Digital Day #3 à Alger: stratégie digitale 360°, par François Cazals, le 11 janvier 2014

2. Par François CAZALS

3. STRATEGIE DIGITALE 360°
Qu’est-ce que la stratégie?

4. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le management stratégique
Pure Player
Click & Mortar

5. STRATEGIE DIGITALE 360°
L’innovation
Pure Player
De nouveaux espaces
stratégiques digitaux

6. Océans bleus
Exemple: MOOC
De nouvelles logiques
• Nouveaux modèles
économiques
• Economie de la gratuité
• Logique de longue traîne
• …

7. STRATEGIE DIGITALE 360°
Les géants du Web
Pure Player
Exemples

8. STRATEGIE DIGITALE 360°
La compétition
Click & Mortar
De nouveaux avantages
concurrentiels grâce au digital

9. Océans rouges
Domination par les coûts
Différenciation

10. STRATEGIE DIGITALE 360°
Les entreprises traditionnelles
Click & Mortar
Exemple

11. STRATEGIE DIGITALE 360°
Au cœur de la stratégie

12. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le cycle d’approche du client
Avant la vente
Pendant la vente
Après la vente
Communication
Commercialisation
Relation client

13. STRATEGIE DIGITALE 360°
Quelles technologies?

14. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le World Wide Web
650 millions de sites, 1 000 milliards de
pages, 30 000 milliards de documents,
145 milliards de emails par jours
12,5% en
2012

15. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le Web 2.0
1,5 milliards d’actifs sur les médias sociaux
1,2 milliards d’inscrits
5,8 millions d’inscrits
1 milliard
d’utilisateurs par mois

16. STRATEGIE DIGITALE 360°
L’Internet mobile
6,8 milliards d’abonnement au mobile
103 % en
2012

17. STRATEGIE DIGITALE 360°
L’Internet des objets
80 milliards d’objets connectés en 2020

18. STRATEGIE DIGITALE 360°
Un vaste panorama
Stratégies
Technologies

19. STRATEGIE DIGITALE 360°
www
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E

20. STRATEGIE DIGITALE 360°
E-stratégies
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM

21. STRATEGIE DIGITALE 360°
Web 2.0
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social

22. STRATEGIE DIGITALE 360°
Stratégies Médias Sociaux
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM

23. STRATEGIE DIGITALE 360°
Internet mobile
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M

24. STRATEGIE DIGITALE 360°
Stratégies mobiles
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M-communication
M-commerce
M-CRM

25. STRATEGIE DIGITALE 360°
Internet des objets
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M-communication
M-commerce
M-CRM
ATAWAD

26. STRATEGIE DIGITALE 360°
Stratégies convergentes
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M-communication
M-commerce
M-CRM
Real Time
Marketing
Commerce
connecté
Global CRM

27. STRATEGIE DIGITALE 360°
3 piliers
• Stratégie de contenus
• Stratégie publicitaire
• Stratégie relationnelle

28. STRATEGIE DIGITALE 360°
Quand le virtuel rencontre le réel

29. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le e-commerce
• 1 043 milliards de
dollars en 2012
• 1,5% du PIB mondial
• 7% du commerce de
détail non-alimentaire
en France

30. STRATEGIE DIGITALE 360°
RoPo

31. STRATEGIE DIGITALE 360°
SoLoMo

32. STRATEGIE DIGITALE 360°
Les facteurs clés de succès
Données
Consentement
Systémique
Gérer les
Permission
Marketing
Balanced
Scorecard
BIG DATA

33. STRATEGIE DIGITALE 360°
Big Data
• Des débuts de
l’humanité à 2003: 5
exabytes
• En 2012: 500 X plus (2,7
zettabytes)
• En 2015: 1 500 X plus
VOLUME
VARIETE
VELOCITE
VERACITE
4V
12 téraoctets de
tweets créés
quotidiennement

34. STRATEGIE DIGITALE 360°
Consentement actif

35. STRATEGIE DIGITALE 360°
Approche systémique

36. STRATEGIE DIGITALE 360°
Plus de frontières
STRATEGIE DIGITALE 360°
STRATEGIE 360°

37. Merci de votre attention!
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