Palestra dada no 14º Café União, em Taubaté, na Unitau, sobre comunicação e mídias sociais.

1. Gestão estratégica de
comunicação digital
Carolina Frazon Terra
www.meadiciona.com/carolterra
14º Café União/Unitau - 2012

2. Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas
pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de
Mesquita Filho" (UNESP/Bauru), especialista em
Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e
Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces
Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de
Comunicações e Artes da USP.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas
como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou
como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de
comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora
de Mídias Sociais da Agência Ideal.
Além disso, é consultora de mídias sociais e docente
para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e
Propaganda da Fundação Escola de Comércio Álvares
Penteado, da USP e das pós em Comunicação Digital
da ECA-USP, da FAAP e da Belas Artes em São Paulo.
É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias
Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac
Rio) e editora dos blogs RPalavreando
(http://rpalavreando.com.br) e Relações
(http://blogrelacoes.com.br).

4. A comunicação mudou...

5. Mudou e é irreversível...

6. Consumidor profissional

8. Usuário-Mídia

9. Gina indelicada: criada em 14/08/12 e chegou, em pouco
mais de uma semana, a mais de 1,1 milhão de seguidores.

10. Gina indelicada: como lidar com fakes, sátiras e
afins?

11. Spoleto: “faça do limão, uma limonada”
Vídeo criado por humorista para Vídeo resposta do Spoleto
tirar sarro do Spoleto

12. IdeaStorm
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços etc.

13. Página de perguntas e respostas (polêmicas)
do McDonald´s Canadá

14. Islândia reescreve constituição de forma
colaborativa com ajuda de Twitter e Facebook

15. Mídias sociais são campo de atuação para o
profissional de comunicação

16. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de
Mídias Sociais

17. Mídias Sociais se destacam entre carreiras em
ascensão e salários bem pagos

18. Gestão da reputação é assunto sério!

19. Até um dos nossos maiores publicitários se
rendeu às RP!
“Mas tenho certeza absoluta de que é
com relações públicas, e não com
publicidade, que as empresas
brasileiras vão construir suas marcas
no mundo”.

20. Quem é o profissional de comunicação do
futuro?
• Novas tecnologias e redes sociais online
• Comunicação sem intermediários
• Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo
consumidor (megafones da era digital)
• Harmonizar a comunicação on com a offline
• Planejamento
• Cultura organizacional
• Engajar e envolver pessoas. Encantá-las.
Inspirá-las.

21. Se até Deus está no Twitter, o que você está
esperando?

22. Obrigada!
http://www.meadiciona.com/carolterra
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Organizacional e Relações Públicas