El Keikendo Maturity Model es un modelo para diagnosticar el nivel de madurez de User Experience dentro de una organización y, a partir de allí, diseñar un plan de acción que permita introducir gradualmente los procesos y técnicas propios de estas disciplinas. Es fruto de más de 10 años de experiencias compartidas por los fundadores de Keikendo en organizaciones de distintos tipos, tamaños y mercados.

1. El evento de Diseño de Interacción y Experiencia
de Usuario más importante de Latinoamérica.
¿Cómo introducir y hacer madurar la práctica de UX dentro de una organización?
Juan Manuel Carraro y Miguel Baeza Menz
@carrarojm @miguelbaezamenz

2. Temas
10
1
resistencias más comunes
herramientas para vencerlas
plan
Keikendo Maturity Model
4

3. 30 de Abril de 2000

5. ¿Por qué la experiencia de usuario no es parte de los procesos de diseño de productos y servicios?

6. Keikendo Maturity Model

7. No existe en la organización

8. •
La experiencia de usuario no se diseña con intención.
•
El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla.
•
Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable.
1 Sin intención

9. 1. Desconocimiento

10. 2. Rechazo

11. Se incorpora UX en el plano discursivo

12. •
Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores.
•
El usuario final no participa del proceso de diseño y desarrollo.
•
Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.
2 Autoreferencial

13. 3. Restricciones presupuestarias

14. 4. Restricciones de tiempo

15. 5. Carencia de recursos

16. Se incorporan técnicas de UX

17. •
Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción de UX.
•
Se hizo al menos una prueba con usuarios.
•
Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué está mal.
3 Experto

18. 6. Formalización del proceso

19. 7. Profundización del proceso

20. 8. Expansión del proceso

21. UX se incorpora a los procesos

22. •
Hay un equipo encargado del diseño de experiencias.
•
Se usan ciertas técnicas de manera regular.
•
No existe una distribución del conocimiento y las prácticas.
4 Centralizado

23. 9. Escalabilidad

24. UX es parte de la cultura de la organización

25. •
Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario.
•
UX se convierte en un área estratégica de la organización.
•
Se mide el retorno de inversión (ROI) de UX.
5 Distribuido

26. 10. Vinculación con los resultados

27. 4 Herramientas

28. Capacitación

29. Pruebas con usuarios

30. La usabilidad de una interfaz es una medida de la efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual determinados usuarios pueden alcanzar determinados objetivos en un entorno particular con dicha interfaz.
(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo de oficina con terminales visuales, Parte 11-1997)
Efectividad
Eficiencia
Satisfacción
Usabilidad
Cuantificación

31. Vinculación con KPIs

32. Un Plan

33. Keikendo Maturity Model

34. ¿Qué organizaciones están en el nivel 5?

41. La incorporación de UX genera cambios en:
Discurso
Técnicas
Procesos
Equipos
Distribución de poder
Objetivos de la organización

42. ¿Preguntas?

44. Tarjetas de situación

46. Tarjetas de acción

47. No deje de completar su evaluación online
isa.ixda.org/encuesta
¡Muchas gracias!
¿Cómo introducir y hacer madurar la práctica de UX dentro de una organización?
Juan Manuel Carraro