Este documento presenta algunas barreras y oportunidades comunes en el uso de redes sociales para empresas. Entre las barreras se encuentran la falta de tiempo, la preocupación por las críticas y no saber cómo medir el retorno de la inversión. Entre las oportunidades se mencionan capacitarse en estrategias de redes sociales, crear contenido útil para los seguidores y usar herramientas gratuitas para interactuar con los fans. También sugiere aprovechar las redes sociales para mejorar procesos como el servicio al cliente, el recl

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Barreras y
oportunidades en
Redes Sociales
@brunobonafine

2. Bruno Bonafine
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twitter.com/brunobonafine
Luego de varios años trabajando en agencias, liderando equipos de trabajo y proyectos
para las marcas más importantes del mercado, decidí abrir mi propia empresa de
marketing online, Influencia Digital.
En Ogilvy & Mather he desarrollado estrategias de Social Media para empresas y
marcas como: IBM, Huggies, Kotex, Philips, SC Johnson, Santander Río, Coca Cola,
Sprite, Fanta, Powerade, Aquarius, Schewppes, American Express, Laboratorios
Janssen y GlaxoSmithKline, etc.
Como orador participé en las charlas del Socia Media Day Buenos Aires 2012 y 2013,
Mendoza 2013, Social Media Paraná 2012 e Iguasso Social Media 2013 (Brasil). Dicto
cursos en la universidad UAI, Social Media Institute (SMI) y realicé capacitaciones en el
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y varios workshop para grandes marcas.

3. JUGAR
HACER NEGOCIOS
A LAS REDES SOCIALES
CON LAS REDES SOCIALES

4. JUGAR A LAS REDES SOCIALES
• Ser criticado.
• No tener tiempo, ni ningún “Friki”
para encargarse de estos temas.
• Pensar que el producto/empresa no
tiene nada para contar.
• Hacer entender a los directivos
(dueño de pymes).
• Benchmark.
• Saltar algunos pasos ;)

5. JUGAR A LAS REDES SOCIALES
• No saber si vale la pena invertir, ni
con quien hacerlo.
• Capacitarse.
• Estrategia.
• Contenido útil.
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL

6. JUGAR A LAS REDES SOCIALES
• No saber qué hacer con los fans.
• Herramientas gratuitas.
• Capacitarse.
• Concursos.
• Social Ads.
QUIERO FANS

7. HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
• No saber qué más hacer.
• ¿Quiénes son los fans? No ver un
ROI
•
•
•
•
Consultoría.
Segmentar / Target.
Herramientas pagas.
Gestion de crisis.
MONITOREO DE LAS CONVERSACIONES

8. HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
• Alto costo.
• No saber con quién hacerlo.
• ¿Tengo los procesos para un
ecommerce en mi empresa?
• Capacitar MKT.
• Sitio web con app / Mobile.
• Social CRM. Base de datos.
AUTENTICACIÓN

9. HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
• Altos costos de inversión para
ingresar y gestión.
• Quejas públicas.
• Call Center: Es seguir un
insight. Reducir costos.
Aprender a recibir quejas.
• Programa de beneficios.
• Cross selling / Up selling.
ATENCIÓN Y DESARROLLO DEL CLIENTE

10. HACER NEGOCIOS CON LAS REDES SOCIALES
• Mejorar el Reclutamiento, y menor
costo.
• Conocer más la persona y su red.
• Ir a buscar.
• Encuestas propias más
accionables.
• Testeos.
• Asegurar el producto nuevo.
UTILIZAR SOCIAL MEDIA EN OTRAS ÁREAS