O documento discute como projetar experiências de uso e vendas otimizadas para dispositivos móveis. Ele destaca a importância de considerar o usuário e seu contexto, além de fornecer dicas como simplificar a interface, imagens e checkout para melhorar a taxa de conversão.

1. COMO
POTENCIALIZAR
A EXPERIÊNCIA
DE USO (E VENDAS)
PELO MOBILE
carladebona.com
@carladebona

2. UDESC
PUC/SP
CARLA DE BONA
Designer Gráfica
Mestre em
Comunicação e Semiótica
Startup
Aplicativo mobile
Projetos de criação de marcas
e UX/UI design
em empresas e startups
Mentora de competidores
de web e DG para
o WorldSkills
carladebona.com
Instrutora
de UX na Caelum
Professora
de Graduação da FIAP
Apoia diversas iniciativas
de empoderamento
da mulher na tecnologia

3. POPULAÇÃO TOTAL
7.210
bilhões
FONTE: We Are Social Singapure 2015

4. POPULAÇÃO TOTAL
7.210
bilhões
USUÁRIOS ÚNICOS MOBILE
3.649
bilhões
FONTE: We Are Social Singapure 2015

5. POPULAÇÃO TOTAL
7.210
bilhões
USUÁRIOS ÚNICOS MOBILE
3.649
bilhões
FONTE: We Are Social Singapure 2015
51%
PENETRAÇÃO

6. COMPRAR
dessas pessoas esperam
fazer mais compras em
seus dispositivos móveis
durante o próximo anos
63%
FONTE: Latitude 2012

7. QUANTOS
COISAS VOCÊ DEIXOU
DE USAR OU ACESSAR
DO SEU CELULAR
PQ ELES ERAM RUINS?
FECHAR

8. FONTE: The Mobile PlayBook Google 2013
dizem que não recomendam
uma empresa com um site
mobile mal projetado
57% vão para um site concorrente
depois de uma experiência
ruim no mobile
41%

9. O DESAFIO
É PROJETAR
EXPERIÊNCIAS
QUE DEIXEM OS
USUÁRIOS FELIZES
OW
YEAH!

10. #comoFaz

11. A boa e velha
usabilidade
(no mobile)
Planejamento
do produto
Crie
experiências
personalizadas

12. O QUE PRECISA
SER CONSIDERADO
PARA PROJETAR
A EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO NO MOBILE?

13. O USUÁRIO

14. O USUÁRIO
DENTRO
DE UM
CONTEXTO

15. O USUÁRIO
DENTRO
DE UM
CONTEXTO
USANDO
FERRAMENTAS

16. O USUÁRIO
DENTRO
DE UM
CONTEXTO
USANDO
FERRAMENTAS
PARA
EXECUTAR
TAREFAS

17. O USUÁRIO
DENTRO
DE UM
CONTEXTO
USANDO
FERRAMENTAS
PARA
EXECUTAR
TAREFAS
PARA
ATINGIR UM
OBJETIVO

18. CONTEXTO

19. QUANDO EU QUERO COMER ALGO,
PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO...#1

21. #2QUANDO EU QUERO COMER ALGO,
PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO,
ESTOU NO TRÂNSITO...#2

23. #3QUANDO EU QUERO COMER ALGO,
PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO,
ESTOU NO TRÂNSITO,
COM FOME...
#3

25. QUANDO EU QUERO COMER ALGO,
PERTO DO HORÁRIO DO ALMOÇO,
ESTOU NO TRÂNSITO,
COM FOME E
NÃO TENHO TEMPO P/ ALMOÇAR …
#4

27. CONTEXTO

28. JOB STORIES

29. Baseado no conceito Jobs To Be Done.
Uma forma de facilitar a conversa do time na concepção de produto
Concentra-se no contexto, causalidade e motivações.
JOB STORIES

30. Quando O usuário quer Então Ele pode
SITUAÇÃO MOTIVAÇÃO RESULTADO
ESPERADO

31. Quando Eu quero Então eu posso
estiver
próximo
do horário
de comer
ser notificado
com sugestões
de lugares
pra comer de
acordo com minhas
preferências
me manter
dentro da
minha
dieta
alimentar

32. Quando Eu quero Então eu posso
eu estiver
verificando
minha fatura
em aberto
poder ver
os tipos de gastos
somados,
o total parcial,
meu limite
disponível
analisar
e gerenciar
minha vida
financeira
mensal

33. ATIVIDADE
PRÁTICA
CRIAR JOB STORIES
PARA UM
E-COMMERCE MOBILE
DE BOLSAS FEMININAS

34. ?

35. USUÁRIO
CONTEXTO
FERRAMENTA
TAREFA
OBJETIVO

36. USUÁRIO
CONTEXTO
FERRAMENTA
TAREFA
OBJETIVO
MULHER
(USAR JOB STORIES)
CELULAR
ESCOLHER UMA BOLSA
COMPRAR

37. QUEM
É ESSA
MULHER?

38. PERSONA

39. PROTO-PERSONA
CARACTERÍSTICASDEMOGRÁFICASESBOÇODOINDIVÍDUO
COMPORTAMENTOSNECESSIDADESEOBJETIVOS
Júlia
Secrétária executiva
28 anos de idade
Mora/trabalha na Vila Olímpia
Solteira
84 mil/ano (7 mil/mês)
Muito organizada
Passa o dia fora de casa
Viaja bastante a trabalho
Ligada em moda, style clássico
Sempre bem vestida
Gosta de roupas coringas
que ela possa combinar com
várias coisas;
Não é consumista
Qualidade > Preço

40. USUÁRIO
CONTEXTO
FERRAMENTA
TAREFA
OBJETIVO
PERSONA JÚLIA
(USAR JOB STORIES)
CELULAR
ESCOLHER UMA BOLSA
COMPRAR

41. ATIVIDADE
PRÁTICA
CRIAR JOB STORIES
PARA UM
E-COMMERCE MOBILE
DE BOLSAS FEMININAS
PERSONA: JÚLIA

42. ATIVIDADEPRÁTICA
Júlia
Secrétária executiva
28 anos de idade
Mora/trabalha na Vila Olímpia
Solteira
84 mil/ano (7 mil/mês)
Muito organizada
Passa o dia fora de casa
Viaja bastante a trabalho
Ligada em moda, style clássico
Sempre bem vestida
Gosta de roupas coringas
que ela possa combinar com
várias coisas;
Não é consumista
Qualidade > Preço
Quando O usuário quer Então Ele pode
SITUAÇÃO MOTIVAÇÃO RESULTADO ESPERADO

43. IMPORTÂNCIA DO CONTEXTO
TÉCNICA JOBS STORIES
SAIBA QUEM SÃO OS USUÁRIOS
Planejamento do produto

44. A boa e velha
usabilidade
(no mobile)
Planejamento
do produto
Crie
experiências
personalizadas

45. REALIZADO
COM
SUCESSO!

46. dos compradores no mobile
vão abandonar a transação
Se a experiência não é
otimizado para mobile
30%
FONTE: MoPowered 2014

47. dos clientes mobile vão
abandonar o seu site se eles
tiverem que esperar 3 segundos
para uma página para carregar.
57%
FONTE: MoPowered 2014

48. 61%
FONTE: MoPowered 2012
de pessoas têm uma
opinião melhor de marcas
quando eles oferecem um bom
experiência mobile.

49. 4 DICAS
ESSENCIAIS

50. DESENTULHE SUA INTERFACE
FORNEÇA BOAS IMAGENS
QUERO COMPRAR, NÃO FAZER LOGIN
CHECKOUT FÁCIL

51. DESENTULHE
SUA INTERFACE

52. DESENTULHE
SUA INTERFACE FONTE: webdesignerdepot 2014

53. FORNEÇA
BOAS IMAGENS
FONTE: webdesignerdepot 2014

54. FONTE: webdesignerdepot 2014
FORNEÇA
BOAS IMAGENS

55. QUERO COMPRAR,
NÃO FAZER LOGIN
FONTE: webdesignerdepot 2014

56. CHECKOUT
FÁCIL
FONTE: webdesignerdepot 2014

57. CHECKOUT
FÁCIL
FONTE: webdesignerdepot 2014

58. MAIS ALGUMAS
DICAS A boa e velha
usabilidade
(no mobile)

59. FONTE: Google Think Insights 2014
Descubra o que é importante e dê o destaque necessário

60. FONTE: Google Think Insights 2014
Buscas cada vez mais inteligentes, seu usuário agradece

61. FONTE: Google Think Insights 2014
Simplifique a entrada de informações

62. ATIVIDADE
PRÁTICA
CRIAR UM
RABISCOFRAME
PARA O E-COMMERCE
* JOB STORIES
* JÚLIA

63. ATIVIDADEPRÁTICA DESENTULHE SUA INTERFACE
FORNEÇA BOAS IMAGENS
QUERO COMPRAR, NÃO FAZER LOGIN
CHECKOUT FÁCIL
DESCUBRA O QUE É IMPORTANTE E DÊ O DESTAQUE NECESSÁRIO
BUSCAS CADA VEZ MAIS INTELIGENTES
SIMPLIFIQUE A ENTRADA DE INFORMAÇÕES

64. A boa e velha
usabilidade
(no mobile)
Planejamento
do produto
Crie
experiências
personalizadas

65. dos usuários
de smartphone
buscar por
informações
de locais
95%
FONTE: The Mobile PlayBook Google 2013

66. UM EM CADA TRÊS
BUSCAS EM MOBILE
TEM RELAÇÃO
COM LOCALIZAÇÃO
FONTE: Small Business Trends 2013
Versus 1 em 5 no desktop

69. FONTE: Google Think Insights 2014
Facilite a localização do usuário

70. CONTEXTO

71. VOCÊ AGORA PODE SER
RELEVANTE DENTRO
DO CONTEXTO EM QUE
O CONSUMIDOR ESTÁ!

72. LOCALIZAÇÃO
HORÁRIO
FREQUÊNCIA/REPETIÇÃO
PADRÃO DE CONSUMO

73. NO MOBILE, O CONTEXTO
É A CHAVE PARA CRIAR
BOAS EXPERIÊNCIAS...

74. E TER USUÁRIOS
SATISFEITOS
E FELIZES :)
OW
YEAH!

75. OI!
PODE
IR EMBORA?
FICA
VAI TER
BOLO...OI!AE!
OBRIGADA :) CABÔ.
FIM.
VLW.
FLWS.
carladebona.com
@carladebona