intervention d'Estelle Dumout, directrice de la formation de Rue89, lors de la journée d'actualité Cap'Com "Presse territoriale : diversité des lecteurs, multiplication des supports ? " (28 juin 2012 - Paris)

1. Associer Web 2.0 et journal
territorial
Estelle Dumout, Rue89 Formation

2. Le Web 2.0, c’est quoi ?
• Les lecteurs /
utilisateurs partagent
le contenu,
personnalisent leur
accès à l’information
• Ils deviennent
créateurs /
producteurs
d’informations
Estelle Dumout, Rue89 Formation

3. Où participent-ils ?
• Les formulaires des contact
• Les forums
• Les commentaires sous les
articles
• Les blogs
• Les plates-formes de partage
• Les réseaux sociaux…
Si vous ne participez pas à
cette prise de parole, elle
se fera sans vous et
souvent négativement
Estelle Dumout, Rue89 Formation

4. 40 millions d’internautes
Estelle Dumout, Rue89 Formation

5. Qui participe activement ?
• Une règle d’or : ceux
qui s'expriment ne
représentent pas ceux
qui vous lisent.
• La règle des 90 / 9 / 1
de Jakob Nielsen : 1%
contribuent
énormément, 9% de
temps en temps et 90%
jamais.
Estelle Dumout, Rue89 Formation

6. La participation inégale
• Les contributeurs ne
peuvent pas être un
"échantillon
représentatif".
• Sur Rue89, 2% des
inscrits représentent la
moitié des
commentaires.
Estelle Dumout, Rue89 Formation

7. Les commentateurs
• Le trop bon client
> Exclut les nouveaux arrivants, forme des
clans
• Le roi de l’auto- promotion
> Commente sur tout et rien, liens
potentiellement illégaux
• Monsieur « c’est pas le bon sujet »
> commentaires non constructifs, aucune
valeur ajoutée
Estelle Dumout, Rue89 Formation

8. Les commentateurs (2)
• Le chatouilleux du Bescherelle
> permet de repérer rapidement les fautes
• L’anti-médias / collectivités
> difficile d’en tirer des commentaires pertinents
• L’obsessionnel militant
> toujours les mêmes arguments, pollue les fils de
commentaires
Estelle Dumout, Rue89 Formation

9. Le troll
• Le provocateur, le vrai
troll. Il va exprès sur un
site dont il se sent
étranger. Toujours à la
marge de la charte des
commentaires.
Risque : agressivité dans
les commentaires, hors‐
sujets, discussions à
n’en plus finir
Estelle Dumout, Rue89 Formation

10. Community management
• Modération des commentaires
• Encourager les commentaires à valeur
ajoutée (mise en valeur)
• Animation d’une page FB – d’un fil Twitter
• Réponses aux blogs ou sites vous
mentionnant
Estelle Dumout, Rue89 Formation

11. Complémentarité
• Publication d’un article qui suscite beaucoup de
réactions : résumé des principales idées dans le
prochain numéro du journal
• Appel à réactions sur FB ou sur le site : reprise
détaillée sur le site / résumé sur le journal
• Mise en valeur des contributions FB / Twitter
dans le journal : promotion de vos pages
Estelle Dumout, Rue89 Formation

12. Rue89 / Le Mensuel
• Mise en valeur des
commentaires
• Le bloc Info à 3 voix
• Les lecteurs se
répondent
• Reprise des
commentaires
• Témoignages
Estelle Dumout, Rue89 Formation

13. Merci de votre attention
Estelle Dumout, Rue89 Formation
edumout@rue89.com
http://formation.rue89.com/
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