Cómo se están comportando las AAPP y las empresas con la aparición de los Social Media. Medidas y recomendaciones.

1. Administraciones Públicas y Empresas
en la era de los Social Media
Fundamentos Web 2008

2. La noción de la web 2.0 cambia la
mentalidad de los usuarios y de las
organizaciones

3. Cambios y más cambios
Un emisor Todos somos emisores
Un receptor Conversación
Individuo Comunidad de proximidad
Pasividad Participación y Creación
Medios Clásicos Internet como un medio
libre
Contacto personal
Red
Individualismo
Colaboración
Fuentes Clásicas
Crowdsourcing
Poder
Mérito
Publicidad
Márketing Viral

5. ¿Qué cambia? El usuario
Internet ha colocado al usuario en el centro
Nace la figura del PROSUMER
Todo es bidireccionalidad
Nace la conversación global
Las organizaciones empiezan a utilizar
herramientas web 2.0

6. ¿De qué se trata?
No se trata de tecnología:
Aunque no se puede olvidar la tecnología del mundo de lo
digital, esto solo es el soporte: ordenadores, software,
internet, www...
Se trata de personas:
La adición de la interacción social a la interacción “on line” lleva
a que emerja un entorno realmente social, a un entramado de
redes y actividades sociales que se expanden gracias a la
difusión de la red y que, a su vez, retroalimentan y favorecen
la propia extensión de la red global. No se trata de redes
tecnológicas ni de redes comerciales, sino de redes humanas.

7. La era de los “Social Media”
Los Social Media han
tomado el protagonismo
de la red y en momentos
de crisis como el que
estamos viviendo se ven
como una herramienta
barata y fácil de
implementar para llegar a
sus usuarios objetivos.
7

9. SEO + Social Media
Social media and SEO are now inextricably linked. You
couldn't separate 'em if you tried (Ian Lurie)
9

10. Social Media Optimization (SMO)
Término acuñado por Rohit
Bhargava
‣ Aumenten su “linkeabilidad”
‣ Hagan que sea simple taggear
y guardar los contenidos
‣ Recompensen los links
entrantes
‣ Ayuden a que su contenido
viaje por la red
‣ Fomenten los mashups
10

11. Producto OR Servicio + Comunidad
Se están empezando a
implementar nuevas
estrategias de
comunicación tanto desde
Administraciones Públicas
como de empresas. La
utilización de los Social Media
como herramientas de
difusión, pero sobre todo de
generar comunidad en
torno a un servicio,
producto u organización
cada vez es más habitual.
11

12. Nuevas Actitudes
En este nuevo entorno la
necesidad viene generada
por la conversación que los
usuarios tienen en la red.
Las organizaciones tanto
públicas como privadas
tienen que entrar en la
conversación que se está
produciendo, tener una
actitud de escucha activa
y evidentemente gestionar
adecuadamente su
identidad digital.
12

13. Factores a tener en cuenta
‣ Se tiene que producir un cambio de actitud en las
organizaciones (públicas y privadas) para poder generar
proyectos de este tipo.
‣ Tienen que apoyar la “gestión del cambio”.
‣ Dar formación sobre las posibilidades que ofrecen estas
herramientas.
‣ Encontrar soluciones técnicas tanto de hardware como de
software.
‣ Todo para orientar productos y servicios a los usuarios
y a los propios empleados
13

14. Social Media Marketing
Pero los Social Media no sólo se están utilizando como un elemento más
de branding digital y orientarse sólo a usuarios. También se utilizan como
un elemento más de quot;employer brandingquot; para la captación de talentos
y como herramienta para retenerlos dentro de las organizaciones. La
comunicación interna también se ha visto afectada.
14

15. Social Media Expert (SME)
¿Necesario o no?
15

16. Empresas + Social Media
Peter Kim es un ex-analista de Forrester que ha creado
una lista de 162 empresas que realizan acciones de
marketing social e interactivo, se actualiza con
nuevas propuestas de usuarios. (Vía 1+1=3)
16

17. AAPP + Social Media
Cada vez son más las AAPP que inician proyectos de Social
Media tanto de carácter interno como orientados a la
ciudadanía.
17

18. Dpto. Justicia Generalitat Catalunya
http://ecatalunya.gencat.net/
http://youtube.com/user/departamentjusticia
http://del.icio.us/departamentjusticia
http://sclipo.com/user/departamentjusticia
http://www.flickr.com/photos/departamentjusticia/
http://www.slideshare.net/justicia
http://www.google.com/calendar/embed?src=departamentjusticia%40gmail.com

19. Comunidades
http://www.openpropolis.com
http://www.facebook.com/group.php?gid=4947433482
http://www.las1001ideas.com
http://epractice.eu

20. Y además...
‣ Como lograr vender un
proyecto de Social Media en
tu empresa
‣ 10 razones para que la
administración pública se
apunte a la Web 2.0
‣ Social Media Optimization
‣ Top Industries with Social
Media Potential
‣ La demanda de expertos en
Social Media
‣ What I Want a Social Media
Expert to Know
20

21. Gracias por vuestra atención
Carlos Guadián Orta
Telf: 663.341.853
e-mail: carlos.guadian@autoritas.es
web: www.autoritas.es
linkedin: www.linkedin.com/in/carlosguadian
blog: www.k-government.com
lifestream: www.carlosguadian.net
21