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Sonn- und Feiertagsarbeit
Servicecenter müssen auch sonntags erreichbar sein!
1) „Allianz für den freien Sonntag“
2) Ver.di
3) Evangelische Kirche
in Hessen und Nassau
Warum ein freier Sonntag?
26.Februar2015CCW2015
2
Hessische Bedarfsgewerbeverordnung ist teilweise nichtig
- Unzulässigkeit der Beschäftigung von Arbeitnehmern an
Sonn- und gesetzlichen Feiertagen:
Videotheken, öffentliche Bibliotheken, Callcentern, Lotto- und
Totogesellschaften
- Zurückweisung an Verwaltungsgerichtshof:
Brauereien, Betriebe zur Herstellung von alkoholfreien Getränken
oder Schaumwein, Fabriken zur Herstellung von Roh- und Speiseeis
- Zulässig im Buchmachergewerbe
Was hat das Bundesverwaltungs-
gericht entschieden?
26.Februar2015CCW2015
3
- Verordnung ist nicht mit Arbeitszeitgesetz vereinbar
- Sonntagsruhe hat Vorrang - Freizeitgestaltung steht im
Vordergrund
- Verschiebung der Tätigkeiten auf Werktage möglich
- Bundes- und Landesgesetzgeber können Rechtslage durch
Rechtsverordnung (RVO) regeln
- Voraussetzungen von § 13 Abs. 1 Nr. 2a ArbZG müssen vorliegen,
dh. „Befriedigung täglicher oder an diesen Tagen besonders
hervortretender Bedürfnisse der Bevölkerung“ sind erforderlich
- Erforderlichkeit liegt vor wenn, Unterbleiben der Sonn- und
Feiertagsarbeit einen erheblichen Schaden für Bevölkerung darstellt
- Erstellung von Ausnahmekatalog für einzelne Branchen
Entscheidungsgründe…
26.Februar2015CCW2015
4
- Sofortiges Arbeits- und Beschäftigungsverbot an Sonn-
und Feiertagen in Hessen
- Nur Ausnahmen gemäß § 10 Arbeitszeitgesetz zulässig
- Bundesländer überprüfen eigene Regelungen
- Geldbuße bis zu 15.000 Euro bei Verstoß
- Geldstrafe oder Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr bei
Gesundheitsgefährdung oder im Wiederholungsfall
Folgen für die Branche:
26.Februar2015CCW2015
5
Sonntagsarbeit grundsätzlich
nicht verboten in …
26.Februar2015CCW2015
6
Bulgarien
Finnland
Großbritannien
Italien
Irland
Türkei
Portugal
Polen
Luxemburg Tschechische Republik
Spanien
SlowenienFrankreich
Belgien
Niederlande
Österreich
• „Dienstleistungsunternehmen mit der Entgegennahme
von Aufträgen, der Auskunftserteilung und der Beratung
per Telekommunikation“ (Wortlaut § 1 Absatz 1 Nr. 9 Hess. Bedarfsgewerbeordnung)
• Beispiele:
Versandhandel: absolutes Verbot lt. BVerwG
Bankgewerbe: nur Notdienste für Kartensperrung, kein
Telefonbanking
Einzelfallbetrachtung notwendig!
Wer ist genau betroffen?
26.Februar2015CCW2015
7
Quelle: Statistisches Bundesamt, 2015
Erste Branchenzahlen
26.Februar2015CCW2015
8
Berufsgruppe
Berufe im
Dialogmarketing
(9212)
Insgesamt
In den letzten drei Monaten sonntags gearbeitet, und zwar …
Keine
Sonntags-
arbeit…ständig oder
regelmäßig
…ständig, an
jedem Sonntag
….regelmäßig,
aber nicht an
jedem Sonntag
…unregelmäßig
oder gelegentlich
an einem
Sonntag
Mikrozensus 2013 99.000 19.000 / 19.000 12.000 68.000
Mikrozensus 2012 94.000 20.000 / 19.000 11.000 64.000
Wirtschafts-
gruppe
Callcenter
(822)
Insgesamt
In den letzten drei Monaten sonntags gearbeitet, und zwar …
Keine
Sonntags-
arbeit…ständig oder
regelmäßig
…ständig, an
jedem Sonntag
….regelmäßig,
aber nicht an
jedem Sonntag
…unregelmäßig
oder gelegentlich
an einem
Sonntag
Mikrozensus 2013 92.000 20.000 / 19.000 9.000 63.000
Mikrozensus 2012 85.000 19.000 / 18.000 9.000 57.000
Quelle: CCV, verint
Verbrauchersicht
26.Februar2015CCW2015
9
Möchten Endverbraucher am Wochenende ein
Kundenzentrum kontaktieren?
Ja
64%
Nein
36%
Bedürfnisse der Verbraucher
26.Februar2015CCW2015
10
• Keine Erreichbarkeit am Abend und in der
Nacht erwartet.
• Telekommunikation und Mobilfunk, TV- und
Kabelanbieter, Versandhandel und
Reiseindustrie wichtigste Dienstleistungen.
• Telefon, Email und Kontaktformular wichtigste
Kontaktkanäle.
Vollständige Studienergebnisse unter
bit.ly/Studie_Sonntagsarbeit
Rechtslage in Deutschland
26.Februar2015CCW2015
11
Arbeitszeit-Richtlinie
Europa
Arbeitszeitgesetz
Bund
Bedarfsgewerbeordnungen
Bundesländer
• Not- und Rettungsdienste (z.B.: EC- und Kreditkartensperrung)
• Gaststätten und andere Einrichtungen zur Bewirtung und
Beherbergung
• Theatervorstellungen, Filmvorführungen, Schaustellungen,
Darbietungen und ähnliche Veranstaltungen
• Erholungs- und Vergnügungseinrichtungen, Fremdenverkehr
und Museen
• Rundfunk, Tages- und Sportpresse
• Verkehrsbetriebe
 Einzelfallprüfung erforderlich
Ausnahmekatalog: § 10 Abs. 1 ArbZG
26.Februar2015CCW2015
12
- Positionspapier „Kundenservice ist ein Bedürfnis der
Bevölkerung“
- Kontakt zu Politik und Verwaltung (LaReg und BMAS)
- Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
- Information der Mitglieder
- Gespräche mit anderen Verbänden
- Umfrage im B2C- und B2B-Bereich
 Durchsetzung der Verbandsziele gegenüber
Politik und Öffentlichkeit
Engagement des CCV
26.Februar2015CCW2015
13
Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit
26.Februar2015CCW2015
14
FAZ
Frankfurt Neue Presse
Frankfurter Rundschau
dpa
Wiesbadener
Tagblatt
Saarbrücker Zeitung
CCV Positionspapier
26.Februar2015CCW2015
15
• Erarbeitung im
CCV Arbeitskreis
Recht & Regulierung
• CCV Vorstandsbeschluss
vom 16.12.2014
• Herstellung von Rechtssicherheit
• schnelle, bundeseinheitliche und
praxistaugliche Neuregelung der
Ausnahmevorschriften
• Primär: einheitliche Bundesregelung
• Sekundär: Änderung der
Bedarfsgewerbeverordnungen der
Länder
Forderungen des CCV
26.Februar2015CCW2015
16
Enrico Rennebarth
Leiter Politik & Regulierung, Verbandsjustitiar
Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)
Tel.: + 49 (030) 2061 328 - 11
Email: enrico.rennebarth@callcenter-verband.de
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
26.Februar2015CCW2015
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Sonn & Feiertagsarbeit

  • 1. Sonn- und Feiertagsarbeit Servicecenter müssen auch sonntags erreichbar sein!
  • 2. 1) „Allianz für den freien Sonntag“ 2) Ver.di 3) Evangelische Kirche in Hessen und Nassau Warum ein freier Sonntag? 26.Februar2015CCW2015 2
  • 3. Hessische Bedarfsgewerbeverordnung ist teilweise nichtig - Unzulässigkeit der Beschäftigung von Arbeitnehmern an Sonn- und gesetzlichen Feiertagen: Videotheken, öffentliche Bibliotheken, Callcentern, Lotto- und Totogesellschaften - Zurückweisung an Verwaltungsgerichtshof: Brauereien, Betriebe zur Herstellung von alkoholfreien Getränken oder Schaumwein, Fabriken zur Herstellung von Roh- und Speiseeis - Zulässig im Buchmachergewerbe Was hat das Bundesverwaltungs- gericht entschieden? 26.Februar2015CCW2015 3
  • 4. - Verordnung ist nicht mit Arbeitszeitgesetz vereinbar - Sonntagsruhe hat Vorrang - Freizeitgestaltung steht im Vordergrund - Verschiebung der Tätigkeiten auf Werktage möglich - Bundes- und Landesgesetzgeber können Rechtslage durch Rechtsverordnung (RVO) regeln - Voraussetzungen von § 13 Abs. 1 Nr. 2a ArbZG müssen vorliegen, dh. „Befriedigung täglicher oder an diesen Tagen besonders hervortretender Bedürfnisse der Bevölkerung“ sind erforderlich - Erforderlichkeit liegt vor wenn, Unterbleiben der Sonn- und Feiertagsarbeit einen erheblichen Schaden für Bevölkerung darstellt - Erstellung von Ausnahmekatalog für einzelne Branchen Entscheidungsgründe… 26.Februar2015CCW2015 4
  • 5. - Sofortiges Arbeits- und Beschäftigungsverbot an Sonn- und Feiertagen in Hessen - Nur Ausnahmen gemäß § 10 Arbeitszeitgesetz zulässig - Bundesländer überprüfen eigene Regelungen - Geldbuße bis zu 15.000 Euro bei Verstoß - Geldstrafe oder Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr bei Gesundheitsgefährdung oder im Wiederholungsfall Folgen für die Branche: 26.Februar2015CCW2015 5
  • 6. Sonntagsarbeit grundsätzlich nicht verboten in … 26.Februar2015CCW2015 6 Bulgarien Finnland Großbritannien Italien Irland Türkei Portugal Polen Luxemburg Tschechische Republik Spanien SlowenienFrankreich Belgien Niederlande Österreich
  • 7. • „Dienstleistungsunternehmen mit der Entgegennahme von Aufträgen, der Auskunftserteilung und der Beratung per Telekommunikation“ (Wortlaut § 1 Absatz 1 Nr. 9 Hess. Bedarfsgewerbeordnung) • Beispiele: Versandhandel: absolutes Verbot lt. BVerwG Bankgewerbe: nur Notdienste für Kartensperrung, kein Telefonbanking Einzelfallbetrachtung notwendig! Wer ist genau betroffen? 26.Februar2015CCW2015 7
  • 8. Quelle: Statistisches Bundesamt, 2015 Erste Branchenzahlen 26.Februar2015CCW2015 8 Berufsgruppe Berufe im Dialogmarketing (9212) Insgesamt In den letzten drei Monaten sonntags gearbeitet, und zwar … Keine Sonntags- arbeit…ständig oder regelmäßig …ständig, an jedem Sonntag ….regelmäßig, aber nicht an jedem Sonntag …unregelmäßig oder gelegentlich an einem Sonntag Mikrozensus 2013 99.000 19.000 / 19.000 12.000 68.000 Mikrozensus 2012 94.000 20.000 / 19.000 11.000 64.000 Wirtschafts- gruppe Callcenter (822) Insgesamt In den letzten drei Monaten sonntags gearbeitet, und zwar … Keine Sonntags- arbeit…ständig oder regelmäßig …ständig, an jedem Sonntag ….regelmäßig, aber nicht an jedem Sonntag …unregelmäßig oder gelegentlich an einem Sonntag Mikrozensus 2013 92.000 20.000 / 19.000 9.000 63.000 Mikrozensus 2012 85.000 19.000 / 18.000 9.000 57.000
  • 9. Quelle: CCV, verint Verbrauchersicht 26.Februar2015CCW2015 9 Möchten Endverbraucher am Wochenende ein Kundenzentrum kontaktieren? Ja 64% Nein 36%
  • 10. Bedürfnisse der Verbraucher 26.Februar2015CCW2015 10 • Keine Erreichbarkeit am Abend und in der Nacht erwartet. • Telekommunikation und Mobilfunk, TV- und Kabelanbieter, Versandhandel und Reiseindustrie wichtigste Dienstleistungen. • Telefon, Email und Kontaktformular wichtigste Kontaktkanäle. Vollständige Studienergebnisse unter bit.ly/Studie_Sonntagsarbeit
  • 12. • Not- und Rettungsdienste (z.B.: EC- und Kreditkartensperrung) • Gaststätten und andere Einrichtungen zur Bewirtung und Beherbergung • Theatervorstellungen, Filmvorführungen, Schaustellungen, Darbietungen und ähnliche Veranstaltungen • Erholungs- und Vergnügungseinrichtungen, Fremdenverkehr und Museen • Rundfunk, Tages- und Sportpresse • Verkehrsbetriebe  Einzelfallprüfung erforderlich Ausnahmekatalog: § 10 Abs. 1 ArbZG 26.Februar2015CCW2015 12
  • 13. - Positionspapier „Kundenservice ist ein Bedürfnis der Bevölkerung“ - Kontakt zu Politik und Verwaltung (LaReg und BMAS) - Presse- und Öffentlichkeitsarbeit - Information der Mitglieder - Gespräche mit anderen Verbänden - Umfrage im B2C- und B2B-Bereich  Durchsetzung der Verbandsziele gegenüber Politik und Öffentlichkeit Engagement des CCV 26.Februar2015CCW2015 13
  • 14. Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 26.Februar2015CCW2015 14 FAZ Frankfurt Neue Presse Frankfurter Rundschau dpa Wiesbadener Tagblatt Saarbrücker Zeitung
  • 15. CCV Positionspapier 26.Februar2015CCW2015 15 • Erarbeitung im CCV Arbeitskreis Recht & Regulierung • CCV Vorstandsbeschluss vom 16.12.2014
  • 16. • Herstellung von Rechtssicherheit • schnelle, bundeseinheitliche und praxistaugliche Neuregelung der Ausnahmevorschriften • Primär: einheitliche Bundesregelung • Sekundär: Änderung der Bedarfsgewerbeverordnungen der Länder Forderungen des CCV 26.Februar2015CCW2015 16
  • 17. Enrico Rennebarth Leiter Politik & Regulierung, Verbandsjustitiar Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) Tel.: + 49 (030) 2061 328 - 11 Email: enrico.rennebarth@callcenter-verband.de Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 26.Februar2015CCW2015 17