Les marketeurs doivent changer de logiciel. La transformation des entreprises les concerne au premier chef. Nous sommes passés d’un marketing product centric à un marketing user centric et l’évolution des technologies influence les pratiques. Data, social, retail et content, 4 tendances décryptées pour disposer de points de repère sur les enjeux clés du marketing en 2017

1. La transformation des entreprises n’est pas seulement
technologique
Elle est globale !
Des clés de transformation du marketing en 2017
Olivier BertinC
@olbertin

2. Business Modèle, culture d’entreprise, organisation, méthodes,
outils, résilience
Olivier BertinC
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3. Et le marketing ?
Changement de logiciel nécessaire
Olivier BertinC
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4. Le client au centre - Customer experience first - CX
Olivier BertinC
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5. Le marketing en 2017
Les technologies, accélératrices et catalyseur des piliers du
marketing (listen, reach, sell, engage)
- Brandformance, convergence, branding + performance en
temps réel
- Influence, une nouvelle logique de gestion de la relation -
collaboration & advocacy
- Des nouvelles logiques de création de valeur et d’alimentation
de l’expérience client
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6. Customer Journey - Individualisation, contextualisation,
fragmentation, network centric
Réfléchir autrement l’acquisition & la fidélisation
- Cross Canal : le défi de l’unification des données et de la
convergence des discours publicitaires et relationnels
- Commerce Conversationnel : les messageries mobiles
nouvelles plateformes E-commerce, m-commerce et drive to
store
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7. Data Marketing + Social Marketing + Retail marketing + Content
Marketing
Les ressorts du marketing sont multipliés et structurent des
nouvelles interactions marques - consommateurs
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8. Power of data - L’iA va muscler tous les processus décisionnels
et prédictifs
- Des nouvelles voies d’interaction (Chatbots, reconnaissance
des images, intégration de données exogènes…)
- Des solutions de réconciliation des parcours cross-canaux plus
accessibles et plus efficaces
- Mais aussi des nouveaux enjeux de gouvernance de la donnée
(sécurisation, privacy...)
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9. Social génération - L’avènement d’un marketing de la
conversation
- Enrichissement des clés d’activation du social marketing -
Social Selling, ABM
- Face à une portée organique en baisse, nécessité de recours
au Paid Social Média
- Mais aussi enjeux de l’Employee Advocacy, de l’éphèmère
(Snapchat), et d’un engagement qui doit dépasser la quête du
Like
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10. Retail Révolution - Le retail entame sa mue pour être au
rendez-vous du digiconsommateur
- Défis logistiques (click & collect, ship from store) et data
management (parcours sans couture)
- Empowerment des vendeurs
- Défis du M-Commerce, du M-Paiement, expérimentation de la
VR pour renouveler l’expérience clients
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11. Content is King - Devenues incontournables, les stratégies de
contenus se complexifient
- Diversification des formats et Channel Planning pour être au
rendez-vous de la performance
- Montée en puissance de la vidéo et en particulier du live
- Les enjeux de reach impliquent des stratégies de viralisation
de plus en plus structurées et volontaristes
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12. Mais aussi… Futur proche
Olivier BertinC
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13. Du mobile first au mobile only
Révolution IoT
100 Programmatique
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14. Olivier Bertin
Directeur de la stratégie Groupe Loyalty Company
Co-auteur Atlas du Marketing - Ed. Eyrolles
MBA Digital Marketing & Business 2016-2017
www.linkedin.com/in/bertinolivier/
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