Annie Ernaux Extérieurs. pptx. Exposition basée sur un livre .
Bibdoc 2012 - Services innovants et médiation numérique
1. Services innovants et médiation numérique
Thomas Chaimbault
http://www.vagabondages.org/
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1
2. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 2
3. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
1. Des bouleversements profonds
2. Une redéfinition des besoins
3. L’émergence de nouveaux modèles
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 3
4. 1. Les bibliothèques et l’innovation
1.1.Éléments de contexte
A. Une société de mieux en mieux connectée
Usage d’internet :
- 74 % foyers accès internet à
domicile en 2010
+11% /an (Médiamétrie)
[silver-surfer]
- 19h/mois (comScore Media
Metrix )
Pour :
- Communiquer
- S’informer
Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 4
5. 1. Les bibliothèques et l’innovation
1.1.Éléments de contexte
L’internet mobile ?
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 5
6. 1. Innover en bibliothèque ?
1.1. Des bouleversements profonds
B. Nouveaux circuits économiques de production et
de diffusion de l’information et des biens culturels
• Économie de l’abondance
• (Auto)production en ligne
• Dématérialisation des supports
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 6
7. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
1. Des bouleversements profonds
2. Une redéfinition des besoins
3. L’émergence de nouveaux modèles
2. Quelle stratégie adopter
3. Exemples de services innovants ?
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 7
8. 1. Innover en bibliothèque ?
1.2. Une redéfinition des besoins
A. Nouveaux usages sociaux
• Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001]
• La génération Y :
– Branchés
– Mobiles
– Multitâches
– Sociaux
– Expérimentateurs
– Producteurs d’information
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 8
9. 1. Innover en bibliothèque ?
1.2. Une redéfinition des besoins
Impact sur les institutions ?
• Rôle de la lecture dans la performance en
compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences.
[PISA 2009]
• modes d’intervention et compétences, attentes des
jeunes générations
• Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009]
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 9
10. 1. Innover en bibliothèque ?
1.2. Une redéfinition des besoins
B. Évolutions des pratiques culturelles et
informationnelles
• Culture de l’écran et baisse de la lecture
• Fréquentation des lieux culturels stables
• Hausse des pratiques amateurs
Enquête CREDOC
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 10
11. 1. Innover en bibliothèque ?
1.2. Une redéfinition des besoins
Pratiques informationnelles
• Internet = principal lieu rech. d’info
– recherche d'informations pratiques : 26% utilisent
Internet et 7% une bibliothèque
– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner
vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
• « College Students on the Web » J. Nielsen
(déc.2010)
– Navigation rapide (ratent souvent l’information
recherchée)
– Réseaux sociaux = usage privé
– Utilisent principalement les moteurs de recherche
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 11
12. 1. Innover en bibliothèque ?
1.2. Une redéfinition des besoins
C. Nouvelles attentes
Les attentes des Usagers
Le conseil L’accès Le Confort La diversité
J. Pouchol
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 12
13. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
1. Des bouleversements profonds
2. Une redéfinition des besoins
3. L’émergence de nouveaux modèles
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 13
14. 14
1. Innover en bibliothèque ?
1.3. L’émergence de nouveaux modèles
A. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque
Pressions et Pour améliorer les
opportunités services existants
technologiques
Pour diminuer le
Evolution des coût de délivrance
Innovation
besoins des service
Pour créer de
Concurrence nouveaux services
Management
de
l’innovation Laurent Bertrandias,
Marie-Dominique Heusse
Introduction au marketing des bibliothèques
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 14
15. 1. Innover en bibliothèque ?
1.3. L’émergence de nouveaux modèles
Innovation :
• Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les
services
• A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais
plutôt quelque chose vers quoi on tend)
Critères :
• Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas
invention)
• Apporte une valeur ajoutée
• Est accepté par l’institution
R. Gilbert.
Services innovants en bibliothèque
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 15
16. 1. Innover en bibliothèque ?
1.3. L’émergence de nouveaux modèles
B. Quelles bibliothèques ?
• Idea Store
• Learning Center
• Discovery Center
• Library Concept Center (Delft)
• centres de connaissances et de
culture (BO du 29 03 2012)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 16
17. 1. Innover en bibliothèque ?
1.3. L’émergence de nouveaux modèles
Ex : Les Ideas Store
• Des bâtiments stimulants,
excitants, une ambiance de
grand magasin
• Proposer une meilleure
« expérience » :
autorisation de manger,
boire, téléphoner, parler,
prendre un café.
• Accueillir toutes les
communautés
• Changer de concept et de
nom
• Proposer des services
diversifiés.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 17
18. 1. Innover en bibliothèque ?
1.3. L’émergence de nouveaux modèles
Ex : Learning Centres
• liaison étroite avec les
enseignants
• espaces conviviaux,
• accessibilité maximale
• facilités d’usage à distance
• personnel polyvalent et un
regroupement des services
• ressources documentaires et
des équipements nombreux
et renouvelés
(voir aussi pour le CCC)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 18
19. 1. Innover en bibliothèque ?
1.3. L’émergence de nouveaux modèles
Une bibliothèque « 3e lieu »
• Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens,
large amplitude horaire
• Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une
ambiance agréable.
• Second chez soi confortable, facilement approprié, simple
d’utilisation.
• Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »
• Espace indispensable à la démocratie : les banlieues
résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement
du lien social.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 19
20. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
1. Une stratégie globale
2. Rôle du professionnel de l’information
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 20
21. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.1. Une stratégie globale
A. Lutter contre les idées reçues
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 21
22. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.1. Une stratégie globale
Leviers pour innover
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 22
23. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.1. Une stratégie globale
B. Monter un projet
• Monter un projet
– quelle mission ?
– Quelle hiérarchie des besoins ?
– Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?)
• Nécessité d’une Charte de service
• Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)
Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library
Services
(nov. 2009)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 23
24. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.1. Une stratégie globale
Eten classe ?
• Mettre en confiance les différents acteurs.
• Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.).
• Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants
• Former les enseignants au numérique
• Encourager les échanges et le travail collaboratif entre
enseignants
• Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour
intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les
dimensions de la littéracie numérique
http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 24
25. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.1. Une stratégie globale
Impacter les services nouveaux sur les services
physiques
• Logique de contenu globale, multisupports
• Proposer de nouveaux services sur des logiques
participatives dans les collections papiers.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 25
26. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.1. Une stratégie globale
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 26
27. 32. Quelle stratégie adopter ?
2.1. Une stratégie globale
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 27
28. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
1. Une stratégie globale
2. Rôle du professionnel de l’information
3. Exemples de services innovants
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 28
29. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.2. Rôle du professionnel de l’information
Importance de la veille informationnelle
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 29
30. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.2. Rôle du professionnel de l’information
A. De nouvelles compétences
• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)
• Technique (navigation, recherche, production,
restructuration, maîtrise des outils, enseigner)
• Organisationnel (cartographie des compétences)
• Formation professionnelle continue
• Auto et Micro-formation
• Formations internes
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 30
31. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.2. Rôle du professionnel de l’information
• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de
postes (gestion de contenu, veille numérique)
• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant
partie de la médiation (théorie du crapaud fou)
=> légitimation des nouvelles fonctions
=> éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et
contre-productives.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 31
32. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.2. Rôle du professionnel de l’information
B. La bibliothécaire médiateur
Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)
• Working to meet changing user needs
• Trusting our users (radical trust)
• Getting rid of the culture of perfect
• Aware of emerging technologies and opportunities
• Looking outside of the library world for application,
opportunities, inspiration
Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 32
33. 2. Quelle stratégie adopter ?
2.2. Rôle du professionnel de l’information
Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an
academic's perspective )
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
• J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes
collègues résistent.
• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils
étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes
services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les
préférences des usagers.
• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma
profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces
virtuels.
• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers
sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et
pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui
évolue
Citée et traduite par Marlène Delhaye
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 33
34. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 34
35. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
A. Redéfinir les espaces
Hjørring public library
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 35
36. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 36
37. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
Juicebox for mobiles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 37
38. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
B. Présences internet
Un site adapté aux publics
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 38
39. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
Cf La bibliothèque dans ton mobile.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 39
40. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
C. Répondre à la demande
• Services de questions/réponses en ligne de type
Bibliosés@me et Guichet du Savoir
• Accompagnement personnalisé et long à la recherche
sur rdv : « Rent a librarian »
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 40
41. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 41
42. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 42
43. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 43
44. 3. Exemples de services innovants
3.1. Accueillir, orienter, répondre
• Emprunter un bibliothécaire
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 44
45. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 45
46. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
A. Parcours dans les collections
• Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)
• Scénographier les collections (y compris numérique
cf. Parcours Netvibes)
• Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités :
recherche à facette, critiques et commentaires liés à la
notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut-
être », extraits du document.
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 46
47. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 47
48. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 48
49. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 49
50. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 50
51. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 51
52. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
B. Documenter l’existant avec les QR Codes
• Faciliter l’accès aux informations
• Enrichir les collections
• Former
(40 exemples en classe)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 52
53. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
• renvoie à une vidéo Youtube
exposant un commentaire
de son ouvrage par l’auteur
lui-même
• Renvoie vers la bande-
annonce du film
Images BU GeorgeFox à
Portland, Oregon
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 53
54. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Vers les versions
numériques des périodiques
eBooks sur le même thème
05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque
Services innovants en bibliothèques 54
55. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Tous droits réservés par Chili
Public Library Vancouver, CA
05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque
Services innovants en bibliothèques 55
56. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque
Services innovants en bibliothèques 56
57. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
C. Créer du contenu
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 57
58. 3. Exemples de services innovants
3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter
22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 58
59. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 59
60. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
A. Interagir avec les usagers
• Utiliser les blogs pour
renouveler la relation
avec l’usager
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 60
61. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 61
62. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
• Proposer des espaces intelligents et interactifs
tables intelligentes,
tableaux interactifs,
bornes interactives,
murs interactifs,
planchers interactifs,
comptoirs interactifs
écrans interactifs tactiles
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 62
63. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
i-land, La Cité interactive Archives d’images locales
(Aarhus) (DOK)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 63
64. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
• Expérimenter dans les univers virtuels
Une expérience d’interaction utilisant
les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 64
65. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
B. Profiter de l’intelligence collective
• La Folksonomie en bibliothèques
• Valorisation et recréation (ex : NYPL)
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 65
66. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 66
67. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 67
68. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
Stereogranimator What’s on the menu ?
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 68
69. 3. Exemples de services innovants
3.3. Impliquer, co-créer, partager
C. Un lieu solidaire
• Défendre l'accès libre à la culture
– Bornes Automazic : téléchargement et dépôt
d’œuvres musicales libres de droits
– La Source : bornes logiciels libres
– Ressources pédagogiques libres
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 69
70. Sommaire
1. Innover en bibliothèque ?
2. Quelle stratégie adopter ?
3. Exemples de services innovants
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 70
71. 3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
A. Disséminer la bibliothèque
• Widget et
plug-in
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 71
72. 3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• Les réseaux sociaux
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 72
73. 3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 73
74. 3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
B. Proposer de nouveaux services
Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale
King. Voir aussi article IFLA
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 74
75. 3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 75
76. 3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des
images issues des collections patrimoniales des collections
Proposer une application qui soulignerait les parties
intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment.
Université d'État de Caroline
du Nord
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 76
77. 3. Exemples de services innovants
3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
C. Fidéliser les usagers
Ex. de la NYPL et de Foursquare
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 77
78. Éléments importants
• Reconnaître veille et innovation dans fiches de
postes
• Pas forcément inventif pour être innovants, ni
trop cher
• Importance du projet d’établissement
• Lier ressources physiques et numériques
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 78
79. Pour aller plus loin
Références :
• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants :
stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne
: Presses de l’enssib, 2011.
• GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique
documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version
gratuite en ligne)
• OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE,
2009.
• OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions
de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective,
n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur :
http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09-
1.pdf
Billets de blogs :
• CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque :
accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2
janvier 2012
• FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque »,
Espace B, 14 déc. 2011.
• LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés,
04 mars 2011. Services innovants en bibliothèque 79
05 avril 2012
80. Pour aller plus loin
Présentations :
• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en
bibliothèque. Mars 2012
• CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin
2011
• FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février
2011.
• GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012
• MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant
que bibliothèque. Décembre 2011
• MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012
• TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire
ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009
Sites :
Projet for public spaces
Designing libraries
05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèques 80
81. Merci
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr
05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 81