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ONE Konferenz 2012
Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
2. Einleitung
Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2012 [5‘ Daniel Risch]
› Top 10 Trends im E-Commerce 2012 [15‘ Thomas Lang]
› Spotlight 1: Das Multichannel Orchester [10‘ Daniel Risch]
› Spotlight 2: Mobile & Tablet Innovationen [10‘ Thomas Lang]
› Round-Up und Q&A [5‘ Daniel Risch]
#oneecom
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4. Facts & Figures zum E-Commerce 2011
Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2008 bis 2011
B2C Online- und Versandhandel Schweiz in Mrd. CHF
5.4
+ 4.0 %
5.2
davon 54 % (+8%) online
Bestellungen.
5
4.8
5.3
5.1
4.6
4.85
4.4 4.65
4.2
Mrd. 2008 2009 2010 2011
CHF
Quelle: Eigene Darstellung; Daten VSV GFK 2012
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5. Facts & Figures zum E-Commerce 2011
Fakten zum Schweizer Online- und Versandhandel 2011
5.3 Mrd. CHF Umsatz wurde in 2011 im Online- und Versandhandel generiert:
› CHF 3.9 Mrd. von Privatkunden bei Unternehmen (B2C)
› CHF 550 Mio. Online-Einkäufe aus dem Ausland in die Schweiz (+10%)
› CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
• Online-Versandhandel wächst gegen allgemeinen Trend im Detailhandel und
macht mittlerweile 5 % des gesamten Detailhandelsvolumens in der Schweiz aus.
• Rechnung nach wie vor die bevorzugte Zahlungsart (88 %) (2010: 92 %)
Quelle: VSV / GfK (2012)
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6. „Forrester prognostiziert für den
Onlinehandel in USA und Europa bis 2015
ein jährliches Wachstum von 10 %. Neue
Geschäftsmodelle und eine breite Palette von
Warenangeboten werden den Wachstum
treiben.“
Forrester Research, 2012
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7. “Mobile is an ever increasing part of the shopping journey
1 in 4 has used their mobile to find their nearest store
1 in 5 has used their mobile to compare prices and
product reviews in store
1 in 5 has used a barcode scanner n their phone
1 in 8 has used their mobile to purchase something”
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9. Top 10 Trends 2012
Nr. 1: Kein Heimatschutz mehr im E-Commerce
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10. Top 10 Trends 2012
Nr. 2: Conversionsoptimierung und ROI
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 11 Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG
11. Top 10 Trends 2012
Nr. 3: Konzepte auf dem Prüfstand / Zielgruppen Konzepte
› Erreiche ich meine Zielgruppe?
› Habe ich das richtige Verkaufskonzept?
› Bin ich auf den adäquaten Kanälen präsent?
› Erreiche ich solvente Zielgruppen überhaupt?
› Wie kann ich meinen Business Case
› Skalieren
› Vertikalisieren zur Asset-Nutzung
› Investitionen amortisiere
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12. Top 10 Trends 2012
Nr. 4: Curated Shopping – „betreutes Onlineshopping“
› Neue Konzepte verändern den Markt
› Demonstration von Sortiments- und
Fachkompetenz
› Registrierung Style-Tests
Experten-Auswahl Outfit-Probe-
Sendung
› Zielgruppe: Modemuffel (= Männer)
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13. Top 10 Trends 2012
Nr. 5: Noline Commerce ersetzt Channel Management
Quelle: LeShop
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14. Top 10 Trends 2012
Nr. 6: Von der Preistransparenz zur Markttransparenz
› Preisvergleiche
› Servicevergleiche
› Anbietervergleiche
› Google-Shopping
› Produktzyklenvergleiche
› Re-Buy Konzepte
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15. Top 10 Trends 2012
Nr. 7: Noch mehr Erlebnis, noch mehr Emotionen
› Verbesserte Zielgruppenansprache
Frauen != Männer
› Erkenntnisse aus der
Neurowissenschaft und dem
Neuromarketing
› Produktvideos
› Anwendungsvideos
Quelle: Gruppe Nymphenburg (nymphenburg.de)
› Vom Frustkauf zum Lustkauf
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16. Top 10 Trends 2012
Nr. 8: Shopping-Netzwerke
› Heute:
Marktplätze, Drittanbieter Services
wie Checkout, Payment, Fulfillment
› Zukunft:
Vernetzung von Shops
› Vernetzung von Sortimenten
› Vernetzung von Service-Diensleistern
› Digital Signage, Inflight Commerce
› Gefahr für Marktplätze wenn sich
Shopsysteme in Zukunft selber
vernetzen?
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17. Top 10 Trends 2012
Nr. 9: Mobile, Local und Social – auch beim E-Commerce
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18. Top 10 Trends 2012
Nr. 10: Social Reloaded
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20. “Fast 48 % der stationären Einkäufe
werden online und mobil vorrecherchiert”.
GFK
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22. Das Multichannel Orchester
Ausgangslage und Zielsetzung
› Ausgangslage
› Verschiedene Brands (PKZ, Feldpausch, Bluedog, Burger, Paul Kehl, insider,
adress) mit kleinen Brandwebsites – ohne Produktkatalog
› D.h. keine Produktbeschreibungen, keine Produktbilder, usw.
› Keine Endkundenlogistik
› Veraltetes CRM
› Zielsetzung / Vision
› Das Nr. 1 Fashion-Portal der Schweiz werden
› Volle Integration der Kanäle – wahres Multichannel also
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23. Das Multichannel Orchester
Auf den ersten Blick: Ein State of the Art Webshop
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 24
24. Das Multichannel Orchester
Die Detailseite offenbart viele Zusatzinformationen
› Auf der Artikeldetailseite werden dem Kunden
sämtliche verfügbaren Produkt spezifischen
Informationen und Funktionalitäten angezeigt:
› Auswahl der Variante (Farbe, Grösse)
› Favoritenliste, Bestellen
› Verfügbarkeit und Reservation in Filiale
› Bilder (verschiedene Perspektiven, Style
Tipp, Zoom Ansicht)
› Video (Model bekleidet mit dem
dazugehörigen Style Tipp)
› Hintergrundinformationen (Details,
Materian&Pflege, Passform,
Lieferung&Rückgabe)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 25
25. Das Multichannel Orchester
Wo kann ich das Produkt anprobieren?
› Pro Filiale wird dem Kunden auf Variantenbasis
(Grösse, Farbe) die Verfügbarkeit angezeigt
› Über einen Filter kann nach Ortschaften gefiltert
werden
› Bei der Bestandsanzeige wird zwischen folgende
Status unterschieden:
› Ausreichend Lagerbestand
› Geringer Lagerbestand
› Ausverkauft
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 26
29. Das Multichannel Orchester
Die perfekte Kombination von off- und online: Mobile
› Folgende Funktionalitäten werden mit der iPhone Applikation
von THELOOK.com angeboten und runden das Multichannel Retailing
Angebot ab:
› Kundenkarte für den stationären Handel
› Gutscheine
› Loyaltyprogramm Punkteübersicht
› Loyaltypunkte in Gutscheine einlösen
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31. Und zudem… thelook.com in den Logos, auf
Plakaten, im Magazin und in den Filialen.
Umbenennung von Magazin und
Kundenprogramm.
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 32
33. Das Multichannel Orchester
Ein Blick in die Systemlandschaft
Filialen Mobile Onlineshop Website / Microsites
Kunde
PKZ
Facetted Search Mobile E-Shop CMS
(Fredhopper) Payment
(Saferpay)
Kassasystem Imageserver
(Limetec) E-Commerce Plattform
(FSI) (hybris, Unic) Logistik
E-Mail Marketing (MS Mail)
(Inxmail) PIM
Webanalyse
(Google Analytics)
Back Office Server - Integrationsebene (E2E)
ERP CRM Bonitäts-
(Avanti, ABF) (Swiss Post Solutions) prüfung
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 34
34. THELOOK.com
Was wurde bis jetzt erreicht?
› Erfolgreiche Einführung des Multi-Channel-Commerce bei der PKZ Gruppe
› Durchschnittlich über CHF 30‘000 Umsatz pro Tag
› Zahlreiche Reservationen und intensive Nutzung der iPhone App als Kundenkarte
› Konversionsrate von über 2 %
› Silber (Usability) und Bronze (Technology) am Best of Swiss Web
› Top 5 „Bester Multi Channel Auftritt 2012“, Internet World Business, DE
› Top 5 „Swiss E-Commerce Award“, Kategorie < 10 Mio. und Newcomer
› „THELOOK.com spielt in der Champions League der Fashion-Shops“
Prof. Mahrdt, Verfasser der E-Fashion Studie 2011, im Interview mit der Netzwoche, Februar 2012
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36. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
„Glaubenskrieg“ iOS vs. Android
› 2.9 Mio Smartphones, davon mehr als die Hälfte iPhones in der Schweiz.
› 88% des mobilen Internettraffics werden von iOS-Devices generiert
› Androids Marketshare muss relativiert werden; wird oft verbaut weil
kostenloses „open source“ Mobile-OS
› Primär iPhones werden auch für die mobile Internetnutzung verwendet
› iPad Anteil am Tabletmarkt ca. 90%
› Kommerziell ist derzeit iOS (noch) mehrfach relevanter
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37. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Mobile OS Marktanteile Schweiz
Quelle: http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 38
38. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Mobile Internetnutzung in DACH
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 39
39. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Entwicklung mobiler Datenverkehr bis 2015
Quelle: Cisco VNI Mobile 2011
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 40
40. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Mobiler Kanal ist allgegenwärtig
Quelle: Google Intl.
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 41
41. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Andere Länder – Andere Sitten
Absätze von über 70% via Mobile-
Device sind dort keine Seltenheit.
Quelle: http://www.ecommerce-lounge.de/mobile-commerce-rakuten-erwartet-verneunfachung-der-umsaetze-9280/
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 42
42. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
„Sofa Commerce“
Quelle: stephan-uhrenbacher.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 43
43. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
„Sofa Commerce“
› Neues Einkaufserlebnis
› Erreichung neuer Zielgruppen
› Erschliessung neuer Märkte
› Neue Verkaufskonzepte
› „Katalog 2.0“
› Nutzung als Second Screen
› Interessante neue
Geschäftsmodelle
Quelle: gilt.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 44
44. Social TV und neue E-Commerce Konzepte „Watch with eBay“
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 45
45. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Conversionrates im Vergleich
› Fast gleich hohe CR bei Tablets und Browser Onlinekäufen
› Signifikant höhere durchschnittliche Warenkörbe
(+54% gegenüber Smartphone / + 21% gg. Browser)
Quelle: Adobe Studie: Tablet Visitors have the golden touch for online retails
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 46
46. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Umsatztreiber Tablets und mobile Apps
“We saw that Fab’s mobile users purchased
more then 2x faster, 3x more often, and in much
larger basket sizes than web-only customers”.
Rakuten: “Unsere Auswertungen zeigen, dass sobald ein PC-User beginnt über
ein Handy einzukaufen, die Transaktionsrate um 50 Prozent wächst. Sie steigt
um weitere 50 Prozent, wenn der Nutzer ganz auf ein Smartphone wechselt und
nochmals um 50 Prozent durch die Nutzung unserer nativen Apps“.
Quelle: http://etailment.de/2012/fab-com-und-rakuten-wie-das-ipad-den-umsatz-antreibt/
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 47
47. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
New iPad – neue Herausforderung für Shops
› Vorher:
1024 x 748px
› Neu:
2028 x 1496px
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 48
48. Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen
Die Zukunft ist mobil!
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50. „Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“
Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
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51. Die Referenten
Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Kontakt Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Funktion Geschäftsführer
Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.
Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions.
Dozent an zahlreichen Instituten für Onlinevertriebskanäle.
Autor von Fachbeiträgen, Shopstudien und Fallbeispielen
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.
Weitere http://twitter.com/thlang
Informationen http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9
http://www.carpathia.ch
http://blog.carpathia.ch
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52. Die Referenten
Dr. Daniel Risch, Head of Sales & Consulting
Kontakt Daniel Risch
Unic AG
daniel.risch@unic.com
Funktion Head of Sales & Consulting
Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing
Dr. rer. pol. (Wirtschaftsinformatik)
Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-
Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an
Fachveranstaltungen, Dozent für E-Busienss und E-Marketing
Weitere https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch
Informationen www.unic.com
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53. Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Karlsruhe, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 250+ Mitarbeitende
Marktleistungen
E-Commerce, Online Kommunikation und Collaboration
Ausgewählte Referenzkunden
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54. Carpathia auf einen Blick
Unternehmen
› Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business
und E-Commerce
› gegründet 1999, heute 8 Mitarbeitende, Standort Zürich
Unsere Dienstleistungen und Lösungen
› E-Business und E-Commerce Strategie, Konzeption und Conversion
› Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen
› Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung
› Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement
Ausgewählte Referenzkunden
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Editor's Notes Facts & Figures zum E-Commerce 2012 [5‘ Daniel Risch] Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [15‘ Thomas Lang]Spotlight 1: Das Multichannel Orchester [10‘ Daniel Risch] Spotlight 2: Mobile & Tablet Innovationen & Entwicklung [10‘ Thomas Lang] Round-Up und Q&A 5‘ Daniel Risch] Der Detailhandel in der Schweiz schloss mit einem Minuswachstum von 1.6% (2011: CHF 96.3 Mrd / 2010: CHF 97.8 Mrd) und sank damit fast auf das Niveau von 2009. Dieser Rückgang ist der grösste in den letzten 20 Jahren. Ohne B2B, wurde 2010 nicht mehr erhoben bzw. Zahlen liegen nicht vorSlide ist upgedated und auf dem neusten Stand Genaue Quelle: http://www.vsv-versandhandel.ch/files/cms/tiny/News/2012_03__15_medienmitteilung_vsv_gfk_de.pdf Nach Einschätzung des Marktforschungsunternehmen Forrester wird der Online-Einzelhandel sowohl in den USA wie auch in Europa bis zum Jahr 2015 jährlich um 10 % wachsen. Der US-Online-Einzelhandel könnte bis zum Jahr 2015 ein Volumen von 279 Milliarden Dollar erreichen. Neue Geschäftsmodelle und eine breite Palette von Warenangeboten werden das Wachstum treiben, so die Marktforscher.Forrester Research 2012 In einer Subkategorie kann sich der Benutzer durch das Sortiment navigierenDie Ansicht wird in Fredhopper definiert und basiert auf bekannten Benutzerinformationen (Herkunft, Retail-Brand, Bestellhistorie)Neben einer umfangreichen Facettennavigation (Fredhopper) kann die Ansicht sortiert werdenEin Rollover über das Artikelbild, zeigt den Artikel der am Model abgebildet Als Zahlungsmittel stehen Rechnung (Zahlung mit der Kundenkarte), Kreditkarten und die Postcard zur VerfügungGutscheine aus dem Loyalty Programm (Insider Cheques) können eingelöst werdenMit der Geschenkkarte kann bezahlt werdenDas Mastersystem für die Insider Cheques und die Geschenkkarte ist das CRM System Die Gutscheine einer Kundenkarte können eingesehen werdenMöchte der Kunde einen Gutschein im stationären Handel einlösen, steht ihm die Möglichkeit zur Verfügung, diesen in der Detailansicht aufzurufen und auszudruckenEine elegantere Alternative bietet die THELOOK.com iPhone und Android Applikation Einkäufe werden im stationären Handel strikt nur gegen das Vorweisen einer Kundenkarte gutgeschriebenSollte der Kunde bei seinem Einkauf die Kundenkarte vergessen haben, steht ihm nachträglich die Möglichkeit zur Verfügung über den Kassenzettel die Bestellung seinem Kundenkonto anzurechnen