L’e-commerce italiano è uno dei mercati con maggiore potenzialità. Lo dimostra il confronto con i mercati esteri che nonostante in Italia stia continuando a crescere a doppia cifra ogni anno, questo del 18%, la penetrazione sul mercato complessivo è ancora molto distante dagli altri Paesi nord europei. In questi anni tuttavia a conquistare i settori più interessanti e a creare il mercato online sono state le imprese dall’estero. Vendere online vuol infatti dire soprattutto gestire economie di scala importanti che permettono di investire sul servizio e in acquisizioni. Lo hanno fatto negli anni Booking e Expedia nel turismo, Amazon nell’elettronica di consumo e nell’editoria, Just Eat nella consegna del cibo, Zalando per l’abbigliamento nonostante la resistenza di YOOX. Oggi stanno entrando nuovi attori in settori fino ad oggi più protetti come ad esempio quello farmaceutico. A fare la differenza è l’accesso ai finanziamenti per poter far diventare le imprese e-commerce italiane quelle che si espandono a livello internazionale e non quelle che vengono comprate o peggio messe fuori mercato. I fattori chiave di scelta da parte degli investitori possono però anche aiutare le aziende stesse a aumentare il loro valore. La scalabilità del business, la frequenza di ritorno dei clienti, il settore di appartenenza, l’internazionalità sono solo alcuni dei fattori differenzianti che le imprese possono acquisire e in questo studio analizziamo alcuni casi di come le aziende possono fare la differenza adottando alcune semplici strategie.

1. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE
#ecommerce2019
e-Commerce in
Italia 2019
XIII Edizione

2. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
SETTORI MERCEOLOGICI
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

3. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
CRESCITA DEL FATTURATO E-COMMERCE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

4. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
DISTRIBUZIONE DEL FATTURATO
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

5. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019FONTE: REGISTRO IMPRESE DELLE CAMERE DI COMMERCIO, 2019
PURE PLAYER E-COMMERCE IN ITALIA
20.100
IMPRESE DI COMMERCIO AL
DETTAGLIO DI OGNI PRODOTTO
EFFETTUATO SU INTERNET NEL 2018
+11,73%
CRESCITA RISPETTO AL 2017

6. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
LE AZIENDE ITALIANE ALL’ESTERO
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

7. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
IL MOBILE OGGI: FATTURATO E CRESCITA
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

8. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
PROSPETTIVE DEI SETTORI NEL 2019
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

9. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
I TREND DELL’E-COMMERCE
MODALITÀ DI
PAGAMENTO A MISURA
DEL CLIENTE
ACQUISTI IN
SOTTOSCRIZIONE
PERSONALIZZAZIONE E
CLIENTE AL CENTRO
SOCIALE, GREEN E
ECONOMIA CIRCOLARE
5G E INNOVAZIONE
OMNI / MULTI CANALITÀSOCIAL COMMERCE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

10. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
DISTRIBUZIONE ATTIVITÀ DI MARKETING E ADVERTISING
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

11. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
INVESTIMENTI NEL BREVE TERMINE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

12. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
GIUDIZIO SUL SERVIZIO DI SPEDIZIONE
SERVIZIO
MIGLIORABILE
SERVIZIO
SODDISFACENTE
SERVIZIO
INSODDISFACENTE
11%
54%
35%
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

13. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
L’ULTIMO MIGLIO
2%
4%
4%
5%
7%
15%
16%
24%
25%
38%
REINDIRIZZAMENTO DELLA SPEDIZIONE
CLICK & COLLECT PRESSO NEGOZI APPARTENENTI AD UN
CIRCUITO CONVENZIONATO
CARGO-BIKE E/O VETTURE ELETTRICHE O SIMILI
CONSEGNA IMMEDIATA
CLICK & COLLECT PRESSO LOCKER
CONSEGNA LO STESSO GIORNO DELL'ACQUISTO
CLICK & COLLECT PRESSO I NEGOZI DEL GRUPPO
CONSEGNA PERSONALIZZATA PER GIORNO/FASCIA ORARIA
CONSEGNA IL GIORNO SUCCESSIVO ALL'ACQUISTO
NESSUNA MISURA
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

14. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE
#ecommerce2019
Il valore delle aziende
e-commerce

15. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
CALCOLARE IL VALORE
Finanziamento Private Equity
Finanziamento Venture Capital
Successione
Aumento di capitale
4 su 10
AZIENDE E-COMMERCE ITALIANE CHE HANNO CALCOLATO IL LORO VALORE
Acquisizione
Nessuna occasione in
particolare
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

16. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
ELEMENTI GIÀ UTILIZZATI PER AUMENTARE ILVALORE DELL’AZIENDA
30%
BRAND REPUTATION E
POSIZIONAMENTO
21%
MARKETING E PARTNERSHIP
20%
INNOVAZIONE
TECNOLOGICA E
DIGITALIZZAZIONE
15%
MIGLIORAMENTO
DELLA PIATTAFORMA E
CUSTOMER
EXPERIENCE
13%
PRESENZA E DISTRIBUZIONE
INTERNAZIONALE
1%
ALTRO
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

17. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
GLI ALTRI ELEMENTI PER AUMENTARE IL VALORE
LIFETIME VALUE LA STRUTTURA IL VALORE INTANGIBILE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

18. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
TASSI DI CRESCITA
POSITIVI
STRUMENTI DI
ACQUISIZIONE CLIENTI
DIVERSI DA GOOGLE E
AMAZON
LIFETIME VALUE
AGGREGAZIONE DI
SETTORI CON
MOLTIPLICATORI ALTI
RICORSIVITÀ DEGLI
ACQUISTI
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

19. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
LA STRUTTURA
INVESTIMENTI
TECNOLOGICI E
INNOVAZIONE
SCALABILITÀ
INTERNAZIONA-
LIZZAZIONE
MANAGEMENT
TEAM
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

20. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
IL VALORE INTANGIBILE
• Scalabilità
• Internazionalizzazione
• Investimenti in tecnologia e innovazione
• Management team
•
VALORE DEL BRAND
IMPATTO SOCIALE E
AMBIENTALE
PARTNERSHIP
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

21. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
“La Digital Reputation rappresenta il livello di aderenza ai valori con cui un
soggetto (o un’organizzazione) è percepito dagli utenti e quelli che
quest’ultimo si è prefisso di rappresentare.”
Digital Reputation

22. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
2 CASI ESEMPLARI

23. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
80%
DELLE CORPORATION
MONDIALI USA
I GRI STANDARD
$35B IL LION
FONDI ESG NEL
MONDO
NEL 2018
$400 B I L L I O N
FONDI ESG NEL MONDO
NEL 2030
+50%
E X C H A N G E
T R A D E D
F U N D E S G
I N E U R O PA
N E L 2 0 1 8
$20
T R I L L I O N
INVESTIMENTI
ESG NEL MONDO
LA CRESCITA DEGLI INVESTIMENTI RESPONSABILI
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

24. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
COME AUMENTARE IL VALORE DELL’AZIENDA?
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

25. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
COMUNICAZIONE DEI VALORI AZIENDALI E VENDITE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

26. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
ATTIVITÀ AZIENDALI CHE MIGLIORANO LA REPUTAZIONE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

27. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
DOVE RECENSIRE L’ESPERIENZA D’ACQUISTO?
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

28. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
MINACCE PER LA REPUTAZIONE AZIENDALE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

29. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
L’IMPATTO DI UNA CRISI REPUTAZIONALE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

30. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
L’ASCOLTO DELL’ECOSISTEMA DIGITALE
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

31. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
CONCLUSIONI
• Le aziende credono che la web reputation possa in buona parte essere gestita
attraverso un buon customer care e ricevendo una buona valutazione del
prodotto. Meno da fattori legati alla governance e al contesto competitivo.
• Le attività di marketing e comunicazione sono orientate al servizio e al prodotto
ai fini della vendita.
• Oltre l’80% delle aziende ritiene che una crisi reputazionale possa creare
problemi alle vendite on-line.
• Le aziende hanno una scarsa percezione dell’attività di web listening di cui
riconoscono il valore principalmente in situazioni di crisi
FONTE: CASALEGGIO ASSOCIATI, 2019

32. e-Commerce in Italia 2019 #ecommerce2019
CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE
#ecommerce2019
e-Commerce in
Italia 2019
XIII Edizione