Délégués ou non, les infrastructures et services publics intercommunaux sont utilisés au quotidien par les habitants. Or le baromètre de la communication intercommunale 2015 montre que ces services ne sont pas clairement attribués à la collectivité. Par qui et comment doit être assurée la communication des services délégués ? Anne-Sophie Laure, responsable communication de Fil Bleu, réseau de transport en commun de l'agglomération Tours Plus

1. 4e Rencontres nationales de la communication intercommunale
Exister à travers les
services
13 ET 14 FÉVRIER • NANTES
Anne-Sophie LAURE
Responsable Communication
Keolis Tours – Fil Bleu
anne-sophie.laure@keolis.com
#Interco

2. Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
Fil Bleu en chiffres (Année 2016)

3. Les différents acteurs
Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes

4. Keolis : Leader
international du
transport public de
voyageurs
Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes

5. Communauté urbaine de
Tours
• 3ème agglomération du grand
ouest après Nantes et Rennes
• 22 communes +3 desservies par
les transports
• 300 000 habitants dont 28 000
étudiants et 1500 chercheurs
• 1er bassin d’emploi en région
centre (4 pôles de compétitivité et
plus de 50 parcs d’activités)
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6. Fil Bleu une marque
commerciale appartenant
à la communauté urbaine
• Dès 1992, en remplacement
du nom peu parlant de la
SEMITRAT
• Une réflexion plus globale sur
la mobilité
• Fil bleu, réseau urbain
• Fil vert réseau inter urbain
• Fil blanc, transport des PMR
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7. L’organisation du transport urbain à Tours
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8. Les missions de Keolis Tours
• l’exploitation et la gestion de la sous-
traitance de réseau bus et tram
• la gestion des parkings relais
• l’exploitation du service de location de
vélo longue durée, Vélociti
• l’exploitation de la calèche, des lignes
Citadine, les minibus du centre-ville de
Tours
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9. La Délégation de Service Public 2012-2018
les prérogatives de l’AO - Tour(s)plus
la Politique transport
définition de l’offre
fixation des tarifs
mise à disposition du délégataire des équipements
contrôle du délégataire
les obligations du délégataire – Keolis Tours
réalisation du service
gestion des relations avec les voyageurs
gestion du personnel
passation d’éventuels contrats de sous-traitance
mise en œuvre de l’information et la promotion du réseau
assistance auprès de l’AO en terme d’offre, de tarification et d’achats
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10. La communication
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11. La répartition des rôles en
communication – Keolis
La communication sociale
Une négociation qui se fait en direct avec les syndicats. Tant
que faire se peut, ne pas y intégrer les élus ou l’agglo…
La communication interne auprès des 700 salariés
Animation du projet d’entreprise
Conduite du changement
Vis ma vie, promouvoir la proximité, valoriser les équipes
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12. La répartition des rôles en communication
– Keolis
La communication commerciale
Uniquement sous la marque Fil Bleu et par le délégataire
La communication institutionnelle
Keolis est en DSP… la marque doit être reconnue des élus et du tissu
institutionnel local via des partenariats
La gestion de crise
Accidents graves, incendies, chutes de LAC, dans le transport les crises ne
manquent pas.. C’est toujours au délégataire d’y répondre et d’être en 1ère ligne
Les médias
Beaucoup de reportages sur la vie de l’entreprise
Comment traite-t-on le gel ?
Ramassage des feuilles ? Recrutement de conducteurs..
Chiffres de fréquentation (validés par l’AO)
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13. La répartition des rôles en communication –
Tour(s)plus
La communication sur la vision politique
Attirer les étudiants
Devenir Métropole
La communication sur les projets structurants ou innovants
Une nouvelle ligne de bus ou tram par exemple
La communication de travaux
Pendant les 3 ans de travaux du tramway
Ou communiquer pour susciter l’adhésion du grand public
• Choisissez le nez du tram !
La communication sur les grands succès
70 000 validations par jour sur le tram !
Fil Bleu, élu meilleur réseau de transport en 2015
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14. Modes de relations instaurés entre Keolis et Tour(s)plus
• La confiance….la confiance…la confiance
• Un point bimensuel pour évoquer les dossiers en cours
• Une disponibilité téléphonique
• Une validation des briefs avant les campagnes
• Une réunion en décembre pour présenter le plan de communication annuel
• Keolis vérifie être dans le cadre des promesses faites dans la DSP pendant les 6
ans du contrat
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15. Les résultats
Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes

16. Des clients qui
plébiscitent le réseau
Bus + Tram
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17. De beaux résultats sur 2016
36,1 millions de voyages sur le réseau en 2016
contre 35,5 millions de voyages en 2015.
Pour le tramway, on dénombre 15,8 millions de
voyages soit + 4.9 % par rapport à 2015.
Pour les lignes de bus, 20,2 millions de voyages ont été
effectués soit +0.2 % par rapport à 2015.
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18. En partenariat avec
Merci pour votre attention
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Anne-Sophie LAURE – anne-sophie.laure@keolis.com