Mini intervention de sensibilisation chez Buropole Services à Labège (31)

1. Bienvenue !
Boostez votre développement
avec les réseaux sociaux…
Buropole – 1er février 2013

2. Agenda
Contexte et enjeux
Opportunités
Risques / prévention
Viadeo / Facebook
Echanges
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3. Hier
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4. Aujourd’hui
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5. Buropole – 1er février 2013 Source : slideshare.net/krooga 5

6. 2nde place des audiences de l'Internet français
en septembre 2012 derrière Orange.fr
16,5 M de visiteurs Juin 2012
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7. 40,6 M d’internautes (75 % des + 15 ans)
31 Millions d'acheteurs en ligne
96 % de satisfaits
77% des internautes français vont quotidiennement
sur les réseaux sociaux *
* Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux, Nov 2011
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8. De la promotion à la conversation
Communication top-down : Communication horizontale :
verticale et non participative Elle n’est plus unilatérale
Les internautes ont pris le pouvoir…
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe !
Nouvelles règles du jeu : participation et accessibilité
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9. Importance des recommandations
9 internautes sur 10 (86%)
consultent internet avant d’acheter un produit *
* FEVAD 2010
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10. Authenticité
« Vous pouvez tromper quelques personnes tout le
temps. Vous pouvez tromper tout le monde un certain
temps. Mais vous ne pouvez tromper tout le monde
tout le temps. » Abraham Lincoln
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11. 1 - 9 - 90
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12. Laisser les clients faire le marketing…
77% des internautes *
tiennent compte des avis et des notes
laissés par d'autres internautes
Buropole – 1er février 2013 * Etude Médiamétrie juin 2012 12

13. Opportunités (1/2)
Promotion de votre activité
Amener vos clients à jouer les ambassadeurs et
recommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis…
Penser à les solliciter !
Amélioration de vos produits / Création de nouvelles offres
Recueillir les avis et suggestions de vos clients
Fidélisation
Ecouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts et
rester accessible
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14. Opportunités (2/2)
Améliorer la visibilité de votre entreprise et du site
Optimiser le référencement naturel, créer du trafic / site
Faire connaître votre offre de produits et services
En utilisant un canal moins « intrusif »
Promouvoir vos événements
Efficacité / e-mailing ? Délivrabilité …
Renforcer les liens avec vos partenaires et fournisseurs
En intensifiant la régularité des relations
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15. Présence sur internet,
Quels risques ?
3 catégories :
Atteintes à l’identité : détournement de logo,
usurpation /détournement de marques
Piratage technique : phishing*, piratage de site…
Avis négatifs, dénigrement, diffusion de fausses
informations
* « hameçonnage » : tromper un internaute sur l’origine d’un message afin
de lui soutirer des informations confidentielles.
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16. Protection
Internet est un espace de liberté, il n’est pas pour
autant un espace de non-droit
Bonnes pratiques
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17. Veille régulière
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18. 18
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19. Principaux réseaux
26 millions (48 % de la population des +15 ans)
4 millions
4 millions (4)
5,5 millions 70% ont plus de 35 ans
21.6 Millions 18 ans et +
chaque mois
Monde :
6 Millions (3,7) 150 millions de comptes
29 M VU en mars 2012
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20. Comment ?
Ecoute / Veille
Définition des objectifs et d’une stratégie
Présence
Patience
Participation
Régularité
Contribution
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21. Présence / Contribution / Participation
Bien identifier les objectifs
Créer votre profil identité numérique
Construire votre réseau
relations
Choisir les groupes de discussion
transactions
Participer
Suivre
Principes
Qualité / Quantité ?
o Savoir donner pour recevoir
o Savoir être patient
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22. Votre profil
Avant de démarrer
Vous avez de multiples expériences…
Quelle est celle que vous souhaitez vendre ?
Bien identifier ses objectifs
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23. Tester le module de recherche
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24. Pourquoi une page Facebook ?
Visibilité
o Vos fans connaissent votre actualité
o Les amis de vos fans (fil d’actualité)…
Fidélisation
o Vous gardez le contact
Gratuit !!!! Ni compte, ni groupe !
Reporting
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25. Prochaines dates
L’optimisation de l’accueil et de la relation client
13 et 14 février
Construire et entretenir votre image sur les réseaux
sociaux - 15 février
Convaincre et gagner ses missions de conseil - 18 et
19 mars
Apprivoisez les réseaux sociaux - 25 et 26 mars
Construire et entretenir votre image sur les réseaux
sociaux - 2 avril
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26. Questions ?
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