El documento describe cuatro factores que han impactado el marketing y el comercio electrónico: 1) la tecnología móvil, 2) la inteligencia artificial, 3) la gran cantidad de datos disponibles, y 4) el mayor consumo de contenido audiovisual en formatos más cortos. También proporciona consejos sobre cómo las empresas pueden evaluar y mejorar sus esfuerzos de marketing digital.

1. claudiachez cchez

2. #brillaendigital
¿Qué está
pasando
en el mundo
de hoy?

3. 3.8M
51%
Usuarios de Internet vía móvil (2017)
Penetración usuarios vía móvil (2017)
32% Penetración de smartphones (2017)
El número de usuarios de internet
en República Dominicana alcanza
7.4M, 73% de la población
2.4M Usuarios de smartphones (2017)

4. 90% de la
data actual
ha sido
generada
durante los
últimos dos
años
Fuente: Science Daily, Forbes, Hubspot, Internet Live Stats
70,000
búsquedas en Google cada segundo
(3 billones al mes)
23,000
búsquedas por voz cada segundo

5. Fuente: Hubspot, Statista.com
Mayor consumo
en formato video
consumen más de una hora de videos
semanalmente en Facebook o YouTube
horas por segundo en YouTube
horas de videos en Netflix cada
segundo
45%
4.3M
87k

6. inteligencia
artificial

7. #brillaendigital claudiachez cchez
Tecnología móvil
Tuesday
260 C
Monday
260 C
Inteligencia Artificial
Mayor cantidad
de datos
#BigData
Cuatro factores que han
impactado el marketing
de las empresas y el
comercio electrónico.
Comprar
El mundo
cambió
Mayor cantidad
de contenido audiovisual
y cada vez
más corto

8. #brillaendigital claudiachez cchez
Las personas
esperan
que sepas
quién eres
y qué te gusta

9. #brillaendigital claudiachez cchez
¡Es hora
de accionar!

10. #brillaendigital claudiachez cchez
Evalúa tus esfuerzos
de marketing
1.

11. #brillaendigital claudiachez cchez
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
– William Thomson
Lo que no se define,
no se puede medir.
Lo que no se mide,
no se puede mejorar.
Lo que no se mejora,
se degrada siempre.

12. #brillaendigital claudiachez cchez
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Kahoot!

13. #brillaendigital claudiachez cchez
Las 5 fases madurez digital
Estrategia
Indicadores de desempeño
Base de datos
Experiencia de usuario
Tipo de mensajes

14. #brillaendigital claudiachez cchez
1. Reactivo
La marca se
encuentra rezagada
frente a las
tendencias globales
y su industria
2. Manual 3. Definido 4. Conectado 5. Inteligente
La marca está
comenzando a
desarrollar
sus capacidades
La marca ha
incorporado los
canales digitales
como parte de su
capacidad
competitiva
La marca posee
capacidades
competitivas
superiores al
promedio de su
sector
La marca ha
asumido un
liderazgo en su
mercado
Las 5 fases madurez digital

15. #brillaendigital claudiachez cchez
1. Reactivo
se encuentran
en las etapas 1 y 2
2. Manual 3. Definido 4. Conectado 5. Inteligente
¿Dónde se encuentran
las organizaciones hoy en día?
63%
se encuentran
en las etapas 4 y 514%

16. #brillaendigital claudiachez cchez
Define la experiencia
de compra a brindar
2.

17. Webrooming Click & Collect Showrooming 100% online
Compra en tienda Recogida en tienda
Búsqueda online Compra online
Compra online
Búsqueda en tienda Búsqueda online
Compra online
Experiencia de compra

18. #brillaendigital claudiachez cchez
Define tus
indicadores de éxito
3.

19. #brillaendigital claudiachez cchez
1. Reactivo
Sin KPI’s
Sin reportería
KPIs:
n/a
2. Manual 3. Definido 4. Conectado 5. Inteligente
KPI’s de volumen
Reportería básica
KPIs:
Visitas
Top 10 páginas
Keywords
Cantidad de followers
Engagement rate
Calidad de las interacciones
Dashboard en tiempo real
KPIs:
A/B testing
CTR / Tasa de conversión
Leads
Viewability / Brand Safety
Valor para el negocio
Dashboards sincronizados
KPIs:
Costo por lead
Oportunidades
Cantidad de Clientes
Valor en el tiempo
Predicción de resultados
KPIs:
Costo de adquisición
Valor del cliente en el tiempo
Net Promoter Score
Medición de desempeño (KPIs)

20. #brillaendigital claudiachez cchez
Establece un sistema
de dirección eficiente
4.

21. #brillaendigital claudiachez cchez
¿Qué quiero lograr?
¿Branding?
¿Ventas?
¿Tráfico?
¿Descargas?

22. #brillaendigital claudiachez cchez
¿Qué quiero medir?
Objetivo Meta
S
M
A
R
T
Específica
Medible
Alcanzable
Relevante
A tiempo
Ejemplo
Aumentar las visitas mensuales a
nuestro sitio web en un 50% (de
15,000 a 22,500) en los siguientes 12
meses, duplicando la distribución de
contenido y para prepararnos para el
lanzamiento de nuestro nuevo
producto.
Tráfico
a mi sitio web

23. #brillaendigital claudiachez cchez
¿Cómo lo mido?
Objetivo
Meta Anual
22,500
visitas
Tráfico
Meta Trimestral
5,625
visitas
Meta Mensual
1,875
Visitas
Seguimiento semanal

24. #brillaendigital claudiachez cchez
Instala un dashboard
Quick Win!

25. #brillaendigital claudiachez cchez
Instala un dashboard
Report GardenInfogramDash This
Quick Win!
Fuente: https://g2crowd.com

26. #brillaendigital claudiachez cchez
Convierte tu web
en tu principal activo
5.

27. #brillaendigital claudiachez cchez
http://tunegocio.com.do
Website / apps propiosPublicidad Redes Sociales
App
tunegocio

28. #brillaendigital claudiachez cchez
Define tu estrategia
de data
6.

29. #brillaendigital claudiachez cchez
– John Caldwell
Para proporcionar el mensaje adecuado a la persona
adecuada en el momento adecuado…
antes debes recopilar los datos adecuados en la base de
datos adecuada en el momento adecuado.

30. #brillaendigital claudiachez cchez
Estrategia de data
Define qué tipo de data necesitas
La web es tu mejor aliado para captar información
Aplica políticas de privacidad
Guarda tu data de manera segura
1
2
3
4

31. #brillaendigital claudiachez cchez
Activa la data6.

32. #brillaendigital claudiachez cchez
Activa la data
Quick Win!

33. #brillaendigital claudiachez cchez
Protege tu identidad8.

34. #brillaendigital claudiachez cchez
• Usa contraseñas seguras
• Registra tus usuarios en las distintas
redes
• Registra tu dominio y sus variaciones

35. #brillaendigital claudiachez cchez
http://namecheckr.com
Quick Win!

36. #brillaendigital claudiachez cchez
No subestimes
los buscadores
9.

37. #brillaendigital claudiachez cchez

38. #brillaendigital claudiachez cchez
Google My Business
Quick Win!
https://www.google.com/business/

39. #brillaendigital claudiachez cchez
Google My Business
Quick Win!
https://www.google.com/business/

40. #brillaendigital claudiachez cchez
Implementa
un chatbot
10.

41. #brillaendigital claudiachez cchez
¿Qué es un chatbot?
Aplicaciones ya existentes
de mensajería
Es una aplicación
que automatiza
ciertas tareas
generalmente a
través de una
interfaz
conversacional.
Interfaz familiar, sencilla
Respuestas inmediatas par
solucionar nuestros problemas
Escalabilidad y disponibilidad
24/7/365

42. #brillaendigital claudiachez cchez

43. #brillaendigital claudiachez cchez
¿Por qué un chatbot?
Fuente: eMarketer (2016), Statitsa (2018), KPCB (2016)
La aplicación de mensajería más popular a
nivel global a julio 2018 es WhatsApp
6 de las top 10 aplicaciones más usadas a
nivel global son de mensajería, entre las que
está Facebook Messenger

44. #brillaendigital claudiachez cchez
Chatbots
Facebook Messenger
Planes:
Free – $0/mes
Pro – $42/mes
Team – $127/mes
Facebook Messenger
y sitio web
Planes:
Free Plan – $0/mes
Standard Plan – $19/mes
Salesforce, Slack, Hubspot,
Shopify, +
Planes:
Free Plan – $0/mes
Standard Plan – $50/mes
Pro Plan - $500/mes
Quick Win!

45. #brillaendigital claudiachez cchez
Define tu estructura11.

46. #brillaendigital claudiachez cchez
Equipo de trabajo para redes sociales
Social Media Strategist
• Identificarlos canales apropiados para desarrollar la presencia de la marca,
provocar interacciones, compartir contenido y generar leads
• Coordina el trabajo y supervisa los contenidos desarrollados por los
Community Managers.
Community Manager:
• Responsable de mantener la conversación en las redes sociales (Facebook,
Instagram, Linkedin, Twitter); genera y publica contenido y promueve la
interacción con otros usuarios (responder preguntas, dar Like, hacer
comentarios, etc.).
Diseñador Gráfico
• Diseño de la línea gráfica de la marca y creación de piezas para compartir
en las redes sociales.
Editor / animador:
• Crea animaciones y edita el material audiovisual previamente grabado para
crear videos atractivos para la comunidad

47. #brillaendigital claudiachez cchez
Equipo de trabajo generación demanda
Analista de Data
• Analizar e interpreta el comportamiento de los usuarios a través de la data que
permitan al negocio tomar decisiones de forma oportuna
• Busca e identifica patrones en las funcionalidades del website, piezas de
contenido, mensajes de correo, interacciones sociales, etc. que afectan el
comportamiento y por tanto, el desempeño de nuestra estrategia.
Programador:
• Responsable de desarrollar el sitio web y cómo la tecnología puede asistir para
mejorar el desempeño de las campañas.
SEO:
• Optimiza los elementos y contenido del sitio web para facilitar la identificación de
los contenidos por los motores de búsqueda y que nuestro site sea parte de los
resultados orgánicos de los buscadores.
Planner digital:
• Desarrolla las estrategias para la compra de medios digitales, definiendo el mejor
canal, los mejores formatos, el mejor modelo de compra para alcanzar la
audiencia deseada.

48. #brillaendigital claudiachez cchez
Planifica la gestión
de contenidos
12.

49. #brillaendigital claudiachez cchez
Gestión de contenidos
Ejes temáticos
Actualización periódica
No solo redes sociales
Respeta la privacidad
¿Por qué lo haces?
Personalización
Considera un privilegio los datos de tus contactos
Inteligencia artificial
Contenidos en website construye SEO
Correo electrónico, SMS, chatbots,…
Ayudar, educar, informar, entretener o inspirar

50. #brillaendigital claudiachez cchez
Mentalidad
Beta constante
13.

51. #brillaendigital claudiachez cchez
1.5 años
2 años
1 año
Proceso tradicional

52. #brillaendigital claudiachez cchez
Beta constante
Mide
Planifica
Implementa
Aprende

53. #brillaendigital claudiachez cchez
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar.
Lo que no se
mide,
no se puede
mejorar. – Woody Allen
“Si no te equivocas
a cada paso que das,
significa que no estás
haciendo nada
innovador”

54. Aceptar
¿Aceptamos
el reto de brillar?