1. Cómo vencer la resistencia
a la implementación del
diseño centrado en el
usuario
Juan Manuel Carraro
@carrarojm
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2. Agenda
1. En qué consiste la resistencia al Diseño Centrado
en el Usuario (DCU).
2. Conocer a nuestro interlocutor: un modelo para
diagnosticar la madurez corporativa.
3. Argumentos y cursos de acción para vencer la
resistencia a la implementación de la usabilidad y el
DCU.

3. Organizaciones y personas

4. Organizaciones y personas

5. Modelo de madurez
Nivel 5: distribuido
Nivel 4: centralizado
Nivel 3: individual
Nivel 2: autoreferencial
Nivel 1: sin intención
Fuente: Keikendo (www.keikendo.com)

6. Nivel 1: sin intensión
• La experiencia de usuario no se diseña con
intensión.
• Se considera a la usabilidad como un adicional o
agregado deseable.
• El foco está puesto en que la interfaz funcione, no
en que los usuarios puedan usarla.

7. Nivel 1: sin intensión
Desconocimiento Capacitación
• Brindar charlas introductorias dentro de la organización.
• Invitarlos a participar de eventos y seminarios.
• Inscribirse a cursos.

8. Nivel 1: sin intensión
Rechazo ?
• Aprender a decir que no.
• Elegir las batallas a pelear.
• No caer en el fundamentalismo.

9. Nivel 1: sin intensión
Incompatibilidad Pruebas con usuarios
• Realizar pruebas de usabilidad con el producto terminado.
• Invitar a líderes de proyecto y clientes.
• Proponer soluciones a los problemas encontrados.

10. Nivel 2: autoreferencial
• Se diseña como si el usuario final fuesen los propios
diseñadores o desarrolladores.
• El usuario final no participa del proceso creativo.
• Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz.

11. Nivel 2: autoreferencial
Restricción de costos Discutir en base a
y tiempos números concretos
• Indagar sobre cuáles son esas restricciones y
dimensionarlas de manera concreta.
• Exponer los costos, la incertidumbre y los riesgos ocultos
en la metodología del cliente.
• Proyectar resultados de performance y plazos concretos.

12. Nivel 2: autoreferencial
Carencia de recursos Buscar la
complementariedad
• Tercerizar el servicio.
• Capacitar a los recursos existentes.
• Tomar nuevos recursos.

13. Nivel 3: individual
• Existe un esfuerzo individual dentro de la
organización que impulsa la adopción del DCU.
• Hay una visión del “experto” que determina qué está
bien y qué mal.

14. Nivel 3: individual
Metodología no Implementar una
formalizada metodología posible
no ideal.
• El DCU no es un dogma.
• Entender al DCU más como proceso que como
metodología.
• El DCU se puede adaptar a metodologías ágiles o incluso
en cascada.

15. Nivel 3: individual
Percepción de Medir cualitativa y
incertidumbre cuantitativamente los
resultados
• Resultados cuantitativos: efectividad y eficiencia.
• Resultados cualitativos: satisfacción.
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones
de la interfaz para mostrar el progreso.

16. Nivel 4: centralizado
• Hay un equipo encargado del diseño de
experiencias.
• Hay una metodología definida.

17. Nivel 4: centralizado
Se aplica en ciertos Métricas comparativas
proyectos
• Realizar análisis comparativos entre las distintas versiones
de la interfaz para mostrar el progreso en performance y
demás indicadores clave.

18. Nivel 5: distribuido
• Todas las áreas de la organización son conscientes
del diseño de experiencia de usuario.
• Hay una metodología definida.

19. Nivel 5: distribuido
Resistencia de los Métricas de ROI
mandos superiores
• Utilizar métricas que alimenten la ecuación tradicional de
éxito de un sitio Web:
I=VxCxR
I: Ingresos. V: Cantidad de visitantes únicos. C: Tasa de conversión. R: Tasa de retorno

20. Aplicar un DCU a cada organización

21. ¡MUCHAS GRACIAS!

22. No deje de completar su evaluación online
disenoinclusivo.org.ar/encuesta
¡Muchas gracias!
Vencer la Resistencia a la Implementación del DCU
Juan Manuel Carraro