Présentation des différents cas d'utilisation de Twitter par les marques, de best et worst practices, et listing de quelques marques présentes

1. Twitter et les marques en
France
Cédric DENIAUD - Consultant Communication / Internet
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2. Un chiffre : 127 500 utilisateurs !
✤ 13 millions d’inscrits dans le
monde... et 0,98% en France (soit
127 500 utilisateurs contre 1M au
Royaume-Uni)*
✤ Encore peu de marques
présentes... et suivies par un
faible nombre d’utilisateurs
✤ Sur-représentation des «early
adopters» d’Internet et des
journalistes * Source : Sysomos 2009
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3. Quels usages pour les marques ?
✤ Service Client
✤ Ventes : promotion dédiée
✤ Communication
✤ Actualités de marque
✤ Relais d’un événement (salon, ...)
✤ Ressources humaines :
diffusion d’offres d’emploi
✤
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4. En France, quelles
sont les marques
présentes sur Twitter ?
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5. Service Client : Free
@LaLigneDeFree
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6. Promotion : La Redoute
@LaRedouteFR
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7. Promotion : Pixmania
@pixmania_promo
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8. Promotion outil de communication
@Renault_Live
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9. Actualités : Renault
@Renault_Live
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10. Ressources humaines : Pixmania
@Pixmania_jobs
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11. En France, règles à
Quelques quelles
sont les marques
respecter...
présentes sur Twitter ?
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12. Personnaliser son compte afin de permettre
une identification immédiate de la marque
@CarrefourFrance
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13. Un compte par pays... pour ne pas mélanger
plusieurs langues sur un même compte
@fnac
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14. Fermer son compte plutôt que de
l’abandonner si on ne le met plus à jour
@edfentreprises
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15. Twitter = un média personnel... Humaniser sa
prise de parole peut être pertinent
@Yaelle_VSNCF
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16. Valoriser les comptes de ses employés via
notamment les listes @rueducommerce
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17. Concentrer les efforts plutôt que disperser
l’audience sur de multiples comptes...
@BNPParibas_com
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18. ... Et dans le cas de plusieurs comptes, les
valoriser via les listes et fond d’écran
@SFR_fr
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19. Changer le fond d’écran en fonction de
l’actualité
@WarnerBrosFR
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20. Penser au nom du compte : court, identifiable
et compréhensible @emimusicfrance
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21. Autres exemples de comptes
de marques en France* * liste non exhaustive ;)
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22. Synthèse
✤ A de rares exceptions, les
comptes Twitter de marque
sont peu suivis.
✤ Les marques participent peu
aux conversations (elles ne
suivent que peu de
personnes et ne sont donc
pas présentes dans les
«conversations»)
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23. Castorama
@castorama_fr
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24. Philips
@PhilipsFrance
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25. Nokia
@NokiaFrance
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26. Bouygues Telecom
@bouyguestelecom
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27. Pages Jaunes
@PagesJaunesSA
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28. BMW
@BMW_FR
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29. Opel
@OpelnewsFR
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30. Crédit Agricole
@CreditAgricole_
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31. Caisse d’Epargne
@Caisse_Epargne
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32. Crédit Mutuel
@Credit_Mutuel
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33. RFM
@radioRFM
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34. TF1
@tf1lachaine
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35. UCPA
@UCPA_officiel
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36. Telerama
@telerama
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