Planejamento de marketing realizado para a disciplina Marketing I, ministrada pela Profª Arlete Eni Granero, na Universidade Federal Fluminense, no período de maio a novembro de 2012.

2. A EMPRESA
• Espaço A é uma clínica de estética corporal e facial, localizada no centro de
Niterói há 4 anos e uma filial em Icaraí, há 2 anos.
• A empresa é avaliada como de pequeno porte, por possuir aproximadamente
dez funcionários em cada estabelecimento.
• Tem como missão oferecer tratamentos estéticos de qualidade a custos
acessíveis buscando apresentar resultados dentro da realidade possível para
cada biotipo.
• Como visão de futuro, consolidar a empresa e ser reconhecida como a clinica
de estética que apresenta resultados.
• Os valores são: ética, honestidade, cortesia, respeito pelos funcionários e
clientes, oferecer serviço de qualidade com resultados duradouros e preço
acessível.

3. SERVIÇOS
Dia da Debutante
Estética Corporal Podóloga
Depilação à Laser
Estética Facial
Micropigmentação
Tratamentos para gestante
Manicure e Porcelanista
Spa Day Nutricionista

4. PÚBLICO-ALVO
Mulheres - casadas, com uma média de 1 a 2 filhos.
30 a 55 anos;
Estão inseridos na classe social A e B, podendo alcançar a classe C
As profissões que ocupam são advogadas, médicas e professoras.
Localizam-se, nas imediações de Icaraí, Santa Rosa, São Francisco, Charitas e São
Gonçalo.
O grupo de interesse, que vem sendo conquistado, mas ainda necessita de
investimento, são os homossexuais, que possuem poder aquisitivo e são vaidosos.

5. SERVIÇO DEFICIENTE
GERNERTIC:
É um tratamento francês. Trata-se de uma linha ortomolecular desenvolvida com
produtos de alto poder de penetração que associados à drenagem linfática
garantem um tratamento estético eficiente e duradouro. Consiste em um conjunto de
máscaras, que o cliente escolhe de acordo com sua necessidade. Pode ser tanto
facial (Gernertic) quanto corporal (Arquitetura Corporal). Consiste na utilização de
máscaras para hidratação, melhoramento da pele, flacidez, e redução de medidas.
O Gernertic custa R$ 90,00 reais por sessão individual e R$ 800,00 reais o pacote
com dez sessões no cartão, e R$ 670,00 à vista. A Arquitetura Corporal, custa R$
130,00 por sessão individual, R$ 1.200,00 o pacote com dez sessões no cartão e
R$1.000,00 à vista.
Cada sessão dura aproximadamente 2 horas e meia. O tratamento não causa dor. O
uso de uma máscara quente que se torna fria e deve ficar imóvel por 30 minutos.

6. PROBLEMA
GERNERTIC é o tratamento com maior custo, porém eficiente, e que não possui tanta
demanda, por isso foi o escolhido para o planejamento como forma de aumentar sua
demanda e a partir disto atrair novos clientes.
Por outro lado, outro problema analisado é a fidelização de clientes, e a necessidade
de dar marca mais visibilidade para atrair novos clientes.

7. OBJETIVOS E METAS
- Manter e aumentar a cartela de clientes da empresa;
- Aumentar o público do Gernetic;
- 15% dos clientes já fidelizados conheçam e experimentem o serviço GERNERTIC,
a cada 3 meses.
- Em 1 ano, a participação de mercado deve aumentar 40%, e 80% em dois
anos.
- posicionar a Espaço A como uma clínica inovadora de referência no
mercado de estética no Rio de Janeiro.
- aumento das vendas em 30% em seis meses, e em 100% em 2 anos.
- expandir a empresa, com a criação de mais uma filial em até 2 anos.

8. ESTRATÉGIA
•Comunicação Integrada: comunicação externa, interna, utilizar propaganda, promoção,
publicidade e relações públicas;
•Conquistando cliente: aumentar a cartela de clientes, fidelização de clientes atuais, reforçar
depto de atendimento;
•Massificando nossos serviços: divulgar os serviços, tornar os preços mais atrativos, trabalhar junto
à empresa de propaganda;
•Referência em tecnologia: aprimorar o depto de pesquisa, propagar o alto nível tecnológico
utilizado;
•Tornar GERNERTIC conhecido: proporcionar conhecimento do serviço, aumentar o n° de vendas,
fidelizar o cliente ao serviço.

9. PROGRAMAÇÃO
•Aprovação do plano - 20/11/12
•Início da campanha nas mídias sociais - 30/11/12 - contínuo
•Treinamento das equipes - Mês de Dezembro
•Campanha Publicitária, Contato com a agência e aprovação de peças- Janeiro de 2013
•Obras de reformas na infra-estrutura e mudanças na decoração - Janeiro de 2013
•Contato com as empresas parceiras e Início da veiculação - Janeiro de 2013
•Promoções - 3 meses para cada promoção, começando em Fevereiro de 2013
•Evento - Setembro de 2013
•Campanha de natal - Novembro de 2013
•Pesquisas quanti/quali e relatório das pesquisas de satisfação realizadas durante o ano - Janeiro
2014
•Primeira reunião de avaliação - Janeiro 2014

10. IMPLEMENTAÇÃO
EVENTO R$ 4500,00
PEÇAS GRÁFICAS R$ 2500,00
OUTDOOR R$ 3000,00
FACEBOOK SEM CUSTO +
estagiário(R$700,00)
KIT CREME R$ 200,00
CAMPANHA NATAL R$ 670,00
OBRAS E DECORAÇÃO R$ 5000,00
TOTAL DE GASTOS: R$ 16570,00

11. FEEDBACK E CONTROLE
•Pesquisa de satisfação em papel
•Pesquisa por email através de um questionário
•Gráficos do facebook
•Estudos de valores adquiridos no serviço