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  • 1. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil Mejorar el servicio civil de manera integral y continua para servir al ciudadano. El órgano rector del Sistema Administrativo de Recursos Humanos • Ley del Servicio Civil • Tribunal del Servicio Civil • Sistema de Oficinas de Recursos Humanos • Cuerpo de Gerentes Públicos • Reto Excelencia (becas para servidores civiles) • Plan de Desarrollo de las Personas • Diagnóstico de Conocimientos • Escuela Nacional de Administración Pública Productos principales
  • 2. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil Presidencia Ejecutiva Políticas Sistema RH Capacidades y Rendimiento Gerentes Públicos Gerencia General OGAF Especialista en GC OAJ OPP Presidencia Ejecutiva Políticas Sistema RH Capacidades y Rendimiento Gerentes Públicos Gestión Innovación ENAP Capacitación Formación M y GC Gerencia General OGAF OAJ OPP Especialista en GC Coordinador Asistente 2009 20142013201220112010 2015 SERVIR es un laboratorio y un espacio de aprendizaje en gestión de conocimiento e innovación: • 24 profesionales (14 bibliotecólogos) • 5 practicantes (3 de bibliotecología) • 48 consultores (11 bibliotecólogos)
  • 3. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil Líneas de trabajo de Gestión del Conocimiento ENAP Monitoreo Monitoreo en Aula Servicios al Egresado y Medición del Impacto Gestión del Conocimiento Organización de eventos Gestión de Comunidades Biblioteca Banco de Casos • Mejora la experiencia educativa, protege y pone en valor el capital intelectual de la comunidad académica. • Contribuye a construir una institución que hace camino al andar y aprende de su propia experiencia. Jefatura de Monitoreo y Gestión del Conocimiento: Construimos una Institución que Aprende
  • 4. Productos de la Jefatura Con el componente de Gestión del Conocimiento Evaluación “de cuchillos largos” Sistematización de lecciones aprendidas • Buenas prácticas • Lecciones aprendidas Organización de eventos Modelo ENAP de organización de eventos • 57 oportunidades de agregación de valor • Calificado como práctica recomendada para América Latina (España, 2014) Evaluación de satisfacción de cursos Modelo ENAP de monitoreo de servicios educativos: • Supervisión de cumplimiento • Identificación de oportunidades de mejora y BsPs • Protección de la memoria documental • Protección de la memoria no documental (incidentes, casos, aforismos) Biblioteca especializada Hub de información en gestión pública • Biblioteca híbrida • Modelo de explotación de recursos en línea • Modelo de descripción (RDA e innovaciones en indización) • Exhibiciones bibliográficas • Protección de ética informativa y libertades académicas • Formación de competencias en gestión de propiedad intelectual Colección de estudios de casos Modelo ENAP de desarrollo y gestión de casos para la enseñanza • Modelo ENAP de desarrollo de casos • Comunidad de práctica de “Casólogos” • Banco de casos (biblioteca especializada en casos) • Gestión de convenios de uso de casos Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil
  • 5. Gestión del conocimiento en la Autoridad Nacional del Servicio Civil • La gestión pública es distinta de la gestión privada: nosotros creamos valor público, no riqueza. • La gestión pública se basa en la gestión de incentivos: no fracasan los procesos basados en la colaboración activa, voluntaria, sostenible y beneficiosa para todas las partes. • Trabajamos con personas. No con avatares, no con perfiles, no con cifras estadísticas. • Revaloramos al servidor civil peruano: su experiencia y conocimiento son valiosos y el Perú los necesita. • Ponemos en valor los conocimientos de las personas en 6 fases: • La gestión del conocimiento es la primera etapa de la gestión de competencias. En su etapa más avanzada incluye conocimientos, habilidades y actitudes. • El centro del problema académico para la gestión del conocimiento es la experiencia educativa. • La Experiencia ENAP es “a propósito”, “tiene significado”, es personalizada, envolvente y multidimensional. Compromete a toda la comunidad académica: • Tangibilización • Entitulación • Transabilidad • Difusión • Aplicación • Retroalimentación. • Fortalece la autoestima y genera identidad • La experiencia en Aula es excepcional • Acompañamiento virtual de todas las actividades • Eventos académicos para agregación de valor • Calidad en los servicios e infraestructura • Referencias bibliográficas • Uso intensivo de tecnologías • Desarrollo de casuística para la educación e investigación • Comunidades de práctica para soporte en el tiempo • Evaluación de impacto educativo en el puesto • Exposiciones permanentes bibliográfica, fotográfica y hemerográfica • Apertura a la innovación y gestión de errores • Vivencia cotidiana de la vocación de servicio Elementos centrales del modelo de valor de la Jefatura