CN3 - Facebook pour les collectivités : pourquoi et comment l'utiliser - Ville de Clermont-Ferrand

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Cap'Com

Facebook et
collectivités

Retour d’expérience et
perspectives

Ville de Clermont-Ferrand

Rappel Historique et
Environnement
•  Présence sur le réseau Facebook depuis
2008
•  Au départ, création d’un profil
•  Puis création d’une FanPage
•  Contexte web à Clermont

Ville de Clermont-Ferrand

Quelles utilisations ?
•  Push d’information globale ?
•  Push d’information ciblée ?
•  Outil de gestion de communautés lors
d’événements ?

Ville de Clermont-Ferrand

Push d’information globale
•  Quelles attentes ?
•  Quelles informations ?
•  La problématique profil/page

Ville de Clermont-Ferrand

Push d’information ciblée
•  Différentes cibles :
–  Jeunes
–  Saisons culturelles
–  Maisons de quartier
–  Eté à Clermont
–  Musées (en préparation)
•  Des structures adaptées au fonctionnement
et à la communication proposée

Ville de Clermont-Ferrand

Outil de gestion de
communauté
•  Traitement des questions/réponses
•  Traitement du Feedback
•  Dispositif lors de grands événements

Ville de Clermont-Ferrand

Exemple de couverture d’un
grand événement

Ville de Clermont-Ferrand

Quelle évolution à venir ?

•  Une dépendance vis-à-vis des
fonctionnements internes de Facebook ?
•  Comment utiliser les statistiques ?
•  Quelle évolution des comportements à
l’heure où toutes les collectivités vont sur
Facebook ?

Ville de Clermont-Ferrand

Facebook et
collectivités

Merci de votre attention

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