Dans ce billet j'annonçais l'étude de cas "Le marketing RH & la communication de recrutement/fidélisation (face à l’explosion numérique)" que le mercredi 08 juin 2011 SpotPink animerait une étude de cas sur le sujet du rôle, des techniques et des best-pratices de la Communication interne en matière de recrutement et de motivation des salariés. Je vous proposais de vous notifier de la mise en ligne de cette présentation si vous le souhaitiez. Vous avez été une soixantaine à me demander de recevoir ces slides. http://gestionpaiegrhquichoisir.com/2011/06/telechargez-et…ion-rarci-2011/

1. Etude de cas 11h – 12h
La communication de recrutement & de fidélisation
Rencontres des responsables
de la communication interne 2011
9ème édition, les 07 – 08/06/2011
Cercle National des Armées – Paris 8ème

2. PLAN D’INTERVENTION
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❶ Communication - marketing RH & marque
employeur : précisions terminologiques
❷ Enjeux & objectifs
❸ Outils et exemples de mises en application
❹ Points de vigilance à observer
❺ Conclusion
Revue de tweets sur le sujet
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3. SpotPink en un slide
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Acteurs de
l’écosystème de la
gestion des
Un nouveau type ressources humaines
d’agence délivrant
des services
externalisés
Spo
tPi
nk
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4. ❶ Définition & Contexte
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Entre le marketing et les RH, aux frontières de la
communication…
Marketing RH
Le marketing sans la communication n’est pas
une mission aboutie voire efficace et
inversement.
Le marketing des Ressources Humaines est
une discipline propre à la croisée :
De la communication
Du marketing
De la Gestion des Ressources Humaines Marketing
Le marketing RH consiste à utiliser les
techniques et outils mis à disposition par le
marketing et la communication pour cibler, Communication Interne
attirer, séduire les candidats et retenir/fidéliser & externe
les salariés.
salariés
La marque employeur est une des mises en
application du marketing RH qui consiste à Ressources humaines
promouvoir et surveiller l’image de marque de
l’employeur pour atteindre les objectifs précités.
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5. ❶ Définition & Contexte
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Marque employeur
Chhabra N. L. et Mishra A. (2008) p.57, “Talent management
p.57
and employer branding: retention battle”.
Marketing RH
« Procédé par lequel l’entreprise se crée une identité et
gère son image induite par son rôle d’employeur ».
Il ne s’agit donc plus uniquement de s’inscrire dans une
démarche de propositions envers les candidats, mais bel et
bien désormais de développer sa marque et de travailler le «
côté image » induite par celle-ci.
Le but étant de pouvoir :
• se différencier des concurrents,
• attirer les candidats
• fidéliser les employés.
L’objectif ultime est d’être identifié comme un employeur
de choix parmi les candidats.
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6. ❷Enjeux et Objectifs !
Enjeux
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Marketing RH
1. Contribuer à :
• un bon climat social, la 1. Identifier des profils encore
satisfaction des besoins des inconnus avant nos concurrents.
collab., leur motivation et 2. Rendre attractive la société auprès
fidélisation des candidats convoités.
• une entreprise apprenante
3. Les faire venir à nous plutôt
2. Véhiculer les bons
Com qu’aller directement à eux.
messages et l’information
pertinente
Interne Recrut
3. Capitaliser sur ses
succès.
Com
MKG
1. Rassurer/Fidéliser Externe 1. Segmenter les publics,
les collaborateurs et les clients. 2. Susciter l’intérêt et développer
2. Rendre la société plus l’intention d’entrer en contact.
visible et attractive auprès: 3. Augmenter la visibilité de l’entreprise
• des candidats recherchés et pour qu’il soit référencée par les
ciblés. prospects convoités.
• des prospects. 4. Contribuer à l’augmentation du nombre
de ventes et du CA.
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7. ❸ Outils et exemples de mises en application
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❶ Une histoire d’image !
❷ Communication 2.0 : quels freins lever ?
❸ Exemple d’actions…
❹ Outils de monitoring
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8. ❸Marque employeur : une histoire d’image !
Marque
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❶ Qui est véritablement votre
entreprise ?
Honnêteté Dissonance
❷ dites-
Que dites-vous de votre entreprise ?
❸ Que disent ses collaborateurs de
l’entreprise ? Confiance
❹ Que dit le public (clients, prospects,
candidats) de votre entreprise ?
Résilience Transparence
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9. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
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❸ Communication 2.0 : Quels freins lever ?
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10. ❸ Exemple d’actions
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Profil-
Profil-thèque pour optimiser le processus de sourcing des
candidats
Communiqués internes d’embauche « Présentation de
soi »
Diffusion d’un livret d’accueil
bi-
Instauration d’une newsletter interne bi-mestrielle
Instauration d’une newsletter externe trimestrielle
Sondages internes/externes réguliers
Présence quotidienne sur les blogs & réseaux sociaux
Evènements internes trimestriels
Capitalisation et mutualisation de l’information
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11. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
11
Communication évènementielle & fidélisation
Avant
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12. Communication évènementielle & fidélisation
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Pendant Séance Photos
studieuse
Activités
ludiques en
groupe(s) Ambiance
festive
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13. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
13
Communication évènementielle & fidélisation
Après
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14. Focus sur MarketingRH – Marque Employeur & Recrutement
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5 objectifs :
• Sourcing* & recrutement :
Sourcing*
1.proposer de nouvelles façons de recueillir (et de traiter) de nouvelles
candidatures,
• En interne : via information & cooptation
• En externe : via de nouveaux outils et processus
2. augmenter le nombre et/ou la qualité des candidats ciblés dans le cadre d’une
procédure de recrutement.
• Communication de recrutement :
3. dynamiser l’image de l’entreprise,
4. communiquer davantage auprès des candidats convoités,
5. renforcer le vivier à exploiter lors d’un futur recrutement.
* Le sourcing est l’étape de la procédure de recrutement au cours de laquelle il s’agit de rechercher &
cibler des candidats, de les évaluer dans le cadre de la phase de présélection.
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15. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
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Une marque, des médias, un message…
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16. Communication recrutement/fidélisation & concurrence
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Votre concurrent Autre vivier Vos collaborateurs
Ses collaborateurs
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17. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
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Outils de monitoring : image de marque employeur
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18. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
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Votre marque vue par les candidats
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19. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
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Communiqués internes post-recrutement « Présentation de soi »
post-
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20. 2ème édition de l'enquête Recrutement & réseaux sociaux
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Les réseaux sociaux entrent dans les
3 moyens préférés pour la recherche
d'emploi.
d'emploi
Enquête réalisée par le réseau des sites emploi de
RegionsJob du 23 /11 /10 au 09/01/11 auprès d’un
23/11/ 09/01/
recruteurs.
échantillon de 2526 candidats et de 379 recruteurs .
Source : Mode(s) d'emploi - RegionsJob
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21. ❹Points de vigilance à observer
Points
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Les erreurs à ne pas commettre…
† Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction générale
† Ne pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externes
† Investir la communication externe en délaissant la communication interne
† Commencer et puis relâcher les efforts
† Oublier de monitorer l’image de marque
† Manquer de régularité en matière de surveillance des concurrents
† Omettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participer
† Considérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budget
† Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont
les IRP)
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22. ❺Conclusion
Conclusion
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Donner envie
meta-
Communiquer & meta-communiquer
Créer du lien social
Dans le respect de l’individu & de l’organisation
Pour contribuer :
• A la cohésion
• Au sentiment d’appartenance
• Au bien-être des salariés
bien-
• A la performance individuelle & collective
• A l’attractivité
l’attractivité
• A la compétitivité
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23. Revue de Tweets liés au sujet
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Qu'est ce que la marque employeur par @flapinta http://ow.ly/50z7V
Comment les entreprises utilisent les médias sociaux en 2011 ? http://t.co/7PIBDjk
[Infographie] 2ème édition de l’enquête Recrutement & réseaux sociaux http://bit.ly/l7Yj7T
[Infographie] Intéressant les chiffres et informations sur les réseaux sociaux http://t.co/6MEoqel
Avez vous besoin d'une cure de desintox des medias sociaux ? http://bt.io/Gri0
A quoi sert une charte d'usage des réseaux sociaux ? http://ow.ly/4z56U
Social RH : conséquences de la surcharge d’info au travail http://bit.ly/jKFvOZ
La seconde phase des médias sociaux http://bit.ly/lcduO7
Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook & Twitter de l’INSA de Toulouse :
bonnes pratiques => http://bit.ly/mwSs7G
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24. © 2011 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion & reproduction interdites sans accord préalable.
carole.blancot@spotpink.com
Mobile: 06 50 86 29 33
Fixe : 09 81 26 67 17
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