Apresentação para o meetup de Design Research das Ladies Thad UX em SP. Out/ 2019

1. Pesquisa e
experimentação
prática em design.
Carol Tod
Ladies That UX / Out 2019

2. Tod.
Oi prazer, me chamo

3. Levanta da cadeira
e vai pra rua.
O recado que mais dei na vida:

4. Ou algo assim,
Design mais do que nunca precisa
ser pautado por evidências e
método para causar impacto real
no negócio e valor pro usuário.

5. Valide com
seu usuário.
Faça um protótipo

6. Sim.

7. Mas pera.

8. Nesses +10 anos
fazendo discovery
aprendi algumas coisas

9. Atitudes são diferentes
de comportamento.
A principal delas é que,

10. E somos péssimos em
falar sobre nosso
comportamento.

11. As pessoas mentem sem querer, é sério.
E somos péssimos em
falar sobre nosso
comportamento.

12. Mas quem sou eu na fila do pão?
Carolina Tod
@caroltod
Experience Designer / Product Design Specialist

13. Já participei de +50 projetos
de experiência, produto e
transformação digital
empresas tradicionais e de
tecnologia.
Criei o MMPB
com as
brilhantes
Lilian, Rossi,
Joana e
Nath :)
Sou mãe da
Alicinha

14. O que é mais importante pra mim hoje é
Ajudar pessoas e empresas a
causar impacto positivo
abraçando a incerteza.

15. 2009
Arquiteto de Informação
Experience Designer
UX Designer
UX Consultant
Interaction Designer
Service Designer
2019
Product Designer
O mais f*da é:
Em mais de 10 anos
trabalhando com discovery e
design de UX eu nunca tive o
mesmo título no cargo.

16. 2009
Arquiteto de Informação
Experience Designer
UX Designer
UX Consultant
Interaction Designer
Service Designer
2019
Product Designer
O mais f*da é:
Em mais de 10 anos
trabalhando com discovery e
design de UX eu nunca tive o
mesmo título no cargo.
E em diversas ocasiões envolvendo decisões de produto fui
descredeciada por meus pares (meninos ou não) e até mesmo
meus gestores sobre minha expertise por ter vindo de agência
de publicidade / consultoria.

17. 2019
Product Designer
Hoje eu sou consultora de
Product Design na Vivo na
equipe de Design que cuida de E-
Care B2C. (Sim, o app Meu Vivo)
<3 e eu encontrei dentro de uma grande corporação
mais diversa, equalitária e inclusiva que eu já trabalhei.

18. Eu trouxe 6 aprendizados que gostaria que
alguém tivesse compartilhado comigo.
Então no lugar de método
Porque eu bem sei que como mina nesse role ás vezes demora pra
cacete encontrar o abracinho no coração que a gente precisa pra
se sentir menos impostora.
No meu caso demorou 10 anos. E custou quase minha sanidade
mental e a paciência infinita de dois mentores excepcionais e de
todos meus amigos e familiares.

19. Tudo nessa apresentação
é fruto da minha experiência pessoal.
Mas é sempre bom lembrar que

20. The X stands
for Anxiety.
The X isn’t from UX

21. Sempre vai
ter muita
gente pra te
dizer que
você tá
errado.

22. E meu jeito
de lidar com
isso foi
tentar olhar
pesquisa
além da
técnica.

23. Exercite sua
Resiliência.
Se eu puder resumir a próxima hora

24. Eu trouxe uma
colinha pra te
ajudar.
E não se preocupe,

25. Qual o Impacto de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?
Qual é sua amostra?
Qual sua hipótese + arriscada?
Quais são seus métodos?
O que você vai fazer depois?
Esse é o framework mental que
eu uso para diminuir minha
ansiedade quando entro em
projetos de discovery. Ele é
inspirado no Experiment Board
da Javelin com um twist de
negócio.
Ao repassar esse
conhecimento queria
compartilhar o que eu
aprendi sobre todos os
tópicos. Bora lá?

26. Qual o Impacto de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?
Qual é sua amostra?
Qual sua hipótese + arriscada?
Quais são seus métodos?
O que você vai fazer depois?

27. Qual o Impacto de Negócio?

28. Não somos
messias do
usuário.
Estamos aqui pra
ajudar a diminuir
incertezas de
negócio.

29. Fazer design e pesquisa é a parte
fácil. Difícil é fazer o produto
parar de pé e fechar a conta.
Não fui eu que disse.
Parte dessa frase é do Steve Blank.

30. Mesmo pra designers
experientes essa parte
aqui é a mais difícil.

31. Alguém quer compartilhar
alguma história?
Juro que vocês estão
num lugar seguro, gente.

32. Precisamos incluir fluxo de pagamentos
com os passos X,Y,Z.
A gente descobriu em discovery que é melhor
pro usuário se fizéssemos o fluxo de cadastro
e pagamento junto ficando X, A, Y e
eliminando o Z.
Ahh legal, mas o fluxo de cadastro A e as
histórias não estão priorizadas. Foca só nas
entregas desse sprint.
🤬
DESIGNER
PRODUTO
PRODUTO
DESIGNER (sozinho no banheiro)

33. Nosso usuário não se identifica com nosso
propósito e precisamos adicionar mais
essas informações na página. Vimos em outros testes que nossa persona
não se comporta bem e fica confuso quando
apresentamos muita opções.
Mas a gente tem certeza que nosso cliente
prefere desse jeito.
😭
RESEARCH
CLIENTE
CLIENTE
RESEARCH (por dentro)

34. Precisamos que nosso trabalho de pesquisa seja
mais estratégico.
Mas a gente já tem visão da jornada inteira,
consolidamos 2 anos de pesquisa nela.
Mas esse formato não é acionável. Sinto que nosso
conhecimento acaba não informando outras áreas
mais estratégicas da organização.
UX
GERENTE
GERENTE
UX (sozinho no banheiro)

35. Segway,
Fitbit,
Google+.
Sinais errados,
apesar de terem
sido feitos com
processo de
design.
Você conhece mais
algum outro exemplo?

36. Jornadas são um dos meios de
consolidar pesquisa.
Mas não deve ser o seu fim.
Cuidado com a bilada, cino

37. Personas também.
E meu anjo,

38. Presta atenção em quem tá
pagando a conta, bb.
Você está ajudando seu negócio a criar novas
fontes de receitas ou simplesmente
otimizando algo que já existe? Você está
conectado com as questões certas?
Aprendizado 1

39. Qual o Impacto de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?

40. Tudo pode ser uma resposta.
Se você não souber o que procura

41. Os 5 tipos de pesquisa em desenvolvimento de produto
1. Quem é seu público ?
2. Qual é o problema? O que as pessoas precisam?
3. Como elas resolvem esse problema hoje? Vale a
pena resolver esse problema?
4. As pessoas querem o seu produto?
5. As pessoas conseguem usar o seu produto?

42. Se você testar tudo de
uma vez não vai saber pra
que está olhando.
Lembre-se que pesquisas sobre público,
problema e solução podem e devem ser
separados. Não acumule todas as incertezas
em um único teste plmdds.
Aprendizado 2

43. Qual o Impacto de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?
Qual é sua amostra?

44. Uma
amostra
de
pesquisa
pode
quebrar ou
fazer seu
produto.

45. Pior do que não fazer
pesquisa, é fazer e ser
guiado pro lugar errado.
E gente, isso tem acontecido + do que devia.

46. Tem uma coisa que
não te contam
sobre o diagrama
de adoção de
tecnologia.

47.
Provavelmente essas pessoas já
estão pré dispostas a solucionar
o problema que você encontrou.
E como disciplina ainda falhamos
ao recrutar só essa parte do
espectro.

48. A treta, e o desafio
da maior parte das
empresas hoje tá
do outro lado.

49. Dados incorretos não vão
gerar bons resultados.
Se prepare para entender como compor a sua amostra
e quantificar o que você tá dizendo posteriormente.
Outra dica, SE PREPARE: Nunca subestime a
burocracia que vão te meter pra recrutar usuário.
Mesmo se você trabalha em startup.
Aprendizado 3

50. Qual Objetivo de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?
Qual é sua amostra?
Qual sua hipótese + arriscada?

51. Toda vez
que você
fala validar
um panda
fica muito
triste.
Sempre bom
lembrar.

52. Se você vai
validar alguma
coisa já tá indo
com a intenção
errada.
Você não se
prepara para falhar
e vai ficar catando
padrão onde não
tem.
=
https://www.youtube.com/watch?v=v3iPrBrGSJM

53. As pessoas querem deixar as casas mais
bonitas com quadros, por isso a gente
vai fazer um app que vai oferecer esse
serviço completo.
Normalmente quando temos ideias falamos assim:

54. E ele não consegue
pendurar quadro na parede
Furadeira, bucha, prego
Fita adesiva
Ter a casa mais bonita
com quadros
Contratar alguém pra fazer
E ele não consegue
tem tempo
E ele não tem as
ferramentas
E ele não consegue
escolher

55. Entenda qual é a mentira
bonita sobre seu usuário (ou
ideia) que você anda
contando.
Qual é a hipótese mais arriscada? A causa e efeito do seu
objeto de pesquisa é direta ou indireta? Qual peça que se
você remover da equação o projeto cai por terra?
Aprendizado 4

56. Qual Objetivo de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?
Qual é sua amostra?
Qual sua hipótese + arriscada?
Quais são seus métodos?

57. Com quantas pessoas eu
preciso testar a minha ideia?
A pergunta que eu mais ouço

58. 5 é o número mágico.
Só que, você já foi atrás da
fonte?
E eu sempre ouço de volta

59. Jakob Nielsen é uma das
principais referências
quando o assunto é UX e
Usabilidade.
E ele escreveu isso tem
mais ou menos 19 anos.

60. O que não te falam sobre esse
número é o resto do artigo: 5 usuários
e conduzir o máximo de testes que
você conseguir bancar.
5 usuários x N testes

61. Se você fosse um investidor, você
colocaria todo seu dinheiro numa
solução que foi concebida a
partir de 5 usuários
qualitativamente?
E pra definir o número e tipo de testes deixo a seguinte colinha:

62. Métodos quali são ótimos, mas
você já verificou se seus achado se
sustentam com métodos quanti?
É esse o Brasil que eu quero.
Evidência de vdd, escala e impacto real.
<3 chega, mantega derrete.

63. Pergunte o que eles fariam
Pergunte o que eles fizeram no passado
Pergunte por histórias especificas do passado.
Peça pra eles mostrarem o que fizeram ou Simule uma nova Experiencia
Observe em tempo real ou teste em tempo real
Quanto mais você sobe
+ Valor no aprendizado
+ Tempo necessário
Escadinha da evidência.
Teresa Torres // Product Talk

64. Case Real
Der.me
Revisão Bibliográfica, Benchmark e
Levantamento de Cenário Competitivo
Entrevistas com Dermatologistas aprox. 6 - 8
sessões
Sonda Cultural via Whatsapp aprox. 18 pessoas
Entrevistas individuais aprox. 9 sessões
Testes valor em features e usabilidade em fluxos
aprox. 14 sessões
Pesquisa Quantitativa respostas em todo o
território nacional amostra aprox. 1.000. Serviu para
entendermos a representatividade de mercado de
cada uma das personas que foram geradas do
processo de pesquisa.
der.me é um app de
cuidados com a pele e foi
concebido por um processo
de discovery e visão de
produto de aprox. 3 meses.

65. Entenda que
cada método
tem seu valor
pra aumentar
seu grau de
confiança e faça
pequenos
experimentos
até chegar no
seu MVP (que
também deve
ser tratado um
experimento)

66. Entenda o tipo de evidência que
você precisa e planeje seu
discovery em ondas.
Componha seu estudo. Não use métodos de baixa certeza
para perguntas que precisam ser respondidas em escala para
ter valor pro negócio.
Aprendizado 5

67. Qual Objetivo de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?
Qual é sua amostra?
Qual sua hipótese + arriscada?
Quais são seus métodos?
O que você vai fazer depois?

68. Precisamos aumentar o
engajamento com o usuário,
ele só acessa duas vezes ao
mês.
Vocês já ouviram pedido de discovery assim?

69. 2x ao mês é bom?
Mas pera,

70. A verdade é que, geralmente a
gente não sabe né?
E o pior ainda trás exemplo de fora do produto
pra decidir se a gente tá indo bem. 😉

71. Compare e Contraste
informações, idéias, métricas.
Se você conseguir lembrar só uma coisa de hoje:

72. Não é fazer juízo de valor.
Nenhuma ideia é melhor
que a outra em discovery.
E ah, comparar e contrastar

73. Não é só pra olhar como as outras
pessoas estão fazendo fluxos.
Investigue se aquele produto ou
serviço tá indo bem mesmo. Nem
sempre as decisões de design
fecham a conta.
Benchmark é pra organizar as regras do jogo

74. E se você achar que não tem
competidor investigue o seu
produto dentro de si mesmo e
façam combinados antes de sair
de casa pra teste.
As UX Metrics tão ai, use-as ao seu favor.

75. Eu disse, façam
combinados antes de
sair a campo.
o que é sucesso?
falha?
e nulidade?
o que você vai fazer em cada um
dos casos?

76. Teste de Usabilidade
Amostra 10
Tarefas 4
Grau de confiança: 2 (já foram realizados 2
testes posteriomente)
Sucesso = + de 70% das tarefas completas
por + 50% da Amostra = eu não vou mudar
nada no meu protótipo.
Falha = - de 70% das tarefas completas com
ocorrências de alto e médio grau de
severidade = voltar pra casa compilar
aprendizados, iterar protótipo e refazer
experimento. Considerar mais duas ondas
depois disso.
Enquanto você não tiver segurança e fluência
você pode declarar as hipóteses e
experimentos mais ou menos assim
Não precisa ser tão radical quanto o exemplo
ao lado 😝

77. Deixe claro as
regras do jogo
Nunca, jamais - saia pra campo ou coloque
um experimento na rua - sem saber o que
você vai fazer quando você voltar pra casa.
Se prepare pra tomar a rédea da situação -
do seu gestor, do seu PM, do seu VP e do
CEO se você precisar.
Aprendizado 6

78. Qual Objetivo de Negócio?
Por que você tá fazendo essa pesquisa?
Qual é sua amostra?
Qual sua hipótese + arriscada?
Quais são seus métodos?
O que você vai fazer depois?

79. E você? Tem
alguma dica e truque
a ser compartilhado?
Esse checklist foi a forma que eu encontrei,

80. obrigada!
vamos manter contato?
carolina.tod@gmail.com