovation •Employees •Owners/shareholders External issues •Customers •Society •Fashion •Suppliers and partners •New markets •Deadlines •Competition •Regulators •Utilities A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 53
  54. 54. 44..33 DDeetteerrmmiinniinngg tthhee ssccooppee ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee tthhee bboouunnddaarriieess aanndd aapppplliiccaabbiilliittyy ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ttoo eessttaabblliisshh iittss ssccooppee..  TThhee ssccooppee sshhaallll bbee ssttaatteedd iinn tteerrmmss ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess,, tthhee mmaaiinn pprroocceesssseess ttoo ddeelliivveerr tthheemm aanndd tthhee ssiitteess ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn iinncclluuddeedd..  IIff aannyy rreeqquuiirreemmeenntt((ss)) ooff tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd ccaannnnoott bbee aapppplliieedd,, tthhiiss sshhaallll nnoott aaffffeecctt tthhee oorrggaanniizzaattiioonn’’ss aabbiilliittyy oorr rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo eennssuurree ccoonnffoorrmmiittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess..  jjuussttiiffiiccaattiioonn ffoorr aannyy iinnssttaannccee wwhheerree aa rreeqquuiirreemmeenntt ooff tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd ccaannnnoott bbee aapppplliieedd..  TThhee ssccooppee sshhaallll bbee aavvaaiillaabbllee aass ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 54
  55. 55. 44..44 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm aanndd iittss pprroocceesssseess TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ::  eessttaabblliisshh,,  iimmpplleemmeenntt,,  mmaaiinnttaaiinn aanndd ccoonnttiinnuuaallllyy iimmpprroovvee aa qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm,, iinncclluuddiinngg tthhee pprroocceesssseess nneeeeddeedd aanndd tthheeiirr iinntteerraaccttiioonnss .. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 55
  56. 56. PPrroocceessss aapppprrooaacchh CCllaauussee 44..44 iinncclluuddeess rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr pprroocceessss aapppprrooaacchh.. SSoommee rreeqquuiirreemmeennttss aarree mmoorree pprreessccrriippttiivvee.. tthhee iinnppuuttss rreeqquuiirreedd aanndd tthhee oouuttppuuttss eexxppeecctteedd ffrroomm tthheessee pprroocceesssseess;; tthhee rreessoouurrcceess nneeeeddeedd aanndd eennssuurree tthheeiirr aavvaaiillaabbiilliittyy;; tthhee aassssiiggnnmmeenntt ooff tthhee rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd aauutthhoorriittiieess ffoorr tthheessee pprroocceesssseess;; tthhee rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee rreeqquuiirreemmeennttss ooff 66..11,, aanndd ppllaann aanndd iimmpplleemmeenntt tthhee aapppprroopprriiaattee aaccttiioonnss ttoo aaddddrreessss tthheemm;; tthhee mmeetthhooddss ffoorr mmoonniittoorriinngg,, mmeeaassuurriinngg,, aass aapppprroopprriiaattee,, aanndd eevvaalluuaattiioonn ooff pprroocceesssseess aanndd,, iiff nneeeeddeedd,, tthhee cchhaannggeess ttoo pprroocceesssseess ttoo eennssuurree tthhaatt tthheeyy aacchhiieevvee iinntteennddeedd rreessuullttss;; aanndd A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 56
  57. 57. 00..33 PPrroocceessss aapppprrooaacchh  TThhee pprroocceessss aapppprrooaacchh aapppplliieess ssyysstteemmaattiicc ddeeffiinniittiioonn aanndd mmaannaaggeemmeenntt ooff pprroocceesssseess aanndd tthheeiirr iinntteerraaccttiioonnss ssoo aass ttoo aacchhiieevvee tthhee iinntteennddeedd rreessuullttss iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee qquuaalliittyy ppoolliiccyy aanndd ssttrraatteeggiicc ddiirreeccttiioonn ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn.. MMaannaaggeemmeenntt ooff tthhee pprroocceesssseess aanndd tthhee ssyysstteemm aass aa wwhhoollee ccaann bbee aacchhiieevveedd uussiinngg aa ““PPllaann--DDoo-- CChheecckk--AAcctt”” ((PPDDCCAA)) mmeetthhooddoollooggyy ((sseeee 00..44)) wwiitthh aann oovveerraallll ffooccuuss oonn ““RRiisskk--bbaasseedd tthhiinnkkiinngg"" aaiimmeedd aatt pprreevveennttiinngg uunnddeessiirraabbllee oouuttccoommeess ((sseeee 00..55)).. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 57
  58. 58. PPLLAANN 5. القيادة LLeeaaddeerrsshhiipp 5.1 القيادة واللتزام . 5.2 سياسة الجودة . االلددوواارر ووااللممسسئئووللييااتت .. ووااللصصللحيحيييااتت 4. سياق ( إطار) عمل المؤسسة CCoonntteexxtt ooff OOrrggaanniizzaattiioonn فهم 4.1 المؤسسة واطار العمل فهم متطلبات 4.2 الجهات ذات العلقةة 4.3 تحديد مجال تطبيق نظام ادارة الجودة . نظام ادارة 4.4 الجودة 66.. االلتتخخططييطط PPllaannnniinngg الجرراءات 6.1 المتخدة للتعامل مع الخططار . والفرص 66.. أأههدداافف االلججووددةة 22 ووااللتتخخططييطط للتتححققييققههاا .. 66 االلتتخخططييطط ..33 للممووااككببةة االلتتغغييررااتت .. 7 . الدعم SSuuppppoorrtt 77.. .. االلمموواارردد 11 7.2 الكفاءات . 7.3 التدريب . 7.4 التصال . المعلومات 7.5 الموثقة A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 58
  59. 59. AACCTT CCHHEECCKK DDOO . قةياس الداء . 9 PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonn 9.1 المراقةبة , القياس , التحليل و التقييم . 9.2 التدقةيق الداخطلي . . مراجرعة الدارة 9.3 8. التشغيل OOppeerraattiioonn 8.1 التخطيط وضبط التشغيل 8.2 دراسة احيتياجرلت السوق والتواصل مع العملء . 8.3 عملية تخطيط التشغيل . ضبط توريد الخدمات واللوازم 8.4 تطوير المنتجات والخدمات 8.5 8.6 تحقيق المنتج والخدمة . 10 . التطوير IImmpprroovveemmeenntt حيالت عدم 10.1 المطابقة والفعال . التصحيحية 10.2 التحسين . اطلق المنتج والخدمة 8.7 8.8 المنتج او الخدمة غير المطابقة . A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 59
  60. 60. ااااللللتتتتححححسسسسيييينننن ااااللللممممسسسستتتتممممرررر 11110000 ااااللللققققييييااااددددةةةة 5555 ااااللللتتتتخخخخططططييييطططط 6666 قةقةقةقةييييااااسسسس ااااللللددددااااءءءء 9999 44 ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة ..44 ووممننههجج االلععممللييةة A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 60 ااااللللززززبببباااائئئئنننن ااااللللتتتتششششغغغغييييلللل 8888 المنتجات والخدمات المخرجرات المدخطلت االلززبباائئنن ووااللططرراافف ددااتت االلععللقةقةةة ((iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess )) ررضضااءء االلززبباائئنن ااااللللممممتتتتططططللللببببااااتتتت ععممللييااتت االلددععمم 77 44..33 ,, 44..22 ,, 44..11 ااننششااءءااططاارر االلممؤؤسسسسةة ووتتححددييدد االلططرراافف االلممسستتففييددةة ووممججاالل ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة x x
  61. 61. 55 -- LLeeaaddeerrsshhiipp  55..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt  55..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt  55..11..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt ttoo tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm  55..11..22 CCuussttoommeerr ffooccuuss  55..22 QQuuaalliittyy ppoolliiccyy  55..33 OOrrggaanniissaattiioonn rroolleess,, rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd  aauutthhoorriittiieess A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 61
  62. 62. Leadership changes 5.1 Leadership and commitment Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to QMS by: Ensuring (i.e. someone else can do it) •the quality policy and quality objectives are established for the quality management system and are compatible with the strategic direction and the context of the organization; •the quality policy is communicated, understood and applied within the organization; •integration of the quality management system requirements into the organization’s business processes; •the resources needed for the quality management system are available; •the quality management system achieves its intended results; A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 62
  63. 63. DDooiinngg ((ii..ee.. tthheeyy mmuusstt ddoo iitt tthheemmsseellvveess)) • ttaakkiinngg aaccccoouunnttaabbiilliittyy ooff tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm;; • pprroommoottiinngg aawwaarreenneessss ooff tthhee pprroocceessss aapppprrooaacchh;; • ccoommmmuunniiccaattiinngg tthhee iimmppoorrttaannccee ooff eeffffeeccttiivvee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt aanndd ooff ccoonnffoorrmmiinngg ttoo tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm rreeqquuiirreemmeennttss;; • eennggaaggiinngg,, ddiirreeccttiinngg aanndd ssuuppppoorrttiinngg ppeerrssoonnss ttoo ccoonnttrriibbuuttee ttoo tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm;; • pprroommoottiinngg ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt aanndd iinnnnoovvaattiioonn;; • ssuuppppoorrttiinngg ootthheerr rreelleevvaanntt mmaannaaggeemmeenntt rroolleess ttoo ddeemmoonnssttrraattee tthheeiirr lleeaaddeerrsshhiipp aass iitt aapppplliieess ttoo tthheeiirr aarreeaass ooff rreessppoonnssiibbiilliittyy;; • sshhaallll ddeemmoonnssttrraattee lleeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt wwiitthh rreessppeecctt ttoo ccuussttoommeerr ffooccuuss .. • SShhaallll eessttaabblliisshh,, rreevviieeww ,, aanndd mmaaiinnttaaiinn aa qquuaalliittyy ppoolliiccyy.. • TToopp mmaannaaggeemmeenntt sshhaallll aassssiiggnn tthhee rreessppoonnssiibbiilliittyy aanndd aauutthhoorriittyy ffoorr (( QQMMSS ccoonnffoorrmmiinngg ,,pprroocceesssseess ,, rreeppoorrttiinngg ttoo ttoopp MMggmm.. …….... )) A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 63
  64. 64. 66 –– PPllaannnniinngg ffoorr tthhee QQMMSS  66..11 AAccttiioonnss ttoo aaddddrreessss rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess  WWhheenn ppllaannnniinngg ffoorr tthhee QQMMSS,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ccoonnssiiddeerr tthhee iissssuueess rreeffeerrrreedd ttoo iinn 44..11 aanndd tthhee rreeqquuiirreemmeennttss rreeffeerrrreedd ttoo iinn 44..22 aanndd ddeetteerrmmiinnee tthhee rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess tthhaatt nneeeedd ttoo bbee aaddddrreesssseedd ttoo  aa)) aassssuurree tthhee QQMMSS ccaann aacchhiieevvee iittss iinntteennddeedd rreessuulltt((ss)),,  bb)) pprreevveenntt,, oorr rreedduuccee,, uunnddeessiirreedd eeffffeeccttss,, aanndd  cc)) aacchhiieevvee ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt..  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ppllaann::  aa)) aaccttiioonnss ttoo aaddddrreessss tthheessee rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess,, aanndd  bb)) hhooww ttoo  11)) iinntteeggrraattee aanndd iimmpplleemmeenntt tthhee aaccttiioonnss iinnttoo iittss QQMMSS pprroocceesssseess ((sseeee 44..44)),, aanndd  22)) eevvaalluuaattee tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthheessee aaccttiioonnss..  A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 64
  65. 65. 66..22 QQuuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess aanndd ppllaannnniinngg ttoo aacchhiieevvee tthheemm  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll eessttaabblliisshh qquuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess aatt rreelleevvaanntt ffuunnccttiioonnss,, lleevveellss aanndd pprroocceesssseess..  WWhheenn ppllaannnniinngg hhooww ttoo aacchhiieevvee iittss QQuuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee  wwhhaatt wwiillll bbee ddoonnee  wwhhaatt rreessoouurrcceess wwiillll bbee rreeqquuiirreedd  wwhhoo wwiillll bbee rreessppoonnssiibbllee  wwhheenn iitt wwiillll bbee ccoommpplleetteedd  hhooww tthhee rreessuullttss wwiillll bbee eevvaalluuaatteedd..  66..33 PPllaannnniinngg ooff cchhaannggeess A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 65
  66. 66. 77-- SSuuppppoorrtt  77..11 RReessoouurrcceess  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee aanndd pprroovviiddee tthhee rreessoouurrcceess nneeeeddeedd ffoorr ((tthhee eessttaabblliisshhmmeenntt,, iimmpplleemmeennttaattiioonn,, mmaaiinntteennaannccee aanndd ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt )) ooff tthhee QQMMSS ..  RReessoouurrcceess mmaayy iinncclluuddee :: - 77..11..22 PPeeooppllee - 77..11..33 IInnffrraassttrruuccttuurree (( bbuuiillddiinnggss,, eeqquuiippmmeenntt ,,ttrraannssppoorrttaattiioonn ,, iinnffoorrmmaattiioonn && ccoommmmuunniiccaattiioonn tteecchhnnoollooggyy ..))  77..11..44 eennvviirroonnmmeenntt ffoorr ooppeerraattiioonn ooff pprroocceesssseess..  ((ccaann iinncclluuddee pphhyyssiiccaall,, ssoocciiaall,, ppssyycchhoollooggiiccaall,, eennvviirroonnmmeennttaall aanndd ootthheerr ffaaccttoorrss ((ssuucchh aass tteemmppeerraattuurree,, hhuummiiddiittyy,, eerrggoonnoommiiccss aanndd cclleeaannlliinneessss)).. ))  77..11..55 MMoonniittoorriinngg aanndd mmeeaassuurriinngg rreeccoouurrsseess ((ffiittnneessss ffoorr tthheeiirr ppuurrppoossee,, ttrraacceeaabbiilliittyy ,, vveerriiffiieedd oorr ccaalliibbrraatteedd ))  A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 66
  67. 67. 77..11..66 OOrrggaanniizzaattiioonnaall KKnnoowwlleeddggee  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee tthhee kknnoowwlleeddggee nneecceessssaarryy ffoorr tthhee ooppeerraattiioonn ooff iittss pprroocceesssseess aanndd ttoo aacchhiieevvee ccoonnffoorrmmiittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess..  TThhiiss kknnoowwlleeddggee sshhaallll bbee mmaaiinnttaaiinneedd,, aanndd mmaaddee aavvaaiillaabbllee ttoo tthhee eexxtteenntt nneecceessssaarryy..  WWhheenn aaddddrreessssiinngg cchhaannggiinngg nneeeeddss aanndd ttrreennddss,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ccoonnssiiddeerr iittss ccuurrrreenntt kknnoowwlleeddggee aanndd ddeetteerrmmiinnee hhooww ttoo aaccqquuiirree oorr aacccceessss tthhee nneecceessssaarryy aaddddiittiioonnaall kknnoowwlleeddggee..  NNOOTTEE 11 OOrrggaanniizzaattiioonnaall kknnoowwlleeddggee ccaann iinncclluuddee iinnffoorrmmaattiioonn ssuucchh aass iinntteelllleeccttuuaall pprrooppeerrttyy aanndd lleessssoonnss lleeaarrnneedd..  NNOOTTEE 22 TToo oobbttaaiinn tthhee kknnoowwlleeddggee rreeqquuiirreedd,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn ccaann ccoonnssiiddeerr::  aa)) iinntteerrnnaall ssoouurrcceess ((ee..gg.. lleeaarrnniinngg ffrroomm ffaaiilluurreess aanndd ssuucccceessssffuull pprroojjeeccttss,, ccaappttuurriinngg uunnddooccuummeenntteedd kknnoowwlleeddggee aanndd eexxppeerriieennccee ooff ttooppiiccaall eexxppeerrttss wwiitthhiinn tthhee oorrggaanniizzaattiioonn));;  bb)) eexxtteerrnnaall ssoouurrcceess ((ee..gg.. ssttaannddaarrddss,, aaccaaddeemmiiaa,, ccoonnffeerreenncceess,, ggaatthheerriinngg kknnoowwlleeddggee wwiitthh ccuussttoommeerrss oorr pprroovviiddeerrss)).. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 67
  68. 68.  77..22 CCoommppeetteennccee ::  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee tthhee nneecceessssaarryy ccoommppeetteennccee ooff ppeerrssoonn((ss)) aanndd eennssuurree tthhaatt tthheessee ppeerrssoonnss aarree ccoommppeetteenntt oonn tthhee bbaassiiss ooff aapppprroopprriiaattee eedduuccaattiioonn,, ttrraaiinniinngg,, oorr eexxppeerriieennccee;;  wwhheerree aapppplliiccaabbllee,, ttaakkee aaccttiioonnss ttoo aaccqquuiirree tthhee nneecceessssaarryy ccoommppeetteennccee,, aanndd eevvaalluuaattee tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee aaccttiioonnss ttaakkeenn..  77..33 AAwwaarreenneessss :: PPeerrssoonn sshhaallll bbee aawwaarree ooff (( QQPP,, QQ.. oobbjjeeccttiivveess,, tthheeiirr ccoonnttrriibbuuttiioonn ttoo QQMMSS))..  77..44 CCoommmmuunniiccaattiioonn ((iinntteerrnnaall aanndd eexxtteerrnnaall ccoommmmuunniiccaattiioonnss rreelleevvaanntt ttoo QQMMSS )) .. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 68
  69. 69.  77..55 DDooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn (( ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn rreeqquuiirreedd bbyy tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd,, aanndd ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn ddeetteerrmmiinneedd bbyy tthhee oorrggaanniizzaattiioonn )) ..  77..55..22 CCrreeaattiinngg aanndd uuppddaattiinngg  77..55..33 CCoonnttrrooll ooff ddooccuummeenntteedd IInnffoorrmmaattiioonn  Annex A of the DIS clarifies that where ISO 9001:2008 would have referred to :  Documented procedures in ISO 9001:2008 = Maintain documented information in ISO 9001:2015  Records in ISO 9001:2008 = Retain documented information in ISO 9001:2015 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 69
  70. 70. 88 -- OOppeerraattiioonn  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ppllaann iimmpplleemmeenntt aanndd ccoonnttrrooll tthhee pprroocceesssseess,, aass oouuttlliinneedd iinn 44..44 nneeeeddeedd ttoo mmeeeett rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr tthhee pprroovviissiioonn ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess aanndd ttoo iimmpplleemmeenntt tthhee aaccttiioonnss ddeetteerrmmiinneedd iinn 66..11 bbyy ::  eessttaabblliisshhiinngg ccrriitteerriiaa ffoorr tthhee pprroocceesssseess aanndd ffoorr tthhee aacccceeppttaannccee ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess;; ..  ddeetteerrmmiinniinngg tthhee rreessoouurrcceess nneeeeddeedd ttoo aacchhiieevvee ccoonnffoorrmmiittyy ttoo pprroodduucctt aanndd sseerrvviiccee rreeqquuiirreemmeennttss..  iimmpplleemmeennttiinngg ccoonnttrrooll ooff tthhee pprroocceesssseess iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee ccrriitteerriiaa  rreettaaiinniinngg ssuuffffiicciieenntt ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn ttoo hhaavvee ccoonnffiiddeennccee tthhaatt tthhee pprroocceesssseess hhaavvee bbeeeenn ccaarrrriieedd oouutt aass ppllaannnneedd aanndd ttoo ddeemmoonnssttrraattee ccoonnffoorrmmiittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ttoo rreeqquuiirreemmeennttss..  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll eennssuurree tthhaatt oouuttssoouurrcceedd pprroocceesssseess aarree ccoonnttrroolllleedd iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh 88..44.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 70
  71. 71. OOppeerraattiioonn ccllaauusseess –– ببننوودد االلتتششغغييلل 88..22 DDeetteerrmmiinnaattiioonn ooff rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess 88..77 nnoonnccoonnffoorrmmiinngg pprroocceessss oouuttppuuttss,, pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess 8.6 RReelleeaassee ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess 88..33 DDeessiiggnn aanndd ddeevveellooppmmeenntt ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess Operational planning and control 88..55 PPrroodduuccttiioonn aanndd sseerrvviiccee pprroovviissiioonn 88..44 CCoonnttrrooll ooff eexxtteerrnnaallllyy pprroovviiddeedd pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess 8.1 A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 71
  72. 72. 99.. PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonn  99..11 MMoonniittoorriinngg,, mmeeaassuurreemmeenntt,, aannaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn  99..11..11 Geenneerraall :: TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee wwhhaatt nneeeeddss ttoo bbee mmoonniittoorreedd aanndd mmeeaassuurreedd ,, tthhee mmeetthhooddss,, wwhheenn sshhaallll bbee ppeerrffoorrmmeedd ,, wwhheenn sshhaallll bbee aannaallyyzzeedd aanndd eevvaalluuaatteedd aanndd sshhaallll rreettaaiinn aapppprroopprriiaattee ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff tthhee rreessuullttss..  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll eevvaalluuaattee tthhee qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee aanndd tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm....  99..11..22 CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ..  ((NNOOTTEE :: IInnffoorrmmaattiioonn rreellaatteedd ttoo ccuussttoommeerr vviieewwss ccaann iinncclluuddee ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn oorr ooppiinniioonn ssuurrvveeyyss,, ccuussttoommeerr ddaattaa oonn ddeelliivveerreedd pprroodduuccttss oorr sseerrvviicceess qquuaalliittyy,, mmaarrkkeett--sshhaarree aannaallyyssiiss,, ccoommpplliimmeennttss,, wwaarrrraannttyy ccllaaiimmss aanndd ddeeaalleerr rreeppoorrttss.. ))  A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 72
  73. 73.  99..11..33 AAnnaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll aannaallyyzzee aanndd eevvaalluuaattee aapppprroopprriiaattee ddaattaa aanndd iinnffoorrmmaattiioonn aarriissiinngg ffrroomm mmoonniittoorriinngg,, mmeeaassuurreemmeenntt aanndd ootthheerr ssoouurrcceess..  TThhee oouuttppuutt ooff aannaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn sshhaallll bbee uusseedd ttoo::  ((ddeemmoonnssttrraattee ccoonnffoorrmmiittyy ,, eennhhaannccee ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ,, eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee QQMMSS ,, ppllaannnniinngg hhaass bbeeeenn ssuucccceessssffuullllyy iimmpplleemmeenntteedd ,, ppeerrffoorrmmaannccee ooff pprroocceesssseess ,, eexxtteerrnnaall pprroovviiddeerr((ss));; ooppppoorrttuunniittiieess ffoorr iimmpprroovveemmeennttss )) ..  TThhee rreessuullttss ooff aannaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn sshhaallll aallssoo bbee uusseedd ttoo pprroovviiddee iinnppuuttss ttoo mmaannaaggeemmeenntt rreevviieeww.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 73
  74. 74.  99..22 IInntteerrnnaall aauuddiitt :: ((rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff tthhee aauuddiitt pprrooggrraammmmee aanndd tthhee aauuddiitt rreessuullttss ))..  99..33 MMaannaaggeemmeenntt rreevviieeww  TThhee mmaannaaggeemmeenntt rreevviieeww sshhaallll bbee ppllaannnneedd aanndd ccaarrrriieedd oouutt ttaakkiinngg iinnttoo ccoonnssiiddeerraattiioonn ::  (( pprreevviioouuss mmaannaaggeemmeenntt rreevviieewwss;; cchhaannggeess iinn eexxtteerrnnaall aanndd iinntteerrnnaall iissssuueess ,, iinnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee,, rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess ,, ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt )) ..  oouuttppuuttss ooff tthhee mmaannaaggeemmeenntt rreevviieeww sshhaallll iinncclluuddee ddeecciissiioonnss aanndd aaccttiioonnss rreellaatteedd ttoo ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt ooppppoorrttuunniittiieess;; cchhaannggeess ttoo tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm,, iinncclluuddiinngg rreessoouurrccee nneeeeddss..  ((TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff tthhee rreessuullttss ooff mmaannaaggeemmeenntt rreevviieewwss.. )) A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 74
  75. 75. 1100 IImmpprroovveemmeenntt  1100..11 GGeenneerraall  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee aanndd sseelleecctt ooppppoorrttuunniittiieess ffoorr iimmpprroovveemmeenntt aanndd iimmpplleemmeenntt nneecceessssaarryy aaccttiioonnss ttoo mmeeeett ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss aanndd eennhhaannccee ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn (( bbyy :: iimmpprroovviinngg pprroocceesssseess ,, iimmpprroovviinngg pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ,, iimmpprroovviinngg QQMMSS rreessuullttss..)) ..  1100..22 NNoonnccoonnffoorrmmiittyy aanndd ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn  1100..33 CCoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt  TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ccoonnttiinnuuaallllyy iimmpprroovvee tthhee ssuuiittaabbiilliittyy,, aaddeeqquuaaccyy,, aanndd eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 75
  76. 76. AAnnnneexxeess  AAnnnneexx AA ((iinnffoorrmmaattiivvee)) :: CCllaarriiffiiccaattiioonn ooff nneeww ssttrruuccttuurree,, tteerrmmiinnoollooggyy aanndd ccoonncceeppttss..  AAnnnneexx BB ((iinnffoorrmmaattiivvee)) QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt pprriinncciipplleess..  AAnnnneexx CC ((iinnffoorrmmaattiivvee)) TThhee IISSOO 1100000000 ppoorrttffoolliioo ooff qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssttaannddaarrddss.. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 76
  77. 77. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 77
  78. 78. CCoommppaarriissoonn IISSOO 99000011::22000088 00.. IInnttrroodduuccttiioonn 11.. SSccooppee 22.. NNoorrmmaattiivvee RReeffeerreenncceess 33.. TTeerrmmss aanndd DDeeffiinniittiioonnss 44.. QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm 55.. MMaannaaggeemmeenntt RReessppoonnssiibbiilliittyy 66.. RReessoouurrccee MMaannaaggeemmeenntt 77.. PPrroodduucctt RReeaalliizzaattiioonn 88.. MMeeaassuurreemmeenntt,, AAnnaallyyssiiss aanndd IImmpprroovveemmeenntt IISSOO 99000011::22001155 00.. IInnttrroodduuccttiioonn 11.. SSccooppee 22.. NNoorrmmaattiivvee RReeffeerreenncceess 33.. TTeerrmmss aanndd DDeeffiinniittiioonnss 44.. CCoonntteexxtt ooff tthhee OOrrggaanniizzaattiioonn 55.. LLeeaaddeerrsshhiipp 66.. PPllaannnniinngg 77.. SSuuppppoorrtt 88.. OOppeerraattiioonnss 99.. PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonnss 1100..IImmpprroovveemmeenntt A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 78
  79. 79. CCoommppaarriissoonn ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 0 Introduction 0 Introduction 1 Scope 1 Scope 2 Normative references 2 Normative references 3 Terms and definitions 3 Terms and definitions 4 Quality management system 4 Context of the organization 4.1 Understanding the organization and its context 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties 4.3 Determining the scope of the quality management system 4.1 General requirements 4.4 Quality management system and its processes 4.2 Documentation requirements 7.5 Documented information A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 79
  80. 80. CCoommppaarriissoonn ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 5 Management responsibility 5 Leadership 5.1 Management commitment 5.1 Leadership and commitment 5.2 Customer focus 5.1.2 Customer focus 5.3 Quality policy 5.2 Quality policy 5.4 Planning 6 Planning for the QMS 6.1 Actions to address risks and opportunities 6.2 Quality objectives and planning to achieve them 6.3 Planning of changes 5.5 Responsibility, authority and communication 5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities 7.4 Communication 5.6 Management review 9.3 Management review A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 80
  81. 81. CCoommppaarriissoonn ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 6 Resource management 7 Support 6.1 Provision of resources 7.1 Resources 6.2 Human resources 7.2 Competence 7.3 Awareness 7.4 Communication 6.3 Infrastructure 7.1.3 Infrastructure 6.4 Work environment 7.1.4 EEnnvviirroonnmmeenntt for the operation of processes A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 81
  82. 82. CCoommppaarriissoonn A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 82
  83. 83. CCoommppaarriissoonn ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015 8 Measurement, analysis and improvement 9 Performance evaluation 8.1 General 9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation 8.2 Monitoring and measurement 9.2 Internal audit 9.3 Management review 8.3 Control of nonconforming product 8.7 Control of nonconforming process outputs, products and services 9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation 8.4 Analysis of data 9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation 8.5 Improvement 10 Improvement 10.1 General 10.2 Nonconformity and corrective action 10.3 Continual improvement A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 83
  84. 84. ISO 9001:2015 DIS Mandatory Documents and Records  The organization shall maintain documented information…..  These are the minimum documented procedures required to be maintained by the organization. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 84
  85. 85. Mandatory Documents & Records  Scope of the Quality Management System (4.3) Scope of the QMS including the products and services covered and the justification of the requirements that can not be applied. ( shall be maintained ) .  Operation of Processes (4.4) The organization shall maintain documented Information to support the operations of processes .  Quality Policy (5.2.2) Quality policy to be available as documented information  CCoonnttrrooll ooff pprroodduuccttiioonn aanndd sseerrvviiccee pprroovviissiioonn ((88..55..11)) the availability of documented information that defines characteristics of products and services, activities to be performed , and the results to be achieved. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 85
  86. 86.  Operation of Processes (4.4) maintain documented Information necessary to have confidence that processes are being carried out as planned.  QQuuaalliittyy OObbjjeeccttiivveess ((66..22)) rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd IInnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee qquuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess..  MMoonniittoorriinngg aanndd MMeeaassuurreemmeenntt RReessoouurrcceess ((77..11..55)) retain appropriate documented information as evidence of fitness for purpose of monitoring and measurement resources.  CCoommppeetteennccee ((77..22)) rreettaaiinn aapppprroopprriiaattee ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff ccoommppeetteennccee.  OOppeerraattiioonnaall PPllaannnniinngg aanndd CCoonnttrrooll ((88..11)) rreettaaiinniinngg ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn nneecceessssaarryy ttoo hhaavvee ccoonnffiiddeennccee tthhaatt tthhee pprroocceesssseess hhaavvee bbeeeenn ccaarrrriieedd oouutt aass ppllaannnneedd aanndd ccoonnffoorrmm ttoo rreeqquuiirreemmeennttss. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 86
  87. 87.  Requirements Review (8.2.3) Information describing the results of the review of requirements related to products and services shall be retained.  DDeessiiggnn aanndd DDeevveellooppmmeenntt ((88..33..55)) retain the documented information resulting from the design and development process.  DDeessiiggnn aanndd DDeevveellooppmmeenntt CChhaannggeess ((88..33..66)) Documented Information on design and development changes shall be retained.  EExxtteerrnnaallllyy PPrroovviiddeedd PPrroodduuccttss aanndd SSeerrvviicceess ((88..44..11)) retain appropriate documented information of the results of the evaluation, monitoring of performance and re-evaluation of the external providers.  TTrraacceeaabbiilliittyy ((88..55..22)) retain any documented information necessary to maintain traceability when required. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 87
  88. 88.  Control of Changes (8.5.6) retain documented Information describing the results of the review of changes, personnel authorizing the change, and any necessary actions  RReelleeaassee ooff PPrroodduuccttss aanndd SSeerrvviicceess ((88..66)) -- EEvviiddeennccee ooff ccoonnffoorrmmiittyy wwiitthh tthhee aacccceeppttaannccee ccrriitteerriiaa sshhaallll bbee rreettaaiinneedd - ddoocc.. IInnffoorrmmaattiioonn pprroovviiddiinngg ttrraacceeaabbiilliittyy ttoo tthhee ppeerrssoonn((ss)) aauutthhoorriizziinngg rreelleeaassee ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ffoorr ddeelliivveerryy ttoo tthhee ccuussttoommeerr.  CCoonnttrrooll ooff NNoonnccoonnffoorrmmiinngg PPrroocceessss OOuuttppuuttss,, PPrroodduuccttss aanndd SSeerrvviicceess ((88..77)) retain doc. Information on actions taken on nonconforming process outputs, products and services.  Monitoring, measurement, analysis and evaluation - General (9.1.1) – retain Results of monitoring and measurement activities. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 88
  89. 89.  Internal Audit (9.2) rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff tthhee aauuddiitt pprrooggrraammmmee aanndd tthhee aauuddiitt rreessuullttss..  Management Review (9.3) rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd information as evidence of the results of management reviews.  Nonconformity and Corrective Action (10.2) rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd information as evidence of the nature of the nonconformities, actions taken, and the results of any corrective action. A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 89

×