Il nuovo rapporto "The Artificial Intelligence Business Evolution" di Casaleggio Associati descrive e analizza le aree aziendali, gli obiettivi e le funzioni di business collegati all'Intelligenza Artificiale sviluppati da Aziende B2B. La trasformazione delle aziende Business to Business verso il digitale è la più grande opportunità in termini di efficienza che oggi hanno a disposizione le aziende italiane per riacquisire competitività a livello globale. Il 2018 sarà l’anno delle applicazioni di intelligenza artificiale che rivoluzioneranno il modo di gestire alcuni processi in modi ancora mai immaginati affiancando la rete vendita, il customer service, l’analisi di mercato e molte altri ambiti aziendali. La seconda edizione del convegno "B2B: IL FUTURO DIGITALE DEL BUSINESS TRA AZIENDE, L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE ACCELERATORE DELLA DIGITAL TRANSFORMATION”, si è svolta a Milano a Novembre 2017. Il convegno "B2B: IL FUTURO DIGITALE DEL BUSINESS TRA AZIENDE" è un'importante occasione per incontri, networking e aggiornamenti per gli operatori dell'e-commerce, le aziende interessate ad apprendere informazioni sulle opportunità offerte da internet e dal digital per il loro settore.

1. #AIBE17 #CasaleggioAssociati
The Artificial
Intelligence
Business Evolution

2. Cos’è l’Intelligenza Artificiale?
Fare in modo che una
macchina si comporti in tal modo
che sarebbe chiamato intelligente
se fosse un umano a comportarsi
così.
1955, John McCarthy, informatico
statunitense e Premio Turing
Chiedersi se le macchine
possano pensare è rilevante come
chiedersi se i sottomarini possano
nuotare.
Edsger Dijkstra, informatico
olandese

3. Tre livelli di Intelligenza Artificiale
AUTOMAZIONE INTERPRETAZIONE PREVISIONI
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

4. La nuova rivoluzione industriale
INTERNET OF
THINGS
BIG DATA INTERPRETAZIONE
DEI SENSI UMANI
BLOCKCHAIN SMART
CONTRACTS
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

5. Crescita lineare ed esponenziale
Fonte: Ray Kurzweil, The Law of Accelerating Returns
1990 20031997
Dove arrivo se faccio 30 passi?
IL CASO DEL GENOMA UMANO
100%
1%

6. 100%
Presente e futuro dell’AI
1%
2017 2024 - 2027
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

7. #AIBE17 #CasaleggioAssociati
Ambiti di
applicazione in
azienda

8. AIUTARE IL PERSONALE
DI CONTATTO CON IL
CLIENTE
Chorus analizza le
conversazioni del call center e
può entrare in call durante una
chiamata evidenziando i
momenti importanti
all’operatore con suggerimenti
su come gestire la chiamata in
base all’umore del cliente o al
problema specifico da
risolvere
AI e Relazioni con i clienti
RISPONDERE ALLE DOMANDE
DEL CLIENTE IN MODO
AUTOMATIZZATO
PROGETTARE IL SERVIZIO DI
CONTATTO CON IL CLIENTE
Costa Crociere e Hilton
stanno utilizzando dei
robot che interpretano e
apprendono dal
linguaggio naturale per
l’interazione con i clienti
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

9. $1 miliardo in prevenzione
da churn, rimanendo sotto
i 90 secondi per la scelta
del film grazie all’AI
AI e Marketing
OTTIMIZZARE IL CONTENT
MANAGEMENT
AIUTARE NELLA SCELTA
DEL PRODOTTO
MIGLIORARE LA
PROMOZIONE
+346 volte il tasso di
engagement su Facebook,
utilizzando l'analisi delle
emozioni e dei testi in
modo automatizzato
Phrasee ottimizza oggetti
email e batte gli umani il
98% delle volte per
l'apertura da parte dei
clienti
SONDARE IL MERCATO IN
MODO AUTOMATIZZATO
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

10. Un grande distributore
italiano sta utilizzando un
oggetto di intelligenza
artificiale per contrattare
con i negozianti. Ha
migliorato in modo
significativo sia il margine
per trattativa che il tasso
di successo
AI e Vendita
SUPPORTARE GLI AGENTIAUTOMATIZZARE LE
ATTIVITÀ DI VENDITA
CREARE METRICHE DI VENDITA
Nudge analizza notizie e social
media, individua prospect più
interessanti e identifica
all’interno dell’organizzazione chi
può gestirli al meglio
Einstein di Salesforce, nato nel
settembre 2016, predice lead più
favorevoli
Conversica contatta,
dialoga e profila prospect via
email, quando diventano
interessanti li passa alle vendite
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

11. ABILITARE L’ACCESSO ALLA
CONOSCENZA AZIENDALE
Risparmio del 15% sui
consumi pari a $20 milioni
Riduzione del tempo di
picking&packing da 60-75’
a 15’, + 50% capacità di
magazzino, ROI
complessivo del 40%
Assunzione di 4 persone su
5 in seguito alla selezione
automatizzata
Contestazione di
160 mila multe per
parcheggio
irregolare in 21 mesi.
SUPPORTARE IL
DECISION MAKING
AI e Organizzazione interna
AUTOMATIZZARE LE ATTIVITÀ
TIME CONSUMING
OTTIMIZZARE I PROCESSI
REALIZZARE NUOVI PRODOTTI
Fonte: Casaleggio Associati, 2017
Identifica nel 70% dei casi
soluzioni già applicate
in passato.

12. Ambiti di applicazione in azienda
RELAZIONE CON I CLIENTI MARKETING
VENDITA ORGANIZZAZIONE
INTERNA
Chatbot
Email automatiche
Robot umanoidi
Supporto automatizzato
Servizio di contatto
Supporto alla scelta del prodotto
giusto
Ottimizzazione della promozione
Ottimizzazione del content
management
Analisi mercato automatizzata
Supporto agli agenti
Attività di vendita
automatizzate
Metriche di vendite
Accesso alla conoscenza
aziendale
Attività time consuming
automatizzate
Supporto al decision making
Ottimizzazione processi &
sviluppo nuovi prodotti
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

13. #AIBE17 #CasaleggioAssociati
I Trend dell’AI

14. Valore e Impatto sul mercato
IMPATTO SUL
MERCATO
TRA I $14 E I $33
TRILIARDI PER IL 2025
LE ECONOMIE
AVANZATE
RADDOPPIERANNO IL
LORO TASSO DI
CRESCITA
VALORE DI
MERCATO
$18,3 MILIARDI A
FINE 2017
Fonti: Gartner | Bank of America, Merrill Lynch

15. La crescita annua passa dall’1% attuale all’1,8%, pari a circa €200
miliardi aggiuntivi.
2014 2025
1% 1,8%
Fonte: Accenture and Frontier Economics
Valore aggiunto annuo italiano

16. Aumento della produttività
PAESI
AVANZATI
+40%
ITALIA
+12%
Fonte: Accenture and Frontier Economics

17. Venture Capital
Nel 2017 l’Intelligenza Artificiale è il target più interessante per i Venture Capital.
$3,4
MILIARDI
$9,5
MILIARDI
Con 1.200 round di
investimento
2014 2017
Fonte: Frost & Sullivan

18. #AIBE17 #CasaleggioAssociati
Strategia di adozione
dell’AI in azienda

19. Gli obiettivi della strategia
OTTIMIZZAZIONE DEI
PROCESSI
CREAZIONE DI NUOVI
SERVIZI PER L’AZIENDA
E I CLIENTI
SOSTITUZIONE DI UNA
FUNZIONE AZIENDALE
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

20. Processo di adozione dell’AI
CREARE UNA CULTURA
IN AZIENDA RELATIVA
ALL’INTELLIGENZA
ARTIFICIALE
INDIVIDUAZIONE DEI
CONTESTI IN CUI LE
PERSONE
INTERAGISCONO CON
I DATI
CREARE UN PIANO DI
INTERVENTO PER
PRIORITÀ
CREARE UN TEAM
DEDICATO
ALL’ADOZIONE
DELL’INTELLIGENZA
ARTIFICIALE IN
AZIENDA
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

21. I Contesti
IDENTIFICARE GLI
AMBITI E VALUTARLI
IN BASE AL RITORNO
ECONOMICO E ALLA
FATTIBILITÀ
VALUTARE LA BONTÀ
DEI DATI DISPONIBILI
IN INGRESSO
IDENTIFICARE GLI
OBIETTIVI
RAGGIUNGIBILI
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

22. Il piano di intervento e le priorità
Migliorare i
processi
esistenti già
automatizzati
Dare supporto
alle persone
che svolgono
processi
complessi
Creare nuovi
servizi di
supporto al
business
Creare servizi
core per
erogare un
servizio o
creare un
prodotto
migliore
Creare un team
dedicato
all’adozione
dell’Intelligenza
Artificiale in
azienda da
formare in
maniera
permanente
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

23. Dove ha funzionato
In base all’esperienza delle aziende che già oggi hanno adottato oggetti di Intelligenza
Artificiale in azienda, i progetti che hanno avuto maggior successo sono stati quelli dove:
I dati sono presenti in
abbondanza, credibili e
sufficienti a risolvere il
problema
Il progetto pilota ha come
obiettivo quello di risolvere il
problema di business
I dati possono essere classificati
secondo parametri comuni ai
dati presi in esame
Sono disponibili esempi che
dimostrano la raggiungibilità
degli obiettivi che ci si è posti,
tramite esempi di utilizzo di dati
simili per risolvere il problema
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

24. Le aziende che adottano soluzioni di AI
GIÀ DIGITALIZZATE MEDIO-GRANDI
UTILIZZANO L’AI IN
ATTIVITÀ CHIAVE
ADOTTANO TECNOLOGIE
MULTIPLE
PREDILIGONO CRESCITA
AL RISPARMIO
SUPPORTO DALLA
DIREZIONE
Fonte: Casaleggio Associati, 2017

25. La lunga primavera dell’AI
1%
2017 2024 - 2027

26. #AIBE17 #CasaleggioAssociati
The Artificial
Intelligence
Business Evolution
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