Vencer la resistencia al Diseño Centrado en el Usuario
1. Vencer la resistencia
Juan Manuel Carraro
@carrarojm
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2. Agenda
1. Impacto del DCU en una organización.
2. Modelo de clasificación.
3. Técnicas para vencer la resistencia hacia el DCU.
4. Exposición de casos.
3. Impacto en una organización
• El DCU puede implicar un cambio radical en:
• Los objetivos de la organización.
• La cultura de trabajo.
• La distribución del poder.
• Las personas.
4. El impacto de la incorporación del DCU
en una empresa va mucho más allá que
un cambio metodológico.
6. La organización
• Cuáles son sus productos o servicios.
• Cómo los hacen.
• Qué aproximación tienen con respecto al DCU.
• Quiénes son sus clientes.
7. Las personas
• Quiénes son los tomadores de decisiones.
• Qué necesidades manifiestan.
• Cuáles son sus preocupaciones personales.
• Cómo trabajan.
11. Modelo de madurez
Nivel 5: distribuido
Nivel 4: centralizado
Nivel 3: individual
Nivel 2: autoreferencial
Nivel 1: sin intención
Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)
12. Nivel 1: sin intención
• La experiencia de usuario no se diseña con
intención.
• Se considera a la usabilidad como un adicional o
agregado deseable.
• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no
en que los usuarios puedan usarla.
13. Nivel 1: sin intención
Barrera Técnica
Desconocimiento Capacitación
• Brindar charlas introductorias dentro de la organización.
• Invitarlos a participar de eventos y seminarios.
• Inscribirse a cursos.
14. Nivel 1: sin intención
Barrera Técnica
Rechazo ?
• Aprender a decir que no.
• Elegir las batallas a pelear.
• No caer en el fundamentalismo.
15. Nivel 1: sin intención
Barrera Técnica
Incompatibilidad Pruebas con usuarios
• Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado.
• Invitar a líderes de proyecto y clientes.
• Proponer soluciones a los problemas encontrados.
16. Nivel 2: autoreferencial
• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios
diseñadores o desarrolladores.
• El usuario final no participa del proceso creativo.
• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.
17. Nivel 2: autoreferencial
Barrera Técnica
Restricción de costos Discutir en base a
y tiempos números concretos
• Indagar sobre cuáles son esas restricciones y
dimensionarlas de manera concreta.
• Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos
en la metodología del cliente.
• Proyectar resultados de performance y plazos concretos.
18. Nivel 2: autoreferencial
Barrera Técnica
Carencia de recursos Buscar la
complementariedad
• Tercerizar el servicio.
• Capacitar a los recursos existentes.
• Tomar nuevos recursos.
19. Nivel 3: individual
• Existe un esfuerzo individual dentro de la
organización que impulsa la adopción del DCU.
• Hay una visión del “experto” que determina qué está
bien y qué está mal.
20. Nivel 3: individual
Técnica
Barrera
Metodología no Definir un proceso
formalizada realizable no ideal.
• El DCU no es un dogma.
• Entender al DCU más como proceso que como
metodología.
• El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso
en cascada.
21. Nivel 3: individual
Técnica
Barrera
Percepción de Medir cualitativa y
incertidumbre cuantitativamente los
resultados
• Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia.
• Resultados cualitativos: satisfacción.
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones
de la interfaz para mostrar el progreso.
22. Nivel 4: centralizado
• Hay un equipo encargado del diseño de
experiencias.
• Se usan ciertas técnicas de manera regular pero no
hay un proceso definido.
23. Nivel 4: centralizado
Barrera
Técnica
Se aplica en ciertos Métricas comparativas
proyectos
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones
de la interfaz para mostrar el progreso en performance y
demás indicadores clave.
24. Nivel 5: distribuido
• Todas las áreas de la organización son conscientes
del diseño de experiencia de usuario.
• Hay una metodología definida.
25. Nivel 5: distribuido
Barrera
Técnica
Resistencia de los Métricas de ROI
mandos superiores
• Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de
éxito de un sitio Web:
I=VxCxR
I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno
