Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management, on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible. Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.

2. La communication interne, c’est quoi ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

10. Une fonction boussole CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Stratégie Structure Système Culture

16. Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

19. Les freins de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication . Source : Inergie Opinion sept. 2005

21. Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

23. Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Exploration

25. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes. Source : Dominique Bériot , « Manager par l’approche systémique », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. A cause de qui ? A cause de quoi ? Problème Objectif masqué par le problème

26. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique le but est la clarification de l’objectif masqué Source : Dominique Bériot , « Manager par l’approche systémique », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. Pour tendre vers quel objectif ? Problème Objectif mis au point

27. Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

28. Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Collaborer en externe Satisfaire le client Collaborer en interne Rendre compte Collaborateur Clients internes (chef projet, resp de pôle, DG, Pdt, élus…) Clients externes (chefs d’entreprises, institutionnels…) Partenaires externes (prestataires, partenaires financiers, Institutionnels, techniques…) Partenaires internes (contributeurs projets, collaborateurs d’autres pôles …)

30. Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

32. La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

35. Les canaux CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

36. Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

37. Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

39. Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008